地铁车站安全管理流程

地铁车站安全管理流程一、地铁车站安全管理概述

地铁车站作为城市轨道交通系统的重要节点，其安全管理直接关系到乘客生命财产安全和系统稳定运行。本流程旨在规范车站日常安全管理，明确各岗位职责，预防及应急处置各类风险。

（一）安全管理目标

1.保障乘客出行安全，杜绝重大伤亡事故。

2.维护车站秩序，防止拥堵及骚乱事件。

3.确保设备设施正常运行，降低故障停运风险。

4.建立快速响应机制，高效处置突发事件。

（二）适用范围

本流程适用于地铁车站全体员工（包括运营、保洁、安保、客服等岗位）及所有进入车站的人员与车辆。

二、日常安全管理流程

日常安全管理以预防为主，通过标准化作业降低风险隐患。

（一）班前准备（每日运营前）

1.**设备检查**

(1)检查自动售检票机、屏蔽门、应急照明等系统是否正常。

(2)确认消防器材（灭火器、消防栓）完好可用。

(3)检查站厅、站台排水系统是否通畅。

2.**环境巡查**

(1)清理站厅、站台积水和障碍物。

(2)检查广告屏、指示牌等设施是否稳固。

3.**人员部署**

(1)确认各岗位人员到岗，明确当日重点区域。

(2)组织简短安全交班，通报昨日异常情况。

（二）运营中安全监控

1.**客流监控**

(1)实时关注站厅、站台客流密度，必要时启动广播引导。

(2)危急情况下（如瞬时客流量超限），采取单向通行或临时关闭入口措施。

2.**行为观察**

(1)监控异常人员（如滞留、行为怪异者）并记录特征。

(2)提示乘客禁止携带违禁品（如易燃物、宠物）。

3.**设备巡检**

(1)每小时检查电梯、扶梯运行状态。

(2)发现故障立即停用并上报维修。

（三）保洁与维护配合

1.**垃圾处理**

(1)按规定清理站内垃圾桶，夜间清空至指定区域。

(2)避免垃圾堆放阻塞消防通道。

2.**设施维护**

(1)发现设备异响、异味等异常及时上报。

(2)配合专业维修人员完成现场作业。

三、突发事件应急处置

突发事件需按分级响应原则快速处置，并联动相关部门。

（一）火灾应急

1.**初期处置**

(1)发现火情立即按下手动报警按钮。

(2)使用灭火器扑救小火（遵循“提拔握压”口诀）。

(3)启动站内广播通知疏散。

2.**乘客疏散**

(1)指引乘客沿最近疏散指示标志撤离。

(2)优先疏散至站外安全区域，清点人数。

3.**信息上报**

(1)立即向控制中心报告火情位置、燃烧物。

(2)持续反馈疏散情况及现场动态。

（二）乘客晕倒/受伤应急

1.**急救步骤**

(1)判断伤情，轻伤安抚，重伤呼叫急救中心（示例：120）。

(2)撤离现场至通风处，必要时进行心肺复苏（需资质人员操作）。

(3)保护现场，避免无关人员围观。

2.**报告流程**

(1)立即上报站务调度，申请医疗支援。

(2)记录伤者信息（姓名、联系方式等，如可获取）。

（三）可疑物品处置

1.**初步识别**

(1)发现形状、气味、包装异常物品，保持距离观察。

(2)禁止触碰、挪动或使用通讯工具靠近。

2.**隔离管控**

(1)设立警戒区，疏散周边乘客。

(2)立即上报公安机关（示例：110）及控制中心。

3.**配合处置**

(1)保护现场，引导专业人员处置。

(2)全程记录视频、录音等证据。

四、安全培训与记录管理

（一）培训要求

1.新员工必须完成72小时安全培训，考核合格后方可上岗。

2.每季度组织一次应急演练（火灾、反恐、恶劣天气等）。

3.每半年进行一次安全知识复训，重点内容：

(1)灭火器使用方法

(2)心肺复苏操作

(3)消防通道识别

（二）记录规范

1.每日填写《车站安全检查表》，签字存档。

2.事件报告需包含时间、地点、处置过程、责任部门。

3.月度汇总安全数据（如：事件发生次数、处置时长），分析改进点。

五、安全责任体系

（一）岗位职责

1.**站务主管**：统筹日常安全，监督流程执行。

2.**客服岗**：处理乘客咨询，初期纠纷调解。

3.**安保岗**：巡逻防控，违禁品检查。

4.**保洁岗**：配合突发事件清理，确保视线通畅。

（二）考核与奖惩

1.按季度评估员工安全履职情况，与绩效挂钩。

2.因个人失职导致事故的，按公司规定承担相应责任。

3.表现突出者（如应急处置得当）可予以表彰。

六、持续改进机制

（一）定期复盘

每月召开安全例会，分析典型案例，修订流程缺陷。

（二）技术升级

每两年评估监控系统、报警系统等技术设备，引入智能预警功能。

（三）第三方评估

每年委托专业机构开展安全审计，提出优化建议。

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**一、地铁车站安全管理概述**

地铁车站作为城市轨道交通系统的重要节点，其安全管理直接关系到乘客生命财产安全和系统稳定运行。本流程旨在规范车站日常安全管理，明确各岗位职责，预防及应急处置各类风险。通过系统化的管理措施，构建多层次、全方位的安全防护网络，确保车站环境的安全、有序、高效。本流程适用于地铁车站全体员工（包括运营、保洁、安保、客服等岗位）及所有进入车站的人员与车辆，是指导日常安全工作及应急处置的基本准则。

（一）安全管理目标

1.**保障乘客出行安全，杜绝重大伤亡事故。**

*具体措施包括：防止乘客跌倒、碰撞、坠轨；保障乘客在紧急情况下能够安全、有序地疏散；杜绝因车站管理不善导致的乘客伤亡事件。

2.**维护车站秩序，防止拥堵及骚乱事件。**

*具体措施包括：有效疏导客流，防止因客流超限或异常聚集导致的拥堵；及时发现并处置车站内的纠纷、滋扰等行为，防止事态升级；确保车站内各项设施、设备正常运行，无损坏、无障碍。

3.**确保设备设施正常运行，降低故障停运风险。**

*具体措施包括：定期对车站内的自动售检票机、屏蔽门、电梯、扶梯、消防系统、照明系统等设备设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态；建立设备故障快速响应机制，及时处理设备故障，减少故障对运营的影响。

4.**建立快速响应机制，高效处置突发事件。**

*具体措施包括：制定各类突发事件（如火灾、设备故障、乘客突发疾病、可疑物品等）的应急预案，并定期组织演练，确保员工熟悉应急处置流程；建立与外部救援力量（如公安、消防、医疗急救等）的联动机制，确保在突发事件发生时能够得到及时有效的支援。

（二）适用范围

本流程适用于地铁车站全体员工（包括但不限于站务员、客服员、安检员、安保员、保洁员等）以及所有进入车站的人员（包括乘客、工作人员、外来人员等）和所有进入车站的车辆（包括但不限于运营车辆、工程车辆、服务车辆等），覆盖车站的各个区域和各个环节，是车站安全管理的核心文件。

**二、日常安全管理流程**

日常安全管理以预防为主，通过标准化作业降低风险隐患，营造安全、文明、和谐的车站环境。

（一）班前准备（每日运营前）

1.**设备检查**

(1)**自动售检票系统检查：**检查自动售检票机（AFC设备）的运行状态，包括闸机吞卡、吐票是否正常，显示屏是否清晰，��票闸机是否正常开启和关闭，充值机是否正常工作，票卡回收是否正常等。同时检查票款、票卡库存是否充足，设备表面是否清洁，有无损坏或异常情况。

(2)**屏蔽门/安全门检查：**检查屏蔽门或安全门的开关是否顺畅，有无异响、卡滞、变形等情况。检查门禁系统是否正常，能否实现远程控制和本地控制。检查门上紧急解锁装置是否完好，应急照明是否正常。

(3)**应急照明及疏散指示系统检查：**检查车站内所有应急照明灯具是否完好，能否在断电情况下正常启动。检查疏散指示标志是否清晰、无遮挡，指示方向是否正确。

(4)**消防系统检查：**检查消防栓、灭火器、烟感探测器、温感探测器、手动报警按钮等消防设施是否完好，有无过期、损坏、缺失等情况。检查消防通道是否畅通，有无被占用、堵塞。

(5)**电梯、扶梯检查：**检查电梯、扶梯的运行状态，包括运行是否平稳、有无异响、制动是否正常等。检查轿厢内的紧急呼叫装置、照明灯是否正常。检查扶梯周围有无障碍物，防滑条是否完好。

2.**环境巡查**

(1)**站厅、站台清扫保洁：**清理站厅、站台地面的积水、污渍、垃圾，确保地面干燥、清洁、无障碍。擦拭自动售检票机、服务台、座椅等设施表面，保持车站环境整洁。

(2)**排水系统检查：**检查站厅、站台、设备间等区域的排水沟、排水管道是否通畅，有无堵塞、破损等情况。确保雨季或地面湿滑时排水顺畅。

(3)**设施设备检查：**检查广告屏、指示牌、公告栏等设施是否牢固、无损坏，信息显示是否正常。检查公共区域座椅、垃圾桶等设施是否完好、清洁。

(4)**轨道区域检查：**确认轨道区域无人滞留，设备间、电缆槽等区域门锁完好，无异常情况。

3.**人员部署**

(1)**到岗情况确认：**确认当班所有员工是否按时到岗，各岗位职责是否明确，人员配置是否满足运营需求。

(2)**岗位分工明确：**再次确认各岗位职责分工，包括客流疏导、设备巡检、安全巡视、客服服务、应急值守等，确保人人有责、分工明确。

(3)**班前会召开：**组织召开班前会，通报当日客流预测、天气情况、设备维保信息、安全注意事项等，强调安全职责，布置当班工作重点。

(4)**应急物资检查：**检查应急药箱、通讯设备、手电筒、对讲机等应急物资是否齐全、完好，是否处于可用状态。

（二）运营中安全监控

1.**客流监控**

(1)**实时监测客流：**通过视频监控、人工巡视等方式，实时监测站厅、站台、出入口等关键区域的客流情况，重点关注客流密度、流动方向、排队情况等。

(2)**客流疏导：**根据客流情况，及时调整工作人员部署，加强客流疏导。在客流密集区域，增派工作人员进行引导，防止拥挤、阻塞。

(3)**单向通行管理：**在站台层，根据列车到发方向，及时调整站台上的单向通行标识和栏杆，引导乘客有序上下车。

(4)**高峰期客流控制：**在早晚高峰等客流高峰时段，加强站台、站厅的客流控制，必要时采取分批放行、引导换乘等措施，确保客流有序。

(5)**异常客流处置：**如发现某一区域客流异常聚集、迅速增加等情况，应立即查明原因，并采取相应的疏导措施。如情况严重，应立即上报并请求增派人员支援。

2.**行为观察**

(1)**异常行为识别：**密切关注车站内乘客的行为，特别是对于有下列行为的人员，应提高警惕，并视情况进行干预或报告：

*持有疑似违禁品（如易燃易爆物品、管制刀具、宠物等）的人员；

*行为异常、精神恍惚、具有攻击性的人员；

*滞留轨道区域、试图进入设备间等危险区域的人员；

*影响车站秩序、扰乱公共环境的人员；

*多人结伙、具有可疑目的的人员。

(2)**信息记录与报告：**对观察到的异常行为，应记录人员特征、行为表现、所在位置、时间等信息，并视情况及时报告给安保人员或上级管理人员。

(3)**乘客求助处理：**主动关注乘客需求，及时回应乘客的求助，提供必要的帮助。如遇乘客求助情况，应耐心倾听，了解情况，并根据职责范围提供帮助或引导其寻求正确的帮助渠道。

(4)**文明引导：**对乘客的不文明行为（如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等），应进行劝导和提醒，维护车站的文明秩序。

3.**设备巡检**

(1)**巡检路线与频次：**制定设备巡检路线和频次，确保所有设备设施都能得到定期检查。例如，自动售检票机、屏蔽门、消防设施等关键设备，应增加巡检频次。

(2)**巡检内容：**巡检过程中，应仔细观察设备的运行状态，检查有无异响、异味、异常指示、损坏等情况。例如，检查自动售检票机是否有吞卡、吐票异常，屏蔽门是否有开关不畅、门缝过大等情况。

(3)**问题记录与报告：**发现设备故障或异常情况，应立即进行记录，并按照规定流程上报给维修人员或相关部门。同时，应采取措施防止故障设备继续使用，避免对乘客造成影响。

(4)**巡检记录：**巡检结束后，应填写设备巡检记录表，详细记录巡检时间、巡检内容、设备状态、发现问题等信息，并签字确认。

（三）保洁与维护配合

1.**垃圾处理**

(1)**垃圾清理：**按照规定的频次和时间，及时清理站厅、站台、卫生间等区域的垃圾，保持车站环境整洁。

(2)**垃圾分类：**对收集的垃圾进行分类处理，将可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等分别投放至指定的收集容器。

(3)**垃圾清运：**按时将收集的垃圾清运至指定的地点，避免垃圾在车站内堆积。

(4)**垃圾桶管理：**定期检查垃圾桶是否完好、清洁，及时更换破损的垃圾桶。确保垃圾桶摆放整齐，不影响乘客通行。

2.**设施维护**

(1)**设施巡查：**定期巡查车站内的各类设施，如座椅、扶手、栏杆、指示牌等，检查有无损坏、缺失等情况。

(2)**简易维修：**对一些简单的设施损坏，如松动的螺丝、掉落的油漆等，可以由保洁人员进行简易维修。

(3)**故障上报：**对无法进行简易维修的设施损坏，应及时上报给维修人员或相关部门，并采取措施防止对乘客造成危险。

(4)**配合维修：**积极配合维修人员的工作，提供必要的协助，确保维修工作顺利进行。

**三、突发事件应急处置**

突发事件是指突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失、车站运营中断等严重后果的事件。车站应建立突发事件应急处置机制，明确各类突发事件的处置流程，提高应急处置能力，最大限度地减少突发事件造成的损失。

（一）火灾应急

1.**初期处置**

(1)**发现火情立即报警：**发现火情后，应立即按下手动报警按钮，并向控制中心报告火情的位置、燃烧物、火势大小等信息。

(2)**使用灭火器扑救小火：**在火势较小的情况下，应使用灭火器进行扑救。使用灭火器时，应遵循“提拔握压”口诀，即提起灭火器，拔掉保险销，握住压把，对准火源根部进行喷射。

(3)**启动站内广播通知疏散：**立即启动站内广播，通知乘客向安全出口疏散。广播内容应包括：着火了、请所有乘客保持冷静、请往安全出口方向疏散、请不要乘坐电梯等。

(4)**切断电源：**在确保自身安全的情况下，应切断着火区域的电源，防止触电事故发生。

2.**乘客疏散**

(1)**指引乘客沿最近疏散指示标志撤离：**引导乘客沿着最近的疏散指示标志，快速、有序地撤离到安全区域。

(2)**优先疏散至站外安全区域：**将乘客疏散至站外的安全区域，并清点人数，确保所有乘客都已疏散。

(3)**特殊人群照顾：**对老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群，应给予优先照顾，帮助他们安全撤离。

(4)**疏散路线清障：**疏散过程中，应及时清理疏散路线上的障碍物，确保疏散通道畅通。

3.**信息上报**

(1)**向控制中心报告火情：**立即向控制中心报告火情的位置、燃烧物、火势大小、人员伤亡情况等信息。

(2)**请求外部支援：**根据火势大小，及时请求公安、消防、医疗急救等外部救援力量前来支援。

(3)**持续反馈现场动态：**在处置过程中，应持续向控制中心报告现场情况，包括火势变化、人员伤亡情况、疏散情况等。

（二）乘客晕倒/受伤应急

1.**急救步骤**

(1)**判断伤情，轻伤安抚，重伤呼叫急救中心：**发现乘客晕倒或受伤后，应首先判断伤情，轻伤进行安抚，重伤立即呼叫急救中心（示例：120）。

(2)**撤离现场至通风处：**将伤者转移到通风处，避免围观和干扰，并保护好现场。

(3)**必要时进行心肺复苏：**如果伤者呼吸停止、心跳骤停，且你有资质进行心肺复苏，应立即进行心肺复苏。在进行心肺复苏的同时，应呼叫急救中心。

(4)**保护现场，避免无关人员围观：**在等待急救人员到来期间，应保护现场，避免无关人员围观，并安抚其他乘客。

2.**报告流程**

(1)**立即上报站务调度，申请医疗支援：**立即上报站务调度，报告乘客晕倒或受伤的情况，并申请医疗支援。

(2)**记录伤者信息（如可获取）：**如果可以获取伤者的信息，应进行记录，包括姓名、联系方式等。

(3)**配合急救人员救治：**急救人员到达后，应积极配合急救人员进行救治，并提供必要的帮助。

（三）可疑物品处置

1.**初步识别**

(1)**发现形状、气味、包装异常物品，保持距离观察：**发现可疑物品后，应保持距离观察，不要触碰、挪动或使用通讯工具靠近。

(2)**禁止触碰、挪动或使用通讯工具靠近：**在未确认物品性质之前，禁止触碰、挪动可疑物品，也不要使用手机等通讯工具靠近可疑物品，以免引起爆炸。

2.**隔离管控**

(1)**设立警戒区，疏散周边乘客：**立即设立警戒区，疏散周边乘客，避免人员聚集。

(2)**立即上报公安机关及控制中心：**立即上报公安机关（示例：110）及控制中心，报告可疑物品的情况。

(3)**保护现场，防止无关人员进入：**保护现场，防止无关人员进入警戒区。

3.**配合处置**

(1)**全程记录视频、录音等证据：**在现场处置过程中，应全程记录视频、录音等证据，以便后续调查。

(2)**引导专业人员处置：**引导公安机关、消防部门等专业人员到现场进行处置。

(3)**配合调查：**配合相关部门的调查工作，提供必要的协助。

**四、安全培训与记录管理**

（一）培训要求

1.**新员工必须完成72小时安全培训，考核合格后方可上岗。**

*新员工入职后，必须参加72小时的安全培训，培训内容包括：车站安全管理制度、安全操作规程、应急预案、消防知识、急救知识、安全设备使用方法等。

*培训结束后，应进行考核，考核内容包括：理论知识考试、实际操作考核等。

*考核合格者，方可上岗；考核不合格者，应进行补训，补训后再次考核，仍不合格者，应解除劳动合同。

2.**每季度组织一次应急演练（火灾、反恐、恶劣天气等）。**

*每季度至少组织一次应急演练，演练内容包括：火灾疏散演练、反恐演练、恶劣天气应对演练等。

*演练前，应制定演练方案，明确演练目的、演练时间、演练地点、演练内容、演练人员等。

*演练过程中，应严格按照演练方案进行，并做好演练记录。

*演练结束后，应进行总结评估，分析演练中存在的问题，并制定改进措施。

3.**每半年进行一次安全知识复训，重点内容：**

(1)**灭火器使用方法：**重点讲解不同类型灭火器的使用方法、适用范围、注意事项等。

(2)**心肺复苏操作：**重点讲解心肺复苏的操作步骤、注意事项等。

(3)**消防通道识别：**重点讲解车站内消防通道的位置、标识等。

（二）记录规范

1.**每日填写《车站安全检查表》，签字存档。**

*每日运营结束后，应填写《车站安全检查表》，内容包括：当班期间的安全情况、设备设施运行情况、突发事件处置情况等。

*填写完毕后，应签字存档。

2.**事件报告需包含时间、地点、处置过程、责任部门。**

*发生突发事件后，应及时填写事件报告，事件报告应包含以下内容：事件发生的时间、地点、事件经过、处置过程、责任部门、事件原因分析、防范措施等。

*事件报告应存档备查。

3.**月度汇总安全数据（如：事件发生次数、处置时长），分析改进点。**

*每月月底，应汇总当月的安全数据，包括：事件发生次数、事件类型、处置时长、人员伤亡情况等。

*对安全数据进行统计分析，找出安全管理中存在的问题，并提出改进措施。

**五、安全责任体系**

（一）岗位职责

1.**站务主管：**统筹日常安全，监督流程执行。

*负责车站日常安全工作的统筹安排，监督各项安全制度的执行情况。

*负责组织安全培训、应急演练等工作。

*负责协调各部门之间的安全工作。

*负责处理突发事件。

2.**客服岗：**处理乘客咨询，初期纠纷调解。

*负责受理乘客咨询，解答乘客疑问。

*负责处理车站内的初期纠纷，防止事态升级。

*负责维护车站内的秩序，引导乘客文明乘车。

3.**安保岗：**巡逻防控，违禁品检查。

*负责车站内的巡逻防控，及时发现并处置安全隐患。

*负责对进入车站的人员和物品进行检查，防止违禁品进入车站。

*负责配合公安机关进行安全检查。

4.**保洁岗：**配合突发事件清理，确保视线通畅。

*负责车站内的清扫保洁工作，保持车站环境整洁。

*负责配合处理突发事件，进行现场清理工作。

*负责确保车站内的视线通畅，无障碍物。

（二）考核与奖惩

1.**按季度评估员工安全履职情况，与绩效挂钩。**

*每季度对员工的安全履职情况进行评估，评估内容包括：安全知识掌握情况、安全技能掌握情况、安全工作完成情况等。

*评估结果与员工的绩效挂钩，作为员工绩效考核的依据。

2.**因个人失职导致事故的，按公司规定承担相应责任。**

*因个人失职导致事故的，应根据公司规定承担相应的责任，包括但不限于：经济处罚、行政处分、解除劳动合同等。

3.**表现突出者（如应急处置得当）可予以表彰。**

*对在安全工作中表现突出的员工，应予以表彰，包括但不限于：通报表扬、物质奖励、晋升等。

**六、持续改进机制**

（一）定期复盘

每月召开安全例会，分析典型案例，修订流程缺陷。

*每月月底，应召开安全例会，总结当月安全工作情况，分析典型案例，查找安全管理中存在的问题。

*针对发现的问题，应制定改进措施，并修订相关安全流程，防止类似问题再次发生。

（二）技术升级

每两年评估监控系统、报警系统等技术设备，引入智能预警功能。

*每两年对车站内的监控系统、报警系统等技术设备进行评估，评估内容包括：设备的运行情况、设备的完好情况、设备的先进性等。

*根据评估结果，及时更新换代老旧设备，引入智能预警功能，提高车站的安全管理水平。

（三）第三方评估

每年委托专业机构开展安全审计，提出优化建议。

*每年委托专业的安全机构对车站的安全管理工作进行审计，审计内容包括：安全管理制度、安全操作规程、应急预案、安全培训等。

*根据审计报告，提出优化建议，并制定改进措施，不断提高车站的安全管理水平。

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一、地铁车站安全管理概述

地铁车站作为城市轨道交通系统的重要节点，其安全管理直接关系到乘客生命财产安全和系统稳定运行。本流程旨在规范车站日常安全管理，明确各岗位职责，预防及应急处置各类风险。

（一）安全管理目标

1.保障乘客出行安全，杜绝重大伤亡事故。

2.维护车站秩序，防止拥堵及骚乱事件。

3.确保设备设施正常运行，降低故障停运风险。

4.建立快速响应机制，高效处置突发事件。

（二）适用范围

本流程适用于地铁车站全体员工（包括运营、保洁、安保、客服等岗位）及所有进入车站的人员与车辆。

二、日常安全管理流程

日常安全管理以预防为主，通过标准化作业降低风险隐患。

（一）班前准备（每日运营前）

1.**设备检查**

(1)检查自动售检票机、屏蔽门、应急照明等系统是否正常。

(2)确认消防器材（灭火器、消防栓）完好可用。

(3)检查站厅、站台排水系统是否通畅。

2.**环境巡查**

(1)清理站厅、站台积水和障碍物。

(2)检查广告屏、指示牌等设施是否稳固。

3.**人员部署**

(1)确认各岗位人员到岗，明确当日重点区域。

(2)组织简短安全交班，通报昨日异常情况。

（二）运营中安全监控

1.**客流监控**

(1)实时关注站厅、站台客流密度，必要时启动广播引导。

(2)危急情况下（如瞬时客流量超限），采取单向通行或临时关闭入口措施。

2.**行为观察**

(1)监控异常人员（如滞留、行为怪异者）并记录特征。

(2)提示乘客禁止携带违禁品（如易燃物、宠物）。

3.**设备巡检**

(1)每小时检查电梯、扶梯运行状态。

(2)发现故障立即停用并上报维修。

（三）保洁与维护配合

1.**垃圾处理**

(1)按规定清理站内垃圾桶，夜间清空至指定区域。

(2)避免垃圾堆放阻塞消防通道。

2.**设施维护**

(1)发现设备异响、异味等异常及时上报。

(2)配合专业维修人员完成现场作业。

三、突发事件应急处置

突发事件需按分级响应原则快速处置，并联动相关部门。

（一）火灾应急

1.**初期处置**

(1)发现火情立即按下手动报警按钮。

(2)使用灭火器扑救小火（遵循“提拔握压”口诀）。

(3)启动站内广播通知疏散。

2.**乘客疏散**

(1)指引乘客沿最近疏散指示标志撤离。

(2)优先疏散至站外安全区域，清点人数。

3.**信息上报**

(1)立即向控制中心报告火情位置、燃烧物。

(2)持续反馈疏散情况及现场动态。

（二）乘客晕倒/受伤应急

1.**急救步骤**

(1)判断伤情，轻伤安抚，重伤呼叫急救中心（示例：120）。

(2)撤离现场至通风处，必要时进行心肺复苏（需资质人员操作）。

(3)保护现场，避免无关人员围观。

2.**报告流程**

(1)立即上报站务调度，申请医疗支援。

(2)记录伤者信息（姓名、联系方式等，如可获取）。

（三）可疑物品处置

1.**初步识别**

(1)发现形状、气味、包装异常物品，保持距离观察。

(2)禁止触碰、挪动或使用通讯工具靠近。

2.**隔离管控**

(1)设立警戒区，疏散周边乘客。

(2)立即上报公安机关（示例：110）及控制中心。

3.**配合处置**

(1)保护现场，引导专业人员处置。

(2)全程记录视频、录音等证据。

四、安全培训与记录管理

（一）培训要求

1.新员工必须完成72小时安全培训，考核合格后方可上岗。

2.每季度组织一次应急演练（火灾、反恐、恶劣天气等）。

3.每半年进行一次安全知识复训，重点内容：

(1)灭火器使用方法

(2)心肺复苏操作

(3)消防通道识别

（二）记录规范

1.每日填写《车站安全检查表》，签字存档。

2.事件报告需包含时间、地点、处置过程、责任部门。

3.月度汇总安全数据（如：事件发生次数、处置时长），分析改进点。

五、安全责任体系

（一）岗位职责

1.**站务主管**：统筹日常安全，监督流程执行。

2.**客服岗**：处理乘客咨询，初期纠纷调解。

3.**安保岗**：巡逻防控，违禁品检查。

4.**保洁岗**：配合突发事件清理，确保视线通畅。

（二）考核与奖惩

1.按季度评估员工安全履职情况，与绩效挂钩。

2.因个人失职导致事故的，按公司规定承担相应责任。

3.表现突出者（如应急处置得当）可予以表彰。

六、持续改进机制

（一）定期复盘

每月召开安全例会，分析典型案例，修订流程缺陷。

（二）技术升级

每两年评估监控系统、报警系统等技术设备，引入智能预警功能。

（三）第三方评估

每年委托专业机构开展安全审计，提出优化建议。

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**一、地铁车站安全管理概述**

地铁车站作为城市轨道交通系统的重要节点，其安全管理直接关系到乘客生命财产安全和系统稳定运行。本流程旨在规范车站日常安全管理，明确各岗位职责，预防及应急处置各类风险。通过系统化的管理措施，构建多层次、全方位的安全防护网络，确保车站环境的安全、有序、高效。本流程适用于地铁车站全体员工（包括运营、保洁、安保、客服等岗位）及所有进入车站的人员与车辆，是指导日常安全工作及应急处置的基本准则。

（一）安全管理目标

1.**保障乘客出行安全，杜绝重大伤亡事故。**

*具体措施包括：防止乘客跌倒、碰撞、坠轨；保障乘客在紧急情况下能够安全、有序地疏散；杜绝因车站管理不善导致的乘客伤亡事件。

2.**维护车站秩序，防止拥堵及骚乱事件。**

*具体措施包括：有效疏导客流，防止因客流超限或异常聚集导致的拥堵；及时发现并处置车站内的纠纷、滋扰等行为，防止事态升级；确保车站内各项设施、设备正常运行，无损坏、无障碍。

3.**确保设备设施正常运行，降低故障停运风险。**

*具体措施包括：定期对车站内的自动售检票机、屏蔽门、电梯、扶梯、消防系统、照明系统等设备设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态；建立设备故障快速响应机制，及时处理设备故障，减少故障对运营的影响。

4.**建立快速响应机制，高效处置突发事件。**

*具体措施包括：制定各类突发事件（如火灾、设备故障、乘客突发疾病、可疑物品等）的应急预案，并定期组织演练，确保员工熟悉应急处置流程；建立与外部救援力量（如公安、消防、医疗急救等）的联动机制，确保在突发事件发生时能够得到及时有效的支援。

（二）适用范围

本流程适用于地铁车站全体员工（包括但不限于站务员、客服员、安检员、安保员、保洁员等）以及所有进入车站的人员（包括乘客、工作人员、外来人员等）和所有进入车站的车辆（包括但不限于运营车辆、工程车辆、服务车辆等），覆盖车站的各个区域和各个环节，是车站安全管理的核心文件。

**二、日常安全管理流程**

日常安全管理以预防为主，通过标准化作业降低风险隐患，营造安全、文明、和谐的车站环境。

（一）班前准备（每日运营前）

1.**设备检查**

(1)**自动售检票系统检查：**检查自动售检票机（AFC设备）的运行状态，包括闸机吞卡、吐票是否正常，显示屏是否清晰，��票闸机是否正常开启和关闭，充值机是否正常工作，票卡回收是否正常等。同时检查票款、票卡库存是否充足，设备表面是否清洁，有无损坏或异常情况。

(2)**屏蔽门/安全门检查：**检查屏蔽门或安全门的开关是否顺畅，有无异响、卡滞、变形等情况。检查门禁系统是否正常，能否实现远程控制和本地控制。检查门上紧急解锁装置是否完好，应急照明是否正常。

(3)**应急照明及疏散指示系统检查：**检查车站内所有应急照明灯具是否完好，能否在断电情况下正常启动。检查疏散指示标志是否清晰、无遮挡，指示方向是否正确。

(4)**消防系统检查：**检查消防栓、灭火器、烟感探测器、温感探测器、手动报警按钮等消防设施是否完好，有无过期、损坏、缺失等情况。检查消防通道是否畅通，有无被占用、堵塞。

(5)**电梯、扶梯检查：**检查电梯、扶梯的运行状态，包括运行是否平稳、有无异响、制动是否正常等。检查轿厢内的紧急呼叫装置、照明灯是否正常。检查扶梯周围有无障碍物，防滑条是否完好。

2.**环境巡查**

(1)**站厅、站台清扫保洁：**清理站厅、站台地面的积水、污渍、垃圾，确保地面干燥、清洁、无障碍。擦拭自动售检票机、服务台、座椅等设施表面，保持车站环境整洁。

(2)**排水系统检查：**检查站厅、站台、设备间等区域的排水沟、排水管道是否通畅，有无堵塞、破损等情况。确保雨季或地面湿滑时排水顺畅。

(3)**设施设备检查：**检查广告屏、指示牌、公告栏等设施是否牢固、无损坏，信息显示是否正常。检查公共区域座椅、垃圾桶等设施是否完好、清洁。

(4)**轨道区域检查：**确认轨道区域无人滞留，设备间、电缆槽等区域门锁完好，无异常情况。

3.**人员部署**

(1)**到岗情况确认：**确认当班所有员工是否按时到岗，各岗位职责是否明确，人员配置是否满足运营需求。

(2)**岗位分工明确：**再次确认各岗位职责分工，包括客流疏导、设备巡检、安全巡视、客服服务、应急值守等，确保人人有责、分工明确。

(3)**班前会召开：**组织召开班前会，通报当日客流预测、天气情况、设备维保信息、安全注意事项等，强调安全职责，布置当班工作重点。

(4)**应急物资检查：**检查应急药箱、通讯设备、手电筒、对讲机等应急物资是否齐全、完好，是否处于可用状态。

（二）运营中安全监控

1.**客流监控**

(1)**实时监测客流：**通过视频监控、人工巡视等方式，实时监测站厅、站台、出入口等关键区域的客流情况，重点关注客流密度、流动方向、排队情况等。

(2)**客流疏导：**根据客流情况，及时调整工作人员部署，加强客流疏导。在客流密集区域，增派工作人员进行引导，防止拥挤、阻塞。

(3)**单向通行管理：**在站台层，根据列车到发方向，及时调整站台上的单向通行标识和栏杆，引导乘客有序上下车。

(4)**高峰期客流控制：**在早晚高峰等客流高峰时段，加强站台、站厅的客流控制，必要时采取分批放行、引导换乘等措施，确保客流有序。

(5)**异常客流处置：**如发现某一区域客流异常聚集、迅速增加等情况，应立即查明原因，并采取相应的疏导措施。如情况严重，应立即上报并请求增派人员支援。

2.**行为观察**

(1)**异常行为识别：**密切关注车站内乘客的行为，特别是对于有下列行为的人员，应提高警惕，并视情况进行干预或报告：

*持有疑似违禁品（如易燃易爆物品、管制刀具、宠物等）的人员；

*行为异常、精神恍惚、具有攻击性的人员；

*滞留轨道区域、试图进入设备间等危险区域的人员；

*影响车站秩序、扰乱公共环境的人员；

*多人结伙、具有可疑目的的人员。

(2)**信息记录与报告：**对观察到的异常行为，应记录人员特征、行为表现、所在位置、时间等信息，并视情况及时报告给安保人员或上级管理人员。

(3)**乘客求助处理：**主动关注乘客需求，及时回应乘客的求助，提供必要的帮助。如遇乘客求助情况，应耐心倾听，了解情况，并根据职责范围提供帮助或引导其寻求正确的帮助渠道。

(4)**文明引导：**对乘客的不文明行为（如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等），应进行劝导和提醒，维护车站的文明秩序。

3.**设备巡检**

(1)**巡检路线与频次：**制定设备巡检路线和频次，确保所有设备设施都能得到定期检查。例如，自动售检票机、屏蔽门、消防设施等关键设备，应增加巡检频次。

(2)**巡检内容：**巡检过程中，应仔细观察设备的运行状态，检查有无异响、异味、异常指示、损坏等情况。例如，检查自动售检票机是否有吞卡、吐票异常，屏蔽门是否有开关不畅、门缝过大等情况。

(3)**问题记录与报告：**发现设备故障或异常情况，应立即进行记录，并按照规定流程上报给维修人员或相关部门。同时，应采取措施防止故障设备继续使用，避免对乘客造成影响。

(4)**巡检记录：**巡检结束后，应填写设备巡检记录表，详细记录巡检时间、巡检内容、设备状态、发现问题等信息，并签字确认。

（三）保洁与维护配合

1.**垃圾处理**

(1)**垃圾清理：**按照规定的频次和时间，及时清理站厅、站台、卫生间等区域的垃圾，保持车站环境整洁。

(2)**垃圾分类：**对收集的垃圾进行分类处理，将可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等分别投放至指定的收集容器。

(3)**垃圾清运：**按时将收集的垃圾清运至指定的地点，避免垃圾在车站内堆积。

(4)**垃圾桶管理：**定期检查垃圾桶是否完好、清洁，及时更换破损的垃圾桶。确保垃圾桶摆放整齐，不影响乘客通行。

2.**设施维护**

(1)**设施巡查：**定期巡查车站内的各类设施，如座椅、扶手、栏杆、指示牌等，检查有无损坏、缺失等情况。

(2)**简易维修：**对一些简单的设施损坏，如松动的螺丝、掉落的油漆等，可以由保洁人员进行简易维修。

(3)**故障上报：**对无法进行简易维修的设施损坏，应及时上报给维修人员或相关部门，并采取措施防止对乘客造成危险。

(4)**配合维修：**积极配合维修人员的工作，提供必要的协助，确保维修工作顺利进行。

**三、突发事件应急处置**

突发事件是指突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失、车站运营中断等严重后果的事件。车站应建立突发事件应急处置机制，明确各类突发事件的处置流程，提高应急处置能力，最大限度地减少突发事件造成的损失。

（一）火灾应急

1.**初期处置**

(1)**发现火情立即报警：**发现火情后，应立即按下手动报警按钮，并向控制中心报告火情的位置、燃烧物、火势大小等信息。

(2)**使用灭火器扑救小火：**在火势较小的情况下，应使用灭火器进行扑救。使用灭火器时，应遵循“提拔握压”口诀，即提起灭火器，拔掉保险销，握住压把，对准火源根部进行喷射。

(3)**启动站内广播通知疏散：**立即启动站内广播，通知乘客向安全出口疏散。广播内容应包括：着火了、请所有乘客保持冷静、请往安全出口方向疏散、请不要乘坐电梯等。

(4)**切断电源：**在确保自身安全的情况下，应切断着火区域的电源，防止触电事故发生。

2.**乘客疏散**

(1)**指引乘客沿最近疏散指示标志撤离：**引导乘客沿着最近的疏散指示标志，快速、有序地撤离到安全区域。

(2)**优先疏散至站外安全区域：**将乘客疏散至站外的安全区域，并清点人数，确保所有乘客都已疏散。

(3)**特殊人群照顾：**对老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群，应给予优先照顾，帮助他们安全撤离。

(4)**疏散路线清障：**疏散过程中，应及时清理疏散路线上的障碍物，确保疏散通道畅通。

3.**信息上报**

(1)**向控制中心报告火情：**立即向控制中心报告火情的位置、燃烧物、火势大小、人员伤亡情况等信息。

(2)**请求外部支援：**根据火势大小，及时请求公安、消防、医疗急救等外部救援力量前来支援。

(3)**持续反馈现场动态：**在处置过程中，应持续向控制中心报告现场情况，包括火势变化、人员伤亡情况、疏散情况等。

（二）乘客晕倒/受伤应急

1.**急救步骤**

(1)**判断伤情，轻伤安抚，重伤呼叫急救中心：**发现乘客晕倒或受伤后，应首先判断伤情，轻伤进行安抚，重伤立即呼叫急救中心（示例：120）。

(2)**撤离现场至通风处：**将伤者转移到通风处，避免围观和干扰，并保护好现场。

(3)**必要时进行心肺复苏：**如果伤者呼吸停止、心跳骤停，且你有资质进行心肺复苏，应立即进行心肺复苏。在进行心肺复苏的同时，应呼叫急救中心。

(4)**保护现场，避免无关人员围观：**在等待急救人员到来期间，应保护现场，避免无关人员围观，并安抚其他乘客。

2.**报告流程**

(1)**立即上报站务调度，申请医疗支援：**立即上报站务调度，报告乘客晕倒或受伤的情况，并申请医疗支援。

(2)**记录伤者信息（如可获取）：**如果可以获取伤者的信息，应进行记录，包括姓名、联系方式等。

(3)**配合急救人员救治：**急救人员到达后，应积极配合急救人员进行救治，并提供必要的帮助。

（三）可疑物品处置

1.**初步识别**

(1)**发现形状、气味、包装异常物品，保持距离观察：**发现可疑物品后，应保持距离观察，不要触碰、挪动或使用通讯工具靠近。

(2)**禁止触碰、挪动或使用通讯工具靠近：**在未确认物品性质之前，禁止触碰、挪动可疑物品，也不要使用手机等通讯工具靠近可疑物品，以免引起爆炸。

2.**隔离管控**

(1)**设立警戒区，疏散周边乘客：**立即设立警戒区，疏散周边乘客，避免人员聚集。

(2)**立即上报公安机关及控制中心：**立即上报公安机关（示例：110）及控制中心，报告可疑物品的情况。

(3)**保护现场，防止无关人员进入：**保护现场，防止无关人员进入警戒区。

3.**配合处置**

(1)**全程记录视频、录音等证据：**在现场处置过程中，应全程记录视频、录音等证据，以便后续调查。

(2)**引导专业人员处置：**引导公安机关、消防部门等专业人员到现场进行处置。

(3)**配合调查：**配合相关部门的调查工作，提供必要的协助。

**四、安全培训与记录管理**

（一）培训要求

1.**新员工必须完成72小时安全培训，考核合格后方可上岗。**

*新员工入职后，必须参加72小时的安全培训，培训内容包括：车站安全管理制度、安全操作规程、应急预案、消防知识、急救知识、安全设备使用方法等。

*培训结束后，应进行考核，考核内容包括：理论知识考试、实际操作考核等。

*考核合格者，方可上岗；考核不合格者，应进行补训，补训后再次考核，