补充协议书执行日期

补充协议书执行日期1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张伟

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业管理有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路66号XX中心5层

乙方法定代表人/负责人：李娜

乙方联系方式/p>

协议简介：

本补充协议书是在甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订的《XX项目合作协议》（以下简称“原协议”）基础上进行的补充约定。原协议约定甲方委托乙方负责XX商业项目的租赁管理及客户服务，并约定了相应的权利与义务。鉴于原协议在履行过程中，双方基于实际操作需求，就部分条款及具体执行细节达成一致，特制定本补充协议以明确双方进一步的权利与义务。本补充协议的签订，旨在完善原协议的相关内容，确保双方合作项目的顺利推进，同时为后续可能出现的争议提供明确的解决方案。本补充协议与原协议共同构成双方合作的法律基础，对双方具有同等法律效力。双方均确认已充分了解本补充协议的全部内容，并自愿遵守其约定。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是对原协议中关于XX商业项目租赁管理及客户服务的部分条款进行补充和完善，明确双方在特定事项上的权利与义务，确保项目运营的规范性和效率性。具体涉及内容包括：1.对租赁合同条款的细化约定，明确特定区域的租赁权限及审批流程；2.客户服务标准的补充规定，特别是针对特殊客户群体的服务要求；3.运营费用的分摊机制调整，以适应项目实际运营情况；4.原协议中未涉及的争议处理方式的补充约定。本协议旨在通过上述内容的明确化，减少履行过程中的不确定性，促进双方合作的顺利进行，保障项目目标的实现。

第二条定义

在本协议及原协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下定义：

1.“租赁管理”指乙方根据原协议约定，对XX商业项目内的租赁单元进行招商、租赁谈判、合同签订、租户服务等全部或部分管理活动。

2.“客户服务”指乙方为租赁项目内的租户及访客提供的包括但不限于咨询、投诉处理、活动支持等服务。

3.“运营费用”指租赁管理及客户服务过程中产生的包括但不限于营销费用、维护费用、人员工资等必要支出。

4.“特殊客户群体”指协议中明确列举的如政府机构、国际等对服务有特殊要求的客户。

5.“争议处理方式”指本协议第六条中约定的争议解决机制及流程。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权对乙方的租赁管理及客户服务工作进行监督和指导，并要求乙方按照原协议及本协议的约定履行职责。

(2)甲方有权根据市场变化及项目运营需要，对租赁策略及客户服务标准提出调整建议，但需提前XX日书面通知乙方。

(3)甲方应按照原协议约定，向乙方支付租赁管理费用，并按时提供必要的项目支持资料，如项目规划图、市场分析报告等。

(4)甲方应确保租赁项目符合相关法律法规的要求，并对项目本身的设施设备承担维护责任。

(5)如因甲方原因导致乙方无法正常开展租赁管理工作，甲方应承担相应的责任并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权根据原协议及本协议的约定，独立开展XX商业项目的租赁管理及客户服务工作，并享有相应的管理权限。

(2)乙方应按照本协议第一条约定的范围，细化租赁合同条款，明确特定区域的租赁权限及审批流程，并报甲方备案。

(3)乙方应制定并实施详细的客户服务标准，特别是针对本协议定义中的“特殊客户群体”，应提供定制化的服务方案，并确保服务质量达到甲方要求。

(4)乙方应建立完善的运营费用管理制度，合理分摊各项费用，并定期向甲方提供费用明细报告，接受甲方的审核。

(5)乙方有权根据本协议第二条约定的定义，对相关术语进行解释，并在履行过程中参照该解释执行。

(6)乙方应配备专业的租赁管理及客户服务团队，确保服务工作的专业性和高效性，并对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

(7)如乙方需调整运营费用分摊机制，应提前XX日提出方案并书面通知甲方，经甲方书面同意后方可实施。

(8)乙方应在收到甲方提出的调整建议后，及时进行内部评估，并在XX日内反馈处理结果，如需双方协商，应积极与甲方沟通达成一致。

(9)乙方应妥善处理租户及访客的咨询和投诉，确保客户满意度，并定期向甲方汇报客户服务情况及改进措施。

(10)在履行本协议过程中，如遇不可抗力事件，乙方应及时通知甲方并采取必要措施减少损失，双方应根据不可抗力事件的影响程度协商调整协议履行或解除协议。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：根据原协议约定，甲方应向乙方支付租赁管理费用。本协议生效后，双方确认原协议中关于租赁管理费用的计算方式及标准仍有效，具体为每月人民币XX元整（大写：XX元整），按租赁单元实际租赁面积计算。此外，针对本协议第二条定义中的“特殊客户群体”提供的定制化服务，甲方应额外向乙方支付服务费用，具体标准为该客户年营业额的X%，最低不少于人民币XX元整（大写：XX元整），最高不超过人民币XX元整（大写：XX元整）。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将租赁管理费用及服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：XX商业管理有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX123456789012345678

3.支付时间：租赁管理费用按月支付，甲方应在每月结束后10个工作日内支付当月费用；服务费用应在相关“特殊客户群体”完成一个完整结算周期后的15个工作日内支付。所有支付均以乙方提供符合要求的发票为前提。

4.税费承担：所有费用均不含税，乙方应自行承担与收款相关的税费，并在向甲方开具发票时注明税额。甲方在支付费用时，可凭乙方提供的发票申请进项税额抵扣。

5.逾期支付：如甲方未能按约定时间支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停相关服务，直至甲方付清全部费用及违约金，且逾期期间产生的费用仍需按约定支付。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，即自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。如需延长协议期限，双方应在有效期届满前XX个月书面协商续签事宜。

2.关键时间节点：

(1)乙方应在每月结束后5个工作日内向甲方提交上月的租赁管理费用明细报告及“特殊客户群体”服务费用申请报告。

(2)甲方应在收到乙方报告后10个工作日内完成审核，并按第四条约定的支付时间支付费用。

(3)双方应于每年XX月XX日前完成上一年度的运营总结及费用结算，并就下一年度的服务标准及费用进行调整或确认。

(4)如甲方需提前终止本协议，应提前XX个月书面通知乙方，并支付至通知之日为止的全部费用及违约金（如有）。乙方在收到通知后，应在XX日内完成相关工作的交接，并确保客户服务的连续性。

3.协议终止后的处理：协议终止后，乙方仍有义务完成协议终止前已启动的服务工作，并应在XX日内向甲方提交所有相关资料及工作报告。甲方应结清所有未付费用，并按照原协议约定对乙方的工作成果给予评价及奖励（如有）。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付费用：如甲方未能按第四条约定的支付时间支付租赁管理费用或服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停相关服务，包括但不限于招商活动、租户管理及客户服务等，直至甲方付清全部费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于X个月租赁管理费用总额的违约金。

(2)未提供必要支持：如甲方未能按时提供项目支持资料或未配合乙方开展租赁管理工作，导致乙方工作延误或损失，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于第三方索赔、额外服务成本等。

(3)违反保密义务：如甲方违反原协议或本协议中的保密条款，泄露乙方商业秘密，应向乙方支付人民币XX元整（大写：XX元整）的违约金，并承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于费用、律师费、赔偿金等。

2.乙方违约责任：

(1)未能达到服务标准：如乙方未能按照本协议第二条定义及原协议约定的客户服务标准提供服务，导致甲方或租户投诉，经查证属实，乙方应立即整改，并按投诉次数每起支付人民币XX元整（大写：XX元整）的违约金。连续发生X次以上同类投诉的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于X个月租赁管理费用总额的违约金。

(2)未能按时提交报告：如乙方未能按第四条约定的時間提交费用明细报告或服务费用申请报告，每逾期一日，应按报告金额的XX%向甲方支付违约金。逾期超过15日的，甲方有权暂停支付当期及后续费用，直至乙方补齐报告并整改完毕。

(3)泄露租户信息：如乙方泄露或不当使用租户信息，导致租户遭受损失或投诉，应承担全部赔偿责任，并支付人民币XX元整（大写：XX元整）的违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

(4)挪用运营费用：如乙方被证实挪用或侵占运营费用，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退赔全部款项，同时支付相当于挪用金额X倍的违约金。

3.违约金的限制：双方同意，任何一方因违约行为应支付的违约金总额不应超过本协议总金额的X%，且在任何情况下均不低于人民币XX元整（大写：XX元整）。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失、间接损失及合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。

4.解除协议的后果：如任何一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除本协议。解除协议后，违约方应立即停止违约行为，并按照本协议约定返还或赔偿相关损失。甲方解除协议的，应支付至解除之日为止的全部费用及违约金；乙方解除协议的，应退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于X个月租赁管理费用总额的违约金。

5.不可抗力导致的违约：如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议，根据不可抗力事件的影响程度，双方可协商调整履行期限或部分免除违约责任。但遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明，否则仍需承担违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、干旱、暴雪、雷击等；

(2)事件，如战争、军事冲突、政府行为、政策调整、骚乱、罢工等；

(3)疫情或其他公共卫生事件，如传染病爆发、封锁措施、旅行限制等；

(4)社会事件，如火灾、爆炸、恐怖袭击、网络攻击等；

(5)其他无法预见、不能避免并不能克服的意外事件。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并在XX日内提供不可抗力事件的相关证明材料，如政府部门公告、新闻报道、公证文书等。未能及时通知或提供证明材料的，应承担相应的责任。

3.责任免除：如因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行，受影响一方应立即采取合理措施减轻损失，并可根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除违约责任。双方应根据不可抗力事件的发生时间、持续时间和影响范围，协商调整协议的履行期限或解除协议。

4.协商处理：在不可抗力事件消除后，双方应协商处理协议的后续履行问题，包括但不限于补足未履行部分、调整履行方式、重新约定履行期限等。协商不成的，可依据本协议第八条约定解决争议。

5.持续不可抗力：如不可抗力事件持续超过XX日，双方有权协商解除本协议。解除协议后，双方应根据实际履行情况及不可抗力事件的影响，合理分配损失，并结算相关费用。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商、互谅互让的原则，通过书面沟通或会议协商解决。协商不成的，双方应同意以下第X种争议解决方式：

(1)协商不成的，双方应将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决；

(2)协商不成的，双方应将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决；

(3)协商不成的，双方应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

2.争议范围：本协议项下的争议包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任、不可抗力及协议解除等所有争议。

3.仲裁/诉讼前的协商：在提交仲裁或诉讼前，双方仍应尽最大努力通过协商解决争议。仲裁委员会或法院应优先考虑将争议通过调解方式解决。

4.仲裁/诉讼费用：如选择仲裁方式，仲裁费用由败诉方承担；如选择诉讼方式，诉讼费用由法院判决承担。双方均应承担自身在争议解决过程中产生的合理费用，包括但不限于律师费、差旅费、保全费等。

5.专属管辖：双方同意，就本协议项下的争议，任何一方均有权选择上述第X种争议解决方式，且一旦选定，未经对方书面同意，不得变更。任何一方提起仲裁或诉讼的，应向选定的仲裁机构或法院提交，且该仲裁机构或法院对争议具有专属管辖权。

6.争议解决后的履行：无论争议通过何种方式解决，双方均应自觉履行仲裁裁决或法院判决，并确保协议其他条款的继续有效执行。任何一方不得以争议已解决为由，对抗协议中未争议部分的效力。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他电子传输方式发送。通知在以下时间视为送达：专人递送时为交付时，挂号信时为寄出后第X日，传真或电子邮件时为发送成功时。任何一方变更通知地址或方式，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.分项履行：本协议各条款应相互独立解释，如某一条款因法律原因无效，不影响其他条款的效力。双方应继续履行本协议中其他有效的条款。

4.可分割性：如本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，替换条款与本协议具有同等法律效力。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。双方在签订本协议时，已充分了解并接受该法律作为协议适用的法律。

6.不完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议