上海某科技公司企业信息安全管理体系

[上海某科技公司]企业信息安全管理体系第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[企业内]信息安全事件，提升应急响应能力，健全信息安全应急机制，最大程度地减少信息安全事件及其造成的损害，保障[员工]安全、财产安全、工作秩序以及[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家网络安全事件应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及相关规定，结合本企业实际，制定本制度。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），全面负责公司信息安全事件的应急指挥与处置工作。建立统一指挥、分级负责的信息安全事件应急响应体系，形成快速反应机制，确保信息安全事件的监测、报告、研判、处置等环节紧密衔接，实现快速响应、精准研判、高效处置。

2.分级负责与属地管理。遵循信息安全事件分级分类管理原则，根据事件性质、影响范围和紧急程度，明确不同级别信息安全事件的响应主体和处置职责。公司各部门、各业务单元依据职责分工，落实属地管理要求，主要负责人是本单位信息安全事件应急处置的第一责任人。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，建立健全信息安全风险排查、评估和预警机制。定期开展信息安全风险排查，强化对关键信息基础设施、重要数据和信息系统安全状况的监测与研判，实现早发现、早报告、早预警、早处置，将信息安全事件控制在萌芽状态，最大限度减少损失。

4.系统联动与群防群控。构建公司内部跨部门、跨业务单元的信息安全事件协同处置机制，形成领导小组统一指挥、各部门协同配合、全员参与的信息安全群防群控工作格局。加强与其他相关方（如供应商、客户、监管机构等）的信息共享与应急联动，提升综合防御能力。

5.区分性质与依法处置。根据信息安全事件的具体性质、影响范围和涉及对象，依法依规采取相应的应急处置措施。在处置过程中，注重保护用户隐私和合法权益，做到合情合理、依法办事，维护公司声誉和稳定，确保处置过程和结果合法合规。

第三条适用范围

本制度适用于[企业内]各类信息安全突发事件的应急处置工作。本制度所称信息安全突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]人身伤害、财产损失、工作秩序受到严重影响、[企业]声誉受损以及信息系统功能瘫痪或数据泄露等事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：企业内部涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，企业内部发生的恐怖袭击、劫持、爆炸等暴力事件，以及可能影响企业稳定的社会事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在企业内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件，针对[员工]的盗窃、诈骗、敲诈勒索等违法犯罪活动。

3.事故灾害类突发事件。发生在企业内的生产安全事故、火灾、爆炸、化学品泄漏等重大安全事故，电力、供水、供气等关键基础设施故障，以及造成信息系统损坏的设备故障等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成企业[员工]健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病等事件。包括：在企业内发生的突发公共卫生事件；企业外发生的、可能对企业[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、洪水、台风、雷击等自然灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：网络攻击（如DDoS攻击、病毒入侵、勒索软件攻击等）、重要信息系统瘫痪、大规模数据泄露、个人信息泄露、利用企业网络或信息系统进行违法犯罪活动等事件。

7.考试安全类突发事件。（本企业适用性较弱，如适用可参考原文，如不适用可删除或修改为其他类别）包括：在涉及公司核心技术的资格认证、能力评估等考试中，出现的试题泄露、作弊等事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：影响企业正常运营的极端天气事件、重大交通运输事故、重要设施破坏、以及其他不可抗力因素导致的严重影响企业安全与稳定的公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

公司成立信息安全事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、考试安全类突发事件应急处置工作组、信息工作组等八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司总经理

副组长：公司副总经理

成员：公司办公室、安全管理部、技术部、人力资源部、财务部、各业务部门负责人。

领导小组职责：负责公司信息安全事件的统一决策指挥、组织协调和应急处置工作的指挥调度，研究决定重大信息安全事件的应急响应措施，批准启动和终止应急响应状态，督导检查各部门信息安全事件的应急处置工作。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组下设办公室，设在公司办公室，负责日常信息安全事件的监测、预警和应急准备等工作。

领导小组办公室的核心职责：

1.信息分析：对收集到的信息安全事件信息进行汇总、分析和研判，评估事件的影响范围和严重程度，为领导小组决策提供依据。

2.提出措施：根据事件分析结果，草拟应急处置方案和措施建议，报领导小组审议。

3.总结经验：对已处置的信息安全事件进行复盘总结，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，提出改进措施，完善应急预案。

4.督导检查：督导和检查各部门信息安全事件的应急处置工作落实情况，确保应急处置措施得到有效执行。

5.沟通协调：负责与外部相关部门（如公安机关、网信部门、行业主管部门等）的沟通协调，及时报告事件信息，争取外部支持。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类信息安全突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由公司办公室负责人担任

成员单位：公司办公室、安全管理部、技术部、人力资源部、财务部、涉及事件的相关业务部门。

办公室地点：设在公司办公室。

核心应急处置职责：

1.调查事件原因和性质，评估事件影响。

2.根据事件情况，制定并实施人员疏散、现场保护、信息控制等措施。

3.协调相关部门，维护现场秩序，防止事态扩大。

4.做好与外部相关部门的沟通协调，依法依规处置事件。

5.妥善处理受影响人员的安抚和补偿事宜。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由安全管理部负责人担任

成员单位：公司办公室、技术部、人力资源部、财务部、涉及事件的相关业务部门。

办公室地点：设在安全管理部。

核心应急处置职责：

1.保护现场，收集证据，配合公安机关开展调查取证工作。

2.对公司内部进行安全检查，排查安全隐患，加强安保措施。

3.控制信息发布，防止谣言传播，维护公司声誉。

4.做好员工的心理疏导和稳定工作。

5.根据事件情况，采取法律手段维护公司合法权益。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由安全管理部或技术部负责人担任

成员单位：公司办公室、技术部、人力资源部、财务部、涉及事件的相关业务部门。

办公室地点：设在安全管理部或技术部。

核心应急处置职责：

1.组织抢险救灾，抢救人员，减少财产损失。

2.评估事件对公司生产经营的影响，制定恢复方案。

3.做好员工的安全疏散和安置工作。

4.加强与外部救援力量的沟通协调。

5.做好事故调查和善后处理工作。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由人力资源部负责人担任

成员单位：公司办公室、技术部、人力资源部、财务部、涉及事件的相关业务部门。

办公室地点：设在人力资源部。

核心应急处置职责：

1.开展员工健康状况监测，及时隔离和治疗病员。

2.加强办公场所的消毒和卫生管理，预防疫情扩散。

3.做好员工的心理疏导和健康教育，稳定员工情绪。

4.配合卫生部门开展疫情防控工作。

5.根据事件情况，采取必要的生产经营调整措施。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由安全管理部或技术部负责人担任

成员单位：公司办公室、技术部、人力资源部、财务部、涉及事件的相关业务部门。

办公室地点：设在安全管理部或技术部。

核心应急处置职责：

1.组织员工避险疏散，转移重要物资和设备。

2.评估自然灾害对公司生产经营的影响，制定恢复方案。

3.做好员工的安全安置和生活保障工作。

4.加强与外部救援力量的沟通协调。

5.做好灾后重建和善后处理工作。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由技术部负责人担任

成员单位：公司办公室、安全管理部、技术部、人力资源部、财务部。

办公室地点：设在技术部。

核心应急处置职责：

1.迅速隔离受感染系统，切断与外部网络的连接，防止事件扩散。

2.开展事件调查，分析攻击来源和手段，清除病毒和恶意代码。

3.恢复受影响系统的正常运行，确保数据的完整性和可用性。

4.加强网络安全防护措施，提升公司网络安全防护能力。

5.根据事件情况，采取必要的业务调整措施。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由技术部负责人担任

成员单位：公司办公室、技术部、人力资源部、财务部。

办公室地点：设在技术部。

核心应急处置职责：

1.确定事件影响范围和程度，评估事件对公司考试安全的影响。

2.采取技术手段，保障考试系统的安全稳定运行。

3.对考试数据进行备份和恢复，确保考试数据的完整性和安全性。

4.配合相关部门，做好考试安全事件的调查和处理工作。

5.根据事件情况，采取必要的补救措施，确保考试工作的顺利进行。

8.信息工作组

组长：由公司总经理或其指定的副总经理担任

副组长：由公司办公室主任担任

成员单位：公司办公室、安全管理部、技术部、人力资源部、财务部。

办公室地点：设在公司办公室。

核心应急处置职责：

1.负责信息安全事件的监测、预警和信息收集工作。

2.对信息安全事件信息进行汇总、分析和研判，撰写事件报告。

3.负责信息安全事件的新闻发布和舆情引导工作。

4.负责与外部相关部门的信息沟通和协调工作。

5.建立信息安全事件信息通报制度，确保信息及时准确地传递到相关部门。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置信息安全突发事件，建立规范的信息报送和管理机制，确保信息及时、准确、全面传递，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

信息报送应遵循以下核心原则：

（1）及时性：信息报送要及时，确保第一时间掌握事件动态。

（2）首报意识：首次报送要迅速，不得延误。

（3）真实性：信息内容必须真实可靠，不得歪曲或隐瞒。

（4）完整性：报送信息要全面，包含事件所有关键要素。

（5）续报要求：事件发展过程中，要按要求及时续报最新情况。

2.信息报送流程

信息报送遵循[企业内]逐级上报原则，流程如下：

（1）部门报告：发生或发现信息安全事件后，事发部门应立即向公司办公室报告。

（2）办公室汇总：公司办公室接到报告后，应进行初步核实和信息汇总，并立即向领导小组报告。

（3）领导小组决策：领导小组听取报告后，应迅速评估事件等级，并决定是否启动应急响应机制。

（4）上级报告：根据事件等级和性质，领导小组决定是否向上级主管部门报告，并按规定流程报送。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大信息安全事件，除按规定流程进行电话报告外，还应按照以下流程进行紧急书面报送：

（1）事件发生部门立即撰写书面报告，内容应包括应急信息核心要素清单所列内容。

（2）书面报告应立即报送至公司办公室。

（3）公司办公室审核报告内容后，立即以加密邮件或机要等形式报送至领导小组。

（4）领导小组根据事件情况，决定是否需要向上级主管部门报送书面报告。

4.应急信息核心要素清单

报送的信息应包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生的确切时间。

（2）地点：事件发生的具体地点。

（3）规模：事件的影响范围和涉及人数。

（4）伤亡：事件造成的的人员伤亡情况。

（5）起因：事件发生的原因初步分析。

（6）评估：事件的影响程度和可能发展趋势的初步评估。

（7）措施：已经采取的应急处置措施。

（8）进展：事件的发展情况和处置进展。

（9）其他：需要说明的其他事项。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列重大信息安全突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，或在2小时内报送书面报告：

（1）重大自然灾害：如地震、洪水、台风等造成或可能造成公司重大损失的灾害事件。

（2）重大事故灾难：如火灾、爆炸、设备故障等造成或可能造成公司重大损失的事故事件。

（3）重大公共卫生事件：如传染病疫情等造成或可能造成公司员工健康严重损害的事件。

（4）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及公司核心技术的相关信息泄露到上述领域的事件。

（5）重大预警动向：如发现针对公司的重要网络攻击或信息安全威胁的重大预警信息。

（6）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如其他可能引发重大影响的信息安全事件。

紧急报告应包括应急信息核心要素清单所列内容，并标明事件等级和紧急程度。

第九条预防预警行动

在公司突发事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.应急机制日常管理

各工作组及部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常管理与维护，包括：

（1）明确职责分工，确保应急响应流程清晰、顺畅。

（2）定期检查应急物资、设备的状态，确保其完好可用。

（3）建立信息沟通机制，确保信息报送渠道畅通。

（4）及时更新应急信息库，确保信息的准确性和时效性。

2.应急预案持续完善

各工作组及部门应结合实际，持续完善各类信息安全应急预案，包括：

（1）定期组织预案评估，分析预案的实用性和可操作性。

（2）根据公司业务发展和信息安全环境变化，及时修订预案内容。

（3）加强预案的标准化建设，确保预案格式规范、内容完整。

（4）建立预案备案和共享机制，促进预案的推广应用。

3.应急队伍建设

各工作组及部门应加强应急队伍建设，提升队伍的专业化水平，包括：

（1）明确应急队伍的构成和职责，建立人员档案。

（2）定期开展应急队员的选拔和培训，提升队员的应急处置能力。

（3）建立应急队员的考核机制，激励队员积极参与应急演练。

（4）加强应急队伍的团队建设，提升队伍的凝聚力和战斗力。

4.应急培训和演练

各工作组及部门应定期组织应急培训和模拟演练，提升应急处置能力，包括：

（1）制定年度应急培训计划，明确培训内容、方式和时间。

（2）组织开展各类信息安全事件的应急培训，提升员工的应急处置意识和技能。

（3）定期组织应急模拟演练，检验预案的实用性和可操作性，提升队伍的协同作战能力。

（4）及时总结演练经验，改进应急处置流程和方法。

5.应急物资管理

各工作组及部门应做好关键应急物资的储备、管理和维护，确保需要时能充足、及时供应，包括：

（1）制定应急物资清单，明确物资的种类、数量和存放地点。

（2）建立应急物资台账，定期检查物资的状态，确保其完好可用。

（3）制定应急物资的补充计划，确保物资的及时补充。

（4）建立应急物资的共享机制，促进物资的合理利用。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息安全事件的影响范围、危害程度、事件性质等因素，将信息安全事件分为以下四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成特别重大损失，或严重影响[企业]正常运营、声誉和安全的网络安全事件。具体判定标准包括：

造成或可能造成100人以上重要数据泄露或系统瘫痪。

造成或可能造成直接经济损失1亿元以上。

事件性质极其严重，如针对[企业]核心系统、关键信息基础设施的毁灭性攻击，或导致[企业]重要业务长期中断。

事件引发重大社会影响或法律纠纷，可能严重影响[企业]声誉或稳定。

（2）II级事件（橙色预警）：重大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成重大损失，或对[企业]正常运营、声誉造成较严重影响的信息安全事件。具体判定标准包括：

造成或可能造成50人以上、100人以下重要数据泄露或系统瘫痪。

造成或可能造成直接经济损失5000万元以上、1亿元以下。

事件对[企业]业务运营造成较大影响，如核心系统部分功能中断、重要业务暂时停摆。

事件引发较广泛的社会关注或负面舆情，对[企业]声誉造成一定损害。

（3）III级事件（黄色预警）：较大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成较大损失，或对[企业]正常运营、声誉造成一定影响的信息安全事件。具体判定标准包括：

造成或可能造成20人以上、50人以下重要数据泄露或系统受限。

造成或可能造成直接经济损失1000万元以上、5000万元以下。

事件对[企业]业务运营造成一定影响，如部分系统功能受限、非核心业务受影响。

事件引发一定范围的社会关注或负面舆情，对[企业]声誉造成一定影响。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成一定损失，或对[企业]正常运营、声誉造成轻微影响的信息安全事件。具体判定标准包括：

造成或可能造成少量重要数据泄露或系统短暂异常。

造成或可能造成直接经济损失100万元以下。

事件对[企业]业务运营影响较小，如单个系统短暂中断、非核心系统受影响。

事件影响范围有限，未引发社会关注，对[企业]声誉影响轻微。

2.各级事件应急响应程序

信息安全事件发生后，相关责任部门应立即启动应急响应程序，遵循“统一指挥、分级负责、快速反应、协同应对、信息通畅”的原则，按照事件等级，采取相应的应急处置措施。

（1）特别重大事件（I级）应急响应

信息安全事件达到I级响应标准后，事发部门应在20分钟内将初步情况报告公司办公室，公司办公室立即向公司突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组）报告，领导小组迅速启动I级应急响应预案，成立现场指挥部，并采取以下行动：

20分钟内：由公司办公室以加密邮件或电话方式向领导小组报告事件初步情况，包括事件类型、发生时间、涉及范围等。

1小时内：公司办公室向领导小组提交详细的事件报告，并提出应急处置方案建议。领导小组召开紧急会议，研究决定重大事项，并立即向[上级]报告，请求指示和支援。

核心动作：

成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

立即开展现场处置，控制事态发展，防止事件蔓延。

及时向领导小组和[上级]报告事件进展情况。

根据需要，适时发布权威信息，引导舆论。

后续行动：

根据领导小组的决策部署，各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。

加强与[上级]、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成处置合力。

持续跟踪事件发展态势，及时调整应急处置措施。

在事件得到有效控制后，组织开展善后处置工作。

（2）重大事件（II级）应急响应

信息安全事件达到II级响应标准后，事发部门应在20分钟内将初步情况报告公司办公室，公司办公室立即向领导小组报告，领导小组迅速启动II级应急响应预案，成立现场指挥部，并采取以下行动：

20分钟内：由公司办公室以加密邮件或电话方式向领导小组报告事件初步情况，包括事件类型、发生时间、涉及范围等。

1小时内：公司办公室向领导小组提交详细的事件报告，并提出应急处置方案建议。领导小组召开紧急会议，研究决定重大事项，并立即向[上级]报告。

核心动作：

成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

立即开展现场处置，控制事态发展，防止事件蔓延。

及时向领导小组和[上级]报告事件进展情况。

根据需要，适时发布权威信息，引导舆论。

后续行动：

根据领导小组的决策部署，各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。

加强与[上级]、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成处置合力。

持续跟踪事件发展态势，及时调整应急处置措施。

在事件得到有效控制后，组织开展善后处置工作。

（3）较大事件（III级）应急响应

信息安全事件达到III级响应标准后，事发部门应在20分钟内将初步情况报告公司办公室，公司办公室立即向领导小组报告，领导小组迅速启动III级应急响应预案，成立现场指挥部（可由部门负责人或领导小组指定人员临时组成），并采取以下行动：

20分钟内：由公司办公室以加密邮件或电话方式向领导小组报告事件初步情况，包括事件类型、发生时间、涉及范围等。

1小时内：公司办公室向领导小组提交详细的事件报告，并提出应急处置方案建议。领导小组根据事件情况，研究决定处置方案，并立即向[上级]报告。

核心动作：

成立现场指挥部（可由部门负责人或领导小组指定人员临时组成），统一指挥、协调应急处置工作。

立即开展现场处置，控制事态发展，防止事件蔓延。

及时向领导小组和[上级]报告事件进展情况。

根据需要，适时发布权威信息，引导舆论。

后续行动：

根据领导小组的决策部署，各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。

加强与[上级]、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成处置合力。

持续跟踪事件发展态势，及时调整应急处置措施。

在事件得到有效控制后，组织开展善后处置工作。

（4）一般事件（IV级）应急响应

信息安全事件达到IV级响应标准后，事发部门应在20分钟内将初步情况报告公司办公室，公司办公室立即向领导小组报告，领导小组迅速启动IV级应急响应预案，由相关责任部门负责现场处置，并采取以下行动：

20分钟内：由公司办公室以加密邮件或电话方式向领导小组报告事件初步情况，包括事件类型、发生时间、涉及范围等。

1小时内：公司办公室向领导小组提交详细的事件报告，并提出应急处置方案建议。领导小组根据事件情况，研究决定处置方案，并视情向[上级]报告。

核心动作：

由相关责任部门负责现场处置，控制事态发展，防止事件蔓延。

及时向领导小组报告事件进展情况。

根据需要，适时发布权威信息，引导舆论。

后续行动：

根据领导小组的决策部署，各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。

加强与[上级]、公安机关、网信部门等外部机构的沟通协调，形成处置合力。

持续跟踪事件发展态势，及时调整应急处置措施。

在事件得到有效控制后，组织开展善后处置工作。

3.现场指挥部核心任务

信息安全事件发生后，根据事件等级，成立现场指挥部。现场指挥部是应急处置的现场指挥机构，承担以下核心任务：

（1）控制事态：迅速采取有效措施，控制事态发展，防止事件扩大，将损失降到最低。

（2）掌握进展：密切关注事件动态，及时收集、分析和研判信息，准确掌握事件进展情况。

（3）及时报告：按照规定程序，及时、准确、完整地向上级报告事件进展情况和处置措施。

（4）适时发布信息：根据领导小组的授权，适时发布权威信息，澄清事实，稳定人心，防止谣言传播。

（5）资源调配：统筹协调各部门资源，确保应急处置工作顺利开展。

（6）总结评估：事件处置结束后，组织相关部门对事件进行全面总结评估，吸取经验教训，完善应急预案和应急机制。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

公司建立完善的信息安全事件应急通讯与信息保障体系，确保信息安全事件的信息收集、监测、传递、报送、处理各环节机制健全，信息传输渠道完善，相关设备完好畅通。具体包括：

（1）信息收集与监测：建立7x24小时信息安全事件的监测机制，通过技术手段和人工巡查等方式，全面收集和监测信息安全事件相关信息，及时发现潜在风险。

（2）信息传递与报送：建立安全、可靠的内部信息传递渠道，确保信息安全事件的报告及时、准确、完整。根据事件等级和应急预案，明确信息报送流程和时限要求，确保信息畅通。

（3）信息处理与发布：建立健全信息安全事件信息处理机制，及时对收集到的信息进行分析研判，制定应急处置方案。根据事件情况，适时发布权威信息，引导舆论，维护公司声誉。

（4）通讯畅通保障：确保应急通讯网络畅通，配备必要的通讯设备，如对讲机、卫星电话等，并制定备用通讯方案，确保在主通讯设施受损时，应急通讯能够迅速启动。

第十二条物资与资金保障

公司建立完善的信息安全事件应急物资与资金保障体系，确保应急响应所需的物资和资金及时、足额到位。具体包括：

（1）应急物资保障：建立关键应急物资储备制度，明确应急物资的种类、数量、存放地点和保管要求。定期检查、维护、补充应急物资，确保物资的完好性和可用性。特殊应急物资指定专人负责保管，并制定相应的管理规范，确保需要时能充足、及时供应。

（2）应急资金保障：将信息安全事件应急处置经费纳入公司年度预算，并根据实际需要，设立应急资金储备金，确保应急处置工作所需的资金保障。建立应急资金审批和报销制度，确保资金使用的规范、高效。

第十三条人员与技术保障

公司建立完善的信息安全事件应急人员与技术保障体系，确保应急处置队伍专业、高效。具体包括：

（1）应急队伍建设：组建常备/预备的应急队伍，明确队伍的组成部门、人员构成和职责分工。常备应急队伍由公司安全管理部、技术部、人力资源部等部门人员组成，负责日常的应急准备和先期处置工作。预备应急队伍根据事件性质和规模，由公司相关职能部门和业务单元人员组成，随时待命，参与重大信息安全事件的应急处置工作。

（2）技术保障：建立信息安全事件应急技术保障机制，配备必要的技术装备和工具，如网络安全设备、数据备份与恢复系统、应急通信设备等，并建立与外部专业机构的技术合作机制，确保在技术层面能够及时响应、有效处置信息安全事件。定期组织技术骨干进行专业技能培训，提升技术处置能力。

第十四条培训与演练保障

公司建立完善的信息安全事件应急培训与演练保障体系，提升应急处置队伍的应急响应能力和整体协同水平。具体包括：

（1）应急培训：定期组织信息安全事件应急处置队伍技能培训，涵盖法律法规、应急处置流程、技术手段、沟通协调等内容，提升队伍的专业化水平和应急处置能力。

（2）应急演练：定期组织跨部门/跨领域的应急模拟演练，检验应急预案的实用性和可操作性，检验队伍的协同作战能力。演练场景应贴近实际，注重实效，并根据演练评估结果，不断完善应急预案和应急机制。

（3）交流协作：鼓励和支持公司各职能部门与外部相关部门（如公安机关、网信部门、行业主管部门等）开展信息安全事件应急处理工作的交流与协作，学习借鉴先进经验，共同提升应急处置能力。

第十五条加强保障建设

公司应从制度、组织、物资、软硬件等全方位加强保障建设，确保信息安全事件应急响应工作顺利开展，最大