城市养老服务中心岗位职责说明书

城市养老服务中心岗位职责说明书一、中心定位与职责体系概述城市养老服务中心以“专业化照护、人性化服务、精细化管理”为核心，整合医疗、养老、社工服务资源，为辖区自理、半自理、失能失智老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、社会融入等多元化服务。岗位职责体系是保障服务质量的核心支撑，通过明确各岗位权责边界、工作标准，推动养老服务从“基础保障”向“品质提升”进阶，切实回应老年群体对幸福晚年的需求。二、核心岗位设置及职责说明（一）管理岗位（中心主任/副主任）1.运营统筹：结合区域养老需求与政策导向，制定中心中长期发展规划、年度服务计划；统筹日常运营，协调护理、社工、后勤等部门工作，确保助餐、助浴、居家上门等服务高效落地。2.资源整合：对接民政、卫健等政府部门争取政策支持，联动社区、医疗机构、公益组织搭建合作网络，拓展服务项目（如“医养结合”绿色通道、适老化改造补贴申请）。3.团队管理：搭建专业化服务团队，制定绩效考核与培训体系；关注员工职业发展，通过师徒带教、案例研讨等方式提升团队凝聚力与专业能力。4.质量管理：建立服务质量监督机制，定期抽查护理操作、餐饮卫生等流程；收集老人及家属反馈，优化服务方案（如调整食谱、增设文化活动）；牵头制定应急预案，组织消防、急救演练，提升风险处置能力。（二）护理服务岗位（护理主管/护理员）护理主管服务规划：依据老人身体评估结果（如失能等级、慢性病类型），制定个性化护理方案；统筹护理人力分配，监督照料流程（如翻身拍背、用药协助）合规性，降低压疮、误吸等风险。健康管理：联动合作医院为老人建立动态健康档案，跟踪高血压、糖尿病等慢性病管理效果；组织季度体检、康复训练，协调医疗资源为突发疾病老人提供转诊服务。技能赋能：设计护理员培训体系，开展压疮预防、噎食急救等实操培训；通过情景模拟、案例考核提升团队服务精度，推动护理员向“复合型照护者”转型。护理员（按服务对象分类）自理老人护理：协助整理房间、提醒用药，组织晨练、手工等集体活动，鼓励老人维持自主生活能力。半自理/失能老人护理：提供喂饭、助浴、更换尿垫等生活照料，每日监测体温、血压等体征；观察老人精神状态，发现异常及时上报并协助就医。情感陪伴：陪老人聊天、读报，记录家庭往事、兴趣爱好，通过个性化陪伴缓解孤独感；参与家属沟通会，反馈老人生活状态，协助化解代际矛盾。（三）社会工作服务岗位（社工主管/一线社工）社工主管需求调研：通过入户走访、焦点小组访谈，挖掘老人精神文化、社会参与需求，设计“银龄学堂”“老伙伴互助”等特色项目。个案管理：为失独、空巢等特殊老人制定帮扶方案，联动社区、心理机构提供心理疏导、政策代办服务；跟踪服务效果，每季度评估并优化方案。资源联动：整合社区志愿者、高校社团资源，搭建“老人-家属-志愿者”互助网络；策划重阳敬老、春节慰问等主题活动，增强老人社会归属感。一线社工需求采集：通过电话随访、活动室观察，动态更新老人服务档案，为服务设计提供依据（如增设智能手机教学、法律咨询服务）。小组与个案服务：组织书法、棋牌等兴趣小组，促进老人社交互动；为家庭矛盾突出的老人提供调解服务，协助修复代际关系。志愿者管理：培训大学生、退休人员志愿者，指导其开展陪伴、教学服务；建立志愿者服务台账，定期反馈服务成效，维系长期合作。（四）后勤保障岗位（后勤主管/后勤专员）后勤主管设施运维：制定电梯、康复器材等设备维护计划，每周巡检并记录；统筹公共区域清洁消毒，划分卫生责任区，确保环境安全无隐患。安全管理：牵头制定防火、防滑制度，每月开展安全培训；联合社区民警排查周边治安隐患，组织应急演练，提升全员风险意识。物资统筹：根据服务需求采购食品、护理用品，建立出入库台账；与供应商协商配送周期、价格，降低运营成本的同时保障物资新鲜度。后勤专员（厨师/保洁/维修员）厨师：结合老人饮食禁忌（如低盐、低糖）制定周食谱，采购当季新鲜食材；规范操作厨房设备，每日留样餐食，确保饮食安全与营养均衡。保洁员：每日清洁活动室、卫生间等区域，定期消毒扶手、桌椅；分类处理医疗、生活垃圾，维护中心整洁形象。维修员：24小时响应设施故障报修，优先处理老人生活区域（如卫生间漏水、照明故障）维修；每周巡检水电线路，提前排查安全隐患。三、岗位任职要求（一）通用要求职业素养：热爱养老事业，尊重老人尊严与隐私，杜绝歧视、虐待行为；具备“同理心+责任心”，能在高压下保持耐心（如应对失智老人情绪波动）。沟通能力：熟练运用方言、普通话与老人及家属沟通，能通过肢体语言、简化表述传递关怀；善于化解服务矛盾（如家属对护理流程的质疑）。应急能力：掌握心肺复苏、噎食急救等基础技能，面对老人跌倒、突发疾病时能冷静处置，10分钟内启动应急预案并联系家属/医院。（二）岗位专项要求岗位类型学历/证书要求经验/技能要求----------------------------------------管理岗本科及以上（或大专+5年养老管理经验）；持养老机构管理人员培训证书熟悉《养老机构服务安全基本规范》，具备团队建设、预算管理经验护理主管大专及以上；持中级养老护理员证书3年以上护理管理经验，掌握康复护理、慢性病管理技能护理员高中及以上；持初级养老护理员证书（或护士资格证）失能护理岗需掌握翻身、鼻饲等技能，有养老院/医院护理经验优先社工主管本科及以上；持社会工作师证书2年以上社工项目管理经验，能独立设计服务方案一线社工大专及以上；持助理社会工作师证书（或心理学/社会学学历）具备个案工作、小组活动策划能力，能熟练使用需求调研工具后勤主管大专及以上；持安全管理相关证书3年以上后勤管理经验，熟悉养老机构设施运维规范厨师高中及以上；持健康证、厨师证掌握老年餐烹饪技巧，能根据医嘱调整饮食（如糖尿病餐、流食）维修员高中及以上；持电工/水工证书熟练维修水电、康复设备，具备应急维修能力四、工作环境与职业发展（一）工作环境中心配备适老化设施（如防滑地板、紧急呼叫系统），工作区域整洁温馨；实行轮班制（护理岗含夜班），保障24小时服务；定期组织员工团建、生日会，营造“家文化”团队氛围。（二）职业发展培训体系：提供内部培训（如护理技能进阶、社工伦理）与外部进修机会（如行业峰会、高校课程），支持员工考取高级养老护理员、社会工作师等证书。晋升通道：护理线：护理员→护理主管→中心副主任（护理方向）；社工线：一线社工→社工主管→中心副主任（服务方向）；后勤线：后勤专员→后勤主管→中心副主任（后勤方向）；优秀管理人才可晋升中心主任，或参与连锁养老机构运营管理。五、附则本说明书依据《养老机构管理办法》《老年