承揽服务协议书外卖

承揽服务协议书外卖1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专注于电子商务领域的技术服务企业，拥有成熟的线上交易平台和完善的供应链管理体系。为提升外卖配送服务的效率和质量，甲方经内部决策，决定委托具备专业服务能力的乙方提供外卖配送及相关配套服务。基于双方的长期合作意向及市场调研结果，甲方与乙方达成一致，签订本协议，明确双方的权利与义务，确保外卖配送服务的顺利开展。

甲方在日常运营中，对外卖配送服务的需求量持续增长，尤其在高峰时段对配送时效性和服务稳定性要求较高。为满足业务发展需求，甲方通过多方比选，最终确定乙方为合作服务提供方。乙方在物流配送领域拥有丰富的行业经验和技术积累，其配送网络覆盖甲方主要服务区域，能够提供高效、可靠的外卖配送解决方案。双方基于互信互利原则，经友好协商，达成合作协议，旨在通过标准化、专业化的服务流程，提升甲方业务竞争力，同时保障乙方的合理收益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物流配送有限公司，

注册地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园X栋X层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专业从事物流配送服务的企业，成立于20XX年，注册资本XX万元人民币。公司主营业务包括外卖配送、仓储管理及供应链优化，凭借先进的配送技术和高效的运营体系，在行业内建立了良好的口碑。乙方拥有覆盖全国主要城市的配送网络，并与多家知名餐饮企业建立了长期合作关系。为拓展业务范围，提升市场占有率，乙方积极寻求与优质客户的合作机会，经评估甲方业务需求及合作潜力，同意承接甲方委托的外卖配送服务。

乙方在成立初期便注重服务质量的提升，通过引入智能化管理系统和优化配送路线，显著提高了配送效率。公司拥有一支专业的服务团队，包括调度员、配送员及客服人员，能够确保外卖配送服务的及时性和准确性。此外，乙方还配备了完善的监控系统和应急预案机制，以应对突发状况。基于自身的技术优势和服务能力，乙方有信心为甲方提供高品质的外卖配送服务，助力甲方业务增长。

双方合作背景及前提条件：

甲方在日常运营中对外卖配送服务的需求日益增长，为保障服务质量和客户满意度，甲方决定通过外部合作的方式解决配送资源不足的问题。经市场调研及多方评估，甲方选择乙方作为合作服务提供方，主要基于以下原因：

（1）乙方的配送网络覆盖甲方主要服务区域，能够满足高频次、大范围的外卖配送需求；

（2）乙方拥有专业的服务团队和先进的配送技术，能够提供高效、可靠的配送服务；

（3）乙方在行业内的口碑良好，具备较强的服务保障能力。

乙方在接收到甲方的合作意向后，经内部评估认为甲方的业务模式与乙方的服务能力高度契合，且甲方提供的合作条件具有市场竞争力。双方在充分沟通的基础上，就服务范围、价格体系、权利义务等关键事项达成一致，并决定签订本协议，以明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。

本协议的签订，标志着双方正式建立合作关系，乙方将按照协议约定，为甲方提供外卖配送及相关配套服务，共同推动业务发展。双方将本着平等互利、诚实信用的原则，履行协议内容，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在外卖配送服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求，提供高效、安全、规范的外卖配送服务，满足甲方业务发展需求，提升甲方客户服务体验。协议范围包括但不限于以下内容：

1.乙方根据甲方要求，负责将甲方指定的外卖订单从餐饮商家送达指定客户地址；

2.乙方提供外卖配送过程中的全程跟踪、信息反馈及异常处理等服务；

3.甲方对外卖配送服务的质量进行监督与评估，乙方根据甲方反馈意见进行服务优化；

4.双方就服务费用、结算方式、违约责任等事项达成一致，并按约定履行。

本协议旨在通过标准化、专业化的合作模式，实现双方资源共享、优势互补，共同提升市场竞争力。

第二条定义

1.“外卖配送服务”指乙方根据甲方要求，将餐饮商家制作的外卖食品按照约定时间和路线，配送到客户指定地址的服务；

2.“服务订单”指甲方通过线上平台或线下渠道生成的、需要乙方配送的外卖订单，包括订单信息、配送地址、客户要求等；

3.“配送时效”指外卖从商家出发至送达客户地址的预计或约定时间；

4.“服务质量”包括配送准确性、时效性、包装完整性、客户满意度等方面；

5.“服务费用”指乙方提供外卖配送服务向甲方收取的费用，包括基本配送费、附加服务费等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供外卖配送服务，并对服务质量进行监督和评估；

（2）甲方有权根据业务需求调整服务订单的数量、时间及配送范围，并提前通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供准确、完整的服务订单信息，包括客户地址、联系方式、特殊要求等，并确保信息的真实性；

（4）甲方应按照协议约定支付服务费用，并对乙方提供的发票进行核对确认；

（5）甲方应配合乙方处理配送过程中的异常情况，如客户投诉、地址错误等，并提供必要的协助。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

（2）乙方应组建专业的配送团队，配备必要的配送工具和设备，确保外卖配送服务的及时性和安全性；

（3）乙方应根据甲方提供的服务订单信息，合理规划配送路线，优化配送流程，确保外卖在约定时间内送达；

（4）乙方应全程跟踪服务订单状态，及时向甲方反馈配送进度，并在配送完成后提供签收确认；

（5）乙方应妥善保管外卖食品，确保配送过程中包装完整性，避免食品污染或损坏；

（6）乙方应建立客户服务机制，及时处理客户投诉，并向甲方反馈处理结果；

（7）乙方应配备应急预案，应对恶劣天气、交通拥堵等突发状况，并尽量减少对配送服务的影响；

（8）乙方应按照甲方要求，提供配送数据的统计和分析，包括配送量、时效、客户满意度等，并定期提交服务报告；

（9）乙方应遵守国家相关法律法规，以及甲方提出的行业规范和服务标准，确保合法合规经营；

（10）乙方应保护甲方及客户的商业秘密和个人信息，未经甲方同意不得泄露给第三方。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供的外卖配送服务价格根据甲方订单量、配送距离、配送时效要求等因素确定。具体价格标准如下：（1）基础配送费：每单固定费用XX元；（2）附加服务费：如需加急配送、夜间配送等，按次收取XX元；（3）距离附加费：超出XX公里范围，每增加XX公里加收XX元。最终价格由双方在每月前XX日协商确定，并书面确认。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供符合税务规定的发票，甲方在收到发票后XX个工作日内完成支付。

3.支付时间：服务费用按月结算，甲方在每月XX日对上一个月的服务数据进行核对，确认无误后于当月XX日前支付当月服务费用。如甲方对服务数据有异议，应在收到数据后XX日内提出，双方友好协商解决。

4.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名：XX物流配送有限公司；账号：XX。甲方变更付款账户应及时书面通知乙方。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前XX日，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。

2.服务期限：乙方应在协议有效期内，根据甲方订单要求提供外卖配送服务，每日配送时间为XX:00至XX:00，特殊情况双方可另行协商。

3.关键时间节点：（1）订单接收时间：乙方应在收到甲方订单后XX分钟内确认接收；（2）配送完成时间：外卖应在甲方指定时间前XX分钟送达；（3）数据提交时间：乙方每月XX日前向甲方提交上一个月的服务数据报告。

4.临时调整：如遇重大活动或特殊情况，甲方可提前XX日通知乙方调整服务方案，乙方应积极配合。双方应就调整方案达成一致后执行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额XX%的违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金；（2）甲方提供虚假订单信息导致乙方损失的，应赔偿乙方直接经济损失，包括但不限于配送成本、客户投诉处理费用等；（3）甲方单方面解除协议的，应向乙方支付相当于X个月服务费用的违约金，并承担乙方已产生的合理费用。

2.乙方违约责任：（1）乙方未按时完成配送任务的，每单次延误，应向甲方支付XX元的违约金，延误超过XX分钟的，甲方有权要求乙方退还该订单服务费并支付违约金；（2）因乙方原因导致外卖食品污染、损坏或丢失的，乙方应负责赔偿甲方全部损失，包括但不限于订单金额、客户索赔费用等，且甲方有权要求乙方支付相当于X倍订单金额的赔偿金；（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担法律责任，并赔偿甲方全部经济损失，包括但不限于商业秘密价值、客户流失损失等；（4）乙方未经甲方同意擅自停止服务的，应向甲方支付相当于X个月服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过XX万元，超过部分双方可另行协商解决。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。

4.减损义务：发生违约行为时，非违约方应采取合理措施减少损失，非违约方未采取合理措施导致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、禁运等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件发生后，导致本协议无法履行或延迟履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后XX日内，书面通知另一方，并提供相关证明材料。如不可抗力事件持续超过XX日，双方应协商决定是否解除协议或延期履行。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，双方应各自承担因不可抗力造成的损失。如不可抗力事件导致协议目的无法实现的，双方均有权解除协议，并互不承担赔偿责任。

4.协商补救：不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议，并采取措施减少损失。双方应就不可抗力期间的履行问题进行协商，达成一致后继续履行。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以政府机关、权威机构或第三方认证机构出具的书面证明为准。如双方对不可抗力认定有争议，应提交相关证明材料由仲裁机构或法院裁决。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商、互谅互让的原则解决争议，协商不成的，可采取本协议约定的争议解决方式。

2.协商解决：发生争议时，双方应首先通过书面或口头形式进行协商，尝试达成和解协议。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。

3.调解解决：如协商不成，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，双方应自觉履行，调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

4.仲裁解决：本协议约定争议解决方式为仲裁，仲裁机构为双方所在地有管辖权的仲裁委员会。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担各自的律师费及其他合理费用。

5.诉讼解决：如双方未选择仲裁，且协商、调解均无法解决争议，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应积极配合法院审理，并承担各自的诉讼费用。

6.争议管辖：本协议争议解决方式具有优先性，一方选择仲裁或诉讼后，另一方不得再提出其他争议解决方式。仲裁或诉讼期间，非争议事项的履行应继续进行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何未经书面确认的变更或补充均无效。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）协议有效期满且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除协议；（4）出现法律规定的不可抗力事件，导致协议目的无法实现。协议终止后，双方应根据约定结算费用，并妥善处理未尽事宜。

4.保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，合法合规经营。

6.完整协议：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。

第十条附则

1.附件：本协议附件包括但不限于：（1）《外卖配送服务价格标准表》；（2）《配送区域覆盖范围图》；