深圳某医院医疗服务质量监控与应急处理流程

[深圳某医院]医疗服务质量监控与应急处理流程第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[深圳某医院]医疗服务过程中可能发生的各类突发事件，提升医院应急响应和处置能力，健全医疗服务质量监控与应急处理机制，最大程度地减少突发事件对医疗服务秩序、患者生命健康及医院声誉造成的损害，保障[居民]生命安全、财产安全、医疗秩序，维护[社会]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及政策文件，结合[深圳某医院]实际，制定本流程。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。医院成立医疗服务质量监控与应急处理领导小组（以下简称领导小组），作为医疗服务质量事件应急处理的统一指挥机构，全面负责医院医疗服务质量事件的应对处置工作。建立健全快速反应机制，确保信息接收、评估、决策、响应等环节紧密衔接，实现快速响应、高效处置，最大限度减少事件对医疗服务秩序和患者安全的影响。

2.分级负责与属地管理。根据事件性质、影响范围和紧急程度，实行分级负责制。医院各部门、各科室在其职责范围内，承担相应的医疗服务质量监控与应急处理任务。事件发生后，由事件发生地科室或部门首先负责现场处置，并逐级上报，同时落实属地管理责任，确保责任到人、措施到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的原则，加强日常医疗服务质量管理与监督，建立健全风险隐患排查、评估、预警机制。强化对医疗服务流程、环节、人员的监测与检查，做到早发现、早报告、早评估、早处置，将事件控制在萌芽状态，防止事态扩大蔓延。

4.系统联动与群防群控。构建覆盖医院各部门、各环节的医疗服务质量监控与应急处理联动体系，明确各部门职责分工与协作流程。强化全员参与意识，形成上下贯通、左右联动、信息共享、资源整合的群防群控工作格局，提升医院整体应对医疗服务质量事件的能力。

5.区分性质与依法处置。坚持依法依规、分类施策，根据事件的性质、特点和患者情况，采取相应的应急处置措施。严格保护患者生命安全、健康权和知情同意权等合法权益，确保处置过程符合相关法律法规和伦理要求，做到程序规范、处置得当、结果公正，维护医院声誉和社会稳定。

第三条适用范围

本流程适用于[深圳某医院]内部发生的，或发生在[深圳某医院]辖区内，突然发生，造成或者可能造成[居民]身体严重损害、死亡，或医院财产受到损失，医疗服务秩序受到严重影响，医院声誉受到损害的各类事件。本流程所称突发事件，是指具有突发性、紧急性和危害性的事件，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：医院内部或邻近区域发生的涉及[居民]的群体性事件，如非法集会、扰乱医疗秩序的请愿、抗议活动；医院内部发生的严重治安事件，如盗窃、抢劫、伤害医务人员或患者等；以及其他可能影响医院正常医疗秩序和社会稳定的安全事件。

典型示例：①医院门口发生患者家属大规模聚集，扰乱正常诊疗秩序；②医院内发生持械伤医事件；③医院周边发生暴力恐怖袭击事件，波及医院。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在医院内、造成一定范围内人员伤亡或重大财产损失的重大治安和刑事案件，针对医务人员、患者或医院的各类恐怖袭击事件。

典型示例：①医院内发生严重暴力犯罪事件，导致人员伤亡；②医院遭受有预谋的爆炸、纵火等恐怖袭击；③医院内部发生重大盗窃案，涉及患者或医院的贵重物品。

3.事故灾害类突发事件。发生在医院内或邻近区域，由各种突发事故、灾害造成的严重损失或人员伤亡事件，包括安全生产事故、自然灾害及其次生灾害等。

典型示例：①医院发生重大火灾事故，导致人员伤亡或被困；②医院建筑发生坍塌事故；③医院供水供电系统发生故障，导致大面积停水停电，影响医疗秩序；④医院邻近区域发生重大交通事故，重伤患者被紧急送至医院。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成医院[居民]健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事件等公共卫生事件。

典型示例：①医院内发生烈性传染病暴发疫情；②因医院采购的药品或医疗器械存在严重问题，导致患者发生群体性不良反应事件；③医院食堂发生食源性疾病事件，导致多名患者或员工中毒。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、台风、暴雨、洪水、雷击等自然灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等，发生在医院所在区域，对医院造成严重影响。

典型示例：①发生地震，导致医院建筑受损或电力中断；②医院所在区域发生洪水，导致医院被淹或交通中断；③台风导致医院外围设施损坏，影响医院正常运作。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：医院信息系统被攻击、瘫痪，导致医疗数据泄露、篡改或丢失；医院官方网站或社交媒体账号被篡改，发布虚假信息；医院内部网络遭受病毒入侵，影响办公和医疗系统正常运行等事件。

典型示例：①医院核心业务系统遭受网络攻击，导致系统瘫痪，无法进行挂号、就诊等操作；②患者个人信息数据库遭黑客攻击，导致大量患者隐私泄露；③医院官方网站被篡改，发布虚假医疗广告，损害医院声誉。

7.其他影响安全稳定的公共事件。指不属于上述类别，但可能对医院安全稳定造成影响的突发公共事件。

典型示例：①国家重大政策调整，对医院运营产生重大影响；②医院重要设备发生故障，短期内无法修复，严重影响医疗能力；③医院发生重大舆情事件，引发社会广泛关注，对医院声誉造成严重损害。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[深圳某医院]成立医疗服务质量监控与应急处理领导小组（以下简称领导小组），作为医院医疗服务质量事件应急处理的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组（原“考试安全类”调整为“其他影响安全稳定的公共事件”以适应医院实际）、信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：院长

副组长：分管医疗、护理、行政、后勤、安全等工作的副院长

成员：医务部、护理部、院办公室、医务科、质控科、急诊科、感染管理科、保卫科、总务科、设备科、财务科、信息科、药剂科、后勤保障部、各临床科室负责人、相关职能科室负责人。

领导小组职责：负责统一决策、组织、指挥医院各类医疗服务质量突发事件的应急响应行动；研究确定事件的性质、级别；下达应急处置工作任务；批准启动和终止应急预案；协调调配应急资源；对重大问题进行决策；向上级主管部门和相关部门报告重要情况。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在院办公室，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析和汇总突发事件相关信息，及时向领导小组报告；协助领导小组进行会商研判，提出应急处置建议和措施；协调各部门、各科室落实领导小组的决策部署；负责应急处置信息的上传下达和发布；收集整理应急处置过程中的资料，并组织开展事件原因调查和评估；总结应急处置工作的经验和教训，提出改进措施；指导、监督和检查各工作组及科室的应急准备和处置工作。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由分管行政或保卫工作的副院长担任，副组长由医务部主任或保卫科科长担任。工作组成员由医务部、护理部、院办公室、医务科、保卫科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在保卫科。

主要职责：负责维护医院正常诊疗秩序，疏导患者及家属；配合公安机关处置医院内发生的治安事件、群体性事件；保护患者和医务人员的人身安全；协助相关部门进行调查取证；做好信息发布和舆论引导工作。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由分管医疗或护理工作的副院长担任，副组长由医务科科长或护理部主任担任。工作组成员由医务部、护理部、院办公室、保卫科、急诊科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在医务科。

主要职责：负责组织现场救治和人员疏散；实施现场警戒和秩序维护；配合公安机关开展侦查工作；保护现场证据；做好受害患者和家属的安抚工作。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由分管后勤或设备工作的副院长担任，副组长由总务科科长或设备科科长担任。工作组成员由总务科、设备科、医务部、护理部、院办公室、保卫科、急诊科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在总务科。

主要职责：负责组织抢险救援，排除险情；保障医院电力、供水、供气等生命线工程正常运行；协调调集应急物资和设备；做好受灾区域的医疗救治和卫生防疫工作。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由分管医疗或感染管理的副院长担任，副组长由医务科科长或感染管理科科长担任。工作组成员由医务部、护理部、感染管理科、院办公室、医务科、急诊科、药剂科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在感染管理科。

主要职责：负责开展流行病学调查和病因分析；实施隔离、消毒等防控措施；组织医疗救治；保障应急药品和医疗器械供应；配合疾控部门开展疫情控制工作。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由分管行政或后勤工作的副院长担任，副组长由院办公室主任或总务科科长担任。工作组成员由院办公室、总务科、设备科、医务部、护理部、保卫科、急诊科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在院办公室。

主要职责：负责收集自然灾害信息，评估灾害影响；组织人员疏散和避险；保障应急通讯和电力供应；开展灾后的医疗救治和卫生防疫工作。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由分管信息或行政工作的副院长担任，副组长由信息科科长或院办公室主任担任。工作组成员由信息科、院办公室、医务部、护理部、保卫科、相关临床科室负责人等组成。工作组办公室设在信息科。

主要职责：负责开展网络与信息安全监测和风险评估；组织网络安全事件的应急处置；恢复受损信息系统；保护patient信息安全；开展网络安全宣传教育。

7.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组。组长由分管相关工作的副院长担任，副组长由事发科室或相关部门负责人担任。工作组成员由事发科室、院办公室、保卫科、相关职能科室负责人等组成。工作组办公室设在事发科室或院办公室。

主要职责：根据事件具体类型，负责组织现场处置、人员疏散、医疗救治、信息发布等工作；协调相关部门提供支持；维护现场秩序，防止事态扩大。

8.信息工作组。组长由分管办公室或宣传工作的副院长担任，副组长由院办公室主任或党委宣传部负责人担任。工作组成员由院办公室、党委宣传部、医务部、护理部、保卫科、信息科等相关部门人员组成。工作组办公室设在院办公室。

主要职责：负责收集、核实和汇总突发事件相关信息；撰写信息报告，及时向领导小组和上级主管部门报告；负责事件处置进展的宣传报道和信息发布；管理媒体对接工作；收集社会舆情，为领导小组决策提供参考。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时预警和快速响应医院医疗服务质量突发事件，建立健全信息报送机制，确保信息畅通、准确、及时，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

信息报送应遵循以下核心原则：

（1）及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握突发事件动态，为应急处置赢得宝贵时间。

（2）首报意识。发现突发事件或相关风险信息后，首报单位或个人必须第一时间向指定部门报告，不得延误。

（3）真实性。报送信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或夸大事件情况，确保信息的准确性。

（4）完整性。报送信息应全面完整，包含事件发生、发展、处置等各个方面的关键信息，避免遗漏重要细节。

（5）续报要求。事件发展过程中，首报单位或个人应按要求及时续报事件进展、处置措施和最新情况，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

信息报送应遵循[医院内]分级负责、逐级上报的原则，确保信息准确传递至决策层。

（1）部门报告。发生或发现突发事件后，第一时间向所在科室负责人报告，并立即向医院保卫科或院办公室报告。

（2）院办公室核实与汇总。保卫科或院办公室接到报告后，应迅速核实事件情况，并进行初步研判，同时向医务部、护理部等相关部门了解情况，形成初步信息汇总。

（3）领导小组决策。院办公室将汇总信息报送领导小组办公室，领导小组办公室进行分析研判，并提出处置建议报领导小组。领导小组根据事件性质、级别和影响范围，决定是否启动应急预案，并下达处置指令。

（4）上报上级主管部门。根据事件级别和性质，领导小组办公室负责将事件信息按照规定程序上报上级主管部门（如市卫健委、省卫健委等）和相关部门（如市委、市政府等）。紧急情况下，可先电话报告，后书面补报。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大突发事件，除按照常规流程报送外，还应遵循以下紧急书面信息报送流程：

（1）电话报告。事件发生后，首报单位或个人应在40分钟内向领导小组办公室电话报告事件基本情况，包括时间、地点、事件类型、初步影响等。

（2）书面报告。事件发生后2小时内，首报单位或个人应将详细书面报告报送至领导小组办公室。书面报告应包含应急信息核心要素清单所列内容，并附相关证据材料（如照片、视频等）。

（3）领导小组审核。领导小组办公室收到书面报告后，应立即进行审核，并根据事件级别和性质，决定是否需要进一步上报或采取特殊措施。

（4）续报与通报。事件处置过程中，应根据领导小组办公室的要求，及时续报事件进展、处置措施和最新情况。同时，根据需要向相关部门和单位通报事件信息。

4.应急信息核心要素清单

报送的事件信息应包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生、发现、报告的具体时间。

（2）地点：事件发生的具体位置，包括详细地址和区域。

（3）规模：事件涉及的范围、影响程度和人员数量。

（4）伤亡：事件造成的人员伤亡情况，包括死亡、重伤、轻伤人数。

（5）起因：事件发生的直接原因和间接原因，初步判断事件性质。

（6）评估：对事件的影响程度、发展趋势和潜在风险的初步评估。

（7）措施：已经采取的应急处置措施和下一步计划。

（8）进展：事件处置的进展情况，包括已取得的成效和遇到的困难。

（9）其他：需要补充说明的其他信息，如相关证据材料、联系人及联系方式等。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向市委办公厅口头报告，或书面报送信息，书面报告需在事发后2小时以内报送：

（1）重大自然灾害：如地震、台风、洪水、干旱等造成或可能造成严重人员伤亡、财产损失和医疗秩序混乱的自然灾害。

（2）重大事故灾难：如医院建筑倒塌、重大火灾、安全生产事故、重大交通事故等造成或可能造成严重人员伤亡、财产损失和医疗秩序混乱的事故。

（3）重大公共卫生事件：如烈性传染病暴发、群体性不明原因疾病、重大食品安全事件等造成或可能造成严重公众健康危害和医疗秩序混乱的公共卫生事件。

（4）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及国家安全、领土完整、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区等领域的重大突发事件。

（5）重大预警动向：如可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向，包括极端天气、社会矛盾激化、恐怖袭击威胁等。

（6）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如重大群体性事件、重大网络与信息安全事件、严重暴力犯罪事件等造成或可能造成严重危害国家安全和社会稳定的紧急情况。

第九条预防预警行动

在[深圳某医院]医疗服务质量监控与应急处理领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组和相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责定期检查各工作组及科室应急机制的落实情况，包括信息报送、资源调配、协同联动等机制的运行效果；各工作组及科室应加强日常巡查和风险评估，及时发现并消除安全隐患；建立健全应急值守制度，确保24小时联络畅通。

2.持续完善各类应急预案。领导小组办公室负责组织各工作组及科室，根据法律法规变化、医院发展实际和突发事件处置经验，定期修订和完善各类突发事件应急预案，包括总体应急预案、专项应急预案和部门应急预案；强化应急预案的针对性和可操作性，确保预案内容与实际相符；定期组织预案评审，确保预案的科学性和有效性。

3.加强应急队伍建设。领导小组办公室负责制定应急队伍建设和管理规范，明确应急队伍的种类、规模、职责和培训要求；各工作组应根据职责分工，组建相应的应急队伍，并定期开展队伍建设和管理；加强应急队伍的技能培训和演练，提高应急队伍的实战能力；建立应急队伍激励机制，激发应急队员的积极性和主动性。

4.定期组织应急培训和模拟演练。领导小组办公室负责制定年度应急培训和演练计划，并组织实施；各工作组及科室应根据职责分工，定期组织应急培训和演练，提高全体员工的应急处置意识和能力；演练应模拟真实场景，检验预案的实用性和可操作性，评估应急队伍的实战能力，并根据演练结果，修订和完善应急预案。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。领导小组办公室负责制定应急物资储备清单，明确应急物资的种类、数量、储存地点和保管要求；各工作组及科室应根据职责分工，负责相应应急物资的储备、管理和维护；定期检查应急物资的质量和数量，及时补充和更换损坏或过期的物资；建立应急物资出入库管理制度，确保应急物资的安全和可用。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据事件的性质、影响范围、人员伤亡、财产损失、秩序破坏程度等因素，将突发事件划分为以下四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指突发事故灾害、公共卫生事件等，造成或可能造成死亡10人以上，或重伤50人以上，或直接经济损失1亿元以上，或严重影响医院正常运行且危害严重，或产生重大社会影响，或需要上报省委、省政府的事件。

（2）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指突发事故灾害、公共卫生事件等，造成或可能造成死亡3人以上、10人以下，或重伤50人以上、100人以下，或直接经济损失5000万元以上、1亿元以下，或严重影响医院正常运行，或产生较大社会影响，或需要上报市委、市政府的事件。

（3）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指突发事故灾害、公共卫生事件等，造成或可能造成死亡1人以上、3人以下，或重伤10人以上、50人以下，或直接经济损失1000万元以上、5000万元以下，或对医院正常运行造成较大影响，或产生一定社会影响，或需要上报市卫健委的事件。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指突发事故灾害、公共卫生事件等，造成或可能造成重伤1人以上、10人以下，或直接经济损失1000万元以下，或对医院正常运行造成较小影响，或产生有限社会影响，或需要上报医院领导小组的事件。

2.各级事件应急响应程序

突发事件发生后，各工作组及科室应立即启动相应级别的应急响应程序，并遵循以下标准流程：

（1）启动响应。根据事件等级划分标准，初步判定事件等级，并立即启动相应级别的应急预案。

（2）信息报告。按照规定时限和要求，向领导小组办公室报告事件信息。具体时限要求如下：

I级事件（红色预警）：事件发生后20分钟内，由领导小组办公室向市委办公厅电话报告，并1小时内书面报告，同时上报省委相关部门。

II级事件（橙色预警）：事件发生后20分钟内，由领导小组办公室向市委办公厅电话报告，并1小时内书面报告，同时上报省委相关部门。

III级事件（黄色预警）：事件发生后20分钟内，由领导小组办公室向市卫健委报告，并1小时内书面报告，同时上报市委相关部门。

IV级事件（蓝色预警）：事件发生后20分钟内，由事发科室向领导小组办公室报告，并1小时内书面报告，同时上报市卫健委。

（3）指挥协调。根据事件等级，成立相应级别的现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

I级事件：由院长担任总指挥，分管相关工作的副院长担任副总指挥，相关职能科室负责人担任成员。

II级事件：由分管相关工作的副院长担任总指挥，相关职能科室负责人担任成员。

III级事件：由事发科室负责人或分管领导担任总指挥，相关职能科室负责人担任成员。

IV级事件：由事发科室负责人担任总指挥，并根据需要协调相关科室支持。

（4）现场处置。现场指挥部迅速组织力量赶赴现场，开展现场保护、人员疏散、医疗救治、秩序维护、证据收集等工作，并根据事件发展动态，及时调整处置措施。

（5）信息发布。现场指挥部负责统一发布事件信息，确保信息发布的准确性、及时性和权威性。根据事件等级和进展情况，适时向内部员工、患者及家属、上级主管部门和社会公众发布事件信息，并做好舆论引导工作，维护医院声誉和社会稳定。

（6）后期处置。事件得到有效控制后，组织开展善后处理工作，包括医疗救治、心理疏导、调查评估、责任追究、资料归档等，并总结经验教训，完善应急预案和处置流程。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部作为突发事件应急处置的决策指挥核心，承担以下核心任务：

（1）控制事态。迅速采取有效措施，控制事件发展蔓延，防止次生、衍生事件发生，维护现场秩序稳定。

（2）掌握进展。密切关注事件动态，及时收集、分析现场情况，准确研判事件性质、影响范围和发展趋势，为决策提供依据。

（3）及时报告。按照规定时限和内容，向领导小组和上级主管部门报告事件信息，确保信息畅通、准确、及时。

（4）适时发布信息引导舆论。根据事件性质、影响范围和发展态势，适时、适度、准确地发布信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导社会舆论，维护医院形象和社会稳定。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[深圳某医院]将建立健全覆盖全院各科室及院外的信息报送、分析、研判、处置全流程机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性。具体要求如下：

（1）信息收集。明确各科室信息收集职责，建立多渠道信息收集网络，包括日常监测、患者及家属信息反馈、员工报告、媒体信息监测等，确保第一时间掌握突发事件动态。

（2）信息传递。构建院内安全、畅通的信息传递渠道，包括专用通讯网络、内部应急信息平台、加密通讯工具等，确保在紧急情况下信息能够快速、准确传递至领导小组及相关部门。

（3）信息报送。建立规范的信息报送制度，明确各类突发事件的信息报送流程、时限和内容要求，确保信息及时上报至领导小组和上级主管部门。

（4）信息处理。领导小组办公室负责对收集到的信息进行分析、研判，评估事件性质、级别和影响，为应急处置提供决策依据，并指导各部门做好信息发布和舆情引导工作。

第十二条物资与资金保障

[深圳某医院]将应急处置经费纳入年度预算，并根据事件需要动态调整，确保应急处置资金保障到位。具体要求如下：

（1）经费保障。医院财务部门负责应急经费的管理和使用，确保专款专用，并定期进行监督检查。

（2）物资储备。后勤保障部等部门根据事件类型和需求，建立关键应急物资储备制度，包括但不限于：

医疗物资：急救药品、医疗设备、防护用品、消毒用品等。

救生物资：担架、急救箱、照明设备等。

生活物资：饮用水、食品、住宿设备等。

（3）物资管理。制定应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、保管、维护、调配、补充等环节的要求，确保物资储备充足、管理规范、调拨有序。

（4）物资维护。定期检查、维护应急物资，确保其处于良好状态，满足应急处置需要。

（5）特殊物资管理。对特殊应急物资实行专人专柜保管，建立台账，确保物资安全，随时可用。

第十三条人员与技术保障

[深圳某医院]建立应急救援队伍体系，并配备必要的技术支持，确保应急处置能力。具体要求如下：

（1）队伍建设。组建常备应急队伍和预备应急队伍。

常备应急队伍：由医院医务部、护理部、急诊科、保卫科等核心部门人员组成，负责日常值守、先期处置和一般突发事件的应对。

预备应急队伍：由各科室骨干人员组成，根据事件需要随时动员，参与较大突发事件的处置。

（2）人员管理。制定应急救援队伍管理办法，明确队员选拔、培训、考核、激励等要求，确保队伍结构优化、技能过硬、反应迅速。

（3）技术保障。加强应急处置相关技术装备配置，如应急通讯设备、现场信息采集设备、医疗救援设备、网络与信息安全防护设备等，并安排专业技术人员进行维护和指导，确保技术装备完好可用。

第十四条培训与演练保障

[深圳某医院]将应急处置培训与演练作为一项常态化工作，旨在提升全院应急处置能力。具体要求如下：

（1）培训保障。医院人力资源部、医务部、护理部等部门协同，定期组织开展全员或分层分类的应急处置培训，内容包括应急处置知识、技能、心理疏导、法律法规等，提高全员安全意识和应急处置能力。

（2）演练保障。制定年度应急演练计划，定期组织开展桌面推演或实战演练，模拟不同类型、不同级别的突发事件场景，检验预案的可行性，评估队伍的实战能力，并针对演练中发现的问题，修订完善应急预案。

（3）演练评