社区矛盾应急预案

第1篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理社区内可能出现的各类矛盾，保障社区居民的合法权益，维护社区和谐稳定，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于本社区内因土地、物业、邻里、经济利益等引发的各类矛盾。1.3工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公平公正；（3）及时处置，妥善化解；（4）以人为本，维护稳定。二、组织机构及职责2.1成立社区矛盾应急指挥部社区矛盾应急指挥部负责统一领导、指挥和协调社区矛盾应急工作。2.2指挥部组成（1）指挥长：社区党支部书记或主任；（2）副指挥长：社区副书记、副主任；（3）成员：社区民警、居委会成员、物业管理人员、调解员等。2.3职责分工（1）指挥长：负责全面领导社区矛盾应急工作，决定应急措施；（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责具体协调；（3）成员：按照职责分工，负责信息收集、矛盾化解、现场处置等工作。三、预警与信息报告3.1预警（1）社区工作人员在日常工作中，密切关注社区矛盾隐患，对可能引发矛盾的苗头性问题及时上报；（2）社区居民发现矛盾隐患，可向社区工作人员或相关部门报告；（3）社区民警负责对社区治安状况进行监控，发现矛盾隐患及时上报。3.2信息报告（1）社区工作人员在发现矛盾隐患后，及时向指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展工作；（3）矛盾化解过程中，相关部门需及时向上级部门报告工作进展。四、应急处置4.1矛盾化解（1）社区工作人员、调解员等人员组成调解小组，开展调解工作；（2）调解过程中，坚持公平公正，充分听取双方意见，寻求双方都能接受的解决方案；（3）调解不成的，引导双方依法维权。4.2现场处置（1）社区民警、物业管理人员等人员负责现场秩序维护，确保人员安全；（2）对违法行为，依法予以制止；（3）对可能引发更大矛盾的行为，及时予以制止。4.3信息发布（1）指挥部负责对外发布应急信息，及时向社区居民通报矛盾化解进展；（2）社区工作人员负责向社区居民宣传法律法规，引导居民理性维权。五、后期处置5.1调查评估（1）指挥部组织相关部门对矛盾化解情况进行调查评估；（2）对矛盾化解工作进行全面总结，查找不足，提出改进措施。5.2责任追究（1）对因工作失职、延误矛盾化解工作的人员，依法依规追究责任；（2）对违反法律法规的行为，依法予以处理。六、保障措施6.1人员保障（1）加强社区工作人员、调解员、物业管理人员等人员的培训，提高其业务水平；（2）选拔政治素质高、业务能力强的人员担任矛盾应急指挥部成员。6.2资金保障（1）设立社区矛盾应急专项资金，用于矛盾化解、现场处置等工作；（2）确保资金合理使用，提高资金使用效益。6.3物资保障（1）配备必要的应急物资，如警棍、防暴器材等；（2）确保物资储备充足，满足应急工作需要。七、附则7.1本预案由社区矛盾应急指挥部负责解释。7.2本预案自发布之日起施行。注：本预案可根据实际情况进行调整和补充。第2篇一、前言社区作为社会的基本单元，是居民生活的共同体。随着城市化进程的加快，社区矛盾日益凸显，处理不当可能导致事态扩大，影响社会稳定。为有效预防和妥善处理社区矛盾，维护社区和谐稳定，特制定本应急预案。二、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，遵循“预防为主、及时处理、化解矛盾、维护稳定”的原则，通过建立健全社区矛盾应急预案，提高社区治理能力，确保社区和谐稳定。三、组织机构及职责1.社区矛盾应急指挥部（1）指挥长：社区党委书记（2）副指挥长：社区党委副书记、居委会主任（3）成员：社区其他班子成员、社区民警、网格员、居民代表等应急指挥部负责组织、协调、指挥社区矛盾应急工作，制定应急响应方案，及时向上级汇报情况。2.社区矛盾应急工作组（1）组长：社区党委副书记（2）成员：社区网格员、居民代表、调解员等应急工作组负责具体实施应急响应方案，协调各方力量，开展矛盾调解、稳控工作。3.社区矛盾应急信息报送组（1）组长：社区宣传委员（2）成员：社区信息员、网格员等应急信息报送组负责收集、整理、报送社区矛盾相关信息，确保信息畅通。四、应急响应流程1.信息收集社区网格员、居民代表等发现矛盾线索后，立即向应急工作组报告。2.评估风险应急工作组对收集到的信息进行评估，确定矛盾级别、风险程度。3.启动应急响应根据矛盾级别、风险程度，启动相应级别的应急响应。4.现场处置应急工作组按照应急响应方案，组织力量开展现场处置工作。5.调解化解应急工作组协调各方力量，开展矛盾调解、化解工作。6.跟进回访应急工作组对矛盾化解情况进行跟进回访，确保矛盾得到妥善解决。五、应急响应级别1.一般应急响应：针对轻微矛盾，如邻里纠纷、家庭矛盾等。2.较大应急响应：针对较大矛盾，如群体性事件、集体访等。3.特大应急响应：针对重大矛盾，如暴力事件、重大群体性事件等。六、应急响应措施1.加强宣传引导通过宣传栏、微信公众号、社区广播等渠道，宣传社区矛盾应急预案，提高居民法律意识、道德素质。2.建立调解机制建立健全社区调解委员会，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等作用，及时化解矛盾。3.加强信息报送社区网格员、居民代表等要密切关注社区矛盾动态，及时向上级报告，确保信息畅通。4.加强部门协作加强与公安、司法、民政等部门的协作，形成工作合力，共同维护社区稳定。5.强化稳控措施对重点矛盾、重点人员，要采取有针对性的稳控措施，防止矛盾升级。6.严格责任追究对因工作不力、处置不当导致矛盾升级、事态扩大的，要严肃追究相关人员责任。七、应急保障1.人员保障：加强社区矛盾应急队伍的建设，提高应急队伍的业务能力和综合素质。2.资金保障：社区矛盾应急工作所需资金，纳入社区年度预算，确保应急工作顺利开展。3.物资保障：储备必要的应急物资，如警棍、盾牌、警戒线等，以应对突发事件。4.技术保障：加强社区信息化建设，提高应急信息报送和处理能力。八、附则1.本预案自发布之日起施行。2.本预案由社区矛盾应急指挥部负责解释。3.本预案如有未尽事宜，由社区矛盾应急指挥部根据实际情况进行调整。九、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力。2.演练内容应包括矛盾信息收集、风险评估、应急响应、现场处置、调解化解等环节。3.演练结束后，及时总结经验，完善应急预案。通过以上措施，我们相信能够有效预防和妥善处理社区矛盾，维护社区和谐稳定，为建设美好家园贡献力量。第3篇一、编制目的为有效预防和妥善处理社区内可能发生的各类矛盾，维护社区和谐稳定，保障居民合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于本社区居民之间、居民与社区工作人员之间、居民与社区企事业单位之间发生的各类矛盾。三、组织机构及职责1.成立社区矛盾应急处理领导小组（1）组长：社区党支部书记（2）副组长：社区主任、社区民警（3）成员：社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等2.社区矛盾应急处理领导小组职责（1）负责组织、协调、指挥社区矛盾应急处理工作。（2）负责制定社区矛盾应急预案，并组织实施。（3）负责对社区矛盾进行分类、评估，确定应急处理方案。（4）负责对应急处理工作进行监督、检查，确保预案落实到位。（5）负责向上级部门报告社区矛盾应急处理情况。3.社区矛盾应急处理工作小组职责（1）负责具体实施社区矛盾应急处理工作。（2）负责收集、整理社区矛盾相关信息，及时上报。（3）负责对矛盾双方进行调解、疏导，化解矛盾。（4）负责协助社区工作人员、社区民警开展相关工作。四、应急响应1.Ⅰ级响应（1）当社区发生重大矛盾纠纷，可能引发群体性事件时，启动Ⅰ级响应。（2）社区矛盾应急处理领导小组立即召开紧急会议，分析研判矛盾情况，制定应急处理方案。（3）社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等立即到岗到位，协助处理矛盾。（4）社区民警依法采取必要措施，维护现场秩序。2.Ⅱ级响应（1）当社区发生较大矛盾纠纷，可能引发不稳定因素时，启动Ⅱ级响应。（2）社区矛盾应急处理领导小组召开会议，分析研判矛盾情况，制定应急处理方案。（3）社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等立即到岗到位，协助处理矛盾。（4）社区民警依法采取必要措施，维护现场秩序。3.Ⅲ级响应（1）当社区发生一般矛盾纠纷，可能影响社区和谐稳定时，启动Ⅲ级响应。（2）社区矛盾应急处理领导小组召开会议，分析研判矛盾情况，制定应急处理方案。（3）社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等协助处理矛盾。（4）社区民警依法采取必要措施，维护现场秩序。五、应急处理措施1.调查了解（1）对矛盾双方进行询问，了解矛盾起因、经过、涉及人员等情况。（2）收集相关证据，为调解提供依据。2.调解疏导（1）根据矛盾性质，采取灵活多样的调解方式，引导矛盾双方进行协商。（2）邀请专业调解员、法律顾问等参与调解，提高调解成功率。（3）对矛盾双方进行心理疏导，缓解情绪，促进和谐。3.法律援助（1）为矛盾双方提供法律咨询、代理等服务。（2）协助矛盾双方依法维护自身合法权益。4.依法处理（1）对违法行为，依法予以查处。（2）对涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。六、应急保障1.人员保障（1）加强社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等队伍建设，提高矛盾调解能力。（2）定期开展矛盾调解培训，提高工作人员业务水平。2.资金保障（1）设立社区矛盾应急处理专项资金，用于矛盾调解、法律援助等。（2）积极争取上级部门和社会各界的支持，确保资金需求。3.物资保障（1）配备必要的矛盾调解设备、宣传资料等。（2）建立健全应急物资储备制度，确保应急处理工作顺利开展。七、应急信息报告1.社区矛盾应急处理领导小组要及时向上级部门报告矛盾情况、应急处理进展情况。2.社区工作人员、社区网格员、社区志愿者等要及时向社区矛盾应急处理领导小组报告矛盾信息。3.社区矛盾应急处理领导小组要定期向上级部门报告应急处理工作总结。八、附则1.本预案由社区