通程航班服务协议书

通程航班服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX航空租赁有限公司，

地址：中国北京市朝阳区东三环中路甲6号富华大厦A座15层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX航空公司，

地址：中国上海市浦东新区世纪大道888号国际会议中心B座18层，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式

协议简介：

甲方作为一家专业的航空租赁企业，为满足其业务发展需求，拟租赁乙方提供的通程航班服务，以支持其跨境业务运营。乙方作为国内领先的航空公司，拥有广泛的航线网络和专业的航空服务能力，能够为甲方提供安全、高效、便捷的通程航班服务。基于双方在航空租赁领域的长期合作基础和共同利益，经友好协商，甲方拟委托乙方提供通程航班服务，并签订本协议以明确双方的权利与义务。本协议的签订基于以下前提条件：甲方已充分了解通程航班服务的性质、内容及相关风险，并同意按照本协议约定享受乙方提供的服务；乙方已确认具备提供通程航班服务的资质和能力，并承诺按照本协议约定履行义务。双方基于平等、自愿、公平的原则达成本协议，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动航空租赁业务的健康发展。本协议的履行将有助于甲方优化资源配置、降低运营成本、提升客户满意度，同时也有利于乙方拓展业务市场、增强客户黏性、实现共赢发展。双方均确认本协议是双方真实意思表示的体现，并愿意严格遵守协议约定的各项条款，确保通程航班服务的顺利开展和圆满完成。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供通程航班服务的具体内容、标准及双方的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求安全、规范、高效地完成通程航班服务任务。本协议涉及的通程航班服务范围包括但不限于航班预订、旅客信息确认、行李托运、地面接送、机上服务等环节。具体内容涵盖自甲指定的出发机场至目的机场的直飞或转机航班安排，以及相关的地面交通、食宿等辅助服务（如甲方有特别需求，需另行约定）。乙方将根据甲方的实际需求，提供从航班预订到旅客抵达目的地的全程服务，确保旅客能够顺畅完成旅行。本协议旨在通过双方的紧密合作，提升甲方的航空服务体验，满足其业务运营的特定需求，并建立长期稳定的合作关系。

第二条定义

为明确本协议相关条款，特对本协议中使用的关键术语进行如下定义：

（1）通程航班服务：指乙方为甲方提供的从出发机场至目的机场的全程航空运输服务，包括航班预订、旅客票务、行李托运、地面交通衔接及机上服务等。

（2）出发机场：指甲方指定的起始航班出发的机场，由甲方在协议中明确或另行通知乙方。

（3）目的机场：指甲方指定的航班抵达的机场，由甲方在协议中明确或另行通知乙方。

（4）航班预订：指乙方根据甲方的需求，为其预订符合甲方要求的通程航班，包括直飞或转机航班。

（5）行李托运：指乙方为甲方提供的行李打包、托运及转运服务，确保行李安全送达目的地。

（6）地面交通衔接：指乙方为甲方提供的机场地面交通服务，包括出发前的接送、抵达后的转运等。

（7）机上服务：指乙方在航班上为甲方旅客提供的餐饮、娱乐、休息等机上服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供通程航班服务，并对服务质量进行监督和评价。

（2）甲方有权根据实际需求，对航班预订、旅客信息、行李托运等细节进行调整，但需提前通知乙方并协商一致。

（3）甲方应向乙方提供准确、完整的旅客信息、航班需求及相关资料，确保乙方能够顺利提供服务。

（4）甲方应按照本协议约定支付相关费用，并承担因自身原因导致的延误、取消等责任。

（5）甲方应配合乙方进行行李托运、地面交通衔接等环节的工作，确保服务流程的顺畅。

（6）甲方应遵守乙方提供的机上服务标准，并对服务质量提出合理建议，但不得干扰乙方的正常运营。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供准确的航班需求、旅客信息及相关资料，确保服务工作的顺利进行。

（2）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权拒绝甲方不合理的要求。

（3）乙方应按照本协议约定，为甲方提供安全、高效、便捷的通程航班服务，包括航班预订、旅客票务、行李托运、地面交通衔接及机上服务等。

（4）乙方应确保航班预订的准确性，并及时通知甲方航班变更、延误或取消等信息，并提供相应的解决方案。

（5）乙方应负责行李的全程托运和转运，确保行李安全、及时送达目的地，并对行李丢失、损坏等情况承担相应责任。

（6）乙方应提供优质的地面交通衔接服务，包括出发前的接送、抵达后的转运等，确保旅客能够顺畅衔接航班。

（7）乙方应按照协议约定提供机上服务，包括餐饮、娱乐、休息等，并对服务质量进行监控和改进。

（8）乙方应配合甲方进行旅客信息的确认和核对，确保旅客能够顺利登机，并对因信息错误导致的延误或损失承担相应责任。

（9）乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理甲方的投诉和建议，并不断优化服务流程，提升服务质量。

（10）乙方应遵守相关法律法规和行业规范，确保通程航班服务的合法性和合规性，并对因违规操作导致的后果承担全部责任。

（11）乙方应具备相应的航空服务资质和能力，并确保服务人员具备专业的知识和技能，能够为甲方提供高质量的服务。

第四条价格与支付条件

双方同意，通程航班服务的价格及支付条件如下：

（1）价格标准：通程航班服务的价格根据甲方的实际需求确定，包括航班预订费、行李托运费、地面交通衔接费、机上服务费等。具体价格由双方在协议附件中列明，或根据甲方每次提出的服务需求另行协商确定。价格构成中已包含适用的税费。

（2）支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。支付账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX航空公司；账号：XXXXXXXX。甲方应在收到乙方开具的发票后XX日内完成支付。

（3）支付时间：甲方应在每次服务完成后XX日内支付相应费用；若协议约定按周期支付，则甲方应在每个周期结束后XX日内支付该周期内的全部费用。具体支付时间节点由双方在协议附件中明确。

（4）付款条件：甲方支付的费用应为预付款，乙方在提供服务并经甲方确认无误后，有权要求甲方支付剩余款项或结算已发生的服务费用。如甲方有特殊需求，需另行协商付款条件。

双方应严格按照本协议约定履行支付义务，任何一方逾期支付均需承担违约责任。甲方逾期支付可能导致乙方暂停或终止服务；乙方逾期收款有权要求甲方支付逾期利息，利率按逾期金额每日万分之五计算。

第五条履行期限

（1）协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前XX日，如双方均有意继续合作，可另行签订续约协议。

（2）服务履行期限：乙方应在收到甲方有效的服务需求通知后XX日内完成通程航班服务的预订与安排。具体航班执行的起止时间以乙方的实际航班时刻为准，乙方应确保航班时刻满足甲方的业务需求。

（3）关键时间节点：甲方应至少在航班起飞前XX日向乙方提供详细的旅客名单、行李信息及其他必要资料；乙方应在航班起飞前XX日向甲方确认服务安排，并对可能出现的变动提前通知甲方。双方应确保在约定的时间节点内完成信息传递与确认，以保障服务的连续性和稳定性。

（4）协议展期：如协议有效期届满，双方均未提出终止协议，则本协议自动续展XX年，续展次数不限。任何一方如需终止协议，应在协议期满前XX日书面通知对方，并协商后续事宜。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

（2）若甲方提供的旅客信息、行李信息等资料不真实或存在错误，导致乙方产生额外费用或无法提供服务，甲方应承担全部责任，包括但不限于乙方为纠正错误产生的费用、因航班取消或改签对旅客造成的损失补偿等。

（3）若甲方未按约定时间提供服务需求通知或相关信息，导致乙方错失最佳预订时机或无法及时安排服务，甲方应承担相应损失，并支付乙方实际损失金额的XX%作为违约金。

（4）若甲方违反本协议其他约定，如擅自变更服务内容、增加服务范围等，乙方有权拒绝执行并要求甲方承担由此产生的额外费用和违约责任。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未能按本协议约定提供通程航班服务，或提供的服务不符合约定标准（如航班延误超过XX小时、取消未提前XX日通知、行李丢失/损坏等），乙方应承担相应责任。具体责任包括但不限于：

-航班延误或取消时，应立即为旅客提供替代航班或全额退票，并承担由此产生的直接损失。

-行李丢失或损坏，按相关法律法规及航空运输规定进行赔偿，赔偿金额不足弥补甲方实际损失的，乙方应补足差额。

-因乙方原因导致旅客无法按时抵达目的地，应承担旅客误工费、住宿费等直接损失。

（2）若乙方因自身原因未能完成服务预订，应在第一时间通知甲方并协商补救方案，若甲方因此遭受直接经济损失，乙方应进行赔偿，赔偿金额不超过该次服务费用的XX倍。

（3）乙方在提供服务过程中，若因操作失误、管理不善等原因给甲方或旅客造成其他损失，应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。

（4）若乙方未按约定时间向甲方提供服务确认或相关信息，导致甲方错失机会或产生损失，应支付甲方违约金，金额为该次服务费用的XX%，并赔偿甲方的实际损失。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不超过本协议总金额的XX%，任何一方均不得单方面要求提高违约金比例。

4.协商解决：双方在履行本协议过程中发生违约行为时，应首先通过友好协商解决，达成一致后签订补充协议。协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

5.赔偿范围：违约方的赔偿责任包括但不限于直接经济损失、合理的间接损失以及为纠正违约行为所支付的必要费用。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、政策变更、禁运等）、流行病疫情、恐怖袭击以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知内容应包括不可抗力的性质、影响范围、预计持续时间以及预计对协议履行的影响等。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行。不可抗力影响消除后，受影响一方应尽快恢复履行协议义务。

4.不可抗力证明：双方均应保留不可抗力事件的证明材料，并在争议发生时提交给对方。证明材料包括但不限于政府公告、新闻报道、权威机构出具的鉴定报告等。如一方无法提供有效证明，另一方有权要求其补充或承担相应不利后果。

5.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式处理协议履行问题，尽量减少不可抗力对协议履行的影响。协商结果应书面记录并作为本协议的补充部分。

6.协议解除：如不可抗力事件持续超过XX日，双方仍无法克服或解决协议履行障碍的，经协商一致，可以解除本协议。解除协议时，双方应相互结算已发生的服务费用及产生的其他款项，并妥善处理善后事宜。

7.不可抗力不影响其他条款：本协议其他条款的效力不受不可抗力事件的影响，双方仍应按照协议约定履行未受影响的义务。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任等，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在合理期限内进行，并应本着公平、合理的原则寻求解决方案。

2.协商程序：协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行，任何一方不得采取威胁、强迫或其他不当手段。协商可以采取书面或口头形式，双方应指定专人负责协商事宜。协商应记录会议内容，并形成书面纪要。

3.调解：如协商无法达成一致，双方可以共同委托第三方调解机构进行调解。调解机构应具有独立性和公正性，调解过程应保密。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并按照协议约定履行。调解不成的，可采取其他争议解决方式。

4.仲裁：如双方在协商或调解后仍无法解决争议，应提交至XX仲裁委员会进行仲裁。仲裁适用该委员会的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

5.诉讼：如双方选择诉讼方式解决争议，应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并提供相关证据材料。法院作出的判决书具有法律效力，双方应自觉履行。

6.争议解决期间：在争议解决期间，双方应暂停履行本协议中争议相关的义务，但协议中关于保密、不可抗力等非争议条款仍应继续履行。争议解决期间，双方应保持沟通，避免采取任何可能加剧争议的行动。

7.争议解决的法律适用：本协议争议解决适用中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中应遵守相关法律规定，并通过合法途径维护自身权益。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址。如一方需要变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面修改本协议内容。

3.协议终止：除本协议另有约定外，任何一方可在提前XX日书面通知对方的情况下终止本协议。协议终止后，双方应结清所有未付款项，并按照约定处理已发生的服务及财产。协议终止不影响双方根据本协议已产生的权利和义务。

4.独立性条款：本协议各条款相互独立，任一条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。如某一条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.保密条款：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因本协议的终止