舆情应急预案办法

第1篇一、前言随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，舆情事件已成为影响社会稳定和公共形象的重要因素。为有效应对舆情事件，保障社会和谐稳定，提高政府公信力，特制定本应急预案。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持党的领导，以人民为中心，坚持依法治国，提高舆情应对能力，确保社会和谐稳定。三、适用范围本预案适用于各级政府、企事业单位在应对各类舆情事件时，组织开展舆情应对工作。四、组织机构及职责（一）成立舆情应急指挥部1.指挥部组成：由政府主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，相关部门负责人为成员。2.指挥部职责：负责制定舆情应急预案，指挥、协调、监督舆情应对工作，确保舆情事件得到及时、有效处置。（二）设立舆情应急办公室1.办公室组成：由宣传、网信、公安、信访、舆情监测等部门负责人组成。2.办公室职责：负责舆情监测、分析、研判，制定舆情应对措施，协调各部门开展舆情应对工作。（三）相关部门职责1.宣传部门：负责舆情宣传引导，制定宣传方案，组织开展舆论引导工作。2.网信部门：负责网络舆情监测、处置，维护网络空间秩序。3.公安部门：负责舆情事件现场处置，打击网络谣言、违法犯罪行为。4.信访部门：负责群众来信来访接待，及时了解群众诉求。5.舆情监测部门：负责舆情监测、分析、研判，为舆情应对提供数据支持。五、舆情监测与分析（一）舆情监测1.建立舆情监测网络：利用网络舆情监测系统，对各类网络平台、新闻媒体、社交媒体进行实时监测。2.建立舆情监测团队：组建一支专业舆情监测团队，负责对监测数据进行收集、整理、分析。（二）舆情分析1.分析舆情趋势：对监测到的舆情数据进行趋势分析，了解舆情传播范围、速度、影响等。2.分析舆情成因：对舆情事件进行深入分析，找出事件背后的原因，为应对措施提供依据。3.分析舆情受众：分析舆情受众的年龄、性别、职业、地域等特征，有针对性地开展舆情引导工作。六、舆情应对措施（一）及时发布信息1.在舆情事件发生后，第一时间发布权威信息，澄清事实，回应关切。2.制定信息发布方案，明确发布主体、发布时间、发布内容等。（二）加强舆论引导1.组织开展正面宣传，引导舆论关注政府工作、关注社会正能量。2.加强与媒体、网络平台、社交媒体的沟通，共同维护网络空间秩序。（三）依法处置1.对散布谣言、恶意攻击、诽谤诬告等违法行为，依法予以打击。2.对涉嫌违法犯罪的人员，依法予以查处。（四）做好群众工作1.及时了解群众诉求，做好群众安抚工作。2.积极回应群众关切，解决实际问题。七、应急响应（一）一级响应1.舆情事件对政府形象、社会稳定造成严重影响，需立即启动一级响应。2.指挥部全体成员到位，全面开展舆情应对工作。（二）二级响应1.舆情事件对政府形象、社会稳定造成一定影响，需启动二级响应。2.指挥部部分成员到位，协助开展舆情应对工作。（三）三级响应1.舆情事件对政府形象、社会稳定影响较小，需启动三级响应。2.指挥部成员根据职责分工，协助开展舆情应对工作。八、应急保障（一）物资保障1.建立舆情应对物资储备库，确保应急物资充足。2.定期检查、维护应急物资，确保应急物资完好。（二）技术保障1.建立舆情监测、分析、研判技术平台，提高舆情应对效率。2.加强与专业机构的合作，提升舆情应对技术能力。（三）人员保障1.加强舆情应对队伍建设，提高队伍素质。2.定期开展舆情应对培训，提高应对能力。九、预案实施与监督（一）预案实施1.各级政府、企事业单位应认真贯彻执行本预案。2.各级领导要高度重视舆情应对工作，亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。（二）预案监督1.舆情应急指挥部对预案实施情况进行监督检查。2.对违反预案规定、不履行职责的，依法依规追究责任。十、附则（一）本预案自发布之日起施行。（二）本预案由舆情应急指挥部负责解释。（三）各级政府、企事业单位可根据本预案制定本单位的舆情应急预案。十一、结语舆情应急预案是保障社会和谐稳定的重要措施。各级政府、企事业单位要高度重视舆情应对工作，切实提高舆情应对能力，为维护社会稳定、提升政府公信力作出积极贡献。第2篇一、前言随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，舆论场变得日益复杂。在面对突发事件、负面信息传播等情况下，如何有效应对舆情，维护社会稳定和公共形象，已成为各级政府和企业面临的重要课题。为加强舆情管理，提高应对舆情的能力，特制定本应急预案。二、预案目的1.及时发现和掌握舆情动态，准确判断舆情性质，采取有效措施，防止舆情蔓延。2.保障社会稳定，维护国家利益、集体利益和公民合法权益。3.提高政府和企业应对舆情的能力，树立良好的形象。三、预案适用范围本预案适用于各级政府、企事业单位在应对突发事件、负面信息传播等舆情事件时，按照本预案要求采取的行动。四、预案组织体系1.领导小组：由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。2.工作机构：领导小组下设办公室，负责预案的组织实施和协调。3.应急队伍：由宣传、舆情监测、法律、技术等部门人员组成。五、舆情监测1.监测范围：全面监测网络、报纸、电视、广播等媒体，以及社交媒体、论坛、博客等网络平台。2.监测内容：关注与单位相关的正面、负面舆情，特别是突发事件、负面信息传播等。3.监测方法：采用人工监测与自动化监测相结合的方式，确保监测全面、准确。六、舆情研判1.研判原则：客观、公正、及时、准确。2.研判内容：舆情性质、传播范围、影响程度、发展趋势等。3.研判方法：采用数据分析、专家咨询、舆情分析等方法。七、舆情应对措施1.针对正面舆情：积极宣传、扩大传播，提高社会认知度和好感度。2.针对负面舆情：（1）及时核实情况，查明真相。（2）制定应对策略，采取措施化解矛盾。（3）通过官方渠道发布权威信息，澄清事实。（4）加强与媒体、公众的沟通，引导舆论。3.针对突发事件：（1）启动应急预案，迅速组织力量应对。（2）及时发布信息，确保信息透明。（3）采取有效措施，防止事态扩大。八、舆情应对流程1.舆情发现：监测部门发现舆情后，及时报告领导小组。2.舆情研判：领导小组组织相关部门进行研判，确定应对策略。3.应对措施：根据研判结果，采取相应措施。4.信息发布：通过官方渠道发布权威信息，澄清事实。5.舆情跟踪：持续关注舆情动态，评估应对效果。九、应急演练1.定期组织应急演练，提高应对舆情的能力。2.演练内容：包括舆情监测、研判、应对措施等方面。3.演练形式：实战演练、桌面推演等。十、预案管理与评估1.预案管理：领导小组负责预案的制定、修订和实施。2.预案评估：定期对预案进行评估，总结经验教训，不断完善预案。十一、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由领导小组办公室负责解释。3.本预案如有未尽事宜，由领导小组根据实际情况予以补充。本预案旨在提高各级政府和企业应对舆情的能力，确保在突发事件、负面信息传播等情况下，能够迅速、有效地应对，维护社会稳定和公共形象。各级政府、企事业单位应认真贯彻落实本预案，确保舆情应对工作取得实效。第3篇一、总则为有效应对各类舆情事件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，提高政府形象，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本预案。二、适用范围本预案适用于本地区各类舆情事件的应对工作，包括但不限于以下情况：1.网络舆情事件；2.社会舆论事件；3.政府部门工作失误引发的舆情事件；4.其他可能引发社会不稳定因素的舆情事件。三、组织机构及职责（一）成立舆情应急指挥部1.指挥部组成：由政府主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，相关部门负责人为成员。2.指挥部职责：（1）统一领导、指挥、协调舆情应急工作；（2）制定舆情应急预案；（3）组织、指导、监督舆情应急队伍开展工作；（4）协调各部门、各单位之间的工作；（5）向上级政府报告舆情应急工作情况。（二）设立舆情应急办公室1.办公室组成：由宣传、公安、网信、信访、司法等部门负责人担任成员。2.办公室职责：（1）负责舆情监测、分析、研判；（2）制定舆情应对措施；（3）协调各部门、各单位之间的工作；（4）向上级政府报告舆情应急工作情况。（三）设立舆情应急队伍1.队伍组成：由宣传、公安、网信、信访、司法等部门工作人员组成。2.队伍职责：（1）负责舆情监测、分析、研判；（2）执行舆情应对措施；（3）协助相关部门开展舆情处置工作；（4）向上级政府报告舆情应急工作情况。四、舆情监测与研判（一）舆情监测1.建立舆情监测网络，包括网络媒体、社交媒体、论坛、博客等渠道。2.定期对监测渠道进行巡查，发现异常情况及时报告。3.对重点领域、重点人群进行重点关注。（二）舆情研判1.对监测到的舆情进行分类、整理、分析，评估舆情影响。2.根据舆情影响程度，制定应对措施。3.定期召开舆情研判会议，分析舆情发展趋势，调整应对策略。五、舆情应对措施（一）及时回应1.对舆情事件，政府相关部门应迅速响应，及时发布权威信息，澄清事实。2.通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等渠道，发布权威信息。3.邀请媒体记者参加新闻发布会，回答记者提问。（二）舆论引导1.邀请专家学者、知名人士发表观点，引导舆论。2.组织开展网络评论员队伍建设，引导网络舆论。3.加强与媒体、网络平台的沟通合作，共同维护网络舆论秩序。（三）应急处置1.对可能引发社会不稳定因素的舆情事件，立即启动应急预案，采取应急处置措施。2.加强与公安、网信、信访等部门的协作，共同处置舆情事件。3.对涉嫌违法犯罪的舆情事件，依法查处。（四）舆情评估1.对舆情事件处置情况进行评估，总结经验教训。2.对舆情事件处置过程中存在的问题进行整改。3.完善舆情应急预案，提高应对能力。六、保障措施（一）经费保障1.将舆