远程医疗咨询服务合同协议2025年服务条款

远程医疗咨询服务合同协议2025年服务条款甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]统一社会信用代码/医疗机构执业许可证号：[填写相应号码]地址：[填写服务提供方地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系人电话]电子邮箱：[填写联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[填写患者姓名]身份证号码：[填写患者身份证号码]地址：[填写患者地址]联系电话：[填写患者电话]电子邮箱：[填写患者邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国执业医师法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供远程医疗咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供远程医疗咨询服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、用药指导（依据当地法规）、电子处方开具（依据当地法规）等。具体服务项目以甲方平台展示或双方确认为准。1.2乙方通过甲方提供的远程医疗平台或指定方式，选择相应服务并与服务提供方（医生）进行远程沟通。1.3服务方式包括但不限于图文消息、语音通话、视频会议等形式。甲方保证其提供的远程医疗平台在服务时间内具备必要的稳定性与安全性。1.4乙方应确保具备进行远程医疗咨询所需的网络环境、设备（如电脑、智能手机）及必要的软件或应用程序，并自行承担因设备或网络问题导致的服务中断责任。1.5甲方提供服务的时间为[填写服务时间，如：周一至周五09:00-18:00，或明确24小时服务]，具体可预约时段以平台显示为准。第二条服务费用与支付2.1本协议项下远程医疗咨询服务费用按照以下标准执行：（1）在线问诊每次收费人民币[填写金额]元；（2）视频咨询每次收费人民币[填写金额]元；（3）其他约定服务[详细列出及费用]。2.2费用标准可能根据甲方政策调整，调整前甲方应通过合理方式通知乙方。2.3乙方应在接受服务前或根据甲方要求的时间内，通过甲方平台支持的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）支付相应服务费用。2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供符合规定的电子发票或收据。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权核实乙方提供的基本信息的真实性。（2）有权根据乙方需求，在资质范围内指派医生提供服务。（3）应保证提供服务的医务人员具备合法的执业资格。（4）应提供稳定、安全的远程医疗服务平台。（5）应遵守医疗伦理和保密义务，保护乙方个人信息及健康隐私。（6）应按照规定向乙方提供电子处方（如适用）。（7）应配合相关部门对服务活动的监督检查。3.2乙方的权利与义务：（1）有权获得约定内容的远程医疗服务。（2）有权了解服务提供方的资质和医生的相关信息。（3）有权对服务质量进行评价和提出意见。（4）应如实、完整、准确地提供个人信息及病情描述，并保证其真实性，不得虚构病情或提供误导性信息。（5）应遵守甲方的平台使用规则和咨询秩序。（6）应按时足额支付服务费用。（7）应妥善保管个人账号信息，并对使用该账号进行的所有活动负责。（8）应自行承担因个人健康问题采取行动所产生的风险，并理解远程医疗咨询的局限性。第四条医疗责任与免责4.1甲方及其医务人员按照行业标准、规范及诊疗指南提供远程医疗咨询服务，并尽到合理的注意义务。4.2乙方理解并同意，远程医疗咨询主要适用于常见病、慢性病复诊、健康咨询等场景，其诊断准确性和治疗效果可能受限于远程条件，不能完全替代线下诊疗。4.3甲方对以下情形导致的任何医疗风险、不良后果或损失不承担赔偿责任：（1）乙方未如实提供病情信息、既往史、过敏史等关键信息，或提供虚假信息导致误诊、漏诊、治疗延误或不当；（2）乙方自行决定或未遵照甲方或医生的建议进行线下检查、治疗或用药，或自行使用非处方药或非正规渠道购得药品；（3）因乙方个人原因（如网络中断、设备故障、操作失误）导致无法完成咨询或信息传递错误；（4）发生不可抗力事件（如地震、洪水、战争、政府行为、严重网络攻击、系统故障）导致服务无法提供或数据丢失；（5）乙方使用甲方服务进行非法活动或损害他人合法权益；（6）对于需要体格检查、实验室检查、影像学检查等无法通过远程方式完成的诊疗需求，甲方明确告知其局限性，乙方仍坚持远程咨询并产生不良后果；（7）现有医学科技水平或远程沟通方式本身无法达到的诊疗效果或存在固有的风险。4.4甲方对医务人员在提供服务过程中的故意或重大过失行为承担相应责任。非故意、非重大过失情况下，因诊疗本身固有的风险或不确定性导致的后果，甲方可根据法律规定和行业惯例进行责任限制。4.5任何一方均不对非因对方直接行为导致的第三方侵害承担责任。第五条隐私保护与信息管理5.1双方承诺遵守国家有关个人信息保护和医疗健康信息管理的法律法规。5.2甲方负责建立、实施并维护符合国家标准的隐私保护政策和信息安全管理制度，保护乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、住址、健康信息等）不被未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。5.3甲方仅能在法律法规要求、合同约定或为提供、改进服务所必需的范围内收集、使用、存储、共享乙方的个人信息，并应获得乙方明确的同意（如适用）。5.4乙方有权访问、更正其提供给甲方的个人非健康信息，有权要求删除其个人非健康信息（符合法律规定），有权查询其健康信息的用途和共享情况（符合法律规定）。5.5双方应对在协议履行过程中获悉的对方的商业秘密和乙方的个人隐私承担严格的保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。5.6协议终止后或服务完成后，甲方应根据法律法规要求或双方约定，对乙方的个人信息进行安全删除或匿名化处理。第六条违约责任6.1若甲方未能按约定提供合格的服务（非因乙方原因），或因甲方过错导致乙方信息泄露、财产损失，甲方应承担相应责任，包括但不限于采取补救措施、赔偿损失（赔偿范围以实际损失为限，法律有特别规定的从其规定）。6.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付拖欠费用及逾期利息（利率按[约定利率或法定利率]计算）。6.3若乙方提供虚假信息、违反平台规则、从事违法活动或侵害甲方权益，甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.5双方约定违约金的，违约方应按[约定违约金计算方式或具体金额]向对方支付违约金。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。如需电子版签署，则以电子签名法律效力为准。8.2本协议项下的服务费用标准、服务时间等具体内容以“[填写具体条款名称，对应第一条至第四条等]”的约定为准，该等约定构成本协议不可分割的一部分。8.3经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行变更或补充。8.4发生下列情形之一，本协议终止：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议；（4）服务提供方（甲方）因经营不善等原因依法解散或被吊销执业许可证；（5）法律、法规规定的其他导致协议终止的情形。8.5协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方应按照规定处理乙方的个人健康信息。双方互不承担违约责任，但应履行好各自的保密义务和必要的善后事宜。第九条其他9.1本协议构成双方就远程医疗服务达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议、谅解。9.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。9.4本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。9.5本协议所称“day”均指自然日，“内”不含本日，“前”含本日。9.6本协议项下的通知