上海某科技公司信息安全事件应急处理与恢复措施

[上海某科技公司]信息安全事件应急处理与恢复措施第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]信息安全事件，提升公司信息安全应急响应能力，健全信息安全应急工作机制，最大程度地减少信息安全事件造成的损害，保障[员工]生命安全、财产安全、工作秩序以及[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及政策文件，结合公司实际情况，制定本预案。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为信息安全事件的统一指挥机构，全面负责公司信息安全事件的应急指挥和处置工作。建立健全信息安全事件报告、响应、处置、评估等环节的快速反应机制，确保信息安全事件信息畅通、响应迅速、处置高效，最大限度地减少信息安全事件对公司业务运营和声誉造成的损害。

2.分级负责与属地管理。公司各部门、各业务单元应根据职责分工，承担相应的信息安全事件预防、报告、处置和恢复责任。遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各业务单元在信息安全事件处置中的具体职责和任务，形成一级抓总、二级抓实、层层负责的责任体系，确保信息安全事件得到及时、有效的处置。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，建立健全信息安全风险管理体系，定期开展信息安全风险评估、隐患排查和漏洞扫描等工作，及时发现并消除信息安全风险隐患。强化信息安全事件的早期监测、早期预警和早期处置，做到早发现、早报告、早研判、早处置，将信息安全事件控制在萌芽状态，防止事态扩大和蔓延。

4.系统联动与群防群控。建立健全公司内部跨部门、跨业务单元的信息安全事件协同处置机制，加强信息共享和资源整合，形成统一指挥、分工协作、高效联动的工作格局。鼓励员工积极参与信息安全防护工作，提高全员信息安全意识和防护技能，形成全员参与、群防群控的信息安全防护体系。

5.区分性质与依法处置。在信息安全事件处置过程中，应充分尊重和保护员工的合法权益，根据信息安全事件的不同性质、严重程度和影响范围，采取相应的处置措施。坚持依法处置原则，严格遵守国家有关法律法规和公司相关规章制度，确保信息安全事件处置工作依法、合规、有序进行，维护公司的合法权益和声誉。

第三条适用范围

本预案适用于[上海某科技公司]内各类信息安全事件的应急处置工作。本预案所称信息安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司员工人身安全受到威胁、公司财产（尤其是信息数据）受到损失、公司正常业务运营和信息系统功能受到中断或破坏、公司声誉受到损害的事件等。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部或周边发生的涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件，以及窃取、泄露公司商业秘密或敏感信息的犯罪行为。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的建筑物倒塌、火灾、电力中断、供水中断等重大安全事故，安全生产事故，大型群体活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的食品卫生安全事件、传染病疫情等事件。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司外发生的、可能对公司[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如台风、暴雨、暴雪、干旱）、地震、洪水等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：网络攻击（如DDoS攻击、勒索软件攻击、网页篡改），重要信息系统瘫痪或无法正常运行，大规模个人信息或敏感数据泄露、篡改、丢失，关键业务系统被非法入侵或破坏等事件。

7.考试安全类突发事件。在公司进行的关键性技术考核、认证考试或评估测试中，在命题管理、试卷（或数据）存储、运送、保管等环节出现的泄密事件，以及在考试实施、评分等过程中发生的违规事件。

8.影响[企业]安全与稳定的其他突发公共事件。包括：发生重大负面舆情，对公司声誉造成严重损害的事件；重要合同或合作伙伴关系因突发事件突然中断的事件；以及其他虽不属于上述类别但可能对公司信息安全、业务运营、声誉造成重大影响的突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条应急组织体系架构

[上海某科技公司]成立信息安全事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为公司信息安全事件的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室及八个专项应急处置工作组，具体架构如下：

1.最高决策指挥机构：信息安全事件处置工作领导小组

2.协调执行机构：领导小组办公室

3.专项执行机构：社会安全类、重大治安刑事类、事故灾害类、公共卫生类、自然灾害类、网络与信息安全类、考试安全类、信息工作组等八个专项应急处置工作组。

领导小组下设办公室，作为日常协调和执行机构。各专项应急处置工作组在领导小组统一指挥下，承担具体事件类型的应急处置职责。

第五条信息安全事件处置工作领导小组及主要职责

1.组成：

组长：公司总经理

副组长：分管信息安全的副总经理、分管运营的副总经理

成员单位：公司办公室、人力资源部、财务部、技术研发中心、信息安全部、网络运维部、各主要业务部门负责人。

2.核心职责：

负责公司信息安全事件的统一决策、全面指挥和协调调度。

审定信息安全事件的应急响应级别和应对策略。

启动和终止公司级信息安全应急响应。

协调解决应急处置过程中的重大问题。

向上级主管部门和相关监管部门报告重大信息安全事件。

决定信息发布和外部沟通策略。

第六条领导小组办公室及主要职责

1.设置地点：公司办公室（或指定专门的应急指挥中心）

2.组成：办公室主任担任办公室主任，配备专职或兼职工作人员，成员可从公司办公室、人力资源部、信息安全部等相关部门抽调。

3.核心职责：

承担领导小组的日常工作，落实领导小组的决策和指示。

负责信息安全事件信息的收集、分析、研判和上报。

组织编制或修订信息安全应急预案，并组织开展培训和演练。

协调各专项应急处置工作组的行动，提供必要的支持。

跟踪事件处置进展，及时向领导小组报告情况。

负责事件处置数据的汇总、统计和归档。

对事件处置过程进行评估，总结经验教训，提出改进建议。

第七条专项应急处置工作组及主要职责

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：分管人力资源部/办公室的副总经理

副组长：人力资源部/办公室主任

成员单位：人力资源部、办公室、信息安全部、网络运维部、法务合规部、相关业务部门。

办公室地点：人力资源部/办公室

核心职责：

应对涉及公司员工或公司的群体性事件、非法集会、恐怖威胁等。

维护现场秩序，保护员工人身安全，防止事态扩大。

开展人员疏导、情绪安抚和沟通协调工作。

评估事件对公司稳定和声誉的影响，提出应对措施。

配合公安机关进行现场处置和调查。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：分管运营/安全的副总经理

副组长：信息安全部/网络运维部负责人

成员单位：信息安全部、网络运维部、办公室、法务合规部、相关业务部门。

办公室地点：信息安全部/网络运维部

核心职责：

应对针对公司或员工的盗窃、抢劫、诈骗、网络攻击（如勒索软件）等刑事案件。

配合公安机关进行现场保护、证据固定和案件侦查。

评估信息泄露或系统破坏情况，启动应急响应，控制影响范围。

负责受影响系统的恢复和加固，防止类似事件再次发生。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：分管运营/设施的副总经理

副组长：生产保障部/设施管理部门负责人

成员单位：生产保障部、设施管理部门、信息安全部、网络运维部、办公室。

办公室地点：生产保障部/设施管理部门

核心职责：

应对火灾、电力中断、供水中断、设备故障、安全生产事故等造成信息系统中断或数据损坏的事件。

组织抢险救灾，保障人员安全撤离和疏散。

评估对关键业务系统和数据中心的影响，启动应急恢复措施。

负责受影响系统的优先恢复，保障核心业务连续性。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：分管人力资源部/行政的副总经理

副组长：人力资源部/行政部负责人

成员单位：人力资源部、行政部、信息安全部（负责信息系统关联风险）、办公室。

办公室地点：人力资源部/行政部

核心职责：

应对可能影响公司员工的传染病疫情、食品安全事件等。

配合卫生防疫部门进行疫情控制、人员隔离和健康监测。

评估事件对公司运营和人员稳定的影响，启动相应应对措施。

负责信息发布和员工沟通，稳定员工情绪。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：分管行政/后勤的副总经理

副组长：行政部/后勤保障部负责人

成员单位：行政部、后勤保障部、信息安全部（负责信息系统关联风险）、办公室。

办公室地点：行政部/后勤保障部

核心职责：

应对台风、洪水、地震等自然灾害对公司设施、场地和信息系统造成的影响。

组织抢险救灾，保障人员安全转移和疏散。

评估对数据中心、办公场所和业务系统的影响，启动应急避险和恢复措施。

负责灾后信息系统恢复和业务恢复的协调。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：分管技术研发中心/信息安全的副总经理

副组长：技术研发中心主任、信息安全部负责人

成员单位：技术研发中心、信息安全部、网络运维部、办公室。

办公室地点：信息安全部

核心职责：

作为网络与信息安全事件的专项处置核心力量，负责事件的研判、分析和技术处置。

快速定位攻击源头，采取隔离、阻断、清除等技术手段控制事件影响。

负责受影响系统的安全加固和漏洞修复，提升整体安全防护能力。

评估数据泄露范围和影响，配合开展后续处置工作。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用，例如涉及内部认证或研发测试）

组长：分管技术研发中心/人力资源部的副总经理

副组长：技术研发中心/人力资源部负责人

成员单位：技术研发中心/人力资源部、信息安全部、网络运维部、办公室。

办公室地点：技术研发中心/人力资源部

核心职责：

应对内部技术资格考试、研发项目评审等过程中的系统故障、数据泄露、作弊行为等事件。

根据事件性质，采取技术手段进行监控、取证和处置。

保障考试或评估系统的稳定运行和数据安全。

评估事件对考试公平性和结果的影响，提出补救措施。

8.信息工作组

组长：分管办公室/宣传的副总经理

副组长：办公室/党委宣传部负责人

成员单位：办公室、党委宣传部、人力资源部、技术研发中心、信息安全部等。

办公室地点：办公室/党委宣传部

核心职责：

负责信息安全事件相关信息的统一收集、审核、上报和发布。

沟通协调内外部关系，维护公司声誉。

编写事件处置过程中的相关报告和新闻稿。

负责舆情监测和应对，及时回应社会关切。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和及时应对信息安全事件，建立规范的信息报送和预警机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

信息报送应遵循以下核心原则：

及时性：信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握事件动态。

首报意识：首次报送应包含事件发生的基本信息，无特殊情况不补充报。

真实性：报送信息必须客观真实，严禁虚报、瞒报、漏报。

完整性：报送信息应要素齐全，符合规范要求。

续报要求：事件发展或处置过程中，应及时续报最新情况。

2.信息报送流程

信息报送遵循分级负责、逐级上报的原则，信息报送流程如下：

部门报告：公司内任何部门或个人发现信息安全事件或潜在风险，应立即向本部门负责人报告，并第一时间向信息安全部报告初步信息。

信息安全部核实与初报：信息安全部对收到的信息进行初步核实、研判，并立即向领导小组办公室（设在公司办公室）报告事件基本情况。

领导小组办公室汇总与核报：领导小组办公室负责汇总各部门报送的信息，进行核实确认，形成统一信息后，根据事件级别，向领导小组组长/副组长报告。

领导小组决策与上报：领导小组根据事件级别和性质，作出相应决策，并按照规定向公司上级主管部门报送信息。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大级别或可能引发严重后果的信息安全事件，应启动紧急书面信息报送流程：

信息安全部或受影响部门在向领导小组办公室口头报告的同时，立即撰写书面信息报告。

书面报告应包含应急信息核心要素（见下条），力求简明扼要、要素齐全。

领导小组办公室对书面报告进行审核确认，并加盖公章。

根据上级要求时限，将书面报告通过指定渠道（如加密邮件、传真、机要）报送至上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

报送的信息安全事件报告应至少包含以下核心要素：

事件时间：事件发生的确切起止时间。

事件地点：事件发生的具体位置（如服务器名称、网络区域、办公地点）。

事件规模：受影响范围（如系统数量、用户数量、数据量）。

事件影响：对业务运营、数据安全、系统功能的具体影响。

事件起因：初步判断的事件原因（如攻击类型、漏洞原因、操作失误）。

伤亡情况：如有人员受影响，需说明情况（本规范中指员工）。

事件评估：对事件可能造成的损失、发展趋势的初步评估。

已采取措施：已采取的应急控制、处置措施。

下一步措施建议：拟采取的进一步处置和恢复措施。

报告单位：报送信息的部门或个人。

报告人：信息报送人姓名及联系方式。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列六类重大信息安全事件，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

(1)重大自然灾害导致公司关键信息系统瘫痪或核心数据丢失。

(2)重大事故灾难（如火灾、电力中断）导致公司数据中心或生产系统严重受损。

(3)重大公共卫生事件对公司员工健康造成普遍威胁，可能影响业务连续性。

(4)涉及国防、港澳台、外交等敏感领域的信息泄露或网络攻击事件。

(5)可能引发重大负面舆情、严重影响公司声誉和社会稳定的信息安全事件。

(6)其他可能对国家安全、社会稳定或公司造成极其严重损害的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在信息安全事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急管理的日常化、制度化建设。定期检查应急组织体系运行情况，明确各方职责，完善协调联动机制，确保应急指挥体系高效畅通。各部门应落实信息安全责任制，加强日常安全管理和风险排查，将预防工作融入日常运营管理流程。

2.持续完善各类应急预案

根据公司业务发展、技术架构变化以及内外部环境变化，定期对信息安全事件应急预案进行评估和修订。确保预案的科学性、针对性和可操作性，明确不同类型事件的响应流程、处置措施和恢复计划。鼓励各部门根据自身业务特点，制定或细化专项应急子预案，并与公司总体预案有效衔接。

3.加强应急队伍建设

建立健全信息安全应急队伍，明确队伍构成和职责分工。定期对应急队伍成员进行专业技能培训，提升其事件监测、分析研判、应急处置、沟通协调等能力。注重培养骨干力量，形成梯次结构的专业队伍。根据事件类型，可组建不同的应急小组，如技术处置组、网络保障组、舆情应对组等，并明确各组职责。

4.定期组织应急培训和模拟演练

定期组织开展信息安全应急知识培训，覆盖全体员工或针对不同岗位开展差异化培训，提高全员安全意识和基本应对能力。定期组织不同规模、不同场景的应急模拟演练，包括桌面推演和实战演练，检验预案的可行性、队伍的协同性和响应的效率，及时发现并改进应急准备中的不足。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

根据应急需要，储备必要的应急物资，包括但不限于应急通讯设备（如对讲机、备用电源）、网络设备（如交换机、路由器、防火墙）、服务器、存储设备、备用办公用品、照明设备、急救用品等。建立应急物资台账，明确物资种类、数量、存放地点、保管责任人和维护要求。定期检查和更新应急物资，确保其处于良好可用状态，保障应急响应时物资能够及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息安全事件的可能造成或已经造成的危害程度、影响范围、事件性质等因素，将信息安全事件分为以下四个等级：

I级事件（红色预警）：特别重大信息安全事件。

判定标准：对公司核心信息系统、关键数据或重大利益相关方造成特别严重损害，或可能造成对公司正常运营、声誉、安全或公共安全构成特别重大威胁，具有极高风险，并满足以下任一条件：

造成或可能造成100人以上[员工]个人信息泄露或严重毁损。

导致公司核心业务系统或关键信息系统完全瘫痪，影响超过80%的[员工]正常工作，且预计恢复时间超过48小时。

导致公司重要数据（包括但不限于核心源代码、商业秘密、用户隐私数据等）被窃取、篡改或毁损，可能对公司市场地位、核心竞争力或公共安全构成特别重大威胁。

面临国家级网络攻击或重大网络安全事件，可能对公司关键基础设施或重要信息系统造成特别严重破坏。

II级事件（橙色预警）：重大信息安全事件。

判定标准：对公司重要信息系统、重要数据或较多利益相关方造成严重损害，或可能造成对公司正常运营、声誉或公共安全构成严重威胁，具有高风险，并满足以下任一条件：

造成或可能造成50人以上[员工]个人信息泄露或严重毁损。

导致公司重要业务系统或较多非核心信息系统瘫痪，影响超过50%的[员工]正常工作，且预计恢复时间超过24小时。

导致公司重要数据（包括但不限于重要业务数据、重要客户数据等）被窃取、篡改或毁损，可能对公司业务运营、经济利益或声誉造成严重损害。

面临区域性网络攻击或较大规模网络安全事件，导致公司重要信息系统或网络受到严重破坏或服务中断。

III级事件（黄色预警）：较大信息安全事件。

判定标准：对公司部分信息系统、部分数据或部分利益相关方造成较重损害，或可能造成对公司正常运营、声誉或公共安全构成较重威胁，具有中等风险，并满足以下任一条件：

造成或可能造成20人以上[员工]个人信息泄露或一定损害。

导致公司部分业务系统或非重要信息系统功能受损或中断，影响部分[员工]正常工作，且预计恢复时间超过12小时。

导致公司部分数据（包括但不限于一般业务数据、部分客户数据等）被窃取、篡改或毁损，可能对公司业务运营、经济利益或声誉造成较重损害。

面临局部网络攻击或一般性网络安全事件，导致公司部分信息系统或网络受到一定破坏或服务中断。

IV级事件（蓝色预警）：一般信息安全事件。

判定标准：对公司单个信息系统、少量数据或个别利益相关方造成损害，或可能造成对公司正常运营、声誉或公共安全构成一般威胁，具有低风险，并满足以下任一条件：

造成或可能造成少量[员工]个人信息被泄露或轻微损害。

导致公司单个信息系统出现故障或服务短暂中断，影响少数[员工]正常工作，且预计恢复时间不超过4小时。

导致公司少量数据（包括但不限于非核心业务数据、少量用户信息等）被窃取、篡改或毁损，可能对公司业务运营、经济利益或声誉造成一般损害。

面临轻微网络攻击或一般性网络安全事件，导致公司单个信息系统或网络受到轻微影响。

2.各级事件应急响应程序

信息安全事件发生后，公司各部门应立即启动应急响应程序，遵循“统一指挥、分级负责、快速响应、协同处置”的原则，按照事件等级启动相应的应急响应行动。

（1）特别重大事件（I级）应急响应

响应流程：信息安全事件达到I级后，相关责任部门应在20分钟内将初步信息报告至领导小组办公室，领导小组办公室立即核实信息，评估事件等级，并迅速启动公司级I级应急预案。领导小组组长立即召开紧急会议，成立现场指挥部，全面负责事件的统一指挥和协调。领导小组办公室在1小时内将事件基本情况、已采取措施等信息报告至公司上级主管部门，并视情请求指导和支持。

核心动作：

成立现场指挥部：由公司总经理担任总指挥，分管信息安全的副总经理担任副总指挥，相关职能部门负责人担任成员，负责事件的统一指挥、协调和处置。

现场处置：现场指挥部迅速组织专业技术队伍赶赴现场，开展应急处置工作，包括采取隔离、阻断、清除等技术手段，控制事态发展，评估损失，并启动系统恢复和业务保障方案。各部门按照指挥部指令，全力配合应急处置工作。

信息报告：现场指挥部实时收集、分析事件信息，及时向领导小组报告事件处置进展情况，并根据需要，由领导小组统一对外发布信息。加强与上级主管部门、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成应急处置合力。

（2）重大事件（II级）应急响应

响应流程：信息安全事件达到II级后，相关责任部门应在20分钟内将初步信息报告至领导小组办公室，领导小组办公室在1小时内启动公司级II级应急预案。领导小组组长或副组长担任现场指挥部总指挥，相关部门负责人担任成员，负责事件的分级指挥和协同处置。

核心动作：

成立现场指挥部：根据事件类型和影响范围，由公司分管领导担任现场指挥部总指挥，负责事件的统一指挥、协调和处置。

现场处置：现场指挥部迅速组织专业技术队伍赶赴现场，开展应急处置工作，包括采取隔离、阻断、清除等技术手段，控制事态发展，评估损失，并启动系统恢复和业务保障方案。各部门按照指挥部指令，全力配合应急处置工作。

信息报告：现场指挥部实时收集、分析事件信息，及时向领导小组报告事件处置进展情况，并根据需要，由领导小组统一对外发布信息。加强与上级主管部门、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成应急处置合力。

（3）较大事件（III级）应急响应

响应流程：信息安全事件达到III级后，相关责任部门应在20分钟内将初步信息报告至领导小组办公室，领导小组办公室在1小时内启动公司级III级应急预案。由公司分管领导担任现场指挥部总指挥，相关部门负责人担任成员，负责事件的分级指挥和协同处置。

核心动作：

成立现场指挥部：由公司分管领导担任现场指挥部总指挥，负责事件的统一指挥、协调和处置。

现场处置：现场指挥部迅速组织专业技术队伍赶赴现场，开展应急处置工作，包括采取隔离、阻断、清除等技术手段，控制事态发展，评估损失，并启动系统恢复和业务保障方案。各部门按照指挥部指令，全力配合应急处置工作。

信息报告：现场指挥部实时收集、分析事件信息，及时向领导小组报告事件处置进展情况，并根据需要，由领导小组统一对外发布信息。加强与上级主管部门、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成应急处置合力。

（4）一般事件（IV级）应急响应

响应流程：信息安全事件达到IV级后，相关责任部门应在20分钟内将初步信息报告至领导小组办公室，领导小组办公室在1小时内启动公司级IV级应急预案。由相关部门负责人或指定人员担任现场指挥部总指挥，负责事件的现场协调和处置。

核心动作：

成立现场指挥部：由事件发生部门负责人或指定人员担任现场指挥部总指挥，负责事件的现场指挥和协调。

现场处置：现场指挥部迅速组织相关人员和技术支持力量赶赴现场，开展应急处置工作，包括采取必要的临时措施，控制事态发展，评估损失，并启动有限的系统恢复和业务保障方案。相关责任部门按照指挥部指令，全力配合应急处置工作。

信息报告：现场指挥部及时收集、分析事件信息，向领导小组报告事件处置进展情况。领导小组根据需要，决定是否对外发布信息。积极配合公安机关、网信部门等外部机构的调查和处置工作。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.机制健全：建立健全信息安全事件信息的收集、监测、分析、评估、报告、处置、反馈等闭环管理机制。明确信息报送渠道、流程、时限要求，确保信息传递的及时性、准确性和完整性。建立信息安全事件信息通报制度，确保信息在内部各相关部门间高效流转。

2.渠道完善：建立多元化、多层级的信息传输渠道，包括有线电话、移动通信、应急卫星通信、内部即时通讯平台、专用应急邮箱、信息发布系统等，确保在各种复杂情况下信息传递的畅通无阻。定期对通讯设备进行检查、维护和更新，保障通讯线路和设备的物理安全和运行稳定。

3.设备完好：确保应急通讯设备、信息系统及相关设施处于良好运行状态，配备必要的备用通讯设备和电源保障设施，并定期进行检查和维护，确保应急响应时通讯畅通、系统可用。制定通讯设备应急保障方案，明确设备维护、调配和补充机制。

第十二条物资与资金保障

1.经费保障：公司将信息安全事件应急处置与恢复所需经费纳入年度财务预算，确保应急处置工作有足够的资金支持。根据事件等级和处置需求，建立应急经费快速审批和拨付机制，确保应急经费专款专用、及时到位。

2.物资储备：建立关键应急物资储备制度，制定应急物资目录清单，明确储备种类、数量、存放地点、保管责任人和维护要求。应急物资包括但不限于：

技术装备：应急通讯设备（如对讲机、卫星电话）、应急发电设备、应急照明设备、网络应急工具、数据备份与恢复设备、个人防护装备、网络安全设备等。

生活物资：饮用水、食品、医疗急救药品、卫生用品等。

备份数据：重要数据的备份介质和存储设备。

3.物资管理：指定专门的部门或人员负责应急物资的采购、保管、维护和补充工作，确保应急物资处于良好状态，满足应急处置需求。建立应急物资出入库管理制度，定期检查物资库存，及时补充和更新，确保应急物资充足、供应及时。对特殊应急物资实行专人专柜保管，严格执行保密和安全管理规定。

第十三条人员与技术保障

1.人员保障：组建常备应急队伍，由公司内部具备应急响应能力的专业技术骨干组成，并建立人员轮换和备份机制，确保应急响应时人力资源得到保障。同时，根据需要，建立应急专家库，聘请外部专业技术人员提供技术支持和指导。

2.技术保障：加强信息安全技术能力的建设，配备必要的安全防护、监测预警、应急处置、数据恢复等技术和设备，提升自主防御和快速响应能力。建立信息安全事件技术支持机制，确保应急处置工作得到专业技术支持。

第十四条培训与演练保障

1.培训制度：制定并实施信息安全事件应急处置队伍培训计划，定期对应急队伍进行信息安全知识、应急处置技能、沟