在线医疗咨询服务合同2025

在线医疗咨询服务合同2025在线医疗咨询服务合同甲方（平台方）：[法定全称]，统一社会信用代码：[注册号]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。乙方（用户）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，住址/注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。鉴于甲方具备提供在线医疗咨询服务的资质和能力，并运营有相应的在线医疗咨询平台；乙方有通过在线方式获取医疗健康咨询服务的需求。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国医师法》及国家关于在线医疗服务的相关法律法规和政策规定，甲乙双方经友好协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容主要包括常见病、多发病的健康咨询，症状描述后的初步分析建议，用药咨询，慢性病复诊咨询等。甲方提供的咨询服务不作为最终医疗诊断，乙方据此产生的临床决策自行负责。1.2服务方式通过甲方运营的“[平台名称]”在线医疗咨询平台（包括但不限于网站、移动应用程序、即时通讯工具等）进行。1.3甲方提供服务的可用时间包括但不限于工作日[具体时间段]，节假日[具体服务安排]，并承诺在收到乙方咨询请求后，[具体首次响应时间]内给予初步回应，后续咨询根据情况在[具体续询响应时间]内予以回复。具体服务细节以甲方平台公示为准。1.4甲方明确，本合同项下的服务不包括但不限于：提供紧急医疗救治服务；进行任何形式的线下体格检查；开具需要处方的药品（除非符合国家规定允许的线上复诊、续方等特定情形，且需遵循相关操作规程）；进行影像学检查、检验检查结果解读；替代乙方前往医疗机构进行线下就诊。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本合同约定及平台公示的标准向乙方收取服务费用。(2)甲方有权要求乙方在使用服务前，通过平台真实、准确、完整地提供个人身份信息、联系方式以及与咨询相关的病历资料、症状描述等必要信息。(3)甲方应确保提供服务的医务人员均具备合法的执业资质，并按照相关规范和平台规则提供咨询。(4)甲方有义务保护乙方的个人信息和隐私，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、篡改、丢失，并遵守国家关于个人信息保护的法律法规。(5)甲方有义务向乙方提供清晰的服务说明、费用标准、使用规则及免责声明。(6)甲方应配合相关监管部门开展监督检查，并根据法律法规或国家政策变化及平台自身发展需要，适时调整服务内容、收费标准或平台规则，但调整内容不得违反法律法规强制性规定，且应在调整前通过平台显著位置公告，对不利变更应给予乙方合理确认期。(7)甲方对因乙方提供虚假信息、未遵从专业建议或自身健康状况变化等非甲方原因导致的不良后果，不承担责任。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得本合同约定的在线医疗咨询服务。有权要求甲方提供具备相应资质的医务人员进行咨询。(2)乙方有权查询其在平台产生的、与其个人健康相关的咨询记录（以甲方能够支持查询并符合法律规定为前提）。(3)乙方在使用服务前，必须保证所提供的个人信息、身份信息及病情描述真实、准确、完整。因提供虚假信息导致咨询结果错误或引发任何纠纷的，由乙方自行承担责任。(4)乙方有义务按时足额支付服务费用。(5)乙方有义务遵守国家法律法规及甲方的平台使用规则，不得利用平台从事违法活动，不得干扰医务人员正常工作秩序。(6)乙方有义务配合医务人员进行咨询，清晰、如实描述病情和需求。(7)乙方应自行判断甲方提供的咨询意见，并依据自身情况和医生建议决定后续诊疗方案，对自身健康决策及结果负责。第三条服务费用与支付3.1甲方提供的在线医疗咨询服务费用标准如下：[详细列出不同服务类型、时长或套餐的费用，例如，普通咨询每次XX元，专家咨询每次XX元，包月套餐每月XX元等]。具体收费标准以甲方平台公示为准。3.2乙方应在其使用服务前或使用服务后[约定时间，如立即]按照甲方平台公示的方式及标准支付相应服务费用。3.3甲方接受以下支付方式：支付宝、微信支付、银行转账等。3.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供合法有效的收款凭证（如电子发票或平台生成的收费记录）。3.5如存在会员费、优惠活动等，其具体规则另行以平台公示为准。第四条医疗责任与免责4.1甲方明确，本合同项下的在线医疗咨询服务属于健康信息咨询服务，提供的咨询意见不构成最终医疗诊断。乙方据此产生的临床决策自行负责，甲方不对乙方基于咨询意见的最终诊疗结果及由此产生的任何健康风险或不良后果承担法律责任。4.2以下情形导致或可能导致乙方健康受损的，甲方依法依规可免除或部分免除责任：(1)乙方未如实提供个人信息、病史资料或隐瞒关键信息，导致医务人员无法准确判断或给出适当建议。(2)乙方对甲方的咨询意见未予重视、未遵循医嘱或自行更改治疗方案，而造成不良后果。(3)乙方自身健康状况突然变化或出现未告知的并发症，导致原有咨询意见不再适用。(4)不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致服务中断或无法实现预期效果。(5)法律法规规定的其他免责情形。(6)在甲方已尽到合理注意义务（包括核实乙方基本信息、提醒咨询风险、确保医务人员资质等）的前提下，因乙方或不可归责于甲方的第三方原因导致的问题。4.3甲方及参与咨询的医务人员仅在法律允许的范围内承担有限责任。甲方可根据购买的商业责任险等保险情况承担相应的赔付，但具体赔付上限以保险合同及法律规定为准。第五条用户健康信息保护与隐私权5.1甲方同意收集、使用和存储为提供在线咨询服务所必需的乙方的个人信息，包括但不限于：身份信息、联系方式、住址、病史、过敏史、用药史、咨询记录等。甲方的信息收集和使用目的仅限于提供和改进本合同项下的在线医疗服务、履行法定义务及维护平台秩序。5.2甲方承诺，将采取严格的技术措施和管理措施（包括访问控制、加密存储、安全审计等）保护乙方的个人信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。5.3未经乙方事先明确同意（除非法律法规另有规定或为提供必要服务所必需），甲方不得将乙方的个人信息用于本合同约定服务之外的任何其他用途，不得向任何第三方提供或出售乙方的个人信息，但法律法规另有规定或获得乙方明确同意的除外。5.4乙方健康咨询记录中包含的个人敏感健康信息，其存储期限遵循国家相关法律法规的规定及甲方平台公示的策略。合同终止或不再需要时，甲方应按照法律法规要求及约定，安全销毁或匿名化处理乙方的个人健康信息。5.5甲方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家卫生健康委员会等监管部门关于在线医疗健康信息服务和个人信息保护的规定。第六条服务期限与终止6.1本合同服务期限自乙方成功完成首次付费并接受服务之日起计算，直至合同终止。6.2乙方可以随时终止本合同服务，但已支付的费用不予退还。6.3甲方在以下情形下有权终止本合同服务：(1)乙方提供虚假身份信息、冒用他人账户或身份使用本服务。(2)乙方违反国家法律法规或甲方的平台使用规则，从事违法活动或扰乱平台秩序。(3)乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后仍拒不支付的。(4)乙方存在恶意攻击、破坏平台正常运行等行为的。(5)乙方被诊断为患有传染性疾病或其他可能危及他人健康的疾病，并可能对平台其他用户造成风险的。(6)法律法规规定的其他情形。6.4甲方因调整服务内容、升级系统、维护平台或不可抗力等原因需要终止服务的，应提前[约定天数，如三十日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并可根据情况退还乙方未使用服务的相应费用。6.5无论因何种原因导致合同终止，乙方均不得要求甲方退还已支付的服务费用。甲方对乙方终止服务前产生的咨询记录拥有保存权。第七条知识产权7.1甲方独立拥有并保留对本合同项下提供的在线医疗咨询平台（包括但不限于软件系统、数据库、知识库、界面设计、商标、专利等）的所有知识产权。乙方不得对平台进行反编译、逆向工程、修改、复制、分发或进行其他侵权行为。7.2乙方在咨询过程中通过平台产生的个人健康信息记录（如咨询文本、图片、音视频等），其知识产权归属乙方，但甲方为提供和改进服务，有权在合规前提下使用这些非个人识别身份的、聚合化的信息数据进行分析和研究。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同生效与其他9.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议和谅解。任何对本合同的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。9.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4本合同未尽事宜，遵照中华人民共和国相关法律、法规、规章及政策执行。9.5双方均应对本合同内容进行充分理解，特别是关于服务性质、费用、责任承担和隐私保护的部分。乙方确认已阅读并