公司道路运输调度员岗位标准化技术规程

公司道路运输调度员岗位标准化技术规程文件名称：公司道路运输调度员岗位标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司道路运输调度员岗位，旨在规范调度员工作流程，提高运输效率，确保运输安全。通过标准化技术规程，实现调度工作的高效、准确和规范，提升公司整体运输管理水平。本规程依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部管理制度制定。

二、技术准备

1.工具和仪器准备：

-调度台：应配备功能齐全的调度系统软件，具备语音通讯、数据传输、GPS定位等功能。

-移动通讯设备：确保调度员使用的手机或对讲机信号覆盖良好，通讯清晰。

-计算器：用于快速进行数学计算。

-便携式打印机：用于打印调度单据、报表等。

2.技术参数预设要求：

-车辆定位精度：确保GPS定位系统误差在5米以内。

-通讯系统稳定性：调度系统网络延迟小于0.5秒，确保实时性。

-数据备份：每日至少进行一次数据备份，确保数据安全。

3.环境技术条件：

-办公室环境：保持整洁、通风良好，温度适宜，照明充足。

-调度室：安装隔音设施，减少外界干扰，保证调度工作专注。

-通信设备：确保通信设备电源稳定，避免因断电影响调度工作。

三、技术操作顺序

1.操作流程：

a.接收任务：调度员接到运输任务后，详细记录任务信息，包括货物类型、起始地、目的地、预计运输时间等。

b.车辆分配：根据货物类型、路线、车辆状况等因素，合理分配运输车辆。

c.路线规划：利用GPS系统或电子地图规划最佳运输路线，避免拥堵。

d.信息传达：通过调度系统或通讯设备向驾驶员传达任务信息和路线。

e.运输监控：实时监控车辆运行状态，确保运输过程安全、准时。

f.任务反馈：车辆到达目的地后，调度员接收驾驶员反馈，更新任务状态。

2.质量要求：

-任务分配准确无误，避免错配或漏配。

-路线规划合理，缩短运输时间，降低成本。

-信息传达及时，确保驾驶员了解所有必要信息。

-运输过程监控到位，及时发现并处理问题。

3.技术故障排除方法：

-通讯故障：检查设备电源，确认信号覆盖，必要时更换通讯设备。

-软件故障：重启调度系统，如问题依旧，联系技术支持进行修复。

-GPS定位错误：确认GPS设备正常，必要时重新校准。

-系统崩溃：按照应急预案，及时切换至备用系统或手动操作。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

-调度系统：服务器响应时间应保持在2秒以内，客户端软件运行稳定，无卡顿现象。

-GPS定位系统：定位精度应达到5米以内，更新频率至少为1秒一次。

-通讯设备：通话清晰，无杂音，信号强度应在-80dBm以上。

-打印设备：打印速度符合标准，打印质量清晰，无故障。

2.异常波动特征：

-调度系统：服务器响应时间超过5秒，客户端软件出现卡顿、崩溃等现象。

-GPS定位系统：定位误差超过5米，更新频率降低至1秒以下。

-通讯设备：通话中出现断断续续、杂音等情况，信号强度低于-80dBm。

-打印设备：打印速度异常慢，打印质量变差，出现卡纸、卡墨等现象。

3.状态监测技术要求：

-定期检查设备，确保所有设备处于正常工作状态。

-实施实时监控，通过调度系统或监控系统实时跟踪设备运行状况。

-建立设备维护保养记录，定期对设备进行清洁、校准和更新。

-设备出现异常时，立即采取相应措施，确保不影响正常调度工作。

-定期进行数据备份，以防设备故障导致数据丢失。

五、技术测试和校准

1.测试流程：

a.定期对调度系统进行性能测试，包括服务器响应时间、客户端软件稳定性等。

b.对GPS定位系统进行精度测试，确保定位误差在规定范围内。

c.对通讯设备进行信号强度测试，确保通话质量和信号覆盖。

d.对打印设备进行打印速度和质量测试，验证其工作状态。

2.校准标准：

a.调度系统：服务器响应时间不超过3秒，客户端软件无故障运行。

b.GPS定位系统：定位误差不超过5米，更新频率不低于1秒。

c.通讯设备：通话质量清晰，信号强度在-85dBm以上。

d.打印设备：打印速度符合标准，打印质量清晰，无故障。

3.测试结果处理对策：

a.若测试结果显示设备参数超出正常范围，立即进行故障排查和维修。

b.对于轻微异常，记录问题并安排在维护时间进行修复。

c.若测试结果符合标准，记录测试数据并继续监控设备运行状态。

d.对于无法修复的设备，按照设备更换流程进行更新或替换。

e.对测试过程中发现的问题，分析原因，制定预防措施，避免类似问题再次发生。

六、技术操作姿势

1.身体姿态：

-保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放在地面，避免长时间保持同一姿势。

-使用符合人体工程学的椅子和工作台，调整椅子和桌面的高度，以适应操作员的身高。

-手臂自然下垂，肘部弯曲约90度，键盘和鼠标放置在操作员可轻松触及的位置。

-头部保持中立，视线与屏幕保持适当距离，避免颈部和眼部疲劳。

2.移动方式：

-操作员在移动时应使用正确的步伐，避免急速或跳跃式移动，以防扭伤。

-长时间保持同一位置工作后，应适时起身活动，进行简单的伸展运动。

-使用文件或物品时，应避免过度伸展或弯曲，使用适当的工具辅助移动。

-在使用调度系统或通讯设备时，应保持适当的距离和角度，避免长时间对某一部位施加压力。

3.提高作业效率：

-定期检查和调整工作环境，确保操作员在舒适和安全的环境中工作。

-通过培训提高操作员对设备的熟悉度和操作技巧，减少不必要的操作步骤。

-实施定时提醒机制，提醒操作员适时休息，预防职业病的发生。

-鼓励操作员报告任何不适或潜在的健康问题，以便及时调整工作环境或提供适当的支持。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

-确保所有操作符合公司安全规定和行业标准。

-定期检查设备状态，及时发现并处理潜在故障。

-在操作过程中保持专注，避免因分心导致错误。

-严格按照操作流程进行，避免随意更改设置。

-在处理紧急情况时，保持冷静，迅速采取正确措施。

-定期备份重要数据，防止数据丢失。

2.避免的技术误区：

-避免长时间连续工作，防止身体疲劳和职业病。

-不要忽视设备维护保养，定期进行清洁和校准。

-不要在设备出现异常时自行拆卸或修理，应联系专业人员进行处理。

-不要使用非标准化的工具或配件，以免影响设备性能。

-不要在操作过程中吸烟或饮食，保持工作环境清洁。

-不要在设备运行时随意更改关键参数，以免造成设备损坏或数据错误。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

-详细记录作业过程中的各项技术数据，包括车辆运行轨迹、通讯质量、设备运行状态等。

-对数据进行分析，评估作业效率和安全性能。

-确保数据记录准确、完整，便于后续查阅和分析。

2.设备技术状态确认：

-作业结束后，对调度系统、GPS定位系统、通讯设备、打印设备等进行全面检查，确认设备无故障，状态良好。

-如发现设备异常，立即进行维修或更换，确保下次作业的顺利进行。

3.技术资料整理：

-整理作业过程中的技术资料，包括调度记录、车辆运行日志、通讯记录等。

-对资料进行分类归档，便于日后查阅和管理。

-定期对技术资料进行审核，确保其准确性和完整性。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

-通过系统日志和实时监控数据初步判断故障类型。

-对设备进行外观检查，确认硬件损坏或连接问题。

-使用测试工具对设备进行功能测试，定位具体故障点。

-分析历史故障记录，查找相似案例，借鉴解决方案。

2.排除程序：

-首先断电重启设备，检查基础硬件连接。

-如果问题依旧，按照故障诊断结果逐步排查，更换或修复损坏部件。

-对软件系统进行修复或更新，解决软件故障。

-若无法自行解决，联系专业技术支持进行协助。

-故障排除后，进行系统测试