新能源汽车维护与保养 课件1.2 5S7S管理

学习情境一：新能源汽车维护基础学习单元1.25S/7S管理课程内容12345任务导入学习目标理论知识拓展阅读实践技能6单元小结任务导入小王刚到新能源汽车某4S店工作，第一天上班时经理告诉他本4S店实行的是5S管理制度，让他一定要遵守。你知道什么是5S管理制度吗？学习目标1.能根据实训室的功能确定实训室的物资、设备配备情况。2.能根据实训室的实训项目设计实训室格局。3.能根据设备的使用特点和使用频率确定其放置位置。4.能建立设备档案和设备使用记录5.能对实训室的污染源提出改进措施。6.能根据自己的理解对实训室进行的管理制度提出改进意见。理论知识5S管理制度4S店售后服务的组织架构5S管理对中职学生培养的作用理论知识制度重要性体现在指导性和约束性鞭策性和激励性规范性和程序性理论知识5S管理制度的内容

（1）整理（2）整顿1.2.15S管理制度

理论知识5S管理制度的内容

（3）清扫（4）清洁1.2.15S管理制度

理论知识5S管理制度的内容

（5）素养1.2.15S管理制度

理论知识5S管理的效用对于个人来说，5S管理的最终目的是要每一个员工形成良好的职业习惯和个人行为，从而提高个人素质。1.2.15S管理制度

理论知识5S管理的效用

对于4S店来说，5S管理对个人以及公司的作用是：

（1）5S是最佳销售员（Sales）

（2）5S是节约家（Saving）

（3）5S对安全有保障（Safety）

（4）5S是标准化的推动者（Standardization）

（5）5S形成令人满意的职场（Satisfaction）1.2.15S管理制度

理论知识4S店实行5S管理制度的售后服务架构1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识前台主管的职责：前台现场督导；值班台值班人员落实；前台5S的落实；当日晚值班人员落实；前台服务流程督察（含预约、四件套、保养提醒贴、旧件展示、电话回访、礼仪等）；前台现场疏导；现场问题应对、客户应对；前台业务工作的分配与督察；前台服务人员的业务培训与教导；售后业绩和“CSI”目标的达成。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识车间主管的职责：车间现场督导（现场检查和教导）；车间5S落实；车间服务流程督察（含维修三件套和零件不落地）；车间现场疏导；现场问题客户应对；车间业务工作的分配与督察；车间服务人员的技术培训和教导；售后业绩和“CSI”目标的达成。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识仓库主管的职责：

仓库现场督导（现场检查和教导）；仓库5S落实；仓库服务流程督察；仓库业务工作的分配与督察；仓库服务人员的业务、技术培训与教导；库存周转率和配件满足率目标的达成；厂家稽核项目的完成。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识客服主管的职责：负责客户关系维护与管理，确保客户回访100%,负责4S店整体客户关系管理和信息系统管理；监督客户区域内场地、设施的环境布置，确保其处于完好或可用状态；监控所有与客户直接接触的各岗位人员的服务质量；执行客户回访和客户信息工作管理，并根据反馈意见实施改进；围绕客户满意度，根据相关部门需求，协调开展广告和市场活动；策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；定期制作客户关系管理运营绩效报表并汇总服务经理；监督续保客户邀约及达成率。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识机修组长的职责：负责班组日常管理工作，协助车间主管的工作，对车间主管负责；负责班组成员的作业进度安排，协调组员的作业安排，确保按客户要求准时交车；对组员完工车辆进行检查，确保维修质量；对组员在作业中的故障判断、故障排除、维修操作等进行技术指导，提供帮助，并做检查、监督；组织、带领组员共同解决技术疑难问题，并向车间主管汇报；带领并督促组员完成好每天5S责任区的整理、整顿、清扫、清洁、安全等操作；对组员的工作表现、技术掌握、维护维修任务完成情况进行评定和考核。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识维修技工的职责：维修技工直接受班组长和车间主管的管理，对车间主管负责；按照来自前台接待的维修单

进行检测或维修，并规范操作；对客户车辆作进一步的故障诊断和检查，并认真、清晰、详尽填写呈批书，交车间主管审核；对维修、保养的车辆，完成作业后必须进行认真的自检，并清洁车内卫生；按维修单的要求正确处理旧件；保持工作场地干净整洁，工具和拆换的零配件摆放整齐；保存所有的索赔配件，配合索赔专员的工作。1.2.24S店售后服务的组织架构理论知识（1）能够为学生营造良好的校园环境（2）能够培养学生良好的行为习惯（3）5S管理能够提升学生修身素质（4）5S管理有利于学生的职位提升1.2.35S管理对中职学生的作用拓展阅读1.2.37S管理制度7S管理制度（1）7S管理制度的内容（2）4S店实施7S管理的作业要求实践技能实训室的整理实训室的整顿实训室的清扫、清洁实训室的安全1.2.5实训室的5S管理实践技能实训室的整理（1）明确实训室的功能和要完成的实训项目，根据实训项目确定物资、设备的配比情况，设计好空间格局。（2）检查设备的功能状况，分为正常、可维修和不可维修三类，将不可维修的设备移出实训场地。根据设备的使用特点和使用频率固定放置，要达到保存安全、使用方便。（3）清除实训室内与实训教学无关的物品，最大限度腾出实训室的空间，提高实训室的使用效率。1.2.5实训室的5S管理实践技能实训室的整顿（1）建立设备档案，包括设备型号、生产厂家、出厂日期、购入日期、维护细则等。（2）建立设备操作记录，包括设备名称、操作要点、资产标签、使用记录等。（3）建立设备维护方案，根据实训室自身的特点制定一套可行的维护方案，对每台设备进行相应的维护，对于贵重设备，指定专人进行保管负责。（4）常用工具分组分配，并贴上相应的标签。使用完毕后，进行整理并放到相应的位置。1.2.5实训室的5S管理实践技能实训室的清扫、清洁（1）建立详尽的清扫、清洁制度和计划。实训场地课后清扫，每周进行一次彻底清扫。（2）建立严格的检查、监督制度，使每位老师和学生将随时清扫、随时清洁的行为变为一种正常的工作状态。（3）污染源的改善处理。找到实训室的污染源，对污染源进行改善处理或提出改善的措施。1.2.5实训室的5S管理实践技能实训室的安全（1）建立、健全安全管理制度。设立安全警戒区、警戒线，作为安全指导。（2）定期进行安全自检，确保师生安全和实训设备安全。（3）分组讨论分析，实训室存在的安全隐患以及不安全因素，提出改进措施。1.2.5实训室的5S管理单元小结1.理解5S管理的内容，明确5S管理制度对企业和对个人发展的促进作用。2.了解4S