旅游公司安全操作规程范文

一、总则为切实保障游客生命财产安全及公司运营安全，规范旅游服务各环节的安全操作行为，防范安全事故发生，依据《中华人民共和国旅游法》《道路交通安全法》等法律法规，结合公司业务实际，制定本操作规程。本规程适用于公司组织的各类旅游活动（含团队游、定制游、研学游等）及相关岗位人员（管理层、导游、司机、安全员、后勤人员等）。安全管理遵循“安全第一、预防为主、全员负责、全程管控”的原则，将安全责任落实到每个岗位、每个环节，确保旅游活动全过程的安全可控。二、岗位职责与安全分工公司管理层（含总经理、安全分管领导）需牵头制定安全管理制度，审批重大行程方案并监督安全措施落实；定期组织安全检查，分析安全隐患并推动整改；发生安全事故时，统筹协调应急处置与善后工作。导游作为带团期间的直接安全责任人，需全程掌握游客动态，出发前通过行前会、微信群等方式宣讲安全须知（涵盖行程风险、天气预警、特殊装备使用等内容）；行程中实时提醒游客注意安全（如景区陡坡、水域、野生动物防范等），及时制止危险行为；发现安全隐患或突发情况时，立即采取防范、处置措施并上报公司。司机需严格遵守《道路交通安全法》，出车前检查车辆证件是否齐全、车况是否良好（重点排查刹车、轮胎、油路、灯光及应急设备<三角牌、灭火器、急救包等>），禁止“带病车”上路；行驶中保持安全车速，避免疲劳驾驶、超速、超载，恶劣天气或复杂路况时主动调整驾驶策略；收车后完成车辆清洁与例行检查，登记车况问题并及时报修。专职安全员负责全程巡查团队安全状况，监督导游、司机履职情况；排查行程中的安全隐患（如住宿消防、餐饮卫生、景区设施等问题），提出整改建议并跟踪落实；协助导游处置突发安全事件，记录事件详情并提交公司备案。三、安全管理操作流程（一）行程规划与供应商管理行程规划需优先选择成熟、安全的旅游线路，避开地质灾害多发区、战乱地区及未开发的危险区域；特殊线路（如登山、探险类）需提前实地勘察，评估风险并制定专项安全方案。合作的酒店、餐厅、景区、车辆租赁公司需具备合法资质，且近三年内无重大安全事故记录；签订合作协议时，明确双方安全责任与违约条款，从源头把控安全风险。（二）车辆安全全流程管理司机需严格执行“三检”制度：出车前检查车辆证件、车况及应急设备，确保无故障上路；行驶中导游需提醒司机避免夜间长途驾驶，连续行驶2小时需休息15分钟，恶劣天气或山区路段减速慢行、开启警示灯，导游同步关注路况，协助观察盲区或复杂路段；收车后司机清洁车辆，检查轮胎磨损、底盘渗漏情况，关闭电路、油路并停放在指定安全区域，发现故障及时填写报修单。（三）游客安全全周期管理行前，导游需通过微信群、行前会告知游客行程风险（如高原反应、涉水项目安全、景区禁入区域）、必备物品（防滑鞋、防晒用品、常用药）及紧急联系人信息。行程中，导游每次出发/集合前清点人数，景区游览时提醒游客紧跟团队、远离危险设施，自由活动期间明确集合时间、地点，告知游客“结伴而行、勿去陌生区域”。针对老年、儿童、患病游客，导游需重点关注，必要时安排专人陪同，提前了解健康禁忌并备齐常用药品（晕车药、退烧药、创可贴等）。（四）餐饮与住宿安全管理餐饮选择卫生评级B级以上的餐厅，导游提前查看食材新鲜度、厨房卫生，提醒游客避免食用生冷、变质食物，团队餐需留样48小时以备溯源。住宿酒店需具备消防验收合格证，房间内配备灭火器、烟雾报警器；导游向游客讲解逃生通道位置、电梯使用禁忌，提醒游客关好门窗、贵重物品随身携带。四、突发事件应急处置（一）交通事故司机立即停车，开启危险警示灯，在车后150米（高速）或50米（普通道路）放置三角牌，组织游客转移至安全地带。导游检查人员受伤情况，对轻伤者简单包扎，重伤者立即拨打120；同时拨打122报警，联系公司后勤报保险（需提供事故时间、地点、车辆信息、伤情等）。安全员协助维护现场秩序，记录事故细节（拍照、视频、目击者信息），配合后续调查。（二）游客突发疾病导游或安全员立即停止行程，将患者转移至通风安静处，询问病史、症状，判断是否为高原反应、中暑、心脏病突发等。现场急救：呼吸心跳骤停者立即心肺复苏，中暑者解开衣物、物理降温并喂服淡盐水；同时拨打120，告知患者症状、位置，请求派车。导游联系家属说明情况，安全员协助送医并保留诊疗单据（后续理赔使用）。（三）自然灾害（暴雨、地震、山体滑坡等）行程中遇自然灾害预警，导游立即评估风险，向公司申请调整行程（改道、取消危险项目、提前返程）。灾害发生时，带领游客转移至安全区域（地震时躲在坚固家具下，洪水时向高地转移），远离山体、河道、高压线等危险地带。实时向公司汇报人员安全状况、所处位置，配合当地政府救援，安抚游客情绪，提供必要物资（食品、水、保暖用品）。（四）游客走失发现游客走失后，导游安抚同游者情绪，询问走失者特征（衣着、携带物品、最后出现地点），组织2-3人小组（含熟悉地形者）在周边寻找，同时联系景区广播寻人。若30分钟内未找到，导游向景区管理处求助、调取监控；安全员拨打110报警，提供走失者信息（照片、身份证号后4位、联系方式）。持续寻找期间，安排专人在集合点等候，确保其他游客安全；找到走失者后，核查身体状况，必要时送医，事后向公司提交走失事件报告。五、安全培训与考核新员工入职前需完成安全知识培训（含旅游法规、应急处置、岗位安全操作），考核合格后方可上岗；导游需额外每半年复训一次急救技能。公司每季度组织全员安全培训，内容包括典型事故案例分析、新法规解读、特殊线路安全要点；每年开展1次应急演练（如火灾逃生、交通事故救援）。日常考核中，管理层通过行程抽查、隐患整改跟踪，考核岗位人员安全履职情况；导游带团结束后，需提交《安全日志》，记录行程安全事件与处置措施。年度考核结合日常表现、应急演练成绩、安全事故发生率，对员工进行安全评级（优秀、合格、待改进）；待改进人员需接受二次培训，考核通过后方可继续上岗。六、附则本规程由XX旅游公司安全管理部负责解释，自发布之日起施行