在线心理咨询服务合同协议2025年隐私条款

在线心理咨询服务合同协议2025年隐私条款甲方（服务提供方）：[机构名称]，注册地址：[机构注册地址]，统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]，联系方式：[机构联系电话及邮箱]乙方（服务使用者/用户/来访者）：[用户姓名]，身份证号码/护照号码：[用户证件号码]，联系方式：[用户联系电话及邮箱]鉴于甲方提供在线心理咨询服务，乙方希望接受该服务，双方根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及其他相关法律法规的规定，经平等协商，就乙方使用甲方提供的在线心理咨询服务过程中涉及的个人信息的处理达成如下协议：一、适用范围与主体本协议由甲方和乙方共同订立。甲方作为在线心理咨询服务提供方，负责处理乙方在接受服务过程中提供的个人信息。乙方作为服务使用者，授权甲方在提供服务及与提供服务相关的活动过程中处理其个人信息。本协议所涵盖的信息处理活动包括对乙方个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等，具体信息类型和处理方式详见本协议相关条款。本协议适用于甲方向乙方提供的所有在线心理咨询服务。二、信息收集的原则与方式甲方处理个人信息遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并确保信息处理活动符合适用的法律法规要求。甲方将收集乙方为获得和使用在线心理咨询服务所提供的信息，具体包括但不限于：（一）身份信息：如姓名、性别、出生日期、国籍、身份证号码或护照号码等；（二）联系方式：如手机号码、电子邮箱地址、通讯地址等；（三）账户信息：乙方在甲方平台注册时设置的登录名、密码（或加密后的密码）等；（四）支付信息：为支付服务费用而提供的银行账户信息、支付平台账户信息等；（五）咨询相关信息：乙方提供的咨询目的、背景信息、通过文本、语音、视频等方式进行的咨询内容、情绪评估结果、甲方为提供咨询而进行的心理测评或诊断相关信息等；（六）设备与使用信息：乙方使用服务的设备型号、操作系统、浏览器类型、IP地址、地理位置信息（基于IP地址推断）、使用时长、操作日志等；（七）其他为提供服务所必需或乙方可合理预期的信息。甲方收集乙方的个人信息主要通过以下方式：（一）直接向乙方收集：包括但不限于通过甲方提供的注册表单、在线咨询申请、问卷、访谈等方式主动收集；（二）乙方使用服务时自动生成：包括但不限于使用平台功能时产生的日志信息、通信记录等。三、信息使用目的与限制甲方收集乙方的个人信息，主要目的包括但不限于：（一）提供和可能改进在线心理咨询服务，包括但不限于安排咨询师、提供咨询预约、进行心理评估、记录咨询过程、跟进咨询效果等；（二）履行与乙方签订的咨询协议，完成约定的咨询任务；（三）处理支付事宜，包括但不限于处理服务费用支付、开具发票等；（四）通知乙方与咨询服务相关的重要信息，如预约变更、服务更新、平台维护通知等；（五）遵守法律法规的规定，以及响应法律法规要求或完成法律程序；（六）维护甲方平台的正常运行和安全，防止欺诈、滥用等行为；（七）进行内部管理和研究（如对服务模式进行改进、行业趋势分析等），但进行此类处理时，将对个人信息进行匿名化或去标识化处理，或获得乙方的明确另行同意；（八）根据乙方的同意，将部分非敏感信息用于甲方或第三方进行市场推广、客户关系维护等，但仅限于乙方同意的范围。甲方承诺，除本协议约定的目的外，将不会将乙方的个人信息用于任何其他用途，亦不会超出实现目的所必需的范围处理个人信息。四、信息存储与安全措施甲方将根据法律法规的规定、与乙方的约定或服务性质，确定个人信息的存储期限。对于咨询记录等敏感个人信息，甲方将根据相关法律法规要求的最长存储期限或双方约定的服务期限（如有）进行保存。存储期限届满或经用户同意删除后，甲方将采取对个人不具有识别性的处理方式，如匿名化或安全删除，确保个人信息不被恢复或以其他方式被不当访问。为确保乙方个人信息的安全，甲方将采取以下技术和管理措施：（一）采取加密措施，对传输中的个人信息进行传输加密（如使用SSL/TLS协议），对存储的个人信息进行存储加密；（二）建立严格的访问控制机制，仅授权必要岗位的人员在授权范围内访问个人信息，并定期进行权限审查；（三）对个人信息进行分类分级管理，采取不同级别的安全保护措施；（四）定期进行安全风险评估，并采取相应的补救措施；（五）建立完善的日志记录和监控机制，及时发现和处置安全事件；（六）对存储个人信息的系统进行定期的安全维护和备份；（七）对接触个人信息的员工进行保密教育和培训，并与其签订保密协议；（八）若委托第三方处理个人信息（如云存储、通讯服务提供商），甲方将进行严格的选择和审查，并要求第三方履行不低于甲方标准的保密义务和责任，并对其进行监督和管理。五、个人信息的共享与披露原则上，未经乙方明确同意，甲方不会将乙方的个人信息（特别是敏感个人信息）共享、转让或披露给任何第三方，包括但不限于商业伙伴、广告商、政府部门、其他公众等。在以下情形下，甲方可能需要与第三方共享或披露乙方个人信息：（一）为提供在线心理咨询服务所必需，且该第三方为提供特定服务所必需的（如支付处理商、短信验证码服务商、云存储服务提供商、视频通信服务提供商等），甲方将仅向其提供实现服务所必需的最少信息，并要求其承担保密义务，确保信息安全；（二）获得乙方的明确同意，甲方方可与乙方同意的第三方共享或披露其个人信息；（三）为履行法律法规规定的义务或响应政府机关的合法要求，如甲方被要求提供与乙方相关的个人信息以应对诉讼、调查取证或履行税务、税务、外汇管理等法定义务；（四）为保护甲方或乙方的合法权益，如为追究乙方违约责任、防止欺诈或涉及人身安全、财产安全等紧急情形；（五）甲方发生合并、分立、破产等情形，根据相关法律法规的规定，甲方有权将乙方的个人信息转让给承继其权利义务的第三方，并提前通知乙方。在上述（三）、（四）情形下，甲方将尽可能事先通知乙方，法律或监管规定另有规定的除外。六、用户权利保障在不影响甲方履行法律法规规定的义务或合同义务，以及不影响第三方合法权利的前提下，乙方依法享有以下权利：（一）访问权：有权访问其个人信息，了解甲方处理其个人信息的具体情况；（二）复制权：有权复制其个人信息；（三）更正权：有权要求甲方更正其提供的不准确或不完整的个人信息；（四）删除权（被遗忘权）：在满足特定条件（如信息处理已超出提供服务所需、信息处理基于同意且同意被撤回、信息错误且已造成损害等）时，有权要求甲方删除其个人信息；（五）限制或拒绝处理权：在特定情形下（如信息处理基于法律同意且该同意被撤回，或信息处理违反法律法规或本协议约定），有权要求甲方限制或拒绝处理其个人信息；（六）可携带权：在符合法律法规及本协议约定的特定条件下，有权要求甲方以通用和结构化的格式获取其个人信息，并要求甲方将其转移给指定的第三方服务提供者；（七）撤回同意权：有权撤回其先前给予的同意，但撤回同意不影响在撤回前基于该同意已进行的处理。乙方行使撤回同意权应通过书面或甲方认可的方式明确告知甲方。撤回同意可能影响乙方继续使用部分或全部在线心理咨询服务；（八）投诉举报权：如认为甲方的个人信息处理存在侵害其合法权益的行为，有权向甲方投诉，或向有权监管机构投诉、举报。乙方行使前款所列权利时，应向甲方提出书面请求，说明请求事项，并提供相应的身份证明材料。甲方将在收到请求后，根据法律法规的规定和本协议的约定，对请求进行审核，并在审核通过后及时响应。甲方处理相关请求可能需要合理的时间，并将告知乙方处理进度。七、第三方访问在乙方使用甲方提供的在线心理咨询服务过程中，如涉及使用视频通话、共享白板或其他需要第三方平台支持的功能时，甲方可允许相关技术服务提供商访问必要的通信内容或技术数据，以支持服务的正常运行。甲方将仅要求技术服务提供商对其访问的数据进行必要的加密和安全保护，并对其访问行为进行限制。甲方将在提供服务前告知乙方可能涉及第三方访问的情况，并征得乙方的明确同意。乙方在使用相关功能时，应了解并接受可能存在的第三方访问风险。八、国际传输（如适用）如果甲方向乙方提供的服务涉及将乙方的个人信息传输至中华人民共和国境外（以下简称“境外”），甲方承诺：（一）遵守《个人信息保护法》等关于个人信息出境的相关规定；（二）在传输前进行个人信息保护影响评估，并采取有效的保护措施；（三）通过签订标准合同条款、获得乙方的明确单独同意、或基于充分性认定等方式，确保境外接收者的信息处理活动符合中国法律的要求；（四）在境外接收者处，确保个人信息得到与境内同等的安全保护水平；（五）保障乙方在境外行使其个人信息权利。九、声明与保证甲方声明：（一）甲方处理乙方个人信息的行为符合《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的要求；（二）甲方已获得处理乙方个人信息的合法基础；（三）甲方已采取合理的组织、技术措施保护乙方个人信息的安全；（四）甲方将承担因处理个人信息而产生的法律责任。十、更新与通知甲方有权根据法律法规的变化、业务发展需要、技术进步或为更好地保护乙方个人信息等情形，单方面修改本协议中的隐私条款。甲方将在修改后的十五（15）日内，通过在甲方平台显著位置发布、发送电子邮件等方式通知乙方。若甲方修改的内容对乙方权益有重大影响，甲方可能采取更积极的沟通方式（如单独发送通知）。乙方应在收到通知后，或在通知指定的期限内确认是否接受修改。若乙方未在指定期限内确认，或明确表示不接受修改，则甲方不得实施修改，且乙方有权终止使用甲方提供的在线心理咨询服务。若乙方对修改内容有异议，应通过本协议约定的联系方式向甲方提出。十一、法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、联系方式如乙方对本协议或甲方处理其个人信息有任何疑问、投诉或希望行使相关权利，可随时通过以下方式联系甲方：联系人：[隐私官姓名或负责部门]邮箱：[隐私官邮箱