6S管理模式在体检中心环境管理上的应用

毕业论文题目6S管理模式在体检中心环境管理上的应用1．毕业论文任务要求：概述：随着人们生活水平的提高，现代医疗技术的不断发展，人们对自己身体健康也越来越关注，相应到体检中心进行健康体检的人群也逐渐增多。人们对体检中心的需求除了健康查体外也对良好的体检环境产生了需求。在这些需求的推动下，对体检中心的环境管理成了我们面对的主要挑战。作为一个三甲医院的体检中心，我们于2020年5月1日开始实施6S管理模式用于本中心的环境管理，提升中心环境质量来提高体检者对体检中心的满意度。目的：探讨6S管理模式用于体检中心环境管理上提高体检中心环境质量及体检者满意度方面的效果。方法：制定6S环境管理制度，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，并对工作人员进行培训，对体检者满意度进行评估，比较实施6S环境管理模式后体检者满意度的前后差异。结果：实施6S环境管理模式后，体检者满意度高于对照组。结论：6S管理模式用于体检中心环境管理可改善体检中心环境，提升体检者满意度，增加体检中心核心竞争力，可进一步推广应用。2．主要参考资料：期刊文献书写规范：作者，论文篇名，刊物名，出版年，卷（期），论文在刊物中的页码。图书文献书写规范：作者，书名，出版地，出版社，出版日期。[1]王秋芳.6S管理模式在体检中心大型体检中的应用[J].临床医药实践，2019，28（10）:798-800.[2]郎芳[1]，张开治[1].6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果[J].长春中医药大学学报，2020,36（02）:359-361.[3]杨晓华.6S管理模式在体检中心环境管理中的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014,12:731-732.[4]郭翠玲.6S精益化管理在体检中心中的应用研究[J].家庭医药，2019，7:389.目录TOC\o"1-3"\h\u14325摘要 第一章绪论随着人们生活水平的提高和医疗知识的普及，现代人对于自己的身体健康具有前所未有的关注，为了准确了解自己的身体情况，及时检查出身体当中存在的疾病征兆，越来越多的人开始到体检中心进行定期的健康检查，随着人们对于体检工作需求的增多，人们对于健康体检中心的环境质量要求也越来越高，目前在体检市场上存在是体现中心质量参差不齐的情况，有大部分体检中心的环境管理并不符合现代人的需求和医疗卫生部门所提出的标准，为了满足现代人的需求和市场环境的要求，体检中心对于环境管理工作也越来越重视，本研究主要以某体检中心作为研究场所，在该体检中心内实施6S管理模式，6S管理模式主要指的是包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）的六个管理要点[1]。6S管理模式可以帮助体检中心有效的提高工作效率，营造和保持工作环境的干净整洁，因此本研究主要分析，在体检中心管理过程当中应用6S管理制度所取得的作用和效果。第二章资料与方法2.1一般资料本研究主要选取2020年5月至2020年7月作为研究资料搜集时间，收集在此期间的体检中心接待的体检人员作为研究对象，在2020年5月至2020年7月，体检中心总共接待了1800人次的体检，体检客户的年龄范围在18~65岁，在体检过程当中体检人员积极的收集了客户对于体检中心的建议和意见，由于体检人数过多，现有的研究资源不能够开展全面的调查和分析和研究，本研究从1800名体检客户当中收集了愿意参与调查研究的300名客人作为研究对象，其中有男168例，女132例。2.2方法本研究根据目前在体检中心中存在的现有问题进行分析和研究，通过搜集客户对于体检工作的建议和意见，收集工作人员对于医院办公场所改进的相关建议等信息作为开展6S管理制度的资料，之后根据相关的理论资料和基础资料设计适合本体检中心的6S管理制度，具体方法介绍如下。整理(SEIRI)：针对体检中心的现有场地进行整理，整理清理工作人员以及体检中心场所需要和不需要的物品，对于物品的整理应该按照日常的使用频繁程度和物品重要程度放置到相应的位置。大部分体检中心都存在东西比较零散，整理利用效率不高的情况，因此需要提高体检中心的整理利用效率，合理规划体检中心的场地环境。为了保证体检中心的改变符合体检者的需求，使体检者得到最佳的服务感受，整理应该以与客户的沟通和意见作为重要的参考[2]。首先应该加强与体检者的交流和沟通，可以邀请部分友谊意向的体检者到体检中心现场进行考察，让体检者提出体检现场是否存在问题现，或者在体检者现场进行体检时，让体检者根据自身的感受提出相关的改进建议和其中不适合的场所布置安排，达到在保证体检中心正常工作的同时又符合客户需求的目的。其次再进行场地整理时，可以按照不同的作用分为特殊场地和普通场地，普通场地主要指的是对体检者进行常规的身高，体重等不需要应用到特殊器具的检查，特殊场地主要是需要应用的特殊器具，如B超，心电图的检查[3]。②整顿(SEITON)：整顿是在正确合理选择体现场地物品以后，按照体检场地的需求进行科学分布，是体检护理人员能够更加直接清楚的找到相关的体检物品，在视觉上形成清晰悦目的体检场地布局。首先体检中心需要根据目前为患者提供体检的内容，合理清晰的划分体检领域，比如可以按照体检项目的困难程度分为4个区域，首先设立采血区，在此进行基本的体检者资料收集，其次设立基本提升区域，主要测量患者的基本身体素质，包括体检者的身体重力，血压，视力等不需要应用到大型检测仪器的检测项目。之后设立专科检查区域，这一类需要具有较丰富专业人员进行检查和判断，如内科，外科等等。最后设立影像学检查区城，这一区域主要负责对外界观察治疗手段所不能了解的身体内部器官进行检查，体检者可以进行B超，胸片，x光照射等等。为了提高体检者在体检中心的体检体验度，要在各个区域制作简单的标识，让体检者能够简单直接的找到相关的体检场所。其次需要制定各个体检项目场所摆设的要求，要求各个科室按照统一的标准进行物品摆放，在场所设置上给予体检者统一规整的感受和印象[4]。③清扫(SEISO)：清扫具有与整理和整顿完全不同的意义，清扫是结合整理和整顿进行的系统化管理工作，首先需要设立专门的负责人进行场地布置，按照每个区域场地布置的需求设立专门的负责人负责，主要是各个区域的体检护士负责。要求体检护士在体检过程当中注意管理区域内的整洁干净，将已经使用过的医疗废物进行统一放置和回收，确保每个区域内的物品摆放统一规整。④素养(SHITSUKE)：素养在体检中心管理制度优化过程当中，不只是代表体检工作人员的素质，同样也代表体检者的素质。只有体检者和体检工作人员相互配合，才能够有效的发挥6S管理制度的作用，提高体检中心环境管理的质量，提高体检者的满意度。实施执行6S管理制度的个体主要是人，因此人的素养决定了6S管理实施的水平和执行贯彻的时间，首先体检中心需要与体检者和体检单位联系，向即将到体检中心的体检者发放相关的体检注意事项，让体检者了解体检中心的环境和需要进行的体检项目，使体检者对于体检流程具有大致的了解和准备，减少体检者在体检中心不适感和茫然，通过体检前的健康宣教可以有效的提高体检者对于体检中心的印象，增强体检者与体检工作人员配合的效率。其次在面对大量的体检客户时由于体检护士较少，体检中心如果没有针对此种情况进行有效的人员调度和管理，很可能会造成因为体检人数过多而导致体检工作的效率下降，导致体检者对于体检中心的印象和好感度下降，因此体检中心在日常应该加强对于全体医生和护士工作内容的培训，让全体医生和护士对于体检中心的基本工作和专业的检测工作都具有一定的了解，让每位工作人员都掌握一定的基础操作能力，在发生意外情况时更加合理有效的调度人员进行工作，提高工作人员的素质。最后在日常体检过程当中为了缓解体检者对于体检中心的恐惧和不适反应，可以要求工作人员为体检者提供各类书籍报刊以供阅读，减少体检者对于体检环境的陌生感和不适感。⑤清洁(SEIKETSU)：清洁指的是在完成对体检中心场所和物品的合理规整以后，帮助体检中心长期保持科学合理的状态，清洁是对前4项工作的保持和优化，在清洁环节，体检中心需要形成相应的体检制度和体检流程，保证体检中心工作人员能够因为长期坚持制度形成良好的习惯，提高体检中心在应对意外情况时的应对能力。首先体检中心工作人员应该总结在以往体检活动当中存在的问题，根据以往体检过程当中存在的问题，制定和完善相关的流程和制度，保证体检中心在出现相关的需求时，能够按照流程制度实施合理的应对体系，保证体检中心在无论何种意外情况下都能够为体检者提供良好的服务。其次需要分析在体检流程中的安全隐患，根据体检流程中频繁出现的安全隐患找出容易出现隐患的地方，根据隐患而采取相应的预防措施。比如很多体检工作都需要空腹进行，如果患者的身体素质较差，很容易因为低血糖或者贫血进而发生头疼，头晕；心理、精神紧张同样也会造成患者的生理变化，比如精神较为紧张的患者血压就会有一定程度的升高。为了减少患者的这些不适反应可以在现场提供开水或者专人进行引导说明，减轻患者的紧张和心理的不适。⑥安全(SECUTTY)：安全是指提升体检中心的管理水平，加强体检中心的安全管理，从而避免体检中心出现安全事故，加强员工在体检场所内工作的安全意识，提升体检者到场体检的安全感。在体检工作开始的时候，可以设立专门的巡检员，巡检员的设立具有一定的要求标准，巡检员需要具有丰富的体检工作经验和客户服务经验，在体检者来到体检中心以后与体检客户进行积极有效的沟通，巡检者需要负责承担回答体检者的提问，帮助体检者解决困难的责任。2.3疗效评价标准在征求体检者同意的基础上对体检者进行问卷发放调查，分别在体检前后发放一次共计两次。本研究主要采用体检中心内部自制的满意度调查表进行客户满意度调查，调查表主要由服务意识，体检流程，体检质量，隐私保护4个项目组成，在每个项目下面主要设置满意，较满意和不满意三个等级，体检者的满意度主要由满意和较满意相加所占据人数的百分比而决定。本研究主要发放了600张调查问卷，回收了600张调查问卷，调查问卷均为有效问卷。2.4统计学方法本研究数据均用SPSS18.0统计处理，运用x2检验计数资料组间(%)的比较；用x±s表示计量的资料，用t检验组间比较。差异P＜0.05，符合统计学意义。第三章结果在开展6S管理制度前后对体检者进行问卷调查发现，开展6S管理制度前体检者对于体检中心的满意度普遍较低，开展6S管理制度后体检者对于体检中心的满意度普遍提高了10%以上，(P<0.05)。具体结果见表1。表1比较开展6S管理制度前后的体检者满意度项目6S管理制度前6S管理制度后满意较满意不满意满意度满意较满意不满意满意度服务意识167439070.00%200683289.33%体检质量155984784.33%187833090.00%体检流程1261007475.33%1591004186.33%隐私保护140718970.33%166993588.33%第四章讨论6S管理模式主要指的是包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）的六个管理要点，整理（SEIRI）指的是对办公场所内的物品进行分类处理，按照必须物品非必须物品，常规物品等方式进行区分，按照日常使用的频繁程度和重要程度分类进行归类处理。整理的目的在于提高工作场所的空间利用率。整顿（SEITON）指的是丢弃在场所内不必要的物品，保持办公现场的秩序和调理，有效消除因为办公场所物品放置混乱而导致的多余时间浪费和精力浪费，主要目的是减少在寻找相关物品时浪费的时间。清扫（SEISO）指的是对办公场所进行频繁的清洗和打扫，确保在办公环境内没有垃圾和脏污，主要目的是提高办公场所的环境质量。清洁（SEIKETSU）指的是长期帮助维持办公场所的干净清洁，主要目的是通过制定合理的制度来保持环境管理的水平。素养（SHITSUKE）指的是将整顿清扫，清洁整理各项内容和要求贯彻执行两层场所内工作人员的良好习惯，主要目的是提升工作人员对于工作的认真态度。安全（SAFETY）指的是保证办公场所的安全性，目的是通过规范操作减少安全事故发生的可能，保证提高体检质量。体检中心普遍存在体检工作效率低和服务质量差的情况，体检者容易因为较长时间的等待，混乱的场所管理而产生不良的感受，导致对于体检中心的满意度下降的情况[5]。本文研究结果显示，在实施6S管理制度后，来到体检中心进行体检的体检者在服务意识、体检质量、体检流程、隐私保护四个项目上的满意度提升幅度较为明显，研究结果证明，在体检中心环境管理过程当中实施6S管理可以加强体检中心环境的规范，提高工作的效率，为体检者提供更加优质，安全，高效的体检服务感受。第五章结论综上所述，在体检中心环境管理过程当中采用6S管理制度，对于体检中心的环境管理水平和体检中心工作人员的整体素质具有较大的提升，以往在很多体检中心存在的环境规划设置不合理，工作人