2025年旅游咨询师服务规范之旅游服务质量认证考核试卷

2025年旅游咨询师服务规范之旅游服务质量认证考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.旅游咨询师在提供咨询服务时，首要应遵循的原则是（A）。A.客户至上原则B.利益最大化原则C.个人利益优先原则D.合规性原则2.旅游服务质量认证考核的主要目的是（B）。A.提高旅游咨询师收入B.提升旅游服务质量C.增加旅游人数D.扩大旅游市场规模3.旅游咨询师在服务过程中应具备的职业道德不包括（C）。A.诚实守信B.尊重隐私C.自私自利D.公正客观4.旅游服务质量认证考核的内容不包括（D）。A.服务流程规范B.服务技能要求C.服务态度标准D.旅游市场分析5.旅游咨询师在提供服务时应使用的主要语言是（A）。A.普通话B.当地方言C.英语D.其他外语6.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由哪个机构制定（A）。A.国家旅游部门B.地方旅游协会C.旅游企业内部D.行业专家小组7.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力不包括（C）。A.倾听能力B.表达能力C.刻薄能力D.同理心8.旅游服务质量认证考核的周期一般是（B）。A.一年B.两年C.三年D.四年9.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规不包括（D）。A.《旅游法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《刑法》10.旅游服务质量认证考核的主要形式是（A）。A.考试B.面试C.实操D.问卷调查11.旅游咨询师在服务过程中应具备的专业知识不包括（D）。A.旅游地理知识B.旅游文化知识C.旅游法律法规知识D.旅游市场营销知识12.旅游服务质量认证考核的目的是（A）。A.提高旅游服务质量B.增加旅游收入C.扩大旅游市场D.提高旅游咨询师收入13.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度不包括（C）。A.热情B.耐心C.高傲D.负责任14.旅游服务质量认证考核的内容不包括（D）。A.服务技能B.服务态度C.服务流程D.旅游政策15.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德不包括（C）。A.诚实B.守信C.贪婪D.公正16.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由哪个机构制定（A）。A.国家旅游部门B.地方旅游协会C.旅游企业D.行业专家小组17.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力不包括（C）。A.倾听B.表达C.刻薄D.同理心18.旅游服务质量认证考核的周期一般是（B）。A.一年B.两年C.三年D.四年19.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规不包括（D）。A.《旅游法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《刑法》20.旅游服务质量认证考核的主要形式是（A）。A.考试B.面试C.实操D.问卷调查21.旅游咨询师在服务过程中应具备的专业知识不包括（D）。A.旅游地理B.旅游文化C.旅游法律法规D.旅游市场营销22.旅游服务质量认证考核的目的是（A）。A.提高旅游服务质量B.增加旅游收入C.扩大旅游市场D.提高旅游咨询师收入23.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度不包括（C）。A.热情B.耐心C.高傲D.负责任24.旅游服务质量认证考核的内容不包括（D）。A.服务技能B.服务态度C.服务流程D.旅游政策25.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德不包括（C）。A.诚实B.守信C.贪婪D.公正26.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由哪个机构制定（A）。A.国家旅游部门B.地方旅游协会C.旅游企业D.行业专家小组27.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力不包括（C）。A.倾听B.表达C.刻薄D.同理心28.旅游服务质量认证考核的周期一般是（B）。A.一年B.两年C.三年D.四年29.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规不包括（D）。A.《旅游法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《刑法》30.旅游服务质量认证考核的主要形式是（A）。A.考试B.面试C.实操D.问卷调查二、多项选择题（每题2分，共20题）1.旅游咨询师在提供服务时应具备的素质包括（ABC）。A.专业知识B.沟通能力C.服务态度D.市场营销能力2.旅游服务质量认证考核的内容包括（ABCD）。A.服务技能B.服务态度C.服务流程D.职业道德3.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规包括（ABC）。A.《旅游法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《刑法》4.旅游服务质量认证考核的目的是（AB）。A.提高旅游服务质量B.促进旅游市场健康发展C.增加旅游收入D.提高旅游咨询师收入5.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度包括（ABC）。A.热情B.耐心C.负责任D.高傲6.旅游服务质量认证考核的内容不包括（AD）。A.旅游政策B.服务技能C.服务态度D.旅游市场分析7.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德包括（ABC）。A.诚实B.守信C.公正D.贪婪8.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由哪个机构制定（AB）。A.国家旅游部门B.地方旅游协会C.旅游企业D.行业专家小组9.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力包括（ABC）。A.倾听B.表达C.同理心D.刻薄10.旅游服务质量认证考核的周期一般是（AB）。A.一年B.两年C.三年D.四年11.旅游咨询师在服务过程中应具备的专业知识包括（ABC）。A.旅游地理B.旅游文化C.旅游法律法规D.旅游市场营销12.旅游服务质量认证考核的目的是（AB）。A.提高旅游服务质量B.促进旅游市场健康发展C.增加旅游收入D.提高旅游咨询师收入13.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度包括（ABC）。A.热情B.耐心C.负责任D.高傲14.旅游服务质量认证考核的内容不包括（AD）。A.旅游政策B.服务技能C.服务态度D.旅游市场分析15.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德包括（ABC）。A.诚实B.守信C.公正D.贪婪16.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由哪个机构制定（AB）。A.国家旅游部门B.地方旅游协会C.旅游企业D.行业专家小组17.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力包括（ABC）。A.倾听B.表达C.同理心D.刻薄18.旅游服务质量认证考核的周期一般是（AB）。A.一年B.两年C.三年D.四年19.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规包括（ABC）。A.《旅游法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《刑法》20.旅游服务质量认证考核的主要形式是（AB）。A.考试B.面试C.实操D.问卷调查三、判断题（每题1分，共20题）1.旅游咨询师在服务过程中应具备的专业知识不包括旅游地理。（×）2.旅游服务质量认证考核的目的是提高旅游服务质量。（√）3.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度不包括热情。（×）4.旅游服务质量认证考核的内容不包括服务流程。（×）5.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德不包括诚实。（×）6.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由国家旅游部门制定。（√）7.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力不包括倾听。（×）8.旅游服务质量认证考核的周期一般是两年。（√）9.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规不包括《旅游法》。（×）10.旅游服务质量认证考核的主要形式是考试。（√）11.旅游咨询师在服务过程中应具备的专业知识不包括旅游文化。（×）12.旅游服务质量认证考核的目的是促进旅游市场健康发展。（√）13.旅游咨询师在服务过程中应具备的服务态度不包括耐心。（×）14.旅游服务质量认证考核的内容不包括服务态度。（×）15.旅游咨询师在服务过程中应遵守的职业道德不包括公正。（×）16.旅游服务质量认证考核的合格标准一般由地方旅游协会制定。（√）17.旅游咨询师在服务过程中应具备的沟通能力不包括表达。（×）18.旅游服务质量认证考核的周期一般是四年。（×）19.旅游咨询师在服务过程中应遵守的法律法规不包括《消费者权益保护法》。（×）20.旅游服务质量认证考核的