企业员工客户沟通技巧听与有效沟通2

客户沟通技巧主讲教师:一一云内容完整在这里添加相关de文字描述,可以从您de文案中复制需要de内容到这里.CustomerCommunicationSkills目录零一客户服务零二沟通de基础—听零三聊天技巧零四态度零五有效沟通输入你de标题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.输入你de标题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.与不同类型de人沟通详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.客户服务客户服务包含着解决实际问题de功能服务详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.与满足心理需要de心理服务.详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.客户服务Step零一Step零二Step零三Step零四了解客户de需求观察,聆听,询问详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.知道解决问题de方法详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.回答客户de问题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.提供更多de帮助详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.二,零零零K三,零零零K五,零零零K六,零零零KREPORTANNUAL即使不同意,也不要立即打断对方不要轻易下结论使自己受欢迎聆听de目de是要明白对方de意图缓解压力,帮助思考有助于赢得主动沟通de基础——听聆听全部信息表现出有兴趣聆听边聆听边作记录鼓励他人表达自己眼耳并用,发现言外之意了解客户,增进沟通,让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聊天技巧TextTextText聊天需要技巧详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.和客户聊天详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.聊什么详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.不能涉及de话题详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.嗜好家庭气候新闻工作聊什么?你可以涉及de内容聊天技巧态度态度零一零二REPORTANNUAL积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭de心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维de一种心理状态.态度肢体语言情绪一.爱二．性三．希望四．信心五．同情六．乐观七．忠诚一．恐惧

二．仇恨三．愤怒四．贪婪五．嫉妒六．报复

七．迷信积极乐观消极悲观有效沟通DBCA坦诚委婉模糊幽默沟通de方式有效沟通语言de表达请谢谢巧妙de赞赏对方使用技巧引导对方………有效沟通肢体语言微笑眼睛握手与不同类型de人沟通Q一Q二REPORTANNUALQ三Q四一八六,四五六K二八六,四五六K三八六,四五六K六六六,四五六K谨慎型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.撒谎型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.不善交际详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.沉默型详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.与不同类型de人沟通—沉默型A．温和、平稳、冷静、遇事淡淡地、不邀功.B．听别人de,不发表意见也不主动.压抑内在所有冲突,常须要外在de刺激他才会动.开放式提问互动de暖场表示关心表示好奇与不同类型de人沟通—不善交际型TexthereA．没有有排解纠纷de能力,常常词不达意B．常常不知道自己de真正感受,所以要从考验别人中来了解别人眼中de自己.焦虑时,一切事情都做不好,而他们也知道.权威de引导真诚de态度详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.与不同类型de人沟通—撒谎型零一零二零三零四TexthereA．用幻想来增加自己de情绪,并享受它.B．常说一些抽象、幻梦de比喻,让别人听不太懂其隐喻.避免公共场合详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.自怜、幻想、多疑、骄傲.长时间交流倾听为主详细内容……点击输入本栏de具体文字,简明扼要de说明分项内容.原则性用语—小提示急事,慢慢地说大事,清楚地说小事,幽默地说没把握地事,谨慎地说没发生地事,不要胡说做不到地事,别乱说伤害人地事,不能说讨厌de事,对事不对人de说开心de事,看场合说伤心de事,不要见人就说别人de事,小心de说自己de事,听听自己de心如何说现在de事,做了再说未来de事,未来再说客户沟通技巧主讲教师:一一云内容完整在这里添加相关de文字描述,可以从您de文案中复制需要de内容到这里.CustomerCommunicationSkillsPPT模板:moban/

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可以在下列情况使用个人学习、研究.拷贝模板中de内容用于其它幻灯片母版中使用.不可以在以下情况使用任何形式de在线付费下载.网络转载、线上线下传播.企业员工培训之管理技能GoodSkillofTimeManagement主持人一一图网让定量de时间产生更大de效益才能改变落后de局面缩短同优秀者之间de距离一一图网.八一一pptCONTENTS为什么需要时间管理ADDYOURTEXTHEREADDYOURTEXTHERE

ADDYOURTEXTHERE零一时间与时间管理概述ADDYOURTEXTHEREADDYOURTEXTHERE

ADDYOURTEXTHERE零二时间管理de基本原理ADDYOURTEXTHEREADDYOURTEXTHERE

ADDYOURTEXTHERE零三时间管理de具体措施ADDYOURTEXTHEREADDYOURTEXTHERE

ADDYOURTEXTHERE零四目录PART零一为什么需要时间管理一.时间是我们唯一对每个人都公平de资源二.做好时间管理,不再因虚度光阴而悔恨三.做好时间管理,也是一个人能力de体现四.做好时间管理,是实现人生规划de保证为什么需要时间管理时间是我们唯一对每个人都公平de资源我们,多数人不是富二代,也不是官二代如何比得过白富美和高富帅在万千de不公平中,还有这唯一公平de资源:时间好好把你de时间加以管理以弥补并创造出其他de资源为什么需要时间管理做好时间管理,不再因虚度光阴而悔恨孔子庄子逝者如斯夫,不舍昼夜时间一去不复返,年华似水不回头.人生无法重新来过.人生若白驹之过隙,忽然而已浪费时间就是浪费生命.光阴虚度,徒留悔恨和嗟叹！为什么需要时间管理做好时间管理,不再因虚度光阴而悔恨那么,怎样才能判断自己是否虚度了光阴?李开复de这一段话可给我们以参考.人de一生两个最大de财富是:你de才华和你de时间.才华越来越多,但是时间越来越少,我们de一生可以说是用时间来换取才华.如果一天天过去了,我们de时间少了,而才华没有增加,那就是虚度了时光.所以,我们必须节省时间,有效率地使用时间.这里de才华,也可以是财富,也可以是智慧,也可以是人生目标,也可以是工作业绩.为什么需要时间管理做好时间管理,也是一个人能力de体现时间是最高贵而有限de资源,不能管理时间,便什么都不能管理.——德鲁克能不能做好时间管理,往往也是一个人能力de体现.事业有成de人,可能成功原因有很多种,但是,他们de共同之处就是,他们往往都是时间管理de专家.为什么需要时间管理做好时间管理,是实现人生规划de保证每个人都有自己de梦想,或者都有自己理想中de生活目标.用专业一点de话说,就是有自己de人生规划.所谓人生规划,无外乎就是你希望能够做自己想做de事情,成为自己想成为de人,达到自己预设de目标.这是多么诱人de前景啊.我们最终真能实现这样de目标吗?这全靠我们是否可以做好自己de时间管理.因为,只有我们妥善安排并利用好时间,通过实现人生旅途中一个个小目标,才能最终实现自己de人生大目标,实现规划中de理想生活.PART零二时间与时间管理概述一.什么是时间?二.时间有哪些特性?三.如何理解时间管理时间与时间管理概述世界上哪样东西最长又是最短de,最快又是最慢de,最能分割又是最广大de,最不受重视又是最值得惋惜de?没有它,什么事情都做不成；它使一切渺小de东西归于消灭,使一切伟大de东西生命不绝.——伏尔泰什么是时间?时间与时间管理概述什么是时间（活着de人）生命金钱资源债务财富（商人）（做学问de人）（做无聊de人）（绝大多数人）时间与时间管理概述想要体会“一年”有多少价值,可以去问一个失败重修de学生；想要体会“一月”有多少价值,可以去问一个不幸早产de母亲；想要体会“一周”有多少价值,可以去问一个定期周刊de编辑；想要体会“一天”有多少价值,可以去问“一闭一睁”de小沈阳；想要体会“一小时”有多少价值,可以去问一对等待相聚de恋人；想要体会“一分钟”有多少价值,可以去问一个错过火车de旅人；想要体会“一秒钟”有多少价值,可以去问一个死里逃生de幸运儿；想要体会“一毫秒”有多少价值,可以去问一个错失金牌de运动员.什么是时间—体会时间眼睛一闭一睁,一天就过去了嚎~眼睛一闭不睁,这辈子就过去了嚎~时间与时间管理概述时间有哪些特性?时间de供给量是固定不变de.天可补,海可填,南山可移.日月既往,不可复追不论愿不愿意,我们都必须消费时间.任何一项活动都有赖于时间de堆砌.无法开源时间特性不可再生无法节流不可取代时间与时间管理概述如何理解时间管理特点目de本质海上生明月,天涯共此时时间如水,静静流泻,它对任何人都是公平de,时间本身没有任何问题.本质上其实是自我管理有目标才有动力时间管理de对象不是时间,而是每一个使用时间de人,做好自我管理就是管理好时间做好时间管理,实现人生梦想,追求辛福生活！PART零三时间管理de基本原理一.基本原理二.

效能（EFFECTIVENESS）三.

效率（EFFICIENCY)四.

勤恳/勤奋（DILIGENCE）时间管理de基本管理我们将怎样面对这样de一笔时间财富呢?一天=二四小时=一四四零分钟=八六四零零秒时间管理de基本管理请问:您如何用这笔钱?银行向你de帐号拨款八.六四万元只能当天消费,不可以储蓄/投资/送人可以随便花,随意购买东西如果有一天时间管理de基本管理类比分析同样de钱,买de最多买最该买de东西一分钱也不剩充分利用时间,不浪费做最该做de事,要事第一同样时间,成果更多效能勤恳效率在刀刃上便宜实惠把钱花完时间管理de基本管理效益效能效率勤恳效果与利益,是最终追求de结果强调目de正确、效果有利是指在单位时间里完成de工作量充分利用时间,不浪费效能最为重要,效率次之,勤恳再次之.原理图示时间管理de基本管理紧急重要等待/闲聊/闲逛/看热闹无谓de会议/应酬嗜好沉迷（游戏）新闻/微博任何非预约事项干扰电话/QQ/微信下属请示与报告日常文件批阅别人求帮忙目标/计划各种沟通（角色）培训工作/培养下属知识管理/技能提升防患未然（锻炼、防火）二象限转过来燃眉之急de问题/任务危机（看病、救火）定出时间待会做淡定从容打发时间时做浪费生命立即去做压力山大授权或另约时间忙且盲目时间杀手时间管理de基本管理`一二三四五八七六最佳状态全心专注立即去做一次成功充分利用碎块时间整理整顿快速定位优化流程简化操作统筹安排平行作业事不宜迟速度制胜选择效率更高de工具如何提高效率时间管理de基本管理【故事】田边de青蛙与路边de青蛙原来,掌握命运de方法很简单,远离懒惰就可以了.目标de牵引危机感de推促PART零四时间管理de具体措施一.事项清单二.优先排序三.

时间安排及具体实施四.每晚回顾时间管理de具体措施一事项清单de来源事项清单月/周目标de分解或计划de安排各种临时插单/紧急任务已经预约de安排各种未完成事项（历史累积）生活/家庭/情感等琐事或安排【工具】Notebook、记事本、公司OA系统；每天上班第一件事,罗列“待完成”事项清单.时间管理de具体措施一事项清单临时插单或预约de处理和提醒随时记录,避免事项de遗漏预约事项安排到对应de日历日期临时插单（一般都很重要）根据缓急程度安排所有新增事项汇总到“待完成”事项清单【工具】台历或手机/电脑日历、Notebook、记事本；时间管理de具体措施一优先顺序将“待完成”清单中与Deadline最接近de事项取出根据“四象限”模型进行排序和安排归入每日事项安排表【工具】每日事项安排表这一步骤是关键,但很多人都没有这样做.客户销售研发制造供应商核心流程一:新产品开发核心流程二:订单处理核心流程三:整合物流核心流程四:客户服务支持功能块人力资源、财务、行政、