《征信投诉办理规程》测试练习竞赛考试题库（附答案）

《征信投诉办理规程》测试练习竞赛考试题库（附答案）一、单项选择题（50道）1.《征信投诉办理规程》是根据什么制定的？A.《征信业管理条例》及有关法律法规B.《商业银行法》C.《消费者权益保护法》D.《个人信息保护法》答案：A2.征信投诉办理应当遵循的原则不包括以下哪项？A.依法合规B.便民高效C.客观公正D.集中管理答案：D3.征信投诉由谁管辖？A.投诉人所在地中国人民银行分支机构B.被投诉人所在地中国人民银行分支机构C.中国人民银行总行D.银保监会答案：B4.投诉人应当以什么形式提起投诉？A.口头形式B.书面形式C.电子邮件形式D.电话形式答案：B5.投诉人提交材料不包括以下哪项？A.《征信投诉申请单》B.有效身份证件复印件C.被投诉人的营业执照D.侵害事实的证据答案：C6.中国人民银行分支机构应当通过什么方式公布征信投诉有关事项？A.报纸公告B.官方网站C.电视广告D.广播答案：B7.委托他人投诉时，不需要提供以下哪项？A.代理人的有效身份证件B.授权委托书C.被投诉人的同意书D.委托人的身份证明答案：C8.投诉人对陈述事实及提供材料的真实性负责，不得做什么？A.修改材料B.捏造、歪曲事实C.委托他人D.使用电子方式答案：B9.征信投诉受理的条件不包括以下哪项？A.投诉材料齐全B.有明确的被投诉人C.投诉事项属于侵害行为D.被投诉人同意处理答案：D10.下列哪种情形应当不予受理？A.投诉材料不全但补正后满足条件B.无明确的被投诉人C.有证据材料D.属于侵害行为答案：B11.中国人民银行分支机构应当自收到投诉材料之日起多少个工作日内进行材料审查？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日答案：B12.对于不属于本单位管辖的征信投诉，应当如何处理？A.直接受理B.告知投诉人向有管辖权的机构提出C.转交上级单位D.不予理会答案：B13.需要补正材料的，投诉人应当在多少个工作日内补正？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日答案：B14.逾期未补正材料的，视为什么？A.放弃本次投诉B.自动受理C.转交司法处理D.重新提交答案：A15.受理征信投诉后，中国人民银行分支机构应当及时将投诉材料复制件转送给谁？A.投诉人B.被投诉人C.上级单位D.司法机构答案：B16.被投诉人收到投诉材料复制件后，应当向中国人民银行分支机构提交什么？A.口头说明B.加盖公章的书面说明C.电子邮件回复D.电话回复答案：B17.中国人民银行分支机构可以要求被投诉人补充材料，如果材料不能充分证明什么？A.投诉人的身份B.投诉事项是否存在及理由C.被投诉人的资质D.投诉人的信用记录答案：B18.中国人民银行分支机构应当自受理征信投诉之日起多少日内作出处理结论？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B19.《征信投诉答复意见书》不包括以下哪项内容？A.投诉人B.被投诉人C.投诉事项D.投诉人的家庭住址答案：D20.在投诉处理过程中，下列哪种情形可以中止处理？A.投诉人撤回投诉B.发生自然灾害等不可抗力事件C.投诉人提供虚假材料D.投诉事项已司法处理答案：B21.中止期间是否计入投诉办理期限？A.是B.否C.部分计入D.视情况而定答案：B22.下列哪种情形应当终止处理？A.投诉人提出新证据B.投诉人撤回征信投诉C.被投诉人补充材料D.中止原因消除答案：B23.决定终止处理的，应当如何告知投诉人？A.口头告知B.书面告知C.公告告知D.无需告知答案：B24.在投诉处理过程中，出现投诉人对同一投诉事项提出新事实时，可以如何处理？A.中止处理B.终止处理C.合并处理D.重新受理答案：C25.合并处理后，应当做什么？A.中止处理B.终止处理C.重新受理D.继续处理答案：C26.《征信投诉答复意见书》应当加盖什么印章？A.中国人民银行总行印章B.本单位印章或者征信投诉办理专用章C.被投诉人印章D.投诉人印章答案：B27.征信投诉办理过程中，应当保障什么安全？A.被投诉人信息安全B.投诉人信息安全C.中国人民银行分支机构信息安全D.所有涉及方信息安全答案：B28.征信投诉档案资料保存期限为自办结之日起多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年答案：B29.中国人民银行分支机构应当按什么向上级单位报告征信投诉办理情况？A.按月B.按季C.按年D.按需答案：C30.本规程自何时起施行？A.2024年1月1日B.2024年4月15日C.2024年6月1日D.2024年10月1日答案：B31.本规程由谁负责解释？A.国务院B.中国人民银行C.银保监会D.司法部答案：B32.征信投诉是指信息主体认为哪些机构侵害其合法权益？A.仅征信机构B.仅信息提供者C.征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者D.仅信息使用者答案：C33.投诉人是指谁？A.任何公民B.认为自身合法权益受到侵害的信息主体C.被投诉人D.中国人民银行分支机构答案：B34.被投诉人不包括以下哪项？A.征信机构B.金融信用信息基础数据库运行机构C.信息提供者D.投诉人答案：D35.信息提供者一般为投诉人信用报告中展示的什么机构？A.查询机构B.数据发生机构、账户管理机构或者发卡机构C.监管机构D.司法机构答案：B36.信息使用者一般为投诉人信用报告中展示的什么机构？A.数据发生机构B.查询机构C.发卡机构D.账户管理机构答案：B37.征信投诉办理原则中的“属地管理”是指什么？A.投诉人所在地管理B.被投诉人所在地管理C.中国人民银行总行管理D.任意分支机构管理答案：B38.投诉人为法人时，不需要提供以下哪项？A.授权委托书B.法定代表人身份证件C.经办人身份证件D.被投诉人身份证件答案：D39.中国人民银行分支机构公布征信投诉有关事项不包括以下哪项？A.接待现场投诉的地址B.咨询电话C.投诉材料模板D.接收信函投诉的通讯地址答案：C40.授权委托书应当载明什么？A.代理人的姓名或名称、代理事项、权限和期限B.被投诉人的信息C.投诉事项的详细描述D.投诉人的家庭住址答案：A41.下列哪种情形无需告知投诉人？A.不予受理B.中止处理C.匿名投诉D.终止处理答案：C42.已告知不予受理后，投诉人以同一事实和理由重复投诉，应当如何？A.重新受理B.无需告知C.合并处理D.中止处理答案：B43.被投诉人提交书面说明时，应当附什么？A.相关证明材料B.投诉人的身份证件C.中国人民银行分支机构的意见D.司法判决书答案：A44.中国人民银行分支机构可以根据办理投诉需要依法对被投诉人做什么？A.进行处罚B.进行调查C.进行拘留D.进行罚款答案：B45.处理结论以什么形式作出？A.口头通知B.《征信投诉答复意见书》C.公告D.电子邮件答案：B46.《征信投诉答复意见书》中不包括以下哪项？A.投诉人B.被投诉人C.投诉事项D.投诉人的信用报告答案：D47.中止处理的原因消除后，应当做什么？A.终止处理B.恢复投诉处理C.重新受理D.合并处理答案：B48.终止处理的情形不包括以下哪项？A.投诉人撤回征信投诉B.投诉人捏造事实C.冒名投诉D.投诉人提出新证据答案：D49.合并处理时，应当如何？A.中止处理B.终止处理C.重新受理D.继续处理答案：C50.征信投诉档案资料应当参照什么管理？A.行政执法案卷信息B.普通文件C.机密文件D.临时文件答案：A二、多项选择题（50道）1.征信投诉办理应当遵循的原则包括哪些？A.依法合规B.便民高效C.客观公正D.属地管理答案：ABCD2.征信投诉中的被投诉人包括哪些？A.征信机构B.金融信用信息基础数据库运行机构C.信息提供者D.信息使用者答案：ABCD3.投诉人提起投诉时应当提交哪些材料？A.《征信投诉申请单》B.侵害事实的证据或线索C.有效身份证件复印件D.被投诉人的营业执照答案：ABC4.投诉人为法人时，除基本材料外，还应当提供哪些？A.授权委托书B.法定代表人身份证件C.经办人身份证件D.被投诉人身份证件答案：ABC5.中国人民银行分支机构应当公布哪些征信投诉有关事项？A.接待现场投诉的地址B.接收信函投诉的通讯地址C.投诉应当提交的材料D.咨询电话答案：ABCD6.委托他人投诉时，应当提供哪些材料？A.代理人的有效身份证件B.授权委托书C.被投诉人的同意书D.委托人的身份证明答案：ABD7.征信投诉受理的条件包括哪些？A.投诉材料齐全B.有明确的被投诉人C.投诉事项属于侵害行为D.有证据或线索材料答案：ABCD8.下列哪些情形应当不予受理？A.投诉材料不全且补正后仍不满足条件B.无明确的被投诉人C.投诉事项不属于侵害行为D.无证据或线索材料答案：ABCD9.中国人民银行分支机构在材料审查后可能如何处理？A.告知向有管辖权的机构提出B.要求补正材料C.受理D.不予受理答案：ABCD10.需要补正材料时，投诉人逾期未补正的，视为什么？A.放弃本次投诉B.自动受理C.终止审查D.重新提交答案：AC11.受理投诉后，中国人民银行分支机构应当做什么？A.将投诉材料复制件转送被投诉人B.要求被投诉人提交书面说明C.直接作出处理结论D.进行调查答案：AB12.被投诉人提交书面说明时，应当包括哪些？A.投诉事项的实际情况B.发生原因C.相关证明材料D.投诉人的信用报告答案：ABC13.中国人民银行分支机构可以要求被投诉人补充材料的情形包括哪些？A.材料不能充分证明投诉事项是否存在B.理由不清C.原因不清D.投诉人身份不明答案：ABC14.中国人民银行分支机构可以依法对被投诉人进行调查的依据是什么？A.办理投诉需要B.投诉人要求C.被投诉人同意D.法律法规授权答案：AD15.《征信投诉答复意见书》应当载明哪些内容？A.投诉人B.被投诉人C.投诉事项D.核查和处理结果答案：ABCD16.可以中止处理的情形包括哪些？A.发生不可抗力事件B.需要以司法处理结果为关键依据C.投诉人撤回投诉D.投诉人提供虚假材料答案：AB17.中止处理时，应当做什么？A.告知投诉人B.说明中止原因C.中止期间不计入办理期限D.立即终止处理答案：ABC18.应当终止处理的情形包括哪些？A.投诉人撤回投诉B.投诉人捏造事实C.冒名投诉D.发现不应受理的情形答案：ABCD19.可以合并处理的情形包括哪些？A.投诉人提出新事实、新证据B.投诉人提出新的投诉事项C.投诉人撤回投诉D.被投诉人补充材料答案：AB20.合并处理后，应当做什么？A.重新受理B.继续处理C.中止处理D.终止处理答案：A21.《征信投诉答复意见书》等相关文书如何送达？A.现场领取B.信函寄送C.电子邮件D.公告答案：AB22.在办理征信投诉过程中，应当保障什么安全？A.投诉人信息安全B.被投诉人信息安全C.防止信息泄露D.防止信息滥用答案：ACD23.征信投诉档案资料包括哪些？A.各种文书B.证据材料C.投诉人的信用报告D.被投诉人的营业执照答案：AB24.征信投诉档案资料保存期限是多少？A.5年B.10年C.自办结之日起D.自受理之日起答案：BC25.中国人民银行分支机构应当如何报告征信投诉办理情况？A.按月报告B.按年报告C.向上级单位报告D.向公众报告答案：BC26.本规程的制定依据包括哪些？A.《征信业管理条例》B.有关法律法规C.《商业银行法》D.《消费者权益保护法》答案：AB27.征信投诉中的合法权益是指什么？A.信息主体依法享有的各项权益B.根据《征信业管理条例》规定C.在征信业务及相关活动中D.所有民事权益答案：ABC28.被投诉人所在地中国人民银行分支机构管辖时，存在管辖争议的如何处理？A.报请共同上级单位指定管辖B.由投诉人选择C.由被投诉人选择D.随机指定答案：A29.投诉人提交材料时，《征信投诉申请单》应当如何？A.填写完整B.本人签名确认C.本机构盖章D.被投诉人签字答案：ABC30.投诉人有效身份证件包括哪些？A.身份证复印件B.其他身份证明文件C.有效机构设立文件D.驾驶证答案：ABC31.中国人民银行分支机构公布征信投诉有关事项的方式包括哪些？A.官方网站B.报纸C.电视D.广播答案：A32.授权委托书应当载明哪些内容？A.代理人的姓名或名称B.代理事项C.权限和期限D.被投诉人的信息答案：ABC33.投诉人不得有哪些行为？A.捏造事实B.歪曲事实C.提供虚假材料D.委托他人答案：ABC34.征信投诉受理的条件中，关于证据的要求是什么？A.有证据B.有线索材料C.证据必须充分D.证据必须公证答案：AB35.不予受理的情形包括哪些？A.投诉材料不全且补正后仍不满足B.无明确的被投诉人C.投诉事项不属于侵害行为D.无证据或线索材料答案：ABCD36.材料审查期间，投诉人撤回征信投诉的，应当如何处理？A.终止审查B.告知投诉人C.继续审查D.不予理会答案：AB37.无需告知的情形包括哪些？A.匿名投诉B.投诉人联系电话不清C.已告知不予受理后重复投诉D.投诉人撤回投诉答案：ABC38.被投诉人提交书面说明时，应当加盖什么？A.公章B.法定代表人章C.经办人章D.投诉人章答案：A39.中国人民银行分支机构要求被投诉人补充材料的期限是什么？A.限期B.具体期限未指定C.10个工作日D.30日答案：A40.处理结论的作出期限是自受理之日起多少日？A.30日B.30个工作日C.自然日D.工作日答案：A41.中止处理的原因消除后，应当如何告知投诉人？A.告知恢复投诉处理B.书面告知C.口头告知D.无需告知答案：A42.终止处理时，应当如何告知投诉人？A.书面告知B.说明终止原因C.口头告知D.公告告知答案：AB43.合并处理时，决定合并处理的情形包括哪些？A.投诉人提出新事实B.投诉人提出新证据C.投诉人提出新的投诉事项D.被投诉人提出异议答案：ABC44.文书送达方式包括哪些？A.现场领取B.信函寄送C.电子邮件D.传真答案：AB45.保障信息安全包括防止什么？A.信息泄露B.信息滥用C.信息修改D.信息丢失答案：AB46.征信投诉档案资料保存时，应当参照什么管理？A.行政执法案卷信息B.普通档案C.机密档案D.电子档案答案：A47.保存期限为10年，从何时起算？A.自办结之日起B.自受理之日起C.自处理结论作出之日起D.自投诉人收到答复之日起答案：A48.报告制度要求按年报告，报告给谁？A.上级单位B.中国人民银行总行C.银保监会D.国务院答案：A49.本规程施行日期是2024年4月15日，由谁解释？A.中国人民银行B.国务院C.银保监会D.司法部答案：A50.征信投诉定义中，信息主体认为哪些机构侵害其合法权益？A.征信机构B.金融信用信息基础数据库运行机构C.信息提供者D.信息使用者答案：ABCD三、判断题（50道）1.征信投诉办理应当遵循依法合规、便民高效、客观公正、属地管理原则。（对）2.征信投诉由投诉人所在地中国人民银行分支机构管辖。（错）3.投诉人应当以口头形式提起投诉。（错）4.投诉人提交材料包括《征信投诉申请单》、侵害事实的证据或线索、有效身份证件复印件。（对）5.投诉人为法人时，不需要提供授权委托书。（错）6.中国人民银行分支机构应当通过官方网站公布征信投诉有关事项。（对）7.委托他人投诉时，不需要提供代理人的身份证件。（错）8.投诉人可以对事实进行捏造。（错）9.征信投诉受理需要投诉材料齐全、有明确的被投诉人、投诉事项属于侵害行为、有证据或线索材料。（对）10.无明确的被投诉人时，应当不予受理。（对）11.中国人民银行分支机构应当自收到投诉材料之日起5个工作日内进行材料审查。（错）12.对于不属于本单位管辖的征信投诉，应当告知投诉人向有管辖权的机构提出。（对）13.需要补正材料的，投诉人应当在15个工作日内补正。（错）14.逾期未补正材料的，视为放弃本次投诉。（对）15.受理投诉后，中国人民银行分支机构应当将投诉材料复制件转送被投诉人。（对）16.被投诉人收到投诉材料后，应当提交口头说明。（错）17.中国人民银行分支机构可以要求被投诉人补充材料。（对）18.中国人民银行分支机构可以依法对被投诉人进行调查。（对）19.处理结论应当自受理之日起30日内作出。（对）20.《征信投诉答复意见书》应当载明投诉人、被投诉人、投诉事项、核查和处理结果。（对）21.发生自然灾害时，可以中止处理。（对）22.中止期间计入投诉办理期限。（错）23.投诉人撤回投诉时，应当终止处理。（对）24.投诉人提供虚假材料时，应当终止处理。（对）25.冒名投诉时，应当终止处理。（对）26.投诉人提出新证据时，可以合并处理。（对）27.合并处理后，应当重新受理。（对）28.《征信投诉答复意见书》应当加盖本单位印章或征信投诉办理专用章。（对）29.文书可以由投诉人现场领取或信函寄送。（对）30.办理过程中应当保障投诉人信息安全。（对）31.征信投诉档案资料应当参照行政执法案卷信息管理。（对）32.档案资料保存期限为5年。（错）33.中国人民银行分支机构应当按年向上级单位报告征信投诉办理情况。（对）34.本规程自2024年4月15日起施行。（对）35.本规程由银保监会负责解释。（错）36.征信投诉是指信息主体认为任何机构侵害其合法权益的行为。（错）37.被投诉人包括信息提供者和信息使用者。（对）38.信息提供者一般为投诉人信用报告中展示的数据发生机构。（对）39.信息使用者一般为投诉人信用报告中展示的查询机构。（对）40.属地管理原则是指被投诉人所在地管理。（对）41.投诉人应当对陈述事实及提供材料的真实性负责。（对）42.投诉事项已由司法途径完成处理的，应当不予受理。（对）43.材料审查期间投诉人撤回投诉的，应当终止审查。（对）44.匿名投诉时，无需告知。（对）45.已告知不予受理后，投诉人重复投诉的，无需告知。（对）46.被投诉人提交书面说明时，不需要附证明材料。（错）47.中国人民银行分支机构作出处理结论后，应当制作《征信投诉答复意见书》。（对）48.中止处理时，应当告知投诉人并说明原因。（对）49.终止处理时，应当书面告知投诉人并说明原因。（对）50.合并处理时，决定合并处理的情形包括投诉人对同一被投诉人提出新的投诉事项。（对）四、填空题（50道）1.征信投诉办理应当遵循依法合规、便民高效、客观公正、________原则。答案：属地管理2.征信投诉由________所在地中国人民银行分支机构管辖。答案：被投诉人3.投诉人应当以________形式提起投诉。答案：书面4.投诉人提交材料包括《征信投诉申请单》、侵害事实的________或线索、有效身份证件复印件。答案：证据5.投诉人为法人时，还应当提供授权委托书、法定代表人及经办人的________。答案：有效身份证件6.中国人民银行分支机构应当通过________公布征信投诉有关事项。答案：官方网站7.委托他人投诉时，应当提供代理人的有效身份证件和________。答案：授权委托书8.投诉人不得捏造、歪曲事实，不得提供________材料。答案：虚假9.征信投诉受理的条件包括投诉材料齐全、有明确的被投诉人、投诉事项属于________行为、有证据或线索材料。答案：侵害10.无明确的被投诉人时，应当________受理。答案：不予11.中国人民银行分支机构应当自收到投诉材料之日起________个工作日内进行材料审查。答案：1012.对于不属于本单位管辖的征信投诉，应当告知投诉人向________的机构提出。答案：有管辖权13.需要补正材料的，投诉人应当在________个工作日内补正。答案：1014.逾期未补正材料的，视为________本次投诉。答案：放弃15.受理投诉后，中国人民银行分支机构应当将投诉材料复制件转送________。答案：被投诉人16.被投诉人收到投诉材料后，应当提交加盖________的书面说明。答案：公章17.中国人民银行分支机构可以要求被投诉人________材料。答案：补充18.中国人民银行分支机构可以依法对被投诉人进行________。答案：调查19.处理结论应当自受理之日起________日内作出。答案：3020.《征信投诉答复意见书》应当载明投诉人、被投诉人、投诉事项、核查