在线教育2025年退款保障协议

在线教育2025年退款保障协议本协议由以下双方于2025年订立：甲方（教育服务提供方）：[甲方名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号码：[甲方证件号码]，住所地/住址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]，电子邮箱：[甲方邮箱]。乙方（受教育者）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方证件号码]，住所地/住址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]，电子邮箱：[乙方邮箱]。鉴于甲方提供在线教育课程或服务，乙方自愿购买并参与学习，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的课程退款保障事宜，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“课程”指甲方提供的[具体课程名称或服务类型]，包括但不限于视频课程、直播课程、辅导服务、学习资料等。1.2本协议所称“开课”指乙方通过支付费用获得该课程的学习资格或访问权限的时间点。1.3本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络系统故障等。第二条退款保障适用范围2.1本协议项下的退款保障适用于乙方购买的本协议第一条约定的[具体课程名称或服务类型]（以下简称“适用课程”）。2.2乙方购买其他非适用课程或服务，应参照甲方发布的相应退款政策执行。第三条退款申请条件3.1乙方在满足以下任一条件时，有权根据本协议约定申请退款：(1)乙方于本协议约定的开课之日起[七/十四/三十]日内（以下简称“短期体验期”），未开始学习该课程，或仅学习完成该课程总课时/总学时的[低于百分之五/低于X课时]，且能够证明学习未开始或课时完成情况；(2)该课程系甲方通过促销、折扣等方式进行宣传推广，且乙方购买该课程时明确知悉相关优惠条件，在开课之日起[七/十四/三十]日内，非因甲方原因或服务质量问题导致乙方放弃学习的；(3)该课程存在本协议第五条约定的非乙方原因导致的课程质量问题，乙方在问题发生后[七/十四/三十]日内提出退款申请，并能够提供有效证明；(4)乙方因非自身原因，遭遇本协议第一条约定的不可抗力事件，导致无法继续学习该课程的，自不可抗力事件消除之日起[七/十四/三十]日内提出退款申请，并能够提供有效证明；(5)其他符合法律法规规定或甲方明确承诺的退款情形。3.2乙方申请退款应基于真实、合法的理由，不得利用本协议进行欺诈或其他不正当行为。3.3甲方有权对乙方的退款申请进行审核，并依据本协议约定及实际情况作出处理决定。第四条退款流程4.1乙方申请退款，应通过以下途径之一提交：[例如：甲方官方网站/APP内的指定退款申请入口、客服系统、书面信函、电子邮件等]。4.2乙方提交退款申请时，应根据甲方要求提供相关信息和/或证明材料，包括但不限于：订单信息、退款原因说明、相关证据（如医疗证明、设备故障截图、学习记录截图等）。4.3甲方在收到乙方提交的完整退款申请材料后，应在[五个]工作日内进行审核，并告知乙方审核结果。如有需要补充材料的，甲方应明确告知所需补充的内容。4.4甲方审核通过后，应在审核通过之日起[七个]工作日内，按照乙方原支付课程的支付方式将退款金额退还至乙方支付账户。乙方应确保其支付账户信息准确有效，否则可能导致退款延迟或失败。4.5甲方审核未通过，应书面（或邮件）通知乙方，并说明理由。乙方对审核结果有异议的，可根据本协议第六条约定处理。第五条排除退款情形5.1下列情况，乙方无权申请退款：(1)开课之日起[超过十四/三十]日后的任何时间点申请退款；(2)乙方已学习完成该课程总课时/总学时的[高于百分之五十/高于Y课时]以上，或已完成大部分核心学习内容（具体标准由甲方在课程页面明确说明或双方确认），且乙方未提供充分证据证明课程存在严重质量问题的；(3)乙方因个人原因（如学习计划调整、时间冲突、不喜欢老师风格等主观因素）在短期体验期内主动放弃学习的；(4)因乙方个人原因导致无法继续学习（如个人设备丢失、损坏且无法替代、个人网络环境问题、忘记密码等），而非甲方系统故障或服务中断所致的；(5)乙方违反甲方课程学习规定，如冒用他人身份学习、利用非法手段获取学习资源、恶意刷课等，导致账户被封禁或学习资格被取消的；(6)乙方已明确表示不再要求退款的；(7)其他根据法律法规、平台规则或本协议约定不应退款的情形。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1甲方有权根据法律法规变化、业务发展需要或行业惯例，修改本协议的条款内容。甲方通过在官方网站/APP显著位置发布公告、更新协议版本等方式进行通知的，视为已有效通知乙方。乙方在收到通知后继续使用相关课程或服务的，视为接受修改后的协议内容。7.2本协议未尽事宜，适用中华人民共和国相关法律法规。法律法规对消费者权益保护有特别规定的，从其规定。7.3本协议自