2025年物业管理服务规范资格考试（172卷）考核试卷

2025年物业管理服务规范资格考试（172卷）考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.物业管理服务规范的制定主要依据是（B）。A.物业类型B.国家法律法规C.物业面积D.物业位置2.物业管理企业资质等级分为（C）个等级。A.2B.3C.4D.53.物业管理服务合同应当采用书面形式，合同有效期一般为（B）年。A.1B.2C.3D.44.物业管理服务费应当（A）收取。A.按月B.按季C.按半年D.按年5.物业管理区域内，业主大会的表决权一般按（B）计算。A.业主人数B.业主产权面积C.业主单位数D.业主年龄6.物业管理区域内，公共收益的分配应当（A）。A.依照合同约定B.由物业管理企业决定C.由业主委员会决定D.按业主人数平均分配7.物业管理企业应当建立（C）制度，定期对服务进行评估。A.服务承诺B.服务收费C.服务质量D.服务范围8.物业管理区域内，业主装饰装修房屋应当遵守（B）。A.物业管理企业规定B.业主大会议事规则C.物业管理合同D.城市规划9.物业管理区域内，消防设施应当（A）进行维护保养。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需10.物业管理区域内，供水供电供气等设施维护应当由（B）负责。A.业主B.物业管理企业C.业主委员会D.政府部门11.物业管理区域内，电梯维护保养应当由（A）负责。A.物业管理企业B.业主C.电梯公司D.政府部门12.物业管理区域内，绿化养护应当（A）进行。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需13.物业管理区域内，车辆停放管理应当（B）。A.无需管理B.依照规定C.由业主自行管理D.由物业管理企业收费管理14.物业管理区域内，垃圾分类处理应当（A）。A.分类投放B.集中投放C.无需分类D.由物业管理企业统一处理15.物业管理区域内，业主大会会议应当（A）召开。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需16.物业管理区域内，业主委员会应当（B）产生。A.由物业管理企业选举B.由业主大会选举C.由政府部门指定D.由业主自行推举17.物业管理区域内，物业服务费应当（A）公开。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需18.物业管理区域内，公共收益的收支应当（A）。A.公开透明B.由物业管理企业决定C.由业主委员会决定D.按业主人数平均分配19.物业管理区域内，业主应当（A）配合物业管理。A.遵守管理规约B.无需配合C.只需缴纳费用D.只需参与业主大会20.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）处理业主投诉。A.无需处理B.及时处理C.根据需要处理D.由业主委员会处理21.物业管理区域内，物业管理企业应当（A）建立应急预案。A.制定B.无需制定C.根据需要制定D.由业主委员会制定22.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）进行安全检查。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需23.物业管理区域内，物业管理企业应当（A）进行信息公告。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需24.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）接受业主监督。A.无需接受B.积极接受C.选择性接受D.由业主委员会接受25.物业管理区域内，物业管理企业应当（A）进行服务宣传。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需26.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）进行员工培训。A.无需培训B.定期C.根据需要D.由业主委员会培训27.物业管理区域内，物业管理企业应当（A）进行财务审计。A.定期B.不定期C.根据需要D.无需28.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）进行服务评估。A.无需评估B.定期C.根据需要D.由业主委员会评估29.物业管理区域内，物业管理企业应当（A）进行服务改进。A.不断B.无需C.根据需要D.由业主委员会决定30.物业管理区域内，物业管理企业应当（B）进行服务创新。A.无需创新B.不断C.根据需要D.由业主委员会决定二、多项选择题（每题2分，共20题）1.物业管理服务规范的主要内容包括（ABCD）。A.服务内容B.服务标准C.服务流程D.服务评价2.物业管理企业应当具备的条件包括（ABCD）。A.企业资质B.专业知识C.服务经验D.良好信誉3.物业管理服务合同应当包括的内容有（ABCD）。A.服务内容B.服务标准C.服务费用D.违约责任4.物业管理区域内，业主大会的职责包括（ABCD）。A.制定管理规约B.选举业主委员会C.决定公共收益使用D.监督物业管理服务5.物业管理区域内，业主委员会的职责包括（ABCD）。A.代表业主利益B.决定物业管理事项C.监督物业管理企业D.组织业主大会6.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务制度包括（ABCD）。A.服务承诺制度B.服务收费制度C.服务质量制度D.服务评价制度7.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的安全检查包括（ABCD）。A.消防安全B.电梯安全C.供电安全D.供水安全8.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的服务宣传包括（ABCD）。A.服务内容B.服务标准C.服务费用D.服务评价9.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的员工培训包括（ABCD）。A.服务技能B.职业道德C.安全知识D.法律法规10.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的财务审计包括（ABCD）。A.收入审计B.支出审计C.资产审计D.负债审计11.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的服务评估包括（ABCD）。A.服务质量评估B.服务效率评估C.服务效果评估D.服务满意度评估12.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的服务改进包括（ABCD）。A.问题分析B.改进措施C.实施计划D.效果评估13.物业管理区域内，物业管理企业应当进行的服务创新包括（ABCD）。A.服务理念创新B.服务模式创新C.服务技术创新D.服务管理创新14.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的信息系统包括（ABCD）。A.服务管理系统B.财务管理系统C.安全管理系统D.业主沟通系统15.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的风险管理制度包括（ABCD）。A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险处置16.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务质量管理体系包括（ABCD）。A.质量目标B.质量标准C.质量控制D.质量改进17.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务客户关系管理体系包括（ABCD）。A.客户信息管理B.客户投诉处理C.客户满意度调查D.客户关系维护18.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务绩效考核体系包括（ABCD）。A.绩效指标B.绩效评估C.绩效改进D.绩效激励19.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务成本控制体系包括（ABCD）。A.成本预算B.成本核算C.成本分析D.成本控制20.物业管理区域内，物业管理企业应当建立的服务创新激励机制包括（ABCD）。A.创新奖励B.创新培训C.创新交流D.创新支持三、判断题（每题1分，共20题）1.物业管理服务规范的制定是为了保障业主的合法权益。（正确）2.物业管理企业资质等级越高，服务标准越高。（正确）3.物业管理服务合同应当采用书面形式。（正确）4.物业管理区域内，业主大会的表决权一般按业主人数计算。（错误）5.物业管理区域内，公共收益的分配应当依照合同约定。（正确）6.物业管理区域内，业主装饰装修房屋应当遵守业主大会议事规则。（正确）7.物业管理区域内，消防设施应当定期进行维护保养。（正确）8.物业管理区域内，电梯维护保养应当由物业管理企业负责。（正确）9.物业管理区域内，绿化养护应当定期进行。（正确）10.物业管理区域内，车辆停放管理应当依照规定进行。（正确）11.物业管理区域内，垃圾分类处理应当分类投放。（正确）12.物业管理区域内，业主大会会议应当定期召开。（正确）13.物业管理区域内，业主委员会应当由业主大会选举产生。（正确）14.物业管理区域内，物业服务费应当定期公开。（正确）15.物业管理区域内，公共收益的收支应当公开透明。（正确）16.物业管理区域内，业主应当遵守管理规约配合物业管理。（正确）17.物业管理区域内，物业管理企业应当及时处理业主投诉。（正确）18.物业管理区域内，物业管理企业应当制定应急预案。（正确）19.物业管理区域内，物业管理企业应当定期进行安全检查。（正确）20.物业管理区域内，物业管理企业应当定期进行信息公告。（正确）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述物业管理服务规范的主要内容。答：物业管理服务规范的主要内容包括服务内容、服务标准、服务流程和服务评价。服务内容涵盖物业管理区域内各项服务的具体内容；服务标准规定了各项服务的质量要求；服务流程明确了各项服务