2025年二手车电商平台用户体验改进建议报告

2025年二手车电商平台用户体验改进建议报告TOC\o"1-3"\h\u一、2025年二手车电商平台用户体验现状与改进方向 3(一)、用户体验核心要素分析 3(二)、当前用户体验存在的主要问题 4(三)、用户体验改进的方向与建议 4二、影响2025年二手车电商平台用户体验的关键因素 5(一)、技术发展与用户体验的融合 5(二)、市场竞争格局与用户体验竞争 5(三)、用户需求变化与用户体验的适应性 6三、2025年二手车电商平台用户体验改进的具体建议 6(一)、强化信息透明度，构建信任基础 6(二)、优化交易流程设计，提升操作便捷性 7(三)、深化个性化服务，满足多元需求 7四、用户体验改进建议的实施路径与策略 8(一)、构建完善的信息核验与公示体系 8(二)、打造流畅便捷的线上交易闭环 8(三)、建立多元化、精细化的用户支持体系 9五、用户体验改进建议的保障措施与效果评估 9(一)、组织架构与人才培养保障机制 9(二)、技术平台升级与数据应用保障机制 10(三)、效果评估体系与持续优化机制 10六、用户体验改进建议的推广与行业影响 11(一)、内部推广与跨部门协同机制建设 11(二)、行业标准引领与行业生态共治 12(三)、用户沟通与预期管理策略 12七、用户体验改进的挑战与未来展望 13(一)、面临的主要挑战与应对思路 13(二)、对行业格局可能产生的影响 13(三)、未来用户体验的发展趋势展望 14八、用户体验改进建议的投资回报分析 15(一)、短期与长期经济效益分析 15(二)、社会效益与品牌价值提升分析 15(三)、投资策略与风险评估 16九、总结与结论 17(一)、核心建议总结与概括 17(二)、实施建议的优先级与实施步骤 17(三)、对行业发展的启示与展望 18

前言随着汽车保有量的持续增长和消费观念的转变，二手车市场正迎来前所未有的发展机遇。作为连接车源与消费者的关键桥梁，二手车电商平台在推动市场流通、提升交易效率方面发挥着核心作用。然而，随着用户需求的日益多元化和对服务品质要求的不断提高，现有平台在用户体验方面仍存在诸多亟待改进之处。2025年，二手车电商平台若想持续巩固市场地位并实现高质量发展，就必须深刻洞察用户痛点，创新服务模式，优化交互设计，构建更加便捷、透明、可信赖的交易环境。本报告旨在系统梳理当前行业用户在平台使用过程中的主要反馈与问题，提出针对性的体验改进策略与建议，以期为平台运营者提供决策参考，共同推动二手车电商行业服务水平的提升，更好地满足消费者不断升级的购车需求。一、2025年二手车电商平台用户体验现状与改进方向(一)、用户体验核心要素分析用户体验作为衡量二手车电商平台竞争力的关键指标，涵盖了从用户接触平台的初始阶段到交易完成后的整个服务流程。在2025年，随着技术进步和消费升级，用户对透明度、便捷性、安全性和个性化服务的需求愈发强烈。透明度方面，用户希望平台能够提供详尽真实的车辆信息，包括车辆历史、维修记录和事故情况，以降低信息不对称带来的风险。便捷性则体现在搜索筛选功能的智能化、线上交易的流畅性以及售后服务的及时性上。安全性方面，用户关注个人信息保护、交易资金安全保障以及纠纷解决机制的公正性。个性化服务则要求平台能够根据用户的购车偏好和预算，提供定制化的车源推荐和增值服务。这些核心要素的优化与否，直接决定了用户对平台的满意度和忠诚度。(二)、当前用户体验存在的主要问题尽管二手车电商平台在过去几年取得了显著发展，但在用户体验方面仍存在诸多问题亟待解决。首先，信息不对称现象依然普遍，部分车源信息存在虚假或遗漏，误导用户决策。其次，平台操作界面复杂、功能冗余，导致用户在使用过程中感到困扰，降低了交易效率。此外，售后服务体系不完善，售后纠纷处理流程繁琐，影响用户满意度。部分平台过度依赖竞价模式，导致车辆价格波动大，用户难以获得稳定的价格预期。同时，用户隐私保护和资金安全保障措施不足，增加了用户的风险感知。这些问题不仅影响了用户体验，也制约了平台的长期发展。(三)、用户体验改进的方向与建议针对当前用户体验存在的问题，2025年二手车电商平台应从多个维度进行改进。首先，加强信息管理，建立车辆信息核验机制，确保信息的真实性和完整性。其次，优化平台界面设计，简化操作流程，提升用户体验的便捷性。完善售后服务体系，建立高效的纠纷解决机制，增强用户信任。引入更加智能化的定价模型，减少价格波动，提高交易透明度。同时，强化用户隐私保护和资金安全保障措施，降低用户风险感知。此外，平台还应注重个性化服务的开发，通过大数据分析和人工智能技术，为用户提供更加精准的车源推荐和定制化服务，从而提升用户满意度和平台竞争力。二、影响2025年二手车电商平台用户体验的关键因素(一)、技术发展与用户体验的融合技术进步是推动二手车电商平台用户体验提升的核心驱动力。2025年，大数据、人工智能、物联网等技术的成熟应用，为优化用户体验提供了新的可能性。大数据分析能够帮助平台更精准地把握用户需求，实现个性化车源推荐和智能定价。人工智能客服可以提供7x24小时的即时响应，解决用户疑问，提升服务效率。物联网技术则可以通过车载设备实时监测车辆状态，为用户提供更透明的车辆信息。然而，技术的应用并非越多越好，关键在于如何将技术无缝融入用户体验流程，使其自然、便捷地服务于用户，而非成为负担。平台需要关注技术的实用性和用户体验的友好性，避免过度技术化导致用户操作复杂化，确保技术真正为提升用户体验赋能。(二)、市场竞争格局与用户体验竞争二手车电商平台的竞争日益激烈，用户体验已成为差异化竞争的关键焦点。随着新进入者的不断涌现和传统车企的跨界竞争，平台必须在用户体验上不断创新，才能在市场中脱颖而出。竞争对手在服务模式、功能设计、价格策略等方面的举措，会直接影响用户的选择。例如，某平台推出的“免费上门检测”服务，就significantly提升了用户体验，吸引了大量用户。因此，平台需要密切关注市场动态，持续监测用户反馈，及时调整策略，优化用户体验。同时，平台之间也应在用户体验上进行良性竞争，共同推动整个行业服务水平的提升，最终受益的是广大消费者。这种竞争态势迫使平台不断思考如何做得更好，以满足甚至超越用户期望。(三)、用户需求变化与用户体验的适应性用户需求是不断变化的，二手车电商平台的用户体验必须具备高度的适应性，以应对市场的变化。2025年，用户对购车过程的透明度、便捷性和个性化需求将更高。他们希望获得更加全面、真实的车辆信息，希望交易流程更加简化，希望平台能够提供更符合自身需求的购车方案。例如，年轻用户可能更看重平台的社交属性和娱乐性，而成熟用户可能更关注车辆的安全性和可靠性。平台需要通过市场调研和用户数据分析，深入了解不同用户群体的需求特点，并据此设计或调整用户体验。这意味着平台需要具备快速响应市场变化的能力，不断迭代产品和服务，确保用户体验始终与用户需求保持同步，这样才能赢得用户的长期信赖和忠诚。三、2025年二手车电商平台用户体验改进的具体建议(一)、强化信息透明度，构建信任基础信息不透明是二手车交易中用户最担忧的问题之一，也是影响用户体验的关键因素。为提升用户体验，2025年二手车电商平台应将强化信息透明度作为核心改进方向。首先，平台需建立更为严格的车源信息审核机制，利用技术手段（如OCR识别、视频验证等）对车辆登记信息、维修保养记录、事故历史等进行交叉验证，确保信息的真实性和准确性。其次，应推动车辆历史信息的标准化和公开化，鼓励车商上传更详尽、规范的历史资料，并明确标注信息来源和核验状态，让用户能够清晰判断信息的可靠性。此外，平台还可以引入第三方专业检测机构的数据，为用户提供更具公信力的车辆评估报告，进一步消除信息不对称带来的顾虑。通过这些措施，构建起用户与平台、车商之间的信任基础，从而提升整体交易体验。(二)、优化交易流程设计，提升操作便捷性复杂繁琐的交易流程是导致用户体验下降的重要原因。2025年，二手车电商平台应致力于简化交易步骤，提升操作的便捷性。在搜索与浏览阶段，应优化筛选和排序功能，支持更精细化的需求匹配，并引入基于用户画像的智能推荐，减少用户寻找合适车源的时间。在沟通与谈判阶段，可以开发更高效的在线沟通工具，支持消息、语音、视频等多种形式，并尝试引入智能定价建议，辅助用户与车商进行价格谈判。在签约与付款阶段，应简化电子签约流程，确保合同条款清晰易懂，并提供多样化的、安全的在线支付选项。最后，在交车与售后阶段，应明确交车标准，提供便捷的过户代办服务，并建立清晰透明的售后保障政策。通过全流程的优化设计，让用户能够更顺畅、高效地完成购车，显著提升满意度。(三)、深化个性化服务，满足多元需求随着用户需求的日益多元化和个性化，二手车电商平台不能再提供“一刀切”的服务。2025年，平台应通过数据分析和智能算法，深化个性化服务能力，以满足不同用户群体的特定需求。例如，针对注重性价比的用户，可以提供精准的优惠车源推荐；针对追求品牌和性能的用户，可以定制高端车系的专属看车和评估服务；针对有特殊用车场景需求的用户，可以推荐符合要求的定制化车辆配置。此外，平台还可以拓展增值服务，如提供车辆金融方案、保险选择建议、上牌服务、异地购车协助等，形成服务生态圈，解决用户从购车到用车的后顾之忧。通过精准把握用户需求并提供定制化、一站式的解决方案，平台能够有效提升用户的感知价值，增强用户粘性，实现用户体验的深度优化。四、用户体验改进建议的实施路径与策略(一)、构建完善的信息核验与公示体系信息真实性是二手车电商平台的生命线，也是提升用户体验的基石。为解决信息不对称问题，平台需构建一套完善、高效的信息核验与公示体系。首先，应强化源头管理，与车商建立更紧密的合作关系，明确信息提交标准和责任，对提交虚假信息的车商实施严厉处罚。其次，引入技术赋能，利用大数据比对、AI图像识别、GPS定位等技术手段，对车辆照片、行驶里程、维修记录等关键信息进行自动化核验。同时，建立第三方检测机构合作网络，鼓励用户在交易前对车辆进行专业检测，并将检测结果上传至平台，增加信息透明度。对于公示的信息，应明确标注信息来源、核验状态，甚至可以引入用户评价和举报机制，对可疑信息进行标记和核实。通过多维度、多层次的信息核验与公示，逐步建立起用户可信赖的信息环境，从根本上提升用户体验。(二)、打造流畅便捷的线上交易闭环用户体验的提升离不开流畅便捷的交易流程。平台应致力于打造从浏览到收车的线上交易闭环，减少用户的操作障碍和线下环节的依赖。在流程设计上，应遵循用户思维，简化每一个环节的操作步骤，提供清晰直观的操作指引。例如，在搜索阶段，优化筛选条件，提供智能推荐；在沟通阶段，整合聊天、报价、定金等功能于一体；在签约阶段，提供标准化的电子合同模板，确保条款清晰，并简化签署流程；在支付阶段，支持多种安全便捷的支付方式；在提车阶段，提供在线预约、物流追踪等服务。此外，应加强技术投入，优化平台性能，确保在高峰时段也能保持稳定流畅的操作体验。通过不断打磨和优化线上交易流程的每一个细节，降低用户的交易成本和时间成本，从而显著提升整体用户体验。(三)、建立多元化、精细化的用户支持体系优质的用户支持是提升用户体验的重要保障，尤其是在解决用户疑问和纠纷方面。2025年，二手车电商平台应建立多元化、精细化的用户支持体系。首先，应优化在线客服系统，提高响应速度和问题解决率，引入智能客服处理常见问题，同时保留人工客服通道处理复杂问题。其次，应建立完善的用户教育机制，通过图文、视频等形式，向用户普及购车知识、平台规则、维权途径等，提升用户的风险意识和自我保护能力。再次，应设立专门的纠纷处理部门或引入第三方调解机制，公正、高效地处理用户与车商之间的交易纠纷，保障用户合法权益。此外，还可以建立用户反馈闭环机制，鼓励用户主动反馈使用体验和问题，并对反馈进行及时响应和处理，将用户的声音转化为产品改进的动力。通过全方位的用户支持，让用户在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助，增强用户对平台的信任感和满意度。五、用户体验改进建议的保障措施与效果评估(一)、组织架构与人才培养保障机制用户体验的改进并非一蹴而就，需要平台内部建立强有力的组织架构支撑和具备专业素养的人才队伍。首先，平台应考虑设立专门的用户体验管理部门或团队，负责统筹用户体验策略的制定、执行与监控，确保用户体验改进工作得到高层管理者的重视和支持，并能跨部门协调资源。该部门应直接向决策层汇报，以获得更大的决策影响力。其次，需加强用户体验相关人才的引进与培养，包括用户研究员、交互设计师、服务流程专家等，建立完善的人才培养体系，定期组织内部培训，提升团队在用户洞察、服务设计、技术应用等方面的能力。同时，应将用户体验指标纳入员工绩效考核体系，激励员工关注并主动提升用户体验。通过优化组织架构和强化人才培养，为用户体验的持续改进提供坚实的人力资源保障。(二)、技术平台升级与数据应用保障机制用户体验的优化离不开先进的技术平台和高效的数据应用。平台应持续投入资源进行技术平台升级，以支撑更智能、更便捷的用户体验。这包括优化前端交互设计，提升页面加载速度和操作流畅度；建设强大的后端数据平台，实现用户行为数据的实时采集、存储和分析；应用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，用于智能客服、个性化推荐、价格预测等方面。同时，必须建立完善的数据治理体系，确保数据的准确性、安全性和合规性。要有效利用用户行为数据和反馈数据，通过数据分析挖掘用户需求和痛点，为用户体验改进提供数据驱动决策的依据。例如，通过分析用户在平台各个环节的停留时间、跳出率、转化率等指标，可以识别体验瓶颈，指导优化方向。技术平台和数据应用的持续投入与优化，是用户体验改进方案得以有效落地和产生效果的关键保障。(三)、效果评估体系与持续优化机制为了确保用户体验改进建议能够真正落地并产生预期效果，平台需要建立一套科学、系统的效果评估体系，并形成持续优化的闭环。首先，应明确用户体验改进的目标，并设定可量化的关键绩效指标（KPIs），例如用户满意度评分、APP/NPC活跃度、交易转化率、用户留存率、纠纷率等。其次，应通过用户调研、可用性测试、数据监测等多种方法，定期对用户体验改进的效果进行评估。评估结果应及时反馈给相关部门，用于分析改进措施的有效性，并发现新的问题点。基于评估结果，平台应建立持续优化的机制，不断迭代产品功能和服务流程。这意味着用户体验的改进不是一次性的项目，而是一个需要持续关注、不断打磨的长期过程。通过有效的效果评估和持续优化，平台可以确保用户体验改进工作始终沿着正确的方向前进，不断提升用户满意度和平台竞争力。六、用户体验改进建议的推广与行业影响(一)、内部推广与跨部门协同机制建设用户体验改进建议能否成功实施并发挥效用，很大程度上取决于平台内部的推广力度和跨部门协同效率。首先，平台需要进行全面、深入的内部宣贯，让管理层、产品部门、技术部门、运营部门、客服部门等所有相关员工都充分理解用户体验改进的重要性、具体措施以及预期目标。可以通过举办内部培训、分享会、发布内部通讯等形式，提升全员对用户体验的重视程度。其次，应建立常态化的跨部门协同机制，打破部门壁垒，确保用户体验改进项目能够得到各相关部门的积极响应和配合。例如，在产品优化过程中，需要用户研究、产品设计、技术开发、运营、客服等部门紧密合作，共同推进。可以设立跨职能的项目小组，负责具体改进项目的策划、执行和监控。此外，还应建立信息共享和沟通平台，确保各部门及时了解项目进展和遇到的问题，共同寻求解决方案。通过有效的内部推广和跨部门协同，形成推动用户体验改进的合力。(二)、行业标准引领与行业生态共治单个二手车电商平台的用户体验改进，虽然能提升自身竞争力，但更重要的是能够推动整个行业的进步。平台在实施用户体验改进建议的过程中，应积极承担起行业责任，发挥示范引领作用。可以率先推出创新的用户体验服务模式，并积极分享实践经验，为行业同仁提供参考。同时，应参与或推动行业标准的制定，特别是关于信息透明度、交易流程规范、用户权益保障等方面的标准，共同提升行业整体的服务水平。此外，平台还应倡导行业生态共治，与其他平台、车商、检测机构、金融机构等产业链相关方加强沟通与合作，共同构建一个公平、透明、高效、可信赖的二手车交易环境。例如，可以建立行业数据共享机制（在保障用户隐私的前提下），共同打击虚假信息、欺诈行为，维护用户权益。通过引领行业标准制定和促进生态共治，平台的用户体验改进成果能够惠及整个行业，促进二手车市场的健康可持续发展。(三)、用户沟通与预期管理策略在实施用户体验改进措施的过程中，平台需要与用户进行有效沟通，管理用户的预期，以获得用户的理解和支持。首先，应在改进措施上线前，通过官方公告、APP推送、社交媒体等多种渠道，向用户传递改进信息，说明改进的目的、内容和预期效果，争取用户的认同。例如，如果平台优化了车辆信息核验流程，应向用户解释这将如何提升信息的真实性，减少用户风险。其次，在改进过程中，如果涉及到一些可能暂时影响用户体验的调整，应提前告知用户原因和预计完成时间，管理好用户预期，避免引发不必要的担忧和不满。再次，在改进措施上线后，应持续关注用户的反馈，及时解答用户的疑问，收集用户对新功能的意见和建议，并根据反馈进行持续优化。可以通过设置专门的反馈渠道，如意见征集板、用户访谈等，鼓励用户提供反馈。通过积极、透明的用户沟通，可以减少改进过程中的阻力，提升用户对平台迭代升级的接受度，使用户体验的改进工作更加顺畅，最终成果也能被用户更好地感知和认可。七、用户体验改进的挑战与未来展望(一)、面临的主要挑战与应对思路尽管用户体验改进对于二手车电商平台至关重要，但在实际推进过程中，平台仍将面临诸多挑战。首先，技术投入与优化的成本较高，尤其是在构建完善的信息核验体系、升级交易系统、应用大数据和人工智能等方面，需要持续大量的资金投入，对平台的财务状况构成考验。其次，用户需求的多样性和快速变化性给平台带来了挑战，平台需要不断捕捉和分析用户需求，进行快速响应和迭代，这对平台的市场洞察能力和产品迭代速度提出了很高要求。此外，如何有效整合线上线下资源，提供无缝衔接的用户体验，也是一大难题。例如，如何优化线下检测、交车、过户等环节，使其与线上流程顺畅对接，需要复杂的运营协调。最后，行业竞争激烈，如何在众多平台中脱颖而出，持续提升用户体验，需要平台具备独特的竞争优势和品牌力。面对这些挑战，平台应制定清晰的战略规划，分阶段、有重点地推进用户体验改进；加强成本效益分析，确保投入产出比；建立灵活的市场响应机制，快速适应用户需求变化；深化线上线下融合，提升整体服务效率；并注重品牌建设，提升用户认知度和忠诚度。(二)、对行业格局可能产生的影响用户体验的持续改进将深刻影响二手车电商行业的竞争格局。那些能够成功实施用户体验改进建议，提供更透明、便捷、可靠服务的平台，将能够吸引更多用户，提升用户粘性，从而在市场竞争中占据有利地位，甚至可能实现市场份额的扩大。这将促使行业加速优胜劣汰，缺乏竞争力、用户体验差的平台可能会被市场淘汰。同时，领先平台在用户体验方面的成功实践，可能会被其他平台学习和模仿，推动整个行业的服务水平向上提升，形成良性竞争态势。此外，对用户体验的重视也将倒逼整个二手车交易生态的规范化发展，例如，会更加强调车商的资质审核、信息真实性，以及售后服务体系的完善。长期来看，用户体验将成为衡量二手车电商平台核心竞争力的关键指标，引领行业向更高标准、更高质量的方向发展，最终受益的是广大消费者和整个行业的健康生态。(三)、未来用户体验的发展趋势展望展望2025年以后，随着技术的发展和用户需求的演变，二手车电商平台的用户体验将呈现更加智能化、个性化、无缝化的趋势。智能化方面，AI将在用户体验的各个环节发挥更大作用，从智能推荐、智能客服、智能定价到智能风险控制，都能为用户提供更精准、高效的服务。个性化方面，平台将利用更强大的数据分析能力，深度理解每个用户的独特偏好，提供完全定制化的购车方案和增值服务。无缝化方面，线上线下体验将更加融合，用户可能通过线上了解、沟通、下单，再到线下轻松提车、享受售后，形成一个流畅无断点的全流程体验。此外，随着元宇宙等新技术的探索，未来甚至可能出现虚拟看车、VR试驾等更具沉浸感的体验形式。同时，用户参与感也将被提升，平台可能会鼓励用户生成内容（UGC），分享用车经验和评价，形成更活跃的用户社区。这些发展趋势预示着用户体验的边界将被不断拓展，平台的竞争力将更多地体现在对用户需求的深刻理解和满足能力上。八、用户体验改进建议的投资回报分析(一)、短期与长期经济效益分析对二手车电商平台而言，投入资源进行用户体验改进是一项战略性投资，其回报体现在短期和长期的经济效益上。短期内，用户体验的优化可以直接转化为交易量的增长和用户留存率的提升。通过简化交易流程、提升操作便捷性、增强信息透明度，可以降低用户的交易门槛和时间成本，吸引更多潜在用户完成购买，从而提高平台的交易流水和营收。同时，更优质的用户体验能够增强用户的满意度和忠诚度，降低用户流失率，减少平台在用户获取上的持续营销投入，从而降低用户获取成本（CAC）。长期来看，持续提升用户体验有助于塑造平台良好的品牌形象和口碑，形成差异化竞争优势，吸引更多优质车源和车商入驻，进一步巩固市场地位。一个拥有高用户粘性和满意度的用户基础，本身就是一笔宝贵的无形资产，能够支持平台进行更多创新和拓展，实现可持续的盈利增长。因此，用户体验改进不仅关乎服务质量，更直接关系到平台的商业价值和长期发展潜力。(二)、社会效益与品牌价值提升分析用户体验的改进不仅带来经济效益，也伴随着显著的社会效益和品牌价值的提升。在信息透明度方面，通过打击虚假信息、确保车源真实可靠，有助于规范市场秩序，减少消费者的购车风险和损失，保护消费者权益，促进二手车市场的健康、公平发展。在交易便捷性方面，优化的流程能够节省用户的时间和精力，提升消费效率，满足现代消费者快节奏的生活需求。完善的服务和售后保障则能增强用户的安全感和信任感。这些都有利于提升消费者对二手车电商平台的整体信心，改善消费环境。同时，积极致力于用户体验改进的行为本身，能够塑造平台负责任、以用户为中心的品牌形象，提升品牌美誉度和用户好感度。在竞争激烈的市场中，良好的品牌形象是吸引用户和合作伙伴的重要无形资产，能够带来品牌溢价和更广泛的商业合作机会。因此，用户体验的改进是平台实现经济效益和社会效益双赢的重要途径，有助于构建可持续发展的商业生态。(三)、投资策略与风险评估为了确保用户体验改进建议能够有效落地并实现预期回报，平台需要制定明智的投资策略，并充分进行风险评估。在投资策略上，应遵循分阶段、重点突出的原则。首先，优先投入资源解决用户反馈最强烈、对转化率影响最大的核心痛点问题，如信息真实性、交易流程复杂度等。其次，根据用户数据和反馈，逐步优化其他环节的用户体验。投资形式可以包括技术研发、人才引进、流程再造、合作资源整合等多种方式。同时，要加强成本效益分析，对各项改进措施的投资回报进行预测和评估，确保资源投向最有效的地方。在风险评估方面，需要识别实施改进过程中可能遇到的风险，如技术实施难度、跨部门协调不畅、用户接受度不高等。针对技术风险，需选择成熟可靠的技术方案并做好充分测试。针对协调风险，需建立有效的沟通机制和责任分工。针对用户接受度风险，需做好充分的用户沟通和预期管理。平台应制定相应的应对预案，建立风险监控机制，及时发现并处理潜在问题，确保用户体验改进项目的顺利推进和投资回报的实现。九、总结与结论(一)、核心建议总结与概括本报告围绕“2025年二手车电商平台用户体验改进建议”这一主题，深入分析了当前用户体验的现状、影响因素，并提出了针对性的改进建议。核心建议可以概括为以下几个关键方面：一是强化信息透明度，通过建立严