教务综合办公室管理方案

教务综合办公室管理方案一、教务综合办公室概述

教务综合办公室是学校教学管理工作的核心协调部门，负责日常教学运行、资源调配、信息传达及应急处理等工作。其管理方案旨在确保教学秩序稳定、提升管理效率、优化服务流程，并为学校教学质量的持续改进提供支持。

二、管理职责与分工

（一）核心职责

1.负责教学计划、课程安排的制定与执行监督。

2.协调各院系教学资源，保障教学活动顺利开展。

3.处理教学过程中的突发问题，提供应急支持。

4.收集并反馈教学意见，推动教学管理优化。

（二）部门分工

1.**教学运行组**：

-负责课程表编制、教室调度及教学资源分配。

-监督教学秩序，处理调课、停课等事宜。

2.**信息管理组**：

-维护教务信息系统，确保数据准确与安全。

-编制教学报告，分析教学运行数据。

3.**服务支持组**：

-提供教学相关咨询，协调院系间沟通。

-负责教学文件归档与整理。

三、管理流程与规范

（一）教学计划管理

1.**制定流程**：

(1)收集各院系专业培养方案，汇总需求。

(2)组织教学研讨，确定年度教学计划草案。

(3)审核通过后发布，并通知相关教师及院系。

2.**调整机制**：

(1)根据实际需求，定期评估教学计划执行情况。

(2)提出调整方案，经审批后执行并备案。

（二）课程安排管理

1.**排课步骤**：

(1)收集课程需求，统计课时与教室资源。

(2)使用排课系统生成初步课表，协调冲突。

(3)征求教师反馈，优化课表并最终确定。

2.**教室调度**：

(1)优先保障高峰时段教室使用效率。

(2)建立教室使用记录，定期维护设备。

（三）应急处理流程

1.**问题分类**：

(1)教师临时调课需提前24小时申请。

(2)教室设备故障需立即报修并协调维修。

(3)教学事故需启动应急预案，记录并上报。

2.**响应机制**：

(1)服务支持组24小时内响应一般问题。

(2)教学运行组协调跨部门解决方案。

(3)每季度复盘应急案例，完善流程。

四、信息化与标准化管理

（一）信息系统应用

1.**核心功能**：

(1)教务管理平台：支持课表查询、成绩录入等操作。

(2)资源调度系统：实时监控教室、设备使用情况。

2.**数据安全**：

(1)定期备份教学数据，制定权限分级制度。

(2)组织系统培训，提升操作人员规范性。

（二）标准化文件管理

1.**文件类型**：

(1)教学计划类文件需包含课程设置、学时分配等要素。

(2)应急预案需明确责任分工、处置步骤。

2.**归档要求**：

(1)纸质文件按年度分类存档，保存期限不少于5年。

(2)电子文件加密存储，指定专人管理。

五、考核与改进机制

（一）绩效考核指标

1.**关键指标**：

(1)教学计划完成率：目标≥98%。

(2)日常问题响应时效：复杂问题≤4小时解决。

(3)系统故障率：≤0.5次/月。

2.**评估方式**：

(1)月度工作小结，季度综合评定。

(2)通过教师满意度调查抽样统计。

（二）持续改进措施

1.**优化方向**：

(1)引入智能排课算法，降低人工干预。

(2)建立跨部门教学资源共享平台。

2.**反馈渠道**：

(1)设立意见箱，定期收集院系建议。

(2)每半年开展管理方案修订会议。

六、附则

1.本方案适用于学校所有教学管理部门及人员。

2.未尽事项参照教育部相关管理指南执行。

3.方案自发布之日起实施，每年复核一次。

一、教务综合办公室概述

教务综合办公室是学校教学管理工作的核心协调部门，负责日常教学运行、资源调配、信息传达及应急处理等工作。其管理方案旨在确保教学秩序稳定、提升管理效率、优化服务流程，并为学校教学质量的持续改进提供支持。

二、管理职责与分工

（一）核心职责

1.负责教学计划、课程安排的制定与执行监督。

-具体包括：每学期初组织各院系提交专业教学计划，汇总需求后编制全校统一的教学计划草案；召开教学研讨会，邀请教学专家、院系负责人及骨干教师参与，讨论课程设置合理性、学时分配科学性等议题；根据研讨会意见修订草案，提交学校教务委员会审批；审批通过后，正式发布教学计划，并组织传达会确保各院系、教师、学生知晓。

2.协调各院系教学资源，保障教学活动顺利开展。

-具体包括：统计全校教室、实验室、设备等教学资源的使用情况，建立资源数据库；根据教学计划及临时需求，进行教室、设备的预约与调度；定期检查教学设施的使用状态，协调维修或更新；建立资源使用反馈机制，收集教师、学生对资源分配的意见，优化配置方案。

3.处理教学过程中的突发问题，提供应急支持。

-具体包括：制定《教学突发事件应急处理预案》，明确各类问题（如教师临时病假、教室设备故障、学生大规模请假等）的响应流程、责任人与处理时限；建立24小时应急联系机制，确保问题发生时能第一时间联系到相关负责人；定期组织应急演练，提升处理效率；对突发事件进行记录、分析，总结经验教训，完善预案。

4.收集并反馈教学意见，推动教学管理优化。

-具体包括：设计并发布教学满意度调查问卷，覆盖教师、学生、院系等多个群体；设立意见箱或在线反馈平台，鼓励师生随时提出改进建议；定期整理分析反馈信息，形成《教学管理改进报告》，提交教务委员会讨论；将可行的建议纳入管理方案调整或新措施实施中。

（二）部门分工

1.**教学运行组**：

-负责课程表编制、教室调度及教学资源分配。

-具体职责：

(1)每学期提前4周开始收集各院系课程开设需求，包括课程名称、学时、先修课程、授课教师、所需教室类型（普通教室、实验室等）等信息。

(2)使用专业的排课软件，根据教室容量、设备需求、教师时间、学生选课情况等因素，自动生成初步课表草案。

(3)对初步课表进行人工调整，解决自动排课无法处理的冲突（如教师时间冲突、教室资源不足等）。

(4)组织各院系负责人、教师对课表进行审核，收集修改意见并最终确定课表。

(5)将最终课表发布至学校教务系统，并打印纸质版分发给各院系、教师及学生。

(6)负责教室的日常调度，处理教师临时调课、教室维修等需求，确保教学秩序不受影响。

2.**信息管理组**：

-维护教务信息系统，确保数据准确与安全。

-具体职责：

(1)负责教务管理系统的日常维护，包括数据备份、系统升级、故障排查等。

(2)指导教师、学生、院系管理员正确使用教务系统，提供操作培训和技术支持。

(3)定期对教学数据进行统计分析，如课程开设情况、选课率、教师教学评价等，为教学决策提供数据支持。

(4)建立数据安全管理制度，对敏感信息进行加密存储，严格控制访问权限，防止数据泄露或篡改。

(5)编制教学报告，如学期教学运行情况报告、教学质量分析报告等，为学校管理提供参考。

3.**服务支持组**：

-提供教学相关咨询，协调院系间沟通。

-具体职责：

(1)设立咨询窗口或热线电话，解答教师、学生关于教学安排、选课流程、成绩查询等方面的疑问。

(2)收集各院系在教学管理方面的需求，协调解决跨院系的教学问题，如联合课程开设、资源共享等。

(3)负责教学文件的印制、分发、归档工作，确保文件流转规范、高效。

(4)组织教学管理相关的会议、培训，提升院系教学管理人员的业务能力。

(5)负责与学校其他部门（如图书馆、实验室、信息中心等）的沟通协调，确保教学支持服务到位。

三、管理流程与规范

（一）教学计划管理

1.**制定流程**：

(1)收集各院系专业培养方案，汇总需求。

-具体操作：每学期初，向各院系发放《专业培养方案收集表》，要求填写本学期及下一学期的课程开设需求，包括课程编码、课程名称、学时、学分、先修课程、建议授课教师等。同时收集实验室、设备等特殊资源需求。

(2)组织教学研讨，确定年度教学计划草案。

-具体操作：召开教学计划编制会议，邀请教务处领导、各院系教学负责人、骨干教师参加。会议内容包括：讨论各院系提交的课程需求合理性、学时分配是否均衡、先修课程设置是否科学等。会议形成初步意见后，由信息管理组汇总整理，利用统计软件分析课程开设的可行性（如学生选课人数、教室容量等），生成年度教学计划草案。

(3)审核通过后发布，并通知相关教师及院系。

-具体操作：将年度教学计划草案提交学校教务委员会审议。审议通过后，由服务支持组印制正式文件，并通过教务系统、邮件、公告栏等多种渠道发布。同时，组织各院系召开教学计划传达会，确保教师、学生了解本学期课程安排。

2.**调整机制**：

(1)根据实际需求，定期评估教学计划执行情况。

-具体操作：每学期中段，通过教务系统统计课程开设率、学生选课情况、教师教学反馈等数据，形成《教学计划执行情况评估报告》，分析存在的问题。

(2)提出调整方案，经审批后执行并备案。

-具体操作：针对评估中发现的问题，由教学运行组提出调整方案，如增加或减少某些课程、调整课程时间等。调整方案需经过教务委员会审批，审批通过后由教学运行组执行调整，并记录调整原因、方案、执行结果，存档备查。

（二）课程安排管理

1.**排课步骤**：

(1)收集课程需求，统计课时与教室资源。

-具体操作：每学期初，同教学计划管理中的第一步(1)操作，收集各院系课程开设需求，并统计全校教室、实验室等教学资源的数量、容量、设备配置等信息。

(2)使用排课系统生成初步课表，协调冲突。

-具体操作：利用专业的排课软件（如SuperSaaS、TopClass等），将收集到的课程需求、教室资源信息输入系统。系统根据预设的排课规则（如教室容量、设备需求、教师时间、避免课程时间冲突等）自动生成初步课表。教学运行组对自动生成的课表进行初步审核，标记出仍存在冲突的部分。

(3)征求教师反馈，优化课表并最终确定。

-具体操作：将初步课表发布至教务系统，供教师查看并提出修改意见。收集教师反馈后，教学运行组对课表进行再次优化，解决遗留的冲突。优化后的课表提交教务委员会审批，审批通过后即为最终课表。

2.**教室调度**：

(1)优先保障高峰时段教室使用效率。

-具体操作：对于考试周、实验高峰期等教室需求集中的时段，提前制定教室使用计划，优先保障考试、实验等关键教学活动。

(2)建立教室使用记录，定期维护设备。

-具体操作：要求各院系在使用教室后填写《教室使用记录表》，记录使用时间、使用人、设备使用情况、设备故障等信息。服务支持组定期收集记录表，汇总教室使用情况，并安排人员对教室设备进行维护保养。

（三）应急处理流程

1.**问题分类**：

(1)教师临时调课需提前24小时申请。

-具体操作：教师需在教务系统提交《临时调课申请表》，说明调课原因、原课程时间、新课程时间等信息。教学运行组审核申请，如无冲突则批准调课，并更新课表。如冲突则协调解决或驳回申请。

(2)教室设备故障需立即报修并协调维修。

-具体操作：教师或学生发现教室设备故障后，立即通过教务系统或报修电话报告故障信息。服务支持组接到报告后，立即安排维修人员检查并维修。同时，如需临时更换教室，教学运行组协调安排。

(3)教学事故需启动应急预案，记录并上报。

-具体操作：如发生教学事故（如教师课堂上不当言论、学生严重违纪影响教学秩序等），现场人员应立即采取措施控制事态，并向教务综合办公室报告。教务综合办公室根据《教学突发事件应急处理预案》启动应急响应，控制影响范围，并形成事件报告，逐级上报。

2.**响应机制**：

(1)服务支持组24小时内响应一般问题。

-具体操作：对于教师咨询、教室预约等一般性问题，服务支持组承诺在接到请求后24小时内给予回复或解决方案。

(2)教学运行组协调跨部门解决方案。

-具体操作：对于需要多个部门协作解决的问题（如实验室资源冲突、跨院系课程安排等），教学运行组负责牵头协调，确保问题得到有效解决。

(3)每季度复盘应急案例，完善流程。

-具体操作：每季度末，组织教学运行组、服务支持组等相关人员召开应急处理案例复盘会，分析每个案例的处理过程、效果，总结经验教训，修订完善应急处理预案。

四、信息化与标准化管理

（一）信息系统应用

1.**核心功能**：

(1)教务管理平台：支持课表查询、成绩录入、选课管理、教学评价等操作。

-具体操作：教师可通过平台提交调课申请、录入学生成绩；学生可通过平台查询课表、进行选课、提交课程论文；院系负责人可通过平台查看本院系教学运行情况、进行教学管理。

(2)资源调度系统：实时监控教室、设备使用情况。

-具体操作：系统实时显示各教室、实验室的占用状态，教师可在线预约空闲资源；系统记录资源使用历史，便于统计分析。

2.**数据安全**：

(1)定期备份教学数据，制定权限分级制度。

-具体操作：每月对教务管理平台、资源调度系统中的数据进行完整备份，并存储在安全的环境中。根据岗位职责，为不同用户设置不同的系统访问权限，确保数据安全。

(2)组织系统培训，提升操作人员规范性。

-具体操作：定期组织教务系统、资源调度系统等的信息系统操作培训，提升教师、学生、院系管理人员的操作规范性，减少因误操作导致的数据错误。

（二）标准化文件管理

1.**文件类型**：

(1)教学计划类文件需包含课程设置、学时分配等要素。

-具体项目：教学计划文件应包含专业名称、课程编码、课程名称、学时、学分、先修课程、授课教师、考核方式等信息。

(2)应急预案需明确责任分工、处置步骤。

-具体项目：应急预案文件应包含应急事件类型、应急组织架构、各岗位职责、处置流程、联系方式等信息。

2.**归档要求**：

(1)纸质文件按年度分类存档，保存期限不少于5年。

-具体操作：将纸质教学计划、应急预案、会议纪要等文件按年度整理，装订成册，存放在档案柜中，保存期限不少于5年。

(2)电子文件加密存储，指定专人管理。

-具体操作：将电子版教学计划、应急预案等文件进行加密处理，并指定专人负责电子文件的日常管理和备份。

五、考核与改进机制

（一）绩效考核指标

1.**关键指标**：

(1)教学计划完成率：目标≥98%。

-具体计算：实际开设课程数/计划开设课程数×100%。

(2)日常问题响应时效：复杂问题≤4小时解决。

-具体衡量：从接到问题报告到问题解决完毕的时间。

(3)系统故障率：≤0.5次/月。

-具体统计：教务管理平台、资源调度系统等出现影响正常使用的故障次数。

2.**评估方式**：

(1)月度工作小结，季度综合评定。

-具体操作：每月底，各小组负责人撰写月度工作小结，总结本月工作完成情况、存在问题及改进措施。每季度末，教务综合办公室组织全体成员进行季度工作总结，对各小组进行综合评定。

(2)通过教师满意度调查抽样统计。

-具体操作：每学期末，通过问卷调查的方式，随机抽取一定比例的教师进行满意度调查，统计教师对教务综合办公室工作的满意度评分。

（二）持续改进措施

1.**优化方向**：

(1)引入智能排课算法，降低人工干预。

-具体措施：与专业的软件开发商合作，引入基于人工智能的排课算法，提高排课效率和准确性，减少人工调整工作量。

(2)建立跨部门教学资源共享平台。

-具体措施：整合图书馆、实验室、信息中心等部门的资源信息，建立统一的跨部门教学资源共享平台，方便教师查询和使用。

2.**反馈渠道**：

(1)设立意见箱，定期收集院系建议。

-具体操作：在教务处设立意见箱，并定期（如每季度）打开收集意见。同时，开通在线反馈渠道，方便师生随时提交建议。

(2)每半年开展管理方案修订会议。

-具体操作：每半年组织一次教务综合办公室管理方案修订会议，邀请各院系教学负责人参加，讨论管理方案的执行情况及改进方向。

六、附则

1.本方案适用于学校所有教学管理部门及人员。

2.未尽事项参照教育部相关管理指南执行。

3.方案自发布之日起实施，每年复核一次。

一、教务综合办公室概述

教务综合办公室是学校教学管理工作的核心协调部门，负责日常教学运行、资源调配、信息传达及应急处理等工作。其管理方案旨在确保教学秩序稳定、提升管理效率、优化服务流程，并为学校教学质量的持续改进提供支持。

二、管理职责与分工

（一）核心职责

1.负责教学计划、课程安排的制定与执行监督。

2.协调各院系教学资源，保障教学活动顺利开展。

3.处理教学过程中的突发问题，提供应急支持。

4.收集并反馈教学意见，推动教学管理优化。

（二）部门分工

1.**教学运行组**：

-负责课程表编制、教室调度及教学资源分配。

-监督教学秩序，处理调课、停课等事宜。

2.**信息管理组**：

-维护教务信息系统，确保数据准确与安全。

-编制教学报告，分析教学运行数据。

3.**服务支持组**：

-提供教学相关咨询，协调院系间沟通。

-负责教学文件归档与整理。

三、管理流程与规范

（一）教学计划管理

1.**制定流程**：

(1)收集各院系专业培养方案，汇总需求。

(2)组织教学研讨，确定年度教学计划草案。

(3)审核通过后发布，并通知相关教师及院系。

2.**调整机制**：

(1)根据实际需求，定期评估教学计划执行情况。

(2)提出调整方案，经审批后执行并备案。

（二）课程安排管理

1.**排课步骤**：

(1)收集课程需求，统计课时与教室资源。

(2)使用排课系统生成初步课表，协调冲突。

(3)征求教师反馈，优化课表并最终确定。

2.**教室调度**：

(1)优先保障高峰时段教室使用效率。

(2)建立教室使用记录，定期维护设备。

（三）应急处理流程

1.**问题分类**：

(1)教师临时调课需提前24小时申请。

(2)教室设备故障需立即报修并协调维修。

(3)教学事故需启动应急预案，记录并上报。

2.**响应机制**：

(1)服务支持组24小时内响应一般问题。

(2)教学运行组协调跨部门解决方案。

(3)每季度复盘应急案例，完善流程。

四、信息化与标准化管理

（一）信息系统应用

1.**核心功能**：

(1)教务管理平台：支持课表查询、成绩录入等操作。

(2)资源调度系统：实时监控教室、设备使用情况。

2.**数据安全**：

(1)定期备份教学数据，制定权限分级制度。

(2)组织系统培训，提升操作人员规范性。

（二）标准化文件管理

1.**文件类型**：

(1)教学计划类文件需包含课程设置、学时分配等要素。

(2)应急预案需明确责任分工、处置步骤。

2.**归档要求**：

(1)纸质文件按年度分类存档，保存期限不少于5年。

(2)电子文件加密存储，指定专人管理。

五、考核与改进机制

（一）绩效考核指标

1.**关键指标**：

(1)教学计划完成率：目标≥98%。

(2)日常问题响应时效：复杂问题≤4小时解决。

(3)系统故障率：≤0.5次/月。

2.**评估方式**：

(1)月度工作小结，季度综合评定。

(2)通过教师满意度调查抽样统计。

（二）持续改进措施

1.**优化方向**：

(1)引入智能排课算法，降低人工干预。

(2)建立跨部门教学资源共享平台。

2.**反馈渠道**：

(1)设立意见箱，定期收集院系建议。

(2)每半年开展管理方案修订会议。

六、附则

1.本方案适用于学校所有教学管理部门及人员。

2.未尽事项参照教育部相关管理指南执行。

3.方案自发布之日起实施，每年复核一次。

一、教务综合办公室概述

教务综合办公室是学校教学管理工作的核心协调部门，负责日常教学运行、资源调配、信息传达及应急处理等工作。其管理方案旨在确保教学秩序稳定、提升管理效率、优化服务流程，并为学校教学质量的持续改进提供支持。

二、管理职责与分工

（一）核心职责

1.负责教学计划、课程安排的制定与执行监督。

-具体包括：每学期初组织各院系提交专业教学计划，汇总需求后编制全校统一的教学计划草案；召开教学研讨会，邀请教学专家、院系负责人及骨干教师参与，讨论课程设置合理性、学时分配科学性等议题；根据研讨会意见修订草案，提交学校教务委员会审批；审批通过后，正式发布教学计划，并组织传达会确保各院系、教师、学生知晓。

2.协调各院系教学资源，保障教学活动顺利开展。

-具体包括：统计全校教室、实验室、设备等教学资源的使用情况，建立资源数据库；根据教学计划及临时需求，进行教室、设备的预约与调度；定期检查教学设施的使用状态，协调维修或更新；建立资源使用反馈机制，收集教师、学生对资源分配的意见，优化配置方案。

3.处理教学过程中的突发问题，提供应急支持。

-具体包括：制定《教学突发事件应急处理预案》，明确各类问题（如教师临时病假、教室设备故障、学生大规模请假等）的响应流程、责任人与处理时限；建立24小时应急联系机制，确保问题发生时能第一时间联系到相关负责人；定期组织应急演练，提升处理效率；对突发事件进行记录、分析，总结经验教训，完善预案。

4.收集并反馈教学意见，推动教学管理优化。

-具体包括：设计并发布教学满意度调查问卷，覆盖教师、学生、院系等多个群体；设立意见箱或在线反馈平台，鼓励师生随时提出改进建议；定期整理分析反馈信息，形成《教学管理改进报告》，提交教务委员会讨论；将可行的建议纳入管理方案调整或新措施实施中。

（二）部门分工

1.**教学运行组**：

-负责课程表编制、教室调度及教学资源分配。

-具体职责：

(1)每学期提前4周开始收集各院系课程开设需求，包括课程名称、学时、先修课程、授课教师、所需教室类型（普通教室、实验室等）等信息。

(2)使用专业的排课软件，根据教室容量、设备需求、教师时间、学生选课情况等因素，自动生成初步课表草案。

(3)对初步课表进行人工调整，解决自动排课无法处理的冲突（如教师时间冲突、教室资源不足等）。

(4)组织各院系负责人、教师对课表进行审核，收集修改意见并最终确定课表。

(5)将最终课表发布至学校教务系统，并打印纸质版分发给各院系、教师及学生。

(6)负责教室的日常调度，处理教师临时调课、教室维修等需求，确保教学秩序不受影响。

2.**信息管理组**：

-维护教务信息系统，确保数据准确与安全。

-具体职责：

(1)负责教务管理系统的日常维护，包括数据备份、系统升级、故障排查等。

(2)指导教师、学生、院系管理员正确使用教务系统，提供操作培训和技术支持。

(3)定期对教学数据进行统计分析，如课程开设情况、选课率、教师教学评价等，为教学决策提供数据支持。

(4)建立数据安全管理制度，对敏感信息进行加密存储，严格控制访问权限，防止数据泄露或篡改。

(5)编制教学报告，如学期教学运行情况报告、教学质量分析报告等，为学校管理提供参考。

3.**服务支持组**：

-提供教学相关咨询，协调院系间沟通。

-具体职责：

(1)设立咨询窗口或热线电话，解答教师、学生关于教学安排、选课流程、成绩查询等方面的疑问。

(2)收集各院系在教学管理方面的需求，协调解决跨院系的教学问题，如联合课程开设、资源共享等。

(3)负责教学文件的印制、分发、归档工作，确保文件流转规范、高效。

(4)组织教学管理相关的会议、培训，提升院系教学管理人员的业务能力。

(5)负责与学校其他部门（如图书馆、实验室、信息中心等）的沟通协调，确保教学支持服务到位。

三、管理流程与规范

（一）教学计划管理

1.**制定流程**：

(1)收集各院系专业培养方案，汇总需求。

-具体操作：每学期初，向各院系发放《专业培养方案收集表》，要求填写本学期及下一学期的课程开设需求，包括课程编码、课程名称、学时、学分、先修课程、建议授课教师等。同时收集实验室、设备等特殊资源需求。

(2)组织教学研讨，确定年度教学计划草案。

-具体操作：召开教学计划编制会议，邀请教务处领导、各院系教学负责人、骨干教师参加。会议内容包括：讨论各院系提交的课程需求合理性、学时分配是否均衡、先修课程设置是否科学等。会议形成初步意见后，由信息管理组汇总整理，利用统计软件分析课程开设的可行性（如学生选课人数、教室容量等），生成年度教学计划草案。

(3)审核通过后发布，并通知相关教师及院系。

-具体操作：将年度教学计划草案提交学校教务委员会审议。审议通过后，由服务支持组印制正式文件，并通过教务系统、邮件、公告栏等多种渠道发布。同时，组织各院系召开教学计划传达会，确保教师、学生了解本学期课程安排。

2.**调整机制**：

(1)根据实际需求，定期评估教学计划执行情况。

-具体操作：每学期中段，通过教务系统统计课程开设率、学生选课情况、教师教学反馈等数据，形成《教学计划执行情况评估报告》，分析存在的问题。

(2)提出调整方案，经审批后执行并备案。

-具体操作：针对评估中发现的问题，由教学运行组提出调整方案，如增加或减少某些课程、调整课程时间等。调整方案需经过教务委员会审批，审批通过后由教学运行组执行调整，并记录调整原因、方案、执行结果，存档备查。

（二）课程安排管理

1.**排课步骤**：

(1)收集课程需求，统计课时与教室资源。

-具体操作：每学期初，同教学计划管理中的第一步(1)操作，收集各院系课程开设需求，并统计全校教室、实验室等教学资源的数量、容量、设备配置等信息。

(2)使用排课系统生成初步课表，协调冲突。

-具体操作：利用专业的排课软件（如SuperSaaS、TopClass等），将收集到的课程需求、教室资源信息输入系统。系统根据预设的排课规则（如教室容量、设备需求、教师时间、避免课程时间冲突等）自动生成初步课表。教学运行组对自动生成的课表进行初步审核，标记出仍存在冲突的部分。

(3)征求教师反馈，优化课表并最终确定。

-具体操作：将初步课表发布至教务系统，供教师查看并提出修改意见。收集教师反馈后，教学运行组对课表进行再次优化，解决遗留的冲突。优化后的课表提交教务委员会审批，审批通过后即为最终课表。

2.**教室调度**：

(1)优先保障高峰时段教室使用效率。

-具体操作：对于考试周、实验高峰期等教室需求集中的时段，提前制定教室使用计划，优先保障考试、实验等关键教学活动。

(2)建立教室使用记录，定期维护设备。

-具体操作：要求各院系在使用教室后填写《教室使用记录表》，记录使用时间、使用人、设备使用情况、设备故障等信息。服务支持组定期收集记录表，汇总教室使用情况，并安排人员对教室设备进行维护保养。

（三）应急处理流程

1.**问题分类**：

(1)教师临时调课需提前24小时申请。

-具体操作：教师需在教务系统提交《临时调课申请表》，说明调课原因、原课程时间、新课程时间等信息。教学运行组审核申请，如无冲突则批准调课，并更新课表。如冲突则协调解决或驳回申请。

(2)教室设备故障需立即报修并协调维修。

-具体操作：教师或学生发现教室设备故障后，立即通过教务系统或报修电话报告故障信息。服务支持组接到报告后，立即安排维修人员检查并维修。同时，如需临时更换教室，教学运行组协调安排。

(3)教学事故需启动应急预案，记录并上报。

-具体操作：如发生教学事故（如教师课堂上不当言论、学生严重违纪影响教学秩序等），现场人员应立即采取措施控制事态，并向教务综合办公室报告。教务综合办公室根据《教学突发事件应急处理预案》启动应急响应，控制影响范围，并形成事件报告，逐级上报。

2.**响应机制**：

(1)服务支持组24小时内响应一般问题。

-具体操作：对于教师咨询、教室预约等一般性问题，服务支持组承诺在接到请求后24小时内给予回复或解决方案。

(2)教学运行组协调跨部门解决方案。

-具体操作：对于需要多个部门协作解决的问题（如实验室资源冲突、跨院系课程安排等），教学运行组负责牵头协调，确保问题得到有效解决。

(3)每季度复盘应急案例，完善流程。

-具体操作：每季度末，组织教学运行组、服务支持组等相关人员召开应急处理案例复盘会，分析每个案例的处理过程、效果，总结经验教训，修订完善应急处理预案。

四、信息化与标准化管理

（一）信息系统应用

1.**核心功能**：

(1)教务管理平台：支持课表查询、成绩录入、选课管理、教学评价等操作。

-具体操作：教师可通过平台提交调课申请、录入学生成绩；学生可通过平台查询课表、进行选课、提交课程论文；院系负责人可通过平台查看本院系教学运行情况、进行教学管理。

(2)资源调度系统：实时监控教室、设备使用情况。

-具体操作：系统实时显示各教室、实验室的占用状态，教师可在线预约空闲资源；系统记录资源使用历史，便于统计分析。

2.**数据安全**：

(1)定期备份教学数据，制定权限