2025年教育服务消费者权益协议

2025年教育服务消费者权益协议甲方（教育服务提供者）：[在此处填写教育服务提供者的全称、统一社会信用代码、注册地址、联系电话、办学许可证编号等信息]乙方（消费者/受教育者）：[在此处填写学生姓名或监护人姓名、身份证号码/监护人身份证号码、联系地址、联系电话等信息]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方接受甲方提供的教育服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1甲方同意向乙方提供位于[在此处填写具体授课地点或线上平台名称/网址]的[在此处填写课程名称，如“XX学科辅导”、“XX技能培训”等]教育服务。1.2服务形式为[在此处填写授课形式，如“线下课堂教学”、“线上直播教学”、“线上录播教学”等]。1.3服务期限自[在此处填写服务开始日期]起至[在此处填写服务结束日期]，共计[在此处填写服务时长，如“XX课时”、“XX个月”]。1.4课程内容与教材：甲方将按照[在此处填写课程大纲名称或描述]进行教学，使用的教材为[在此处填写教材名称或来源]，相关费用已包含在本协议约定的服务费用中。1.5师资安排：甲方将指派具备相应资格和经验的教师为乙方授课，授课教师信息将在[在此处填写时间，如“开课前X日”]通过[在此处填写方式，如“短信”、“邮件”、“APP通知”]等方式告知乙方。1.6教学平台：如提供线上服务，甲方使用的教学平台为[在此处填写平台名称]，乙方需自行准备符合要求的设备（如电脑、网络环境等）并按平台指引参与学习。1.7服务标准：甲方承诺提供符合行业标准及本协议约定的教学服务，保障教学活动的正常进行。第二条服务费用与支付方式2.1本协议项下的教育服务费用总额为人民币[在此处填写总费用金额]元（大写：[在此处填写大写金额]）。2.2费用构成包括但不限于学费人民币[在此处填写学费金额]元，教材费/资料费人民币[在此处填写教材费金额]元（如单独收费）。2.3乙方应于[在此处填写支付节点和时间，如“本协议签订之日支付全部费用”、“首期付款于签订协议后X日内支付，尾期付款于开课前X日内支付”]通过[在此处填写支付方式，如“银行转账至甲方指定账户”、“在线支付平台”]方式向甲方支付服务费用。2.4甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[在此处填写甲方账户名]开户银行：[在此处填写甲方开户银行全称]银行账号：[在此处填写甲方银行账号]2.5乙方支付费用后，甲方应在收到款项后[在此处填写时间，如“X个工作日”]内向乙方提供等额合规发票。第三条退费规则3.1甲方承诺严格遵守国家及地方法律法规关于教育服务退费的规定，并明确本协议约定的退费条件与方式。3.2以下情况乙方有权要求解除本协议并申请退费：(1)甲方未按约定提供教育服务，或提供的服务严重不符合约定标准，经乙方书面提出后甲方在[在此处填写时间，如“X日内”]仍未予以纠正的；(2)因甲方原因导致服务无法继续提供的；(3)乙方因法定事由或不可抗力（见本协议第十三条）无法继续接受服务的；(4)双方协商一致同意解除本协议的。3.3退费计算方式：(1)已发生的服务费用按乙方实际接受服务的比例退还。服务比例的计算方式为：已发生服务费用/应发生服务费用。(2)乙方需承担的教材费、资料费等已发生费用，如未使用或可转让，在乙方退回相关物品后予以退还。(3)甲方已收取的违约金或已产生的其他合法费用，应在退费中予以扣除。(4)具体退费金额=（总服务费用-已发生且不应退还的费用-应扣除的费用）×服务比例。3.4退费申请：乙方申请退费时，应向甲方提交书面退费申请，并说明退费理由及依据，同时提供相关证明材料（如适用）。3.5退费时限：甲方应在收到乙方有效的退费申请及证明材料后，于[在此处填写时间，如“X个工作日”]内完成退费计算，并将应退金额通过原支付方式或双方约定的其他方式退还给乙方。如需扣除费用，甲方应明确告知扣除项目和金额。3.6特殊情况：对于非因甲方原因导致的乙方单方面解除协议（如乙方个人原因、健康原因、搬家等），退费规则应遵循公平原则，具体比例由双方协商确定，或按照甲方公开且已向乙方公示的退费政策执行，该政策不得违反法律法规强制性规定及显失公平。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定按时、按质提供教育服务。(2)保证授课教师具备相应资质，教学场地、设备符合安全卫生标准。(3)依法履行信息披露义务，包括但不限于服务内容、费用、退费规则、风险提示、个人信息使用政策等，确保信息真实、准确、完整。(4)严格遵守个人信息保护法律法规，合法收集、使用、存储、保护乙方的个人信息，未经乙方同意不得泄露、转让给第三方，但法律法规另有规定或取得乙方明确同意的除外。(5)依法依约处理乙方的退费申请。(6)建立畅通的投诉渠道，及时处理乙方反馈的问题。4.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本协议约定的教育服务，并有权要求甲方提供符合标准的服务。(2)有权了解服务的真实情况，包括但不限于课程安排、师资信息、费用构成、退费政策等。(3)按时足额支付本协议约定的服务费用。(4)遵守甲方的学习纪律和规章制度，配合教师完成教学活动。(5)保护好自己的个人信息，妥善保管账户密码，并对自己的账户下行为负责。(6)如因自身原因无法继续接受服务，应提前[在此处填写时间，如“X日”]书面通知甲方，并配合办理相关手续。第五条违约责任5.1若甲方未能履行本协议约定的主要义务，或提供的服务存在重大瑕疵，应承担违约责任，乙方除有权要求甲方继续履行、采取补救措施外，还可根据情况要求减少价款或报酬，并有权要求赔偿损失。5.2乙方的违约行为，如未按时支付费用，应按日向甲方支付逾期付款部分[在此处填写比例，如“万分之五”]的违约金。逾期超过[在此处填写时间，如“X日”]，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付已完成服务的相应费用及违约金。5.3因任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失，若损失难以确定，可由违约方承担[在此处填写比例，如“X%”]的损失赔偿责任，但该比例不超过因违约可能造成的损失。第六条免责条款6.1因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情及其防控措施、网络中断、电力中断等）导致本协议无法履行或履行困难的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。6.2对于因不可归责于双方的原因（如网络故障、通信中断等非甲方原因导致的线上服务暂时中断）造成的损失，甲方不承担责任，但应尽快恢复服务。对于因此给乙方造成的实际损失，若能证明且损失在合理范围内，甲方应予适当补偿。6.3甲方已尽到合理注意义务，但仍因第三方原因（如黑客攻击、病毒入侵）导致乙方个人信息泄露或服务受损的，甲方不承担主要责任，但应积极采取补救措施，并告知乙方。第七条个人信息保护7.1甲方同意仅为本协议约定的教育服务提供之目的，收集、使用乙方的个人信息。7.2甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保乙方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。7.3未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，或提供给任何第三方，但法律法规另有规定或为履行法律法规义务所必需的除外。7.4乙方有权查阅、复制、更正其本人的个人信息，有权要求甲方删除其个人信息，甲方应在收到请求后[在此处填写时间，如“X个工作日”]内响应并处理。7.5如发生个人信息泄露或滥用，甲方应立即通知乙方，并采取补救措施。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[在此处选择并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[在此处填写仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。8.3选择诉讼的，约定由[在此处填写法院名称]管辖。选择仲裁的，约定仲裁事项为因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。第九条法律适用与生效9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺及谅解。10.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议中的“日”指自然日，“工作日”指非法定节假日及周末。10.4本协议一式[在此处填写份数，如“叁”]份，