DB3301∕T 0163-2018 城市电梯应急处置服务规范

ICS91.140.90

Q78

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0163—2018

代替DB3301/T0163-2015

城市电梯应急处置服务规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0163—2018

目  次

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2术语和定义.....................................................................................................................................................1

3基本要求.........................................................................................................................................................1

3.1工作原则.................................................................................................................................................1

3.2工作机构.................................................................................................................................................1

3.3人员.........................................................................................................................................................2

3.4管理制度.................................................................................................................................................2

3.596333设备编码......................................................................................................................................3

4应急处置.........................................................................................................................................................3

4.1工作时间.................................................................................................................................................3

4.2工作流程.................................................................................................................................................3

4.3接警.........................................................................................................................................................3

4.4电梯困人应急处置.................................................................................................................................3

4.5电梯故障应急处置.................................................................................................................................4

5数据处理与运用.............................................................................................................................................4

5.1数据调用.................................................................................................................................................5

5.2数据录入.................................................................................................................................................5

5.3统计分析.................................................................................................................................................5

5.4结果运用.................................................................................................................................................5

6投诉处置.........................................................................................................................................................5

7评价与改进.....................................................................................................................................................5

7.1评价.........................................................................................................................................................5

7.2改进.........................................................................................................................................................6

附录A（规范性附录）城市电梯应急处置服务流程...................................................................................7

I

DB3301/T0163—2018

前  言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。

本标准主要起草单位：杭州市特种设备应急处置中心、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、杭州市标

准化研究院。

本标准主要起草人：潘伟祥、张文、许燕君、吴诗泽、王黎斌、郑玲、余能超、舒立琼、郑伏、张

鑫、沈立群、杨本超、李晓帆、张帆、孙惠刚、吴原骅。

本标准代替DB3301/T0163-2015《城市电梯应急指挥服务规范》，与DB3301/T0163-2015相比，除

编辑性修改外，主要变化为：

——标准名称修改为城市电梯应急处置服务规范；

——对救援站点布设进行了量化等；

——对城市电梯应急处置流程图进行了修改。

本标准历次版本发布情况：

——DB3301/T0163-2015。

II

DB3301/T0163—2018

城市电梯应急处置服务规范

1范围

本标准规定了城市电梯应急处置服务的基本要求、应急处置、数据处理与应用、投诉处置、评价与

改进等内容。

本标准适用于各级电梯应急处置管理机构和电梯应急处置救援机构的城市电梯应急处置服务工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

城市电梯应急处置

由政府授权的电梯应急处置管理机构，在接受电梯困人和电梯故障报警时组织、协调、督促实施救

援和故障处置等活动。

2.2

96333

电梯应急救援的专用电话号码，同时也是电梯应急处置管理机构的简称。

2.3

救援分中心

经电梯应急处置的管理机构认可，可受其委派在一定的区域内实施现场困人救援和处置的组织。

2.4

救援站点

隶属救援分中心，经申请加入96333应急救援队伍，接受96333应急救援派遣的站点。

3基本要求

3.1工作原则

应遵循“第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援，第一时间调查处置”的原则。

3.2工作机构

3.2.1机构组成

城市电梯应急处置工作机构由下列单位或人员组成：

a)电梯应急处置管理机构；

b)电梯应急处置救援机构，即救援分中心及其救援站点；

c)外部救援专家队伍。

3.2.2管理机构

1

DB3301/T0163—2018

电梯应急处置管理机构应由政府授权并依法办理登记注册。

3.2.3救援机构

3.2.3.1电梯应急处置管理机构应授权成立若干电梯应急处置救援分中心，承担电梯应急处置的现场

救援工作。

3.2.3.2具有法人资格的维保单位满足下列要求时，可向电梯应急处置管理机构申请成立电梯应急处

置救援分中心：

a)固定的工作场所；

b)齐全的救援装备；

c)完善的作业规范；

d)配置一定数量的救援人员。

3.2.3.3救援分中心可设立若干救援站点，救援分中心应向电梯应急处置管理机构上报救援站点信息。

3.2.3.4救援站点的布设应满足城市电梯分布情况和救援时效性需要，应特别考虑偏远地区和电梯分

布密集程度的站点设置，原则上按城区半径5公里，其它区域10公里范围内布设。

3.2.3.5救援站点负责人和救援人员应保证24小时通讯畅通。

3.2.4设施设备

3.2.4.1电梯应急处置管理机构应建立城市电梯应急处置信息化工作平台（以下简称96333平台），

并配备相应的信息化软硬件设施，至少包括显示系统、语音处置系统、计算机网络系统、辅助系统等。

3.2.4.2救援站点应配备困人应急救援所必需的救援设备、救援工具、通信设备和交通工具。

3.3人员

3.3.1电梯应急处置管理机构的应急处置工作人员应掌握城市电梯应急处置的各项操作规程，熟练操

作96333平台的各项功能。

3.3.2现场救援人员应持有有效特种设备作业人员证书，遵守相关救援操作制度。

3.3.3每个救援站点应至少配置2名救援人员，负责接受96333派遣，实施困人救援工作。

3.3.4电梯应急处置管理机构应建立外部救援专家库，在电梯维保单位及救援分中心都无法完成困人

救援情况下寻求外部救援专家技术支持，外部救援专家宜由以下人员组成：

a)电梯制造单位的专业技术人员；

b)电梯维保单位的专业技术人员；

特种设备检验检测机构的专业技术人员。

c)其他救援专家。

3.4管理制度

电梯应急处置管理机构应建立以下管理制度并有效实施：

a)机构管理制度：包括救援分中心设立要求、电梯应急处置情况通报等；

b)人员管理制度：包括人员培训、考核、考勤等；

c)设备管理制度：包括城市电梯应急处置平台硬件、软件建设要求；

d)运行管理制度：包括电梯应急救援接警、电梯困人救援处置、电梯故障处置等操作规程。

3.596333设备编码

电梯应急处置管理机构应协同本级电梯安全监察机构推行电梯应急编码工作，每台电梯内应有电梯

6位96333设备编码，用于96333平台确定电梯地理位置、维保单位、使用单位等相关信息。

2

DB3301/T0163—2018

4应急处置

4.1工作时间

96333平台电话专线提供全天24小时在线不间断服务。

4.2工作流程

城市电梯应急处置的流程图见附录A。

4.3接警

96333平台的应急处置工作人员在接到报警后，应确认电梯是否困人，若发生困人，应按本标准4.4

执行；若发生故障，应按本标准4.5执行。

4.4电梯困人应急处置

4.4.1信息确认

如发生困人，立刻与报警人确定并记录下列信息，视报警人情绪适时进行安抚与安全提醒：

a)困人电梯的96333设备编号；

b)困人电梯的发生地点；

c)报警人姓名及联系方式。

4.4.2救援处置

4.4.2.1一级响应

96333平台应急处置工作人员应首先与困人电梯的维保单位联系，将被困电梯的地址、报警人的联

系方式告知维保单位，并要求5分钟内出发救援。

4.4.2.2二级响应

若维保单位5分钟内未出发救援，96333平台应急处置工作人员应立即与就近的救援站点联系，将被

困电梯的地址、报警人的联系方式告知救援站点，并要求5分钟内出发救援。

4.4.2.3三级响应

若一级响应和二级响应救援人员无法将电梯内被困人员解救出来，96333平台应急处置工作人员应

立即与外部救援专家联系，告知被困电梯的地址、报警人的联系方式，并要求5分钟内出发救援。

4.4.2.4工作要求

4.4.2.4.1电梯应急处置管理机构在遇到下列特殊情况时应同时对困人电梯的维保单位和就近的救援

分中心下达救援指令：

a)被困人群为特殊人群，包括老年人、小孩、孕妇等；

b)困人电梯处于特殊场所，包括医院、学校等；

c)被困人员中有人员受伤的；

d)其他特殊情况。

4.4.2.4.296333平台应急处置工作人员应与救援人员保持联系，通过定时电话、GPS定位等方式跟踪

救援人员的位置，直至救援人员到达现场。

3

DB3301/T0163—2018

4.4.2.4.3救援人员到达现场前，96333平台应急处置工作人员应与被困人员保持联系，对其进行安

抚与安全提醒。

4.4.3现场救援

4.4.3.1各救援队伍在到达现场开展救援工作前，应通报电梯应急处置管理机构，应急处置管理机构

应在第一时间告知各救援队伍，严禁各救援队伍同时独立开展救援。

4.4.3.2救援人员在找到困人电梯后，应及时向96333平台应急处置工作人员报告已到达现场，并与

使用单位管理人员取得联系，做好相应防护措施后，实施救援。

4.4.3.3救援人员在被困人员解救后应第一时间将救援结果报告96333平台应急处置工作人员。

4.4.4救援结果确认

4.4.4.196333平台应急处置工作人员应在被困人员成功解救后，致电报警人、困人电梯使用单位等

确认救援结果，并按报警来源反馈救援情况。

4.4.4.2维保单位救援人员应在确认困人原因后上报96333平台应急处置工作人员。

4.4.5电梯修复

若无法现场修复的故障，维保单位应告知故障电梯使用单位，张贴停梯告示，在故障电梯前放置警

示牌，并告知96333平台应急处置工作人员无法现场修复的原因。

4.5电梯故障应急处置

4.5.1下达指令

96333平台应急处置工作人员确认电梯故障后，对故障电梯的维保单位下达指令，将故障电梯的地

址、故障情况、报警人的联系方式告知维保单位，并要求及时到达现场，原则上不得超过8小时。

4.5.2故障原因反馈

4.5.2.1维保人员到达现场，找到故障电梯，确认故障原因后应上报96333应急处置工作人员。

4.5.2.2电梯无法现场修复，维保单位上报96333平台应急处置工作人员无法现场修复的原因和现场

处置措施。

4.5.3结果确认

96333平台应急处置工作人员应在故障电梯故障排除后或故障原因确认后，致电报警人或电梯使用

单位等告知维修结果，并按报警来源反馈维修情况。

5数据处理与运用

5.1数据调用

电梯应急处置管理机构可从电梯监察部门的管理平台提取电梯使用信息、电梯维保与应急救援信

息、维保单位信息及检验信息。

5.2数据录入

在城市电梯应急处置中，96333平台应急处置工作人员应通过96333平台自动填写或（和）手工录入

等方式记录应急处置信息，做好数据保存工作。

4

DB3301/T0163—2018

5.3统计分析

电梯应急处置管理机构应对电梯应急处置情况进行统计分析，统计分析数据包含但不限于：

a)电梯应急处置的数量：包括电梯困人事件数量、电梯故障事件数量等；

b)救援人员达到现场的时间；

c)现场救援时间；

d)高发地段电梯困人（/故障）数；

e)高发电梯困人（/故障）数；

f)各维保单位维保电梯困人（/故障）数；

g)电梯困人（/故障）原因。

5.4结果运用

5.4.1对电梯应急处置情况进行统计分析，分析结果提供给当地政府、特种设备安全监察部门和

媒体使用。

5.4.2对电梯应急救援情况统计分析，分析结果作