上海某商场防火安全检查与管理规范

[上海某商场]防火安全检查与管理规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某商场]内各类火灾事故，提升火灾应急响应和处置能力，健全消防安全管理机制，最大限度地减少火灾事故造成的生命和财产损失，保障[员工]生命安全与财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及相关规定，结合[上海某商场]实际情况，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。商场成立消防安全指挥小组（以下简称指挥小组），作为消防安全工作的统一指挥机构，全面负责商场内火灾事故的应急处置工作。建立健全火灾事故快速反应机制，确保火灾报警、信息传递、指挥调度、应急救援等环节紧密衔接，实现快速响应、高效处置。

2.分级负责与属地管理。商场内部各部门、各区域根据职责分工，实行分级负责制。各部门负责人是本部门消防安全的第一责任人，对本部门消防安全工作负总责。商场消防安全工作遵循属地管理原则，确保火灾隐患排查、整改、监管等责任落实到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主的方针，定期开展消防安全风险排查，强化对重点区域、重点设施、重点部位的日常巡查与监测。加强消防安全形势研判，运用大数据、信息化等手段提升火灾隐患早期发现能力。建立火灾隐患排查、报告、整改、验收的闭环管理机制，实现早发现、早报告、早处置，将火灾事故消灭在萌芽状态。

4.系统联动与群防群控。建立健全商场内部消防安全管理联动机制，实现消防设施、安防系统、应急通讯等资源的统筹协调与高效利用。加强员工消防安全教育培训，提高全员消防安全意识和自防自救能力。构建商场、员工、社会公众共同参与的群防群控体系，形成消防安全工作合力。

5.区分性质与依法处置。火灾事故应急处置工作应遵循相关法律法规，坚持依法处置原则。根据火灾事故的性质、规模和影响，采取相应的应急处置措施。在处置过程中，要充分保护[员工]的生命安全与财产安全，保障商场正常经营秩序。依法处置火灾事故相关责任问题，确保处置过程公开、公平、公正，维护商场和社会的稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[上海某商场]内各类火灾事故的应急处置工作。本规范所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是商场公共财产受到损失，[上海某商场]正常经营秩序受到影响，声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：商场内或周边区域涉及的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢市、罢工等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，可能引发影响商场安全稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在商场内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件，针对[员工]或顾客的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在商场内的火灾、爆炸、建筑物倒塌、供配电系统故障、电梯困人等重大安全事故，以及可能影响商场安全运营的其他事故。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成商场[员工]健康严重损害的食品安全事件、传染病疫情等事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：雷电、暴雨、台风、大风等气象灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：商场信息系统被攻击、破坏或瘫痪，导致经营管理系统停摆、顾客信息泄露等事件。

7.考试安全类突发事件。（本类别与商场运营关联度较低，如适用可参照，如不适用可删除或修改为其他类别）

8.其他影响商场安全稳定的公共事件。包括但不限于影响商场正常运营的群体性事件、重要设备设施严重故障、以及上述类别未能涵盖的其他突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某商场]成立防火安全突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全类、重大治安刑事类、事故灾害类（以火灾为主）、公共卫生类、自然灾害类、网络与信息安全类、其他影响安全稳定的公共事件等专项应急处置工作组。

第五条防火安全突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：商场总经理

副组长：商场分管安全副总经理、商场分管运营副总经理

成员：商场办公室、安保部、工程部、运营部、市场部、财务部、人力资源部等相关部门负责人。

领导小组职责：负责商场防火安全突发事件的统一决策指挥，全面领导商场防火安全应急处置工作；研究决定商场防火安全重大事项；部署、协调、指挥商场防火安全突发事件的应急处置工作；向上级主管部门和相关单位报告、通报商场防火安全突发事件的重要情况。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在商场办公室，负责防火安全应急工作的日常管理。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析、上报商场防火安全相关信息和情报；起草商场防火安全应急预案及各类文书；组织协调商场各部门落实防火安全防范措施和应急处置工作；组织开展商场防火安全知识宣传教育和应急演练；总结商场防火安全突发事件应急处置工作的经验教训；指导、监督、检查商场各部门防火安全应急准备工作落实情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类防火安全突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.事故灾害（火灾）类突发事件应急处置工作组。组长由商场分管安全副总经理担任，副组长由商场安保部经理担任。工作组成员由商场安保部、工程部、运营部、市场部、财务部、人力资源部及受影响区域负责人组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责火灾现场的初步处置，包括灭火、疏散引导、警戒隔离等；组织人员疏散，确保人员安全撤离至指定集合点；协助工程部进行消防设施设备的检查、控制和修复；统计人员伤亡和财产损失情况；配合相关部门进行火灾原因调查；维护现场秩序，防止次生事件发生。

2.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由商场分管运营副总经理担任。工作组成员由商场办公室、安保部、运营部、市场部、人力资源部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责处理可能影响商场安全稳定的社会事件，如顾客纠纷、群体性事件等；维护商场公共秩序，防止事态扩大；协调相关部门进行劝解、疏散和调解；必要时配合公安机关处置。

3.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由商场分管安全副总经理担任，副组长由商场安保部经理担任。工作组成员由商场安保部、工程部、运营部、人力资源部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责处理商场内的治安事件和刑事案件，如盗窃、抢劫、暴力事件等；保护现场，配合公安机关进行侦查；疏导交通，维护现场秩序；安抚受害者，做好善后工作。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由商场分管运营副总经理担任，副组长由商场人力资源部经理担任。工作组成员由商场运营部、市场部、人力资源部、工程部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在运营部。

主要职责：负责处理商场内的公共卫生事件，如食物中毒、传染病疫情等；配合卫生部门进行现场处置和调查；封闭相关区域，防止疫情扩散；组织员工进行健康监测和隔离；做好员工和顾客的健康教育和心理疏导。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由商场分管运营副总经理担任。工作组成员由商场办公室、工程部、运营部、市场部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责处理商场内的自然灾害事件，如暴雨、台风、地震等；组织人员疏散，确保人员安全；检查商场设施设备，防止次生灾害发生；协调相关部门进行抢险救灾。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场分管运营副总经理担任，副组长由商场工程部经理担任。工作组成员由商场工程部、市场部、人力资源部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：负责处理商场网络与信息安全事故，如系统瘫痪、数据泄露等；采取措施控制事态发展，恢复系统运行；保护顾客和员工的个人信息安全；配合相关部门进行事故调查。

7.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由商场分管安全副总经理担任。工作组成员由商场办公室、安保部、工程部、运营部、市场部、人力资源部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责处理商场内其他影响安全稳定的公共事件，如大型活动安全事故、重要设备设施故障等；组织应急处置，减少事件造成的损失；协调相关部门进行善后处理，恢复商场正常运营。

8.突发事件信息工作组。组长由商场分管办公室工作的副总经理担任，副组长由商场办公室主任担任。工作组成员由商场办公室、安保部、工程部、运营部、市场部、人力资源部等相关部门负责人组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责收集、整理、分析商场防火安全突发事件相关信息；起草信息报告，及时上报领导小组和相关部门；协调新闻媒体报道，做好舆论引导工作；负责应急信息的发布和传达。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为确保防火安全突发事件预防预警信息的及时、准确传递，提高应急处置效率，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

商场各部门在防火安全工作中发现、接到或预测到可能发生火灾等突发事件信息时，必须遵循以下核心原则：

(1)及时性。信息报送必须迅速及时，确保领导小组能够第一时间掌握情况。

(2)首报意识。任何部门或个人均为信息的第一报告人，有责任立即向指定渠道报告。

(3)真实性。报送信息必须客观真实，不得虚报、瞒报、漏报或歪曲事实。

(4)完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单所要求的所有内容，确保信息全面。

(5)续报要求。事件发生、发展或处置过程中，报告人应持续关注并及时续报最新情况。

2.[企业内]信息报送流程

遵循“部门发现/报告>领导小组办公室核实与汇总>领导小组决策>根据事件级别和性质上报上级主管部门”的流程。

(1)部门报告：商场任何部门或员工发现火灾隐患或火情初起时，应立即向安保部或直接拨打内部报警电话[内部报警电话]，并视情况向部门负责人报告。

(2)办公室核实：安保部或接报部门接到报告后，应立即核实信息，初步判断事件性质和严重程度，并迅速将情况报告至领导小组办公室（设在办公室）。

(3)领导小组决策：领导小组办公室接到报告后，立即向领导小组组长和副组长汇报，领导小组迅速评估事件等级，并启动相应应急预案。

(4)上报上级：根据事件级别，领导小组办公室负责将事件信息按照规定程序和时限上报至市消防救援支队、相关政府部门及上级公司。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大或特别重大级别，或根据上级要求需要紧急书面报告的火灾事故信息，遵循以下流程：

(1)初步报告：事件发生后，最先发现或接到报告的部门，应在[例如：10分钟]内通过电话向领导小组办公室报告核心信息，并口头说明是否需要紧急书面报告。

(2)书面报告准备：领导小组办公室确认需要紧急书面报告后，立即指定专人撰写报告草稿，内容必须包含应急信息核心要素清单所要求的所有要素。

(3)加急报送：报告草稿经领导小组组长审阅同意后，立即以最快方式（如加急快递、内部系统传输等）报送至上级主管部门。同时，根据要求将电子版通过指定邮箱或系统报送。

4.应急信息核心要素清单

报送的所有防火安全突发事件信息，必须包含以下核心要素：

(1)时间：事件发生或发现的确切时间（年、月、日、时、分）。

(2)地点：事件发生的具体位置（楼层、区域、具体位置描述）。

(3)规模：过火范围、影响区域、涉及人员数量（包括被困、疏散、伤亡人数）。

(4)伤亡：已确认的伤亡人数（死亡、重伤、轻伤），以及失踪人员情况。

(5)起因：初步判断或已查明的引发火灾的原因。

(6)评估：根据现场情况对事件性质、危害程度、发展趋势的初步评估。

(7)措施：已采取的初期处置措施（如报警、疏散、灭火、断电等）及其效果。

(8)进展：事件发展变化情况，包括火势蔓延、人员疏散、救援进展等。

(9)建议：针对事件处置和后续防范工作的初步建议。

(10)报告人：信息报送部门或个人名称及联系方式。

5.重大突发事件紧急报送时限与清单

根据上级指示精神，对于商场内发生的，或可能影响商场安全稳定运行的以下六类特别重大或重大突发事件信息，须在事件发生后立即电话报告/40分钟内电话报告/2小时内书面报告省委办公厅（或根据具体要求报送省委、省政府及相关部门）：

(1)重大火灾事故，造成或可能造成重大人员伤亡或财产损失。

(2)重大自然灾害（如严重雷击引发大面积火灾、暴风雪导致关键设施瘫痪等）。

(3)重大事故灾难（除火灾外，如重大爆炸、危化品泄漏等）。

(4)重大公共卫生事件（如发生群体性食物中毒，可能造成严重社会影响）。

(5)涉及国防、港澳台、外交领域的重要紧急动态（若商场内发生相关敏感事件）。

(6)可能引发重大社会稳定风险的其他涉国家安全的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在防火安全突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组）的统一部署下，商场各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责指导各工作组、各部门落实防火安全责任，加强日常防火巡查检查，督促隐患整改，完善信息报送、会商研判、协调联动等应急工作机制，确保运行顺畅有效。

2.持续完善各类应急预案。各工作组、各部门应根据商场实际情况和法律法规变化，定期对商场总体应急预案以及各专项应急预案、部门应急预案进行修订完善，确保预案的针对性、实用性和可操作性。领导小组办公室负责组织预案的评审和发布工作。

3.加强应急队伍建设。商场应组建专兼职结合的消防应急救援队伍，明确队伍职责，定期进行整组和业务技能培训，提升队员在火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、自救互救等方面的能力。同时，加强与地方消防救援队伍的联动对接。

4.定期组织应急培训和模拟演练。商场应制定年度应急培训和演练计划，定期组织全员或重点岗位人员进行消防安全知识培训、灭火器使用培训等。定期组织桌面推演和实战模拟演练，包括模拟初期火灾扑救、人员疏散引导、与外部救援力量对接等场景，检验预案的有效性和队伍的实战能力，并根据演练情况修订完善预案。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。商场应按照相关规定和实际需求，储备足够数量且合格的消防器材（如灭火器、消防栓、水带、应急照明、疏散指示标志等）、应急照明设备、医疗急救用品等。明确物资管理部门和责任人，建立台账，定期检查、维护和更新，确保物资状态良好、随时可用。制定应急物资调配使用流程，确保需要时能充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据火灾事故的紧急程度和发展态势，将商场防火安全突发事件分为以下四个等级：

(1)I级事件（红色预警）：特别重大火灾事故。指造成或可能造成10人以上死亡，或50人以上重伤，或直接经济损失1000万元以上，或发生在商场人员高度密集场所、影响范围广、后果特别严重的火灾事故。

(2)II级事件（橙色预警）：重大火灾事故。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或直接经济损失100万元以上500万元以下，或发生在商场重要区域、造成重大社会影响的火灾事故。

(3)III级事件（黄色预警）：较大火灾事故。指造成或可能造成3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失10万元以上100万元以下，或对商场正常运营造成较严重影响，但尚未达到重大火灾标准的火灾事故。

(4)IV级事件（蓝色预警）：一般火灾事故。指造成或可能造成人员伤亡或财产损失，但影响范围有限、危害程度较轻，能够被商场内部力量有效控制或造成的损失在[例如：10万元]以下的火灾事故或火灾隐患。

2.各级火灾事故应急响应程序

遵循“统一指挥、分级负责、快速反应、协同应对”的原则，根据火灾事故等级，启动相应级别的应急响应程序。

(1)I级事件（特别重大火灾事故）应急响应

火灾事故发生后，现场人员应立即采取初期灭火和疏散措施。商场办公室应在20分钟内向领导小组组长报告，领导小组立即启动I级应急响应，成立现场指挥部，全面接管应急处置工作。1小时内，由领导小组办公室将事件初步情况报告至市消防救援支队、相关政府部门及上级公司。

核心动作：立即报警并启动I级预案>成立现场指挥部>启动初期火灾扑救和人员疏散>20分钟内报领导小组办公室并上报上级>评估事态，实施隔离和交通管制>及时、准确、持续向相关部门和信息发布平台报告>协调专业救援力量>做好善后处理和调查工作。

(2)II级事件（重大火灾事故）应急响应

火灾事故发生后，现场人员应立即采取初期灭火和疏散措施。商场办公室应在20分钟内向领导小组组长报告，领导小组立即启动II级应急响应，成立现场指挥部，全面接管应急处置工作。1小时内，由领导小组办公室将事件初步情况报告至市消防救援支队、相关政府部门及上级公司。

核心动作：立即报警并启动II级预案>成立现场指挥部>启动初期火灾扑救和人员疏散>20分钟内报领导小组办公室并上报上级>评估事态，实施隔离和交通管制>及时、准确、持续向相关部门和信息发布平台报告>协调专业救援力量>做好善后处理和调查工作。

(3)III级事件（较大火灾事故）应急响应

火灾事故发生后，现场人员应立即采取初期灭火和疏散措施。商场办公室应在20分钟内向领导小组组长报告，领导小组立即启动III级应急响应，成立现场指挥部，组织开展应急处置工作。1小时内，由领导小组办公室将事件情况报告至市消防救援支队、相关政府部门及上级公司。

核心动作：立即报警并启动III级预案>成立现场指挥部>启动初期火灾扑救和人员疏散>20分钟内报领导小组办公室并上报上级>评估事态，实施隔离和交通管制>及时、准确向相关部门报告>协调救援力量>做好善后处理和调查工作。

(4)IV级事件（一般火灾事故）应急响应

火灾事故发生后，现场人员应立即采取初期灭火和疏散措施。商场办公室应在20分钟内向领导小组组长报告，领导小组根据情况启动IV级应急响应，成立现场指挥部，组织开展应急处置工作。根据事件情况，由领导小组办公室决定是否需要以及如何向上级报告，但原则上1小时内需将事件情况简要报备至市消防救援支队、相关政府部门及上级公司。

核心动作：立即报警并视情况启动IV级预案>成立现场指挥部或由领导小组直接指挥>启动初期火灾扑救和人员疏散>20分钟内报领导小组办公室>评估事态，控制现场>及时向相关部门报告>配合救援力量>做好善后处理和调查工作。

3.现场指挥部核心任务

针对商场内发生的火灾事故，现场指挥部承担以下核心任务：

(1)控制事态：迅速组织力量控制火灾现场，采取有效措施防止火势蔓延和次生灾害发生，维护现场秩序，确保人员安全和商场财产安全。

(2)掌握进展：密切关注火灾发展态势、人员伤亡情况、财产损失情况等，及时收集、分析和汇总现场信息。

(3)及时报告：按照规定的时限和内容，向领导小组、上级主管部门和相关部门及时、准确、全面地报告火灾事故信息、应急处置进展情况。

(4)适时发布信息引导舆论：根据领导小组授权，适时向新闻媒体或社会公众发布权威信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，维护商场声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

商场应建立健全覆盖全面、反应迅速的通讯与信息保障机制，确保火灾等突发事件信息收集、传递、报送、处理各环节高效运转。

1.机制健全：建立完善的信息报告制度、会商研判机制、信息发布机制。明确信息收集渠道，包括日常巡查、视频监控、员工报告、公众举报等。建立信息传递流程，确保信息在内部各工作组、各部门之间顺畅流转。建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行及时分析评估，为应急处置提供决策依据。建立权威、及时的信息发布机制，根据事件发展态势，适时向社会公众发布准确信息，回应社会关切。

2.传输渠道完善：构建多元化通讯网络，包括公共电话、内部对讲系统、应急广播系统、移动通讯保障等，确保在火灾等突发事件发生时，信息能够通过多种渠道快速传递。定期检查维护通讯线路和设备，确保其完好、畅通。制定通讯保障方案，明确应急通讯方式、联络人员和应急电源保障措施，确保应急处置期间通讯畅通。

3.设备完好畅通：配备并定期维护必要的通讯器材和设备，如对讲机、电话、电脑、应急照明设备等，确保其处于良好工作状态。制定设备维护保养计划，明确维护责任人、维护标准和维护周期，确保设备随时可用。建立应急通讯设备备份机制，确保在主通讯设备发生故障时，能够迅速启用备用设备，保障通讯畅通。

第十二条物资与资金保障

商场应建立完善的物资与资金保障体系，为火灾等突发事件的应急处置提供有力支撑。

1.资金保障：商场应将应急保障经费纳入年度财务预算，确保应急处置资金来源稳定、保障有力。根据应急处置预案和实际需要，合理安排资金投入，用于应急物资储备、设备购置与维护、应急演练、宣传教育等。建立应急资金管理制度，规范资金使用流程，确保资金使用规范、高效。

2.物资保障：建立关键应急物资储备制度，根据商场实际情况和应急预案要求，储备必要的应急物资，包括但不限于：

医疗急救类：急救箱、药品、担架、轮椅、氧气瓶、常用医疗器械等，确保能够满足初期医疗急救需求。

消防器材类：灭火器、消防栓、水带、消防水枪、消防斧、灭火服、应急照明设备、疏散指示标志等，确保能够满足初期火灾扑救需要。

生活必需品类：根据可能发生的人员疏散情况，储备必要的食品、饮用水、应急照明设备、保暖物资等，确保疏散人员基本生活需求。

防护用品类：安全帽、防护服、防护手套、防护眼镜等，确保应急处置人员安全。

通讯器材类：对讲机、手机、充电宝等，确保应急处置期间通讯畅通。

3.保管维护：明确应急物资管理部门和责任人，建立应急物资台账，详细记录物资种类、数量、存放地点、检查维护情况等信息。制定应急物资保管、维护和领用制度，确保物资存放场所安全、整洁、通风、防潮、防火，并定期检查维护，确保物资完好、可用。特殊应急物资应由专人负责保管，建立专用账册，并严格履行保管职责，确保物资专款专用。制定应急物资补充更新制度，根据物资消耗情况和实际需求，及时补充、更换应急物资，确保物资储备充足、种类齐全、质量可靠。

第十三条人员与技术保障

商场应建立完善的人员与技术保障体系，为火灾等突发事件的应急处置提供专业支撑。

1.人员保障：商场应组建常备与预备相结合的应急处置队伍，满足不同类型、不同规模火灾事故的应急处置需求。

常备应急队伍：由商场内部员工组成，如义务消防队、医疗急救小组等，负责日常防火巡查、初期火灾扑救、人员疏散引导等任务。定期组织常备应急队伍进行培训与演练，提升应急处置能力。

预备应急队伍：根据商场规模和实际情况，与地方消防救援队伍建立联动机制，作为应急处置的补充力量。在发生较大火灾事故时，根据需要请求预备应急队伍增援。

2.技术保障：

专业设备：配备先进的消防设施设备，如火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防水系统、应急照明系统、疏散指示系统等，并确保其正常运行。

救援技术支持：积极应用现代科技手段，如无人机巡查、信息化指挥系统、远程视频监控等，提升火灾事故的监测预警能力、指挥调度效率和应急救援能力。

3.专业技术指导：商场应积极与消防专业机构、医疗机构等建立合作关系，定期邀请相关领域专家对应急队伍进行专业指导，提升应急处置的专业化水平。

第十四条培训与演练保障

商场应建立常态化的人员培训与演练保障机制，提升应急处置队伍的实战能力。

1.培训保障：

定期培训：制定年度培训计划，定期对商场全体员工进行消防安全知识培训，包括火灾预防、初期火灾扑救、疏散逃生、应急救护等内容。

专项培训：针对不同岗位、不同职责的员工，开展专项技能培训，如消防控制室操作、重点部位火灾处置、应急通讯联络等。

心理疏导：组织开展应急处置人员心理疏导培训，帮助其掌握基本的心理干预方法，确保应急处置人员身心健康。

2.演练保障：

定期演练：制定年度应急演练计划，定期组织不同类型、不同规模的火灾事故应急演练，检验应急预案的实用性和可操作性。

模拟实战演练：结合商场实际情况，组织模拟实战演练，提高应急处置队伍的协同作战能力和快速反应能力。

跨部门/跨领域演练：积极与其他相关部门、周边单位开展联合演练，检验联动机制的有效性，提升协同处置能力。

3.交流协作：鼓励与外部机构开展应急管理与救援技术的交流与协作，学习借鉴先进经验，提升商场应急处置能力。

第十五条加强