2025年旅游投诉处理流程优化专项整治考核试卷

2025年旅游投诉处理流程优化专项整治考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.旅游投诉处理的首要环节是：A.调解B.受理C.处理D.仲裁2.旅游投诉处理时效一般为：A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日3.旅游投诉处理中，不属于处理方式的是：A.调解B.仲裁C.撤诉D.判决4.旅游投诉处理中，调解成功后，双方应：A.签订和解协议B.提起诉讼C.重新投诉D.自动解除投诉5.旅游投诉处理中，不属于投诉人权利的是：A.了解处理进展B.提出诉讼C.要求赔偿D.中断投诉6.旅游投诉处理中，不属于旅游管理部门职责的是：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接罚款7.旅游投诉处理中，不属于证据类型的是：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据8.旅游投诉处理中，不属于处理依据的是：A.法律法规B.行业标准C.道德规范D.个人意愿9.旅游投诉处理中，不属于投诉类型的是：A.服务质量投诉B.安全投诉C.财务投诉D.个人投诉10.旅游投诉处理中，不属于处理结果的是：A.调解成功B.仲裁成功C.判决成功D.投诉撤销11.旅游投诉处理中，不属于处理流程的是：A.受理B.调查C.处理D.审核通过12.旅游投诉处理中，不属于处理原则的是：A.公平公正B.及时高效C.依法处理D.任意处理13.旅游投诉处理中，不属于处理方式的是：A.调解B.仲裁C.诉讼D.和解14.旅游投诉处理中，不属于投诉人义务的是：A.提供真实信息B.配合调查C.遵守规定D.提出无理要求15.旅游投诉处理中，不属于旅游管理部门权利的是：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接处罚16.旅游投诉处理中，不属于证据类型的是：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据17.旅游投诉处理中，不属于处理依据的是：A.法律法规B.行业标准C.道德规范D.个人意愿18.旅游投诉处理中，不属于投诉类型的是：A.服务质量投诉B.安全投诉C.财务投诉D.个人投诉19.旅游投诉处理中，不属于处理结果的是：A.调解成功B.仲裁成功C.判决成功D.投诉撤销20.旅游投诉处理中，不属于处理流程的是：A.受理B.调查C.处理D.审核通过21.旅游投诉处理中，不属于处理原则的是：A.公平公正B.及时高效C.依法处理D.任意处理22.旅游投诉处理中，不属于处理方式的是：A.调解B.仲裁C.诉讼D.和解23.旅游投诉处理中，不属于投诉人义务的是：A.提供真实信息B.配合调查C.遵守规定D.提出无理要求24.旅游投诉处理中，不属于旅游管理部门权利的是：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接处罚25.旅游投诉处理中，不属于证据类型的是：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据26.旅游投诉处理中，不属于处理依据的是：A.法律法规B.行业标准C.道德规范D.个人意愿27.旅游投诉处理中，不属于投诉类型的是：A.服务质量投诉B.安全投诉C.财务投诉D.个人投诉28.旅游投诉处理中，不属于处理结果的是：A.调解成功B.仲裁成功C.判决成功D.投诉撤销29.旅游投诉处理中，不属于处理流程的是：A.受理B.调查C.处理D.审核通过30.旅游投诉处理中，不属于处理原则的是：A.公平公正B.及时高效C.依法处理D.任意处理二、多项选择题（每题2分，共20题）1.旅游投诉处理中，属于处理方式的包括：A.调解B.仲裁C.诉讼D.和解2.旅游投诉处理中，属于投诉人权利的包括：A.了解处理进展B.提出诉讼C.要求赔偿D.中断投诉3.旅游投诉处理中，属于旅游管理部门职责的包括：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接罚款4.旅游投诉处理中，属于证据类型的包括：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据5.旅游投诉处理中，属于处理依据的包括：A.法律法规B.行业标准C.道德规范D.个人意愿6.旅游投诉处理中，属于投诉类型的包括：A.服务质量投诉B.安全投诉C.财务投诉D.个人投诉7.旅游投诉处理中，属于处理结果的包括：A.调解成功B.仲裁成功C.判决成功D.投诉撤销8.旅游投诉处理中，属于处理流程的包括：A.受理B.调查C.处理D.审核通过9.旅游投诉处理中，属于处理原则的包括：A.公平公正B.及时高效C.依法处理D.任意处理10.旅游投诉处理中，属于投诉人义务的包括：A.提供真实信息B.配合调查C.遵守规定D.提出无理要求11.旅游投诉处理中，属于旅游管理部门权利的包括：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接处罚12.旅游投诉处理中，属于证据类型的包括：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据13.旅游投诉处理中，属于处理依据的包括：A.法律法规B.行业标准C.道德规范D.个人意愿14.旅游投诉处理中，属于投诉类型的包括：A.服务质量投诉B.安全投诉C.财务投诉D.个人投诉15.旅游投诉处理中，属于处理结果的包括：A.调解成功B.仲裁成功C.判决成功D.投诉撤销16.旅游投诉处理中，属于处理流程的包括：A.受理B.调查C.处理D.审核通过17.旅游投诉处理中，属于处理原则的包括：A.公平公正B.及时高效C.依法处理D.任意处理18.旅游投诉处理中，属于投诉人义务的包括：A.提供真实信息B.配合调查C.遵守规定D.提出无理要求19.旅游投诉处理中，属于旅游管理部门权利的包括：A.受理投诉B.调查取证C.处理投诉D.直接处罚20.旅游投诉处理中，属于证据类型的包括：A.书面证据B.视频证据C.音频证据D.感觉证据三、判断题（每题1分，共20题）1.旅游投诉处理中，调解成功后，双方应签订和解协议。2.旅游投诉处理中，投诉人有权了解处理进展。3.旅游投诉处理中，旅游管理部门有权直接罚款。4.旅游投诉处理中，书面证据是最重要的证据类型。5.旅游投诉处理中，处理依据主要是法律法规。6.旅游投诉处理中，投诉类型主要包括服务质量投诉、安全投诉、财务投诉。7.旅游投诉处理中，处理结果可以是调解成功、仲裁成功、判决成功。8.旅游投诉处理中，处理流程包括受理、调查、处理、审核通过。9.旅游投诉处理中，处理原则是公平公正、及时高效、依法处理。10.旅游投诉处理中，投诉人义务是提供真实信息、配合调查、遵守规定。11.旅游投诉处理中，旅游管理部门权利是受理投诉、调查取证、处理投诉。12.旅游投诉处理中，证据类型包括书面证据、视频证据、音频证据。13.旅游投诉处理中，处理依据主要是法律法规、行业标准、道德规范。14.旅游投诉处理中，投诉类型主要包括服务质量投诉、安全投诉、财务投诉。15.旅游投诉处理中，处理结果可以是调解成功、仲裁成功、判决成功。16.旅游投诉处理中，处理流程包括受理、调查、处理、审核通过。17.旅游投诉处理中，处理原则是公平公正、及时高效、依法处理。18.旅游投诉处理中，投诉人义务是提供真实信息、配合调查、遵守规定。19.旅游投诉处理中，旅游管理部门权利是受理投诉、调查取证、处理投诉。20.旅游投诉处理中，证据类型包括书面证据、视频证据、音频证据。四、简答题（每题5分，共2题）1.简述旅游投诉处理的基本流程。2.简述旅游投诉处理中的主要原则。附标准答案：一、单项选择题1.B2.C3.D4.A5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、