A企业员工培训问题与对策研究

A企业员工培训问题与对策研究摘要随着世界经济全球化，人才是当代企业最基本也是最重要的资源之一，企业员工培训是提高现代企业核心竞争力的必要条件，是实现A企业和企业员工的双赢是前提条件。人力资源工作的难点是如何把“人”变成“人才，员工培训效果关乎到企业发展的长久问题，企业员工培训和职业发展是人力资源工作者的重要内容。培训作为提高员工素质的重要手段，受到企业管理层重视，为了提高企业工作质量及员工队伍素质，近年来，各A企业开展了不同形式、不同层次的培训。然而从大多数企业的员工培训的现状来看，大多企业没有完成预想的目标。了解A企业员工培训工作现状及存在的问题具有重要的现实意义。本文对员工培训工作的现状、问题进行了分析，并提出了提高培训效果的针对性对策。关键词：中小企业；员工培训；培训机制ABSTRACTWiththeglobalizationoftheworldeconomy,talentisoneofthemostbasicandimportantresourcesofcontemporaryenterprises.Employeetrainingisanecessaryconditiontoimprovethecorecompetitivenessofmodernenterprises,andaprerequisitetoachieveawin-winsituationforenterprisesAandemployees.Thedifficultyofhumanresourcesworkishowtoturn"people"into"talents".Theeffectofemployeetrainingisrelatedtothelong-termdevelopmentofenterprises.Employeetrainingandcareerdevelopmentaretheimportantcontentsofhumanresourcesworkers.Asanimportantmeanstoimprovethequalityofemployees,traininghasattractedtheattentionofenterprisemanagement.Inordertoimprovethequalityofenterpriseworkandthequalityofstaff,inrecentyears,variousAenterpriseshavecarriedoutdifferentformsandlevelsoftraining.However,judgingfromthecurrentsituationofstafftraininginmostenterprises,mostenterpriseshavenotachievedtheexpectedgoals.ItisofgreatpracticalsignificancetounderstandthecurrentsituationandexistingproblemsofemployeetraininginEnterpriseA.Inthispaper,thecurrentsituationandproblemsofstafftrainingareanalyzed,andthecorrespondingcountermeasurestoimprovethetrainingeffectareputforward.Keywords:Smallandmedium-sizedenterprises；stafftraining；trainingmechanism目录TOC\o"1-3"\h\u251391引言 I引言选题背景与意义每个企业前期各个方面还都不完善，然而A企业员工的水平参差不齐，很多企业服务水平达不到企业发展的情况，所以需要提高A企业员工的综合素质，而培训企业管理人员是提高A企业的重要因素，是保持企业长期可持续发展的重要决定。本文通过对研究A企业员工培训的问题及对策展开相应的研究，在研究A企业员工培训的相关问题的过程中，主要从多方面等角度出发，能够对A企业体系进行丰富和完善，A企业员工培训体系的完善能够促使工作效率的提高与发展，能够有效提高A企业人员的素质和能力，培训工作的开展，能够正确教育企业员工，能够解决公司出现的各种问题，提高企业管理人员的职业素养，加强员工对企业的归属感，增强凝聚力，构建每一个高效的团队。当代A企业是我国未来经济发展以及国民经济增长的重要力量，A企业经济发展是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务，但是随着社会经济的不断变化，A企业员工培训的现在及对策，成为A企业必不可缺的问题之一，A企业想要追求更加长远的目标，就要对员工的培训有更高的要求，因此A企业员工的培训尤为重要。论文组织结构员工培训，“通过有目的、有计划、有组织的培训，学员可以不断补充和更新他们的知识，掌握新的工作技能，或者改变他们的态度，从而提高他们的工作效率”。A企业要想在信息经济时代继续生存和发展，就必须不断完善员工培训机制，加强人才培养战略体系建设。本文通过对A企业员工培训的现状进行分析研究，总结其目前存在的问题，并结合A企业实际培训现状以及员工培训问题，将员工培训目标恰当地在培训体系当中体现出来。针对A企业实际，综合运用多种培训机制，把培训的目的和办法结合起来，改变思维模式，真正建立起适应企业文化理念、品牌特色和员工需求的培训机制，从而提升A企业的市场竞争力。A企业介绍及员工培训现状分析A企业简介A企业成立于2002年5月，现有员工400余人，主要从事区县政府和中小学教育行业的网络工程（包括网络中心、多媒体教室、网络教室、多功能会议室等）、安防监控工程、定制软件开发等。是北京多个区县政府相关设备的定点供应商。我们可以为客户规划、设计创新的解决方案并在整个IT系统的生命周期中提供从部署到维护支持的全套专业服务。公司成立近10年来，已经为北京大部分区县政府和中小学校提供了我们的服务，得到了用户的大力支持与帮助，公司平稳发展的同时，实力不断增长。A企业一直把政府和教育行业作为主要服务对象，现已成为北京多个区县的定点供应商，为14个区县政府和几百所中小学校提供了多年的服务，并获得用户的广泛好评[1]。公司拥有稳定的供货渠道，任何产品均有长期稳定的合作厂商，保证供货的及时与质量，以及公司在客户中的信誉。公司在系统集成项目中的组织管理、工程施工均有严格的规章制度作保证；在售后服务方面，公司拥有严格的流程，保证售后的质量。特别是公司严格执行的定期回访制度，使许多隐患得到及时解决，确保用户的正常使用，受到用户的广泛好评[2]。A企业人力资源现状A企业组织结构A企业建立了规范有序的法人管理机构，公司下设财务部、综管中心、业务一、二部、采购部、电力部、消防部、等十三个部门，共有员工200多人。企业网络信息技术力量雄厚，拥有各类专职技术人员150余人，各种职称50余人。业务部业务部预算部副总经理总经理综管中心电力部财务部工程部采购部软件部客服中心智慧社区图2-1员工分布图从A企业各部门组织结构看，A企业部门较多，其中工程部和客服中心所占员工人数较多，组织架构较复杂，部门分布较多，对于企业培训来讲，培训内容层次结构设置会比较困难，培训方法也需要考虑全方面。A企业人员分布图2-2年龄结构分布图从年龄结构分布情况看，A公司30-40岁的员工所占人数较多，20-30岁的年轻人所占比重较少，说明A企业是一个新型的产业，培训对象主要针对30岁以上的骨干员工，但年龄结构层次分布不合理，员工年龄普遍偏高，对于培训中的新鲜事物接收能力较差，对于培训的内容认识上存在差异，不利于员工之间的沟通。2-3学历构成分布图从学历分布图来看，A企业作为一个老牌企业，在未来几年会有一个快速发展的时期，但目前员工受教育程度和学历水平明显偏低，不能满足企业在行业竞争中的优势地位，因此在培训中要加强员工素质水平，引进高学历人才。A企业员工培训现状A企业中人力资源管理工作做得比较到位，包括招聘环节的选择、安全培训的落实、经济手段的合理使用和良好的劳务关系等，但应该也有一些非人力资源管理的因素在起作用，如A企业作为知名企业，安全管理的制度应该比较完善，安全生产的设施也会比较齐全。培训的内容针对性较强，如使用集团自己开发的教材，培训的形式能突出实践的指导性，强调理论联系实际和师傅带教等，规范的督查和激励措施也保证了培训效果在工作中的转化[3]。通过对A企业管理层和员工的访谈调查，能够进一步了解员工在培训中存在的问题，对此，针对A企业公司现状与A公司的人力资源管理经理、培训讲师和参训人员进行了访谈调查，进一步了解了A企业员工培训的现状，对其进行剖析。员工培训的重要性图2-4管理者培训观念程度分布从图2-4中可以看出，目前A企业的8名部门经理作为管理者，对于员工培训的重要程度分析也是不同的，从图中的折线走向可以看出，认为培训重要的主要是总经理和负责培训的人力资源经理，中等程度的是业务部经理占了5分，其他部门的经理基本都是在3-4分的程度，所以管理者的培训目标及观念不深，同样影响着A企业员工的培训的一系列问题的产生。员工培训体制A企业的员工培训机制一直都是由人力资源部门与经理制定并实施的，然后由各部门经理讨论其中的内容进行改正，培训机制主要分成了三大部分：岗前培训、岗位技能培训和员工内部培训，针对每部分又增加了几点要求和规定，在实行过程中由人力资源部和经理进行监督和实施，整体来说是比较全面的，但是也存在一些漏洞，导致后期培训中员工的表现不佳，浪费了培训时间和公司资金。员工培训内容图2-5员工培训内容分布图从图中可以看出，目前A企业非常注重员工技能培训，主要因为A企业员工学历较低，接受新事物的能力比较差，因此需要增强技能培训来提高员工的专业性。在一个企业中员工素质是保证企业发展的重要因素，加强员工素质培训以增强企业持续发展的能力。企业文化培训可以增强员工对公司的归属感，有利于营造企业的良好氛围。员工培训态度分析通过对A企业员工的调查访问，了解到目前基层员工在参加培训的一些问题和表现：第一、A企业将培训安排在工人的业余时间，员工学习精力不充分，培训效果差；第二、员工文化水平不同，对培训内容接受程度不同，学习自控力差；第三、有的员工能快速吸收知识内容，但对于知识的运用和现场实施有误；第四、受个人家庭环境的影响以及企业培训时间分配不合理，影响员工积极性。因此可知，A企业员工目前存在的现状是比较参差不齐的，在时间和接受程度上大大不同，在给员工进行培训时一定要有针对性，并且员工接受培训是一个学习过程，需要感悟能力，真正吃透知识，会用才是关键。员工培训效果评估分析A公司对员工培训效果考核方式主要是四方面：培训讲师、教材、知识运用、专业知识掌握程度，通过员工对其的反响程度来评估此次培训效果。通过访谈内容，总共调查400份，从培训效果满意程度来看，仅有少部分的员工对此满意，部分的员工对其较满意，还有的受访者认为不满意，少数的员工对此培训不满意，而有大部分人员表示心里不是很清楚，而问何种方法来培训最有效时，大部分员工认为应全面考虑受训者的行为，小部分的人员认为要考虑公司业绩状况及学员满意度。相对来说，A企业的员工培训方面有一定的问题，在评估效果上讲，员工只会把书本上的知识学习进去，这一现状占很大一部分，然而培训讲师、教材、知识等运用上面占据了比重大的一部分，说明员工对于培训内容及方式方法不太认同，对于培训老师的反响效果很差。A企业员工培训存在的问题为了更加深入了解A企业员工培训的问题，通过访谈法对A企业的一线员工、人力资源部的培训主任进行访谈，通过访谈记录A企业员工目前培训的问题，征集员工关于培训的各类信息，为企业未来的发展提供良好的办法。本次访谈内容主要是员工培训的目的及目标是否明确具体、员工培训体系是否完善，怎样制定合理的培训体系以及是否积极参加培训、培训结束后是否会评估此次培训。员工通过培训可以提高自身素质与业务能力，能深切感受到公司对人才重视和培养，稳定员工发展、壮大组织队伍。通过本次访谈内容的整理，总结出A企业主要存在以下问题：管理层对培训的理念不明确每一个工作想要高效的完成，都要有一个明确的目标和未来的规划，而员工培训作为人力资源管理中的重要环节，需要管理者明确培训计划，建立完善的培训机制。A企业中领导层和人力部通常只关注企业招聘和工资问题，然而不去关注培训的问题，培训工作也是由企业各个部门自行组织和安排，而对于培训效果的好坏则很难形成客观的评判标准，培训结果数据化不够具体，不能持续的执行跟进与反馈结果，培训的成绩对于领导来说没有什么重要意义，对培训可有可无，导致培训人员执行力变差，从而影响了A企业的整个员工培训效果。培训体系不够完整根据调查显示，A企业员工培训缺乏完整的体系，没有专门的培训部门。A公司在培训过程中只是简单的让员工观看视频讲解，要求员工看完后进行测试；人力资源部门对公司的管理制度只是进行大概的讲解，缺少一个明确具体的培训体系规划。培训信息比较零散，知识点缺乏针对性、指导性，有部分员工在培训后对公司所处的市场环境、企业文化与在工作中需要承担的任务、内容等不能清晰的认知，培训体系不够完善，培训过程中互动、沟通较少，影响了员工的工作热情和公司稳定发展。培训者对培训目的不明确为了保证A企业的培训体系顺利实施，激励员工更好的参与到工作当中，规范员工的工作流程和工作能力，集团往往会从外部聘请一些优秀的培训讲师，针对A企业现状来制定合理的培训计划。培训的首要目的是满足企业长期发展的需要，但A企业聘请的外部讲师大部分讲师都没有明确培训目的，讲师们主要是鼓励员工，用生动的言语激励员工更好的学习和工作，最终只是将培训变成一种形式主义的工作，无法将培训项目对企业人力资源素质和能力的提升程度发挥出来，达不到真正激励员工积极性的目的，更不能将企业文化与企业核心价值目标有力的结合起来。受训者的培训态度不乐观研究中发现A企业员工的自身素质不够高，员工的学习自制力比较差，对于培训过程中的新思想和新思维接受能力较差。大部分的员工认为培训对自己的职业生涯发展有重要意义，能够接受企业的相关培训，加强自身学习；但也有些员工认为自己在工作经验中就能适应环境而胜任工作，忽略了培训的重要性，加深了员工对培训的局限。员工培训态度不积极，工作缺乏主动性和热情度，就会降低对企业的忠诚度和认知性，他们会以流动的方式转到能提升自己价值的公司中发展，重新确定自己的职业生涯规划。员工的流失对于A企业来说是一次资源的浪费，同样不利于A企业的长期稳定发展。培训效果评估缺乏成效目前，在人力资源管理中，“评估”是一项难点，不论是在培训的应用上还是在HYPERLINK"/s?q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%AF%84%E4%BC%B0&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn"\t"/q/_blank"绩效评估的运用上。这个目前比较好的解决方法就是与绩效管理对接、承下，在培训上的态度是“重形式，轻考核”，缺乏健全完善的效果评估体系。A企业很重视各部门员工的培训，努力提升员工的各种能力，增强他们的价值，但在培训后并没有采取有效的评估，对员工没有及时地考核和监督，所以有的员工会认为培训并没有什么实质性的作用。当今的人才渴求企业的价值取向和自身观点的统一，渴望企业建设尊重知识、尊重人才的企业经营理念，但因为企业没有完善的培训监督和评估机制，没有将绩效和奖励机制挂钩，许多员工在工作过程中没有积极性，对于企业的忠诚度下降，最终导致企业人才流失。A企业员工培训的对策管理者改变培训观念管理者要改变自身的培训观念，增进与员工内部的沟通与交流，改善人际关系，增强企业团队凝聚力及员工间相互配合的合作意识，使参与者适应新环境，亲近自然，挑战自我，在员工培训中多与员工进行沟通交流，采取正确的培训方式。“培训方式是实施培训的最直接手段，是培训者和学员交互作用的形式。培训方式具有多样性，每种方式都有自己的特点和适用领域”[4]。了解各种方式的特点和可能的优缺点是进行培训方式选择的基础。适当的培训方式及其组合可以提高培训目标的实现程度。随着经济的全球化，人力资源管理在经济发展过程中扮演着重要的角色，因此教育和培训显得格外重要。现代经济社会，科学技术迅猛发展，新思想和新思维层出不穷，更新换代的速度也越来越快，新技术的发展给未来生活上带来了日新月异的变化。未来要充分利用现代技术成果，以各种有效的方式向员工提供培训，“学会利用以新兴技术为媒介的培训方式：电视教育培训、多媒体培训、计算机辅助培训、网络在线培训、多媒体远程培训和卫星远程培训”[5]，能够以学员的需要为中心，保证因材施教，加强员工与员工之间的交流，从长远看，能有效降低企业的成本。培训者明确培训目的培训者要明确培训目的，清楚了解目前企业的人力现状和员工的工作能力状态，结合企业目标制定员工的培训目标，通过培训加强人事管理，重视企业文化，从而提高员工素质，培养丰富的知识与技能，养成高尚的品德。培训成为全方位的持续系统、培训手段高技术化和跨文化管理被引入培训内容。人力资源管理部门及其他人员既要做好程序性和当前的事务，又要完成人员和中长期战略性的工作。当前培训的特点对培训人员提出了更新、更高的角色要求[6]。培训者项目以及国内外关于培训与开发人员的资格认证对于提高培训工作的质量和加强培训队伍的建设具有十分积极的意义。正确选择受训人员不同的受训者有不同的理解能力和学习能力，A企业要有根据不同职层的员工特点为他们选择不同的培训方法：首先，针对基层管理者的工作困扰、职业未来的发展需求，有针对性地提供相应的解答和支持，也帮助学员提高了计划执行的能力等。其次，高质量的基层管理人员能通过激励和指导一线员工的行为，使支撑组织发展的各项工作均能高效地落实到位。然后，中高级经理人员，要提供战略思维的训练，提升创新、应变的能力，也提供激励、引导等领导能力的开发[7]。最后，中层经理队伍的管理领导能力将保证战略目标能较好地分解为具体工作规划，并使方方面面的工作协调一致。建立完善的培训体制企业建立一套完善的培训制度对提高工作效率是有很大帮助的，通过制度来明确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量相容。同时，为了保证各子公司培训的顺利实施，集团建立了完整的培训软环境，将“即时”培训与“脱产”培训相结合。另外，对培训效果的激励，也保证了员工参与培训的积极性，这在很大程度上保证了员工的培训效果。培训方法采用了形式多样、生动活泼的员工互动形式，激发了员工参与培训的兴趣，这符合成人在做中学的特点，注重实践的学习原理[9]。这种贯穿于工作全过程的培训，能使员工理论联系实践，更好地将培训所得到用到实际工作之中，这符合成人反复实践、熟能生巧等学习特点。完善培训后的评估工作效果评估是培训活动结束后的重要部分，对于培训项目的管理者、培训师和受训学员都具有实际意义。现实中的培训效果的评估环节经常被忽略，或者知道重要但不知如何进行。要想培训取得好的效果，培训结束之后，人力资源管理中心要用书面调查的形式了解参训人员在岗位上取得的成绩如何，和之前相比工作质量是否有提高，工作能力水平是否提高，形成书面材料深入追踪调查，将调查结果反馈给上级领导和培训师，以便后期的培训实施[10]。结语在知识经济的背景下，企业员工拥有先进的知识和学习能力才是核心竞争力。随着社会经济发展、技术更替，企业对人才的要求也在逐渐变化，这就使得员工的培训力度应该不断加大，而且学习型组织也在对企业的人力资源管理提出新的、越来越高的要求。要想让学习型组织下的人力资源管理培训成为企业核心人才的培养模式，需要具体分析学习型组织的含义、明确符合企业发展的培训机制、找准学习型组织下的培训内容、选择有效具体的培训方式和合理的评估方法，才能在学习型组织下做好人力资源管理培训，人力资源管理培训工作任重而道远。参考文献[1]孙莉莉.浅析人力资本投资回报[D].知识经济,2015.[2]郝建萍,刘晓明.企业人力资本投资回报浅析[D].内蒙古统计,2016.[3]刘艳.南工院后勤企业员工培训现状及对策研究[D].南京工业职业技术学院学报,2017.[4]闫曦.A公司员工培训效果影响因素及其提升策略研究[D].北京交通大学,2015.[5]何竞梅.对国有企业培训管理创新的思考[D].江苏经贸职业技术学院学报,2015.[6]韩盛丽.K房地产公司薪酬体系的优化[D].湖南大学,2016.[7]撒恒.西安伊利泰普克饮品有限公司员工培训体系优化研究[D].西北大学,2018.[8]姜涛.东营市风险投资与高新技术产业融合路径研究[D].山东大学,2018.[9]张鹏飞.基于模糊分析法的煤炭企业可持续成长能力评价研究[D].山西财经大学,2017.[10]万晓媛.M企业生产人员培训管理体系实施效果的评价研究[D].宁夏大学,2017.附录A公司员工培训访谈内容访谈对象：培训讲师访谈目的：正确把握客户培训需求，为受训者量身定做课程，使培训课程具有针对性、有效性。访谈问题：1、请问您从事培训行业几年