2025年美团代运营合作细则协议

2025年美团代运营合作细则协议鉴于甲方希望在美团平台开展线上业务，委托乙方提供专业的代运营服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容乙方同意在协议有效期内，为甲方提供以下美团平台代运营服务：1.1甲方店铺的开设、认证及基础设置服务，包括但不限于店铺视觉设计（如Logo、主图、详情页素材）、商品信息优化（标题、描述、卖点提炼）、商品上下架管理及商品摄影/视频支持（如需，乙方将协调第三方资源并额外收费）。1.2甲方店铺的日常运营管理，包括订单处理、客户咨询响应、售后问题协调（涉及商家物流环节，乙方负责与甲方及商家沟通协调）、用户评价管理及店铺关系维护。1.3甲方店铺的营销推广服务，包括：1.3.1利用美团平台各类推广工具（如磁力引擎、引力魔方、本地推广通等）为甲方店铺及商品进行推广，获取流量。1.3.2策划并执行符合平台规则的店铺专属营销活动（如满减、折扣、优惠券设置与管理）。1.3.3配合甲方参与美团平台官方组织的各类促销活动（如618、双11、年货节等），制定活动方案并执行。1.3.4甲方官方账号（如美团小商店、美团视频号等，如适用）的内容策划、制作与运营。1.4甲方店铺的数据监测与分析服务，乙方将定期（例如每月）向甲方提供运营数据分析报告，内容涵盖流量、转化、销售额、用户画像等关键指标，并提出优化建议。1.5乙方为履行本协议，可能提供的其他必要美团平台相关服务，具体内容由双方另行书面确认。1.6乙方根据甲方需求，可提供甲方内部人员的平台规则、运营技巧等培训服务。第二条权利与义务2.1甲方权利与义务：2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。2.1.2甲方有权获取乙方提供的运营报告及相关数据分析。2.1.3甲方有权对乙方的服务质量提出意见和建议。2.1.4甲方应向乙方提供开展本协议项下服务所需的全部真实、准确、完整的品牌信息、商品信息、资质文件（包括但不限于营业执照、食品经营许可证、行业特定许可证等）、品牌授权文件等，并保证持续有效。2.1.5甲方应积极配合乙方进行店铺运营所需的各种操作，按照乙方合理指示完成授权、审核等流程。2.1.6甲方应保证其提供的商品符合国家法律法规及美团平台所有相关规定，并承担因商品问题引发的一切责任。2.1.7甲方应及时向乙方提供与合作相关的必要信息，并保持沟通顺畅。2.1.8甲方应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。2.2乙方权利与义务：2.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。2.2.2乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和标准，勤勉、专业地为甲方提供代运营服务，致力于达成双方约定的运营目标。2.2.3乙方应遵守美团平台的各项规则及相关法律法规，不得采取任何违规操作，因乙方原因导致甲方店铺受到处罚的，乙方应承担相应责任并赔偿甲方损失。2.2.4乙方应妥善保护甲方的商业秘密及客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.5乙方应按照本协议约定，定期（例如每月）向甲方提交运营报告，汇报运营情况及数据分析。2.2.6乙方应根据甲方需求，提供必要的沟通和培训支持。2.2.7乙方应对其提供的专业服务承担法律责任。第三条服务费用与支付方式3.1本协议服务费用采用以下第___种模式：（1）固定年费模式：甲方需向乙方支付固定年服务费人民币______元整（大写：______________）。该费用包含乙方在本协议第一条约定的全部服务内容。（2）混合模式：甲方需向乙方支付固定基础年服务费人民币______元整（大写：______________），并根据实际运营效果（例如销售额或ROI）另行支付绩效费用。绩效费用的计算方式及标准详见本协议附件一（如有时）。（3）效果付费（CPS）模式：甲方按实际通过乙方渠道产生的美团平台订单金额的_____%向乙方支付佣金。最低结算金额为人民币______元，结算周期为每月/每季度（选择其一）。（4）其他模式：________________________。3.2支付时间：采用固定年费模式的，甲方应于协议生效后____日内支付首期费用，剩余部分于____年____月____日前付清；采用效果付费模式的，甲方应根据实际订单情况，在结算周期结束后____日内支付相应佣金。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4发票：乙方应在收到甲方款项后____日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。第四条运营目标与考核4.1双方同意，本协议项下的主要运营目标（KPIs）包括但不限于：4.1.1年度店铺总曝光量达到______________次。4.1.2年度店铺商品总点击率（CTR）不低于______________%。4.1.3年度店铺商品总转化率（CVR）不低于______________%。4.1.4年度店铺总订单量达到______________单。4.1.5年度店铺总销售额（GMV）达到人民币______________元。4.1.6年度店铺平均客单价（AOV）不低于人民币______________元。4.1.7年度店铺用户评分维持在______________分以上。4.1.8年度店铺粉丝/关注量增长______________个。4.1.9合规参与并完成至少______________次美团官方大型促销活动。4.2上述运营目标为双方共同努力的目标，乙方应制定运营策略并努力达成。具体目标达成情况将根据美团平台后台数据及双方核对确认的结果进行评估。4.3如市场环境发生重大变化或平台政策调整，双方可友好协商调整本协议约定的运营目标。第五条数据与知识产权5.1乙方在为甲方提供本协议项下服务过程中，将接触并使用甲方的商业信息及客户数据。乙方承诺仅将获取的数据用于履行本协议约定的服务，并严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及美团平台的用户协议和数据使用规范，保护甲方数据安全及客户隐私，不得用于任何其他用途或泄露给任何第三方。5.2协议期内及本协议终止后，属于甲方的商标、商号、品牌形象、商品信息、经营数据、客户名单等知识产权仍归甲方所有。乙方在服务过程中，基于甲方提供的素材和需求独立创作的运营方案、优化建议、文案等内容，其知识产权归属乙方，但甲方有权在协议期内为自身运营目的使用。双方另有约定的除外。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将包含甲方信息的任何报告、数据或成果用于任何其他客户或第三方。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已公开披露或进入公共领域；（2）该信息已由接收方在协议签订前已合法持有；（3）该信息的披露是接收方依据法律法规或有权司法/行政机关的要求；（4）为履行本协议之目的，需要向己方员工、顾问、分包商等内部人员告知，但需对这些人施加保密义务，且仅限于必要范围内。6.3双方承诺，在本协议有效期内及本协议终止后____年内，均应保持对对方的保密信息处于保密状态。6.4任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币______________元（或根据实际损失赔偿）的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1甲方未按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并解除本协议，甲方仍需支付全部应付费用及违约金。7.2乙方未按照本协议第一条约定的服务范围和标准提供服务，或服务质量严重不符合甲方合理预期，经甲方提出书面异议后____日内未能纠正的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求减少相应服务费用或支付违约金。违约金计算方式为：因乙方服务问题导致甲方直接经济损失的______________%或固定金额人民币______________元（选择其一）。7.3因乙方违反美团平台规则或法律法规，给甲方造成损失的（包括但不限于平台罚款、店铺扣分、流量限制等），乙方应负责恢复甲方权益或赔偿甲方直接经济损失。7.4任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若本协议履行过程中，因发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情及其防控措施、网络中断、美团平台系统故障等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。8.2因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务情况结算。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.3本协议期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。10.4协议终止后，双方应在____日内完成以下事项：（1）乙方应向甲方交付所有未完成的服务成果及相关资料。（2）乙方应停止一切与甲方相关的服务，并配合甲方完成店铺的交接工作。（3）双方结清所有未付款项。（4）保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第十一条通知双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。