中级养老评估师社区工作态度考核方案

中级养老评估师社区工作态度考核方案中级养老评估师在社区工作中扮演着关键角色，其工作态度直接影响评估服务的质量和老年人的获得感、幸福感、安全感。为规范中级养老评估师在社区的工作行为，提升专业素养和服务水平，特制定本考核方案。方案从职业道德、服务意识、专业能力、沟通协作、学习创新五个维度构建考核体系，结合日常表现与专项评估，确保考核的科学性、客观性和可操作性。一、职业道德考核职业道德是养老评估师职业素养的核心。考核内容涵盖廉洁自律、公平公正、尊重隐私、恪守秘密四个方面。1.廉洁自律：评估师不得利用职务之便谋取私利，不得接受服务对象或其家属的馈赠，不得参与与评估工作相关的商业利益活动。考核通过查阅工作记录、服务对象反馈及投诉记录进行，对存在违规行为的，视情节严重程度给予警告、通报批评或取消评估资格。2.公平公正：评估过程需遵循客观标准，避免主观偏见。考核采用案例分析方式，选取典型评估案例，由专家小组评判评估师是否严格按照评估指标体系进行操作，是否存在因个人好恶影响评估结果的行为。3.尊重隐私：评估师需保护服务对象的个人信息，不得泄露评估结果。考核通过问卷调查服务对象进行，若出现隐私泄露事件，直接判定考核不合格。4.恪守秘密：评估师对评估机构、管理部门及同行交流的信息负有保密义务。考核纳入日常工作抽查范围，对违反保密规定的，取消当次考核资格。二、服务意识考核服务意识体现评估师对老年群体的同理心和责任感。考核重点包括主动服务、人文关怀、耐心细致三个方面。1.主动服务：评估师需主动了解服务对象需求，提供超出评估任务范围的帮助。考核通过社区工作人员观察记录，评估师每月主动提供额外服务的次数及效果，如协助申请政策补贴、推荐医疗资源等。2.人文关怀：评估师需关注老年人的心理需求，以友善态度开展评估。考核采用服务对象访谈形式，收集老年人对评估师态度的评价，若多次出现态度冷漠、言语不尊重的反馈，考核得分直接扣减。3.耐心细致：评估师需反复沟通直至服务对象理解评估内容，对行动不便的老年人提供必要的协助。考核通过评估过程录像抽查，记录评估师解释指标、操作设备、记录信息等环节的耐心程度，对敷衍了事的行为予以扣分。三、专业能力考核专业能力是评估师的核心竞争力。考核内容涉及评估知识、操作技能、问题解决三个方面。1.评估知识：评估师需掌握养老评估指标体系、政策法规及常见老年病知识。考核通过笔试形式进行，题目涵盖选择题、案例分析题，如“某老年人失智程度符合二级标准，应建议何种照护服务？”等实务问题。2.操作技能：评估师需熟练运用评估工具，如ADL量表、认知功能筛查量表等。考核采用模拟评估场景，由专家小组现场打分，对工具使用错误超过3次的，考核不合格。3.问题解决：评估师需根据评估结果提出合理照护建议。考核通过现场答辩形式，选取服务对象真实案例，评估师需说明评估结论及后续服务方案，专家小组根据建议的针对性、可行性进行评分。四、沟通协作考核养老评估涉及多部门协作，评估师的沟通能力至关重要。考核重点包括团队协作、政策传达、资源整合三个维度。1.团队协作：评估师需与社区工作者、医疗机构、养老机构等保持高效沟通。考核通过查阅协作记录，评估师每月与其他部门会面次数、问题解决效率等指标进行评分。2.政策传达：评估师需准确向服务对象解释政策福利。考核采用角色扮演形式，由评估师向“服务对象”讲解补贴申请流程，专家小组评判解释的准确性、易懂性。3.资源整合：评估师需根据评估结果对接适宜服务资源。考核通过服务对象回访进行，若因评估师未有效推荐资源导致服务对象未获得必要帮助，考核直接扣分。五、学习创新考核养老行业持续发展，评估师需保持学习动力，推动服务优化。考核内容包括持续学习、方法改进、技术应用三个方面。1.持续学习：评估师需定期参加培训、阅读专业文献。考核通过查阅学习档案，评估师每年培训时长、发表论文等指标进行评分，未达标者需补训。2.方法改进：评估师需提出优化评估流程的建议。考核纳入年度工作总结，对提出合理改进方案且被采纳的，给予加分。3.技术应用：评估师需掌握信息化评估工具，如电子评估系统、智能筛查设备等。考核通过现场操作测试，对无法熟练使用基础工具的，考核不合格。考核实施机制1.考核周期：每季度开展一次日常考核，每年进行一次综合考核。2.考核主体：由区级民政部门牵头，组建由专家、社区代表、老年人代表组成的考核小组。3.结果应用：考核结果与评估师评优、晋升挂钩，连续两次不合格的，强制参加再培训或调离评估岗位。本方案强调过程考核与结果考核结合，注重