消费者权益保护宣传活动策划方案

消费者权益保护宣传活动策划方案一、活动背景与意义当前消费市场新业态迭出，线上购物、直播带货、预付式消费等领域纠纷呈增长态势，消费者权益受侵害风险有所提升。部分消费者对维权途径、法规细则认知不足，企业诚信经营的社会监督氛围也需强化。开展本次宣传活动，既是回应群众对安全消费、公平消费的迫切需求，也是推动构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”消费维权共治格局的关键举措。二、活动目标1.认知提升：让80%以上参与消费者掌握《消费者权益保护法》核心条款，明确“七日无理由退货”“举证责任倒置”等规则适用场景。2.行为引导：推动消费者遭遇侵权时，熟练运用____平台、消费调解组织等正规渠道维权，降低“私了”“忍气吞声”比例。3.生态优化：促成至少20家本地企业签署《诚信经营承诺书》，推动餐饮、零售等行业公开服务标准与售后机制，形成行业自律示范效应。三、活动主题“明权·善维·共治——2024年消费者权益保护宣传行动”（主题解读：“明权”指向权益认知普及，“善维”强调科学维权能力，“共治”突出社会多方协同，三者联动构建消费安全屏障。）四、活动时间与覆盖范围时间：2024年3月10日—3月20日（含3·15国际消费者权益日核心活动日）覆盖范围：线下：主城区3个核心商圈、2所中小学、1家大型商超；线上：本地政务新媒体矩阵、短视频平台（抖音、视频号）、消费维权社群。五、活动内容与实施形式（一）“权益课堂进场景”系列活动1.商圈快闪宣讲联合市场监管部门、律师协会，在商圈设置“维权咨询站”，通过案例情景剧+法规快问快答形式，拆解“直播间虚假宣传”“预付卡跑路”等热点纠纷维权路径。现场发放《消费维权手册》（含投诉模板、证据留存指南），并为消费者提供免费合同条款合规性审查服务（如健身卡、教育培训协议等）。2.校园消费安全课针对中小学生“零食选购”“游戏充值”等高频场景，设计互动实验+动画科普课程：用pH试纸检测“网红饮料”酸碱度，对比“三无玩具”与合规产品生产标准，引导学生识别“诱导消费”话术。课后布置“家庭消费小调查”作业，推动学生带动家长关注消费安全。3.企业合规闭门会邀请本地头部企业（电商、餐饮、教培等行业）参与“消费维权合规沙龙”，由市场监管部门解读《电子商务法》《预付费管理办法》等新规，结合“职业打假人典型案例”“舆情危机处置实例”，指导企业优化售后流程、完善风险预警机制。（二）“线上维权赋能计划”1.短视频普法矩阵制作“30秒维权知识点”系列短视频，如《收到假货，快递单这样拍才有效》《直播带货维权，要盯紧这3个时间点》，在本地政务号、短视频平台投放，设置#我的维权成功案例#话题，鼓励用户分享经历，精选优质内容给予流量扶持。2.直播维权问诊邀请消费维权律师、市场监管干部开展“维权问诊”直播，实时解答网友提问。设置“维权工具包”抽奖环节（含便携称重器、甲醛检测试纸等实用工具），引导观众关注官方维权渠道。（三）“诚信商家点亮计划”发起“放心消费商家”评选，消费者可通过小程序为服务优质、售后透明的商家投票。活动结束后，为票数前20的商家授予“诚信经营示范店”标牌，并联合媒体制作《放心消费地图》，在公众号、商圈导视牌同步发布，引导群众“用脚投票”支持合规企业。六、活动流程与进度安排（一）筹备阶段（3月1日—3月9日）资源整合：与市场监管局、消协、律师协会签订合作协议，确定讲师、咨询专家名单；对接商圈、学校、企业，确认活动场地与参与人员规模。物料制作：设计《消费维权手册》《活动海报》，制作情景剧道具、实验教具；搭建活动小程序，开发投票、案例上传功能。宣传预热：在本地公众号发布“活动预告H5”，投放商圈电梯广告、社区公告栏海报；邀请媒体记者提前采风，预告“维权问诊直播”“诚信商家评选”等亮点。（二）实施阶段（3月10日—3月20日）3月10日—14日：开展校园课（2所学校）、企业闭门会（1场），同步上线短视频矩阵，启动“诚信商家”投票。3月15日（核心日）：在主商圈举办“3·15维权嘉年华”，设置情景剧表演、法律咨询、实验展示等8个互动专区；当晚开展“维权问诊”直播，同步公布“诚信商家”初选名单。3月16日—20日：剩余2个商圈开展快闪宣讲，持续更新短视频内容，完成“放心消费地图”制作与发布。（三）收尾阶段（3月21日—3月30日）效果评估：通过线上问卷（参与消费者）、企业访谈（参与商家）、舆情监测（短视频/直播数据），评估活动认知度、满意度。成果固化：整理活动案例集、合规指南手册，向参与企业发放《改进建议书》；推动“放心消费地图”接入本地生活服务平台，实现长期引流。七、宣传推广策略（一）线下触达在商圈、社区、学校张贴主题海报（含活动时间、参与方式、维权小贴士），发放《消费维权手册》（附活动小程序二维码）。联合商超，在收银台放置“维权知识卡”，购物满额赠送“维权工具包”（如防骗书签、便携放大镜）。（二）线上传播政务矩阵：本地市场监管局、消协公众号每日推送“维权知识点+活动花絮”，设置“维权日历”栏目（如3月12日：预付卡维权专场）。短视频平台：邀请本地网红、探店博主参与“维权体验挑战”（如“我在直播间维权”），带动话题传播。社群运营：在业主群、宝妈群发布“维权案例接龙”，鼓励用户分享经历，管理员每日精选案例进行法律点评。八、保障措施（一）人员保障组建“活动执行组”（含策划、宣传、后勤），培训20名志愿者（负责咨询引导、道具管理）。邀请5名律师、3名市场监管干部作为“维权专家团”，确保咨询服务专业性。（二）物资保障预算列支：场地租赁、物料制作、专家劳务、宣传推广等费用，总预算控制在合理范围（分项明细：场地30%、物料25%、宣传35%、人员10%）。应急物资：配备医疗急救包（应对现场突发状况）、备用音响设备（保障宣讲效果）。（三）安全保障活动现场设置“应急通道”，安排专人维护秩序；线上直播设置“内容审核岗”，过滤违规评论。九、效果评估维度1.认知层面：通过线上问卷，统计消费者对“七日无理由退货”“举证责任”等知识点的掌握率，目标提升至85%以上。2.行为层面：对比活动前后____平台投诉量、“私了”纠纷占比，评估维权途径使用率变化。3.生态层面：统计签署《诚信承诺书》企业数量、“放心消费商家”投票参与量、《放心消费地图》访问量，衡量社会参与度。十、后续延伸计划建立“消费维权宣讲团”，每月走进社区、企业开展定制化讲座；推动“放心消费地图”动态更新，联合商家推出