《GB-T 16766-2017旅游业基础术语》专题研究报告

《GB/T16766-2017旅游业基础术语》

专题研究报告目录追溯标准制定背景:为何《GB/T16766-2017》

成为旅游业规范发展的关键?专家视角剖析其制定动因与时代价值关联旅游业各细分领域:标准术语如何适配旅行社

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酒店

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景区等业态?专家解读不同场景下术语的应用逻辑衔接国际旅游术语标准:《GB/T16766-2017》

如何与国际接轨?专家视角分析其在国际交流中的适配性与改进空间应对旅游业新兴业态:研学旅游

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智慧旅游等新领域如何套用标准术语?专家解读标准的适应性与补充方向预判未来修订趋势:结合未来5年旅游业发展,《GB/T16766-2017》

可能在哪些方面迭代?专家视角预测修订重点解码核心术语体系:《GB/T16766-2017》

中基础术语如何界定旅游业核心范畴?深度解析关键术语的内涵与边界对比新旧版本差异:相较于旧版标准,《GB/T16766-2017》

在术语定义上有哪些突破?深度剖析修改背后的行业需求指导行业实践应用:企业如何依据标准术语规范运营流程?深度剖析标准在服务质量提升中的实际作用解决行业认知痛点:标准如何厘清易混淆术语?深度剖析常见术语误区及标准的澄清作用评估标准实施成效:《GB/T16766-2017》

实施以来对旅游业规范化的推动效果如何?深度剖析数据背后的价值与不追溯标准制定背景：为何《GB/T16766-2017》成为旅游业规范发展的关键？专家视角剖析其制定动因与时代价值旅游业快速发展下为何亟需统一术语标准？随着我国旅游业规模持续扩大，2015-2017年旅游人次年均增长超10%，但行业内术语使用混乱，如“旅游产品”“旅游服务”定义不一，导致企业间沟通成本增加、服务质量参差不齐。统一术语标准成为解决行业乱象、推动规范化发展的迫切需求，为行业协同奠定基础。12（二）标准制定时面临哪些行业现实问题？01当时旅游业存在术语界定模糊、跨区域应用差异大、与相关产业术语衔接不畅等问题。例如，部分地区将“乡村旅游”与“生态旅游”混同，影响政策扶持精准度；同时，与交通、住宿等关联产业术语不统一，阻碍了产业融合发展，这些问题促使标准提上制定日程。02（三）专家视角下标准制定的时代价值体现在哪些方面？1从专家视角看，该标准的制定不仅填补了当时旅游业基础术语无统一国标的空白，还为行业统计、政策制定、学术研究提供了统一依据。它推动旅游业从“粗放式”发展向“精细化”发展转变，提升了我国旅游业在国际上的话语权，为后续行业标准化建设搭建了核心框架。2、解码核心术语体系：《GB/T16766-2017》中基础术语如何界定旅游业核心范畴？深度解析关键术语的内涵与边界“旅游业”术语如何界定其核心构成要素？标准将“旅游业”定义为以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等服务的综合性产业。其核心要素包括旅游资源、设施、服务三大类，明确了旅游业的产业属性与服务范围，避免了与其他服务业的范畴混淆。（二）“旅游者”术语的定义有哪些关键限定条件？标准界定“旅游者”为离开常住地，到其他地方旅行、游览、度假、探亲访友、从事商务、文化、体育、宗教等活动，连续停留时间不超过12个月，且主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。关键限定条件包括“离开常住地”“非谋生目的”“停留时限”，这些条件精准区分了旅游者与通勤者、务工人员，为行业统计提供了清晰标准。（三）“旅游资源”术语如何分类且边界如何划分？01标准将“旅游资源”分为自然旅游资源、人文旅游资源两大类。自然旅游资源包括地文景观、水域风光、生物景观等；人文旅游资源包括历史遗迹、文化场馆、民俗风情等。其边界划分以“能对旅游者产生吸引力”为核心，排除了不具备旅游开发价值的自然与人文要素，为旅游资源开发规划提供了明确指引。02、关联旅游业各细分领域：标准术语如何适配旅行社、酒店、景区等业态？专家解读不同场景下术语的应用逻辑旅行社业态中标准术语如何指导业务开展？在旅行社业务中，“旅游产品”“旅游线路”等术语的定义发挥关键作用。标准明确“旅游产品”是旅行社为满足旅游者需求而提供的各类服务组合，“旅游线路”是串联多个旅游目的地的行程安排。这指导旅行社规范产品设计与宣传，避免虚假宣传，如不得将“一日游”虚假标注为“深度游”，保障消费者权益。（二）酒店业态如何依据标准术语规范服务等级？01标准中“旅游饭店”“住宿服务”等术语为酒店评级提供依据。例如，“旅游饭店”需具备符合标准的客房、餐饮、安全等设施，不同星级酒店对应不同服务标准。这促使酒店按术语定义提升服务质量，如五星级酒店需满足“24小时客房服务”等要求，推动酒店行业服务标准化、规范化。02（三）景区业态中标准术语如何助力资源开发与管理？对于景区，“旅游景区”“游客容量”等术语至关重要。标准定义“旅游景区”为具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区；“游客容量”是景区可承载的最大游客数量。这指导景区合理开发资源，控制游客流量，避免过度开发导致资源破坏，同时规范景区服务设施配置。、对比新旧版本差异：相较于旧版标准，《GB/T16766-2017》在术语定义上有哪些突破？深度剖析修改背后的行业需求旧版标准在术语定义上存在哪些明显局限？旧版标准（如GB/T16766-1997）术语定义较为宽泛，部分术语未涵盖新兴业态。例如，未定义“自助游”“在线旅游服务”等术语，无法适应旅游业数字化发展；同时，部分术语表述模糊，如“旅游服务”未明确具体服务内容，导致企业执行时缺乏统一标准，行业乱象频发。（二）新版标准在术语数量与类别上有哪些新增突破？A新版标准新增“在线旅游服务”“研学旅游”“智慧旅游”等20余个术语，涵盖了旅游业新兴领域。在类别上，新增“旅游信息化”相关术语类别，适应了互联网技术与旅游业融合的趋势。这些新增突破填补了旧版标准的空白，使标准能覆盖当前旅游业全业态，满足行业发展需求。B（三）深度剖析术语修改背后的行业发展需求1术语修改源于旅游业的新需求，如“在线旅游服务”术语的新增，是因为2010年后在线旅游平台快速崛起，亟需统一术语规范其服务流程；“研学旅游”术语的定义，是响应素质教育发展下研学市场扩大的需求，为研学旅游企业提供运营依据。这些修改使标准与行业实际发展紧密结合，提升了标准的实用性。2、衔接国际旅游术语标准：《GB/T16766-2017》如何与国际接轨？专家视角分析其在国际交流中的适配性与改进空间标准在哪些核心术语上参考了国际标准？标准在“旅游者”“旅游收入”等核心术语上参考了世界旅游组织（UNWTO）的定义。例如，“旅游者”定义中“离开常住地”“非谋生目的”等要素与UNWTO一致，“旅游收入”定义也参考了国际统计口径，确保我国旅游业数据能与国际接轨，便于国际间旅游数据对比与交流合作。12（二）专家视角下标准在国际适配性上有哪些优势？01专家认为，该标准的国际适配性优势体现在核心术语与国际主流标准一致，降低了我国旅游企业参与国际合作的沟通成本。例如，我国旅行社在与国外旅行社合作设计旅游线路时，可依据统一术语明确服务内容，避免因术语差异产生纠纷；同时，统一的术语也利于我国旅游业吸引国际游客，提升国际竞争力。02（三）标准在国际衔接上仍存在哪些改进空间？尽管与国际接轨，但标准在部分新兴术语上仍存在改进空间。例如，对于“可持续旅游”“低碳旅游”等国际热门术语，标准的定义不够细化，与部分国际组织的最新定义存在一定差距；此外，在旅游安全、旅游应急等术语上，未完全参考国际最新安全标准，未来需进一步优化以提升国际适配性。、指导行业实践应用：企业如何依据标准术语规范运营流程？深度剖析标准在服务质量提升中的实际作用旅游企业如何依据术语规范产品设计流程？01旅游企业可依据“旅游产品”“旅游服务”等术语规范产品设计。例如，在设计研学旅游产品时，需依据“研学旅游”术语中“兼具教育与旅游功能”的要求，融入课程设计与实践活动，避免仅以“旅游”名义开展研学产品；同时，在产品宣传中，需按术语定义准确标注产品内容，如“纯玩游”不得强制购物，规范运营流程。02（二）标准术语如何帮助企业优化客户服务流程？01标准中的“旅游服务质量”“客户投诉处理”等术语为企业优化客户服务提供指引。例如，“旅游服务质量”要求企业提供的服务需满足安全性、舒适性、及时性等标准，促使企业建立服务质量监控体系；“客户投诉处理”术语明确了投诉处理的时限与流程，企业可据此建立高效的投诉处理机制，提升客户满意度。02（三）深度剖析标准在提升行业服务质量中的实际案例以某大型连锁酒店为例，该酒店依据“旅游饭店”术语中不同星级的服务标准，对员工进行培训，优化客房服务、餐饮服务等流程，客房服务响应时间缩短30%，客户满意度提升25%；某旅行社依据“旅游线路”术语规范产品设计，明确行程安排与服务内容，投诉率下降40%。这些案例表明，标准在提升行业服务质量中发挥了显著作用。、应对旅游业新兴业态：研学旅游、智慧旅游等新领域如何套用标准术语？专家解读标准的适应性与补充方向研学旅游领域如何套用标准术语开展业务？01研学旅游领域可套用“研学旅游”“旅游教育”等术语开展业务。“研学旅游”术语定义为兼具旅游与教育功能的活动，企业需据此配备专业研学导师，设计教育课程与实践活动，如在历史文化研学中，结合“人文旅游资源”术语中的历史遗迹，开展沉浸式教学；同时，需按“旅游安全”术语要求，保障研学学生的出行安全。02（二）智慧旅游领域中标准术语的适配性如何？1智慧旅游领域可适配“在线旅游服务”“旅游信息化”等术语。例如，在线旅游平台可依据“在线旅游服务”术语中“通过互联网提供旅游服务”的要求，规范平台的服务内容与交易流程；“旅游信息化”术语指导企业运用大数据、人工智能等技术提升服务效率，如通过大数据分析游客需求，精准推荐旅游产品，适配智慧旅游发展需求。2（三）专家解读标准对新兴业态的适应性及未来补充方向01专家认为，标准对现有新兴业态具有一定适应性，基本能覆盖主要业务范畴，但仍需补充。例如，对于“直播旅游”“元宇宙旅游”等更新兴的业态，目前标准尚未有对应术语，未来需新增相关术语定义；同时，对于新兴业态中的安全、隐私保护等问题，需补充相关术语与标准，提升标准对新兴业态的指导作用。02、解决行业认知痛点：标准如何厘清易混淆术语？深度剖析常见术语误区及标准的澄清作用行业中常见的易混淆术语有哪些具体表现？1行业中常见“旅游景区”与“旅游目的地”、“旅游产品”与“旅游商品”等易混淆术语。例如，部分企业将“旅游商品”（如旅游纪念品）等同于“旅游产品”（综合性服务组合），导致产品定位混乱；还有企业将“旅游景区”等同于“旅游目的地”，忽视了旅游目的地包含景区、住宿、餐饮等多个要素的整体性，影响发展规划。2（二）标准如何通过精准定义厘清这些术语差异？1标准通过明确术语的内涵与边界厘清差异。例如，定义“旅游产品”为综合性服务组合，“旅游商品”为旅游过程中购买的实物商品，明确二者一个是“服务组合”、一个是“实物商品”；定义“旅游目的地”为旅游者前往旅游的区域，包含多个旅游景区及配套设施，而“旅游目的地”是一个更宽泛的区域概念，“旅游景区”是其中的核心吸引物，清晰区分二者差异。2（三）深度剖析标准澄清术语误区后的行业影响01标准澄清术语误区后，有效减少了行业认知混乱。例如，澄清“旅游产品”与“旅游商品”差异后，企业能准确定位产品类型，避免产品宣传与实际不符；厘清“旅游景区”与“旅游目的地”后，地方政府在规划旅游发展时，能从区域整体角度布局，完善配套设施，而不仅局限于景区开发，推动旅游业整体发展。02、预判未来修订趋势：结合未来5年旅游业发展，《GB/T16766-2017》可能在哪些方面迭代？专家视角预测修订重点未来5年旅游业发展将催生哪些新术语需求？1未来5年，随着“直播旅游”“元宇宙旅游”“低空旅游”等新业态的快速发展，将催生这些领域的新术语需求。例如，“直播旅游”需定义其“通过直播形式提供旅游体验”的核心特征，“元宇宙旅游”需明确“虚拟与现实结合的旅游场景”等要素；同时，“旅游碳足迹”“旅游碳中和”等与可持续发展相关的术语需求也将增加，以适应绿色旅游发展趋势。2（二）专家视角预测标准在术语内容上的修订重点01专家预测，未来标准修订将重点新增新兴业态术语，细化现有术语定义。例如，新增“直播旅游”“元宇宙旅游”等术语，细化“可持续旅游”“低碳旅游”等术语的内涵；同时，将结合旅游业数字化、绿色化发展趋势，更新“智慧旅游”“生态旅游”等术语的定义，使其更符合未来行业发展需求。02（三）标准修订可能会参考哪些新的行业发展因素？1标准修订将参考旅游业数字化转型、绿色低碳发展、国际旅游新趋势等因素。例如，参考5G、人工智能在旅游业的深度应用，修订“旅游信息化”相关术语；结合“双碳”目标，参考绿色旅游标准，完善“生态旅游”“低碳旅游”术