DB3311∕T 130─2020 乡镇级农村电子商务服务中心建设规范

ICS03.100.99

A20

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T130—2020

乡镇级农村电子商务服务中心

建设规范

2020-01-21发布2020-02-21实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T130—2020

目次

前言..............................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语与定义.........................................................................1

4场地设置...........................................................................1

5功能分区...........................................................................2

6人员配备...........................................................................3

7制度建设...........................................................................3

8市场培育...........................................................................3

9建设评价...........................................................................4

附录A（资料性附录）乡镇级农村电子商务服务中心考察登记表.........................5

附录B（资料性附录）乡镇级农村电子商务服务中心评价表.............................1

I

DB3311/T130—2020

前言

本标准依据GB/1.1-2009给出的规则起草。

本标准由丽水市商务局提出并归口。

本标准起草单位：浙江赶街电子商务有限公司、浙江遂网电子商务有限公司。

本标准起草人：潘东明、陈亮、徐振峰、潘君跃、朱伟群。

本标准属首次发布。

II

DB3311/T130—2020

乡镇级农村电子商务服务中心建设规范

1范围

本规范规定了农村电子商务乡镇级服务中心术语和定义、场地设置、功能分区、人员配备和建设评

价。

本标准适用于乡镇级农村电子商务服务中心建设。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

GB15630消防安全标志设置要求

DB33/T982农村电子商务服务站（点）管理与服务规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件

3.1

农村电子商务

以直接服务农民生产、生活为主，实现产品、服务和资源的双向流通，促进农村居民增收，方便农

村居民生活的各类电子商务活动。

3.2

农村电子商务乡镇级服务中心

在农村电子商务服务站（点）基础上发展起来的新型农村新零售实体，通过移动互联网的技术手

段，可实现工业品下行、农产品上行、信息服务及公共服务等综合业务于一体的综合性乡镇级服务机构。

4场地设置

4.1选址要求

4.1.1所在位置位应选择乡镇级政府所在地。

4.1.2应符合本辖区内的土地利用总体规划，无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。

4.1.3应有固定的经营场所且交通便利。

4.1.4实际使用面积应不小于20平方米。

4.1.5应符合消防安全，安全标志设置按GB15630规定执行。

4.1.6实地考察流程应按DB33/T982规定执行，并参见附录A登记考察情况。

4.2形象装修

1

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应根据实际情况进行形象装修，配置应符合表1要求。

表1形象装修配置表

序号类别类目要求是否必备

门头颜色按服务中心运营主体实际设计

1服务中心门头的标准色为准，门头名称按“乡镇名称+农村是

室外装修电商服务中心”格式命名

标识标牌颜色按服务中心运营主体实际

2服务中心的标识标牌是

设计的标准色为准

背景墙颜色按服务中心运营主体实际设

3服务中心前台背景墙是

计的标准色为准，要有服务中心的标识标牌

展示板要包含按实际服务内容、服务流

4室内装修服务内容展示板是

程等进行设计装修

业务名称、业务收费标准、业务流程等

5业务信息展示板是

进行设置装修

4.3基础设备

应根据实际情况进行配置基础设备，配置应符合表2要求。

表2基础设备配置表

序号类别类目要求是否必备

1前台桌椅根据场地实际大小配置是

2农产品展示柜根据场地实际大小配置否

3办公家具洽谈桌椅根据场地实际大小配置否

4物流货架根据场地实际大小配置否

5空调根据实际需求配置否

6移动终端设备符合业务开展需求是

硬件设备

7上网设备根据场地实际情况配置是

8软件设备电商平台符合业务开展需求的电商平台是

5功能分区

5.1前台接待服务区

5.1.1应提供工业品下行、农产品上行、公共等服务内容的咨询、讲解。

5.1.2宜提供以下公共服务及增值服务：

a）服务下乡:在有条件的乡镇，由政府部门协调，可协助政府实施政务服务下乡，如跑小二、益农

2

DB3311/T130—2020

信息社信息收集、电动车牌照上上牌等政务服务;

b）普惠金融：通过整合各类金融机构相关资源，为农村居民办理小额存取款，各类低利率、低分

险理财产品，各类社保以外的补充商业保险及高性价比的汽车保险等服务;

c）便民服务:为农村居民提供话费充值、水电费缴纳等各类生活便民服务;

d）信息服务:为农村居民提供土地流转、招工就业、农产品市场行情等信息服务。

5.2工业品下行展示区

根据实际情况，设置生产相关农资农具、生活资料下乡产品展示区。

5.3农产品上行服务区

为农村居民提供农产品上行服务，收集当地农产品信息，提报给乡镇服务中心的运营单位；在有条

件的区域，应作为农产品上行供应链载体，做好农产品上行的需按选品、基础品控等相关工作。

5.4物流服务区

有条件的可设置物流服务区，提供双向物流服务，做好工业品下行及农特产品上行快递物流到村服

务，打通农村物流“最后一公里”。

5.5其他服务区

可设置符合农村居民生产、生活需求的其他与时俱进的电商服务区。

6人员配备

6.1应配备1名以上工作人员，年满18周岁，无违法犯罪记录，无不良信誉记录。

6.2理解农村电子商务理念，自愿成为乡镇及服务中心的从业人员，并愿意接受相应的业务培训及上

级管理。

6.3服务意识强，在当地有较好的口碑及人际关系。

6.4熟悉当地农村居民与产业情况，有一定的信息收集整理能力。

6.5具备电脑或移动终端的基础操作能力。

6.6具备较好的营销管理能力。

6.7项目运营人员主要承担以下职责：

a)提供培训、业务指导；

b)提供运营支持；

c)配合农村电子商务行政主管部门的监管工作。

7制度建设

7.1制定乡镇级农村电子商务服务中心管理制度，包括卫生、考勤等行政管理制度。

7.2建立乡镇级农村电子商务服务中心诚信经营、售后服务、消费者投诉等各项管理制度。

8市场培育

8.1开发当地适合电子商务销售的产品，组织与当地电子商务经营者进行对接，为电子商务经营者提

供货源。

3

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8.2拓展乡镇级服务中心业务领域，积极拓展旅游、普惠金融等服务产品的线上销售。

9建设评价

可参照附录B内容对乡镇级农村电子商务服务中心建设情况开展评价工作，评价结果跟服务中心绩

效考核挂钩，并可按此评价结果对服务中心进行等级划分。

4

ADB3311/T130—2020

附录A

（资料性附录）

乡镇级农村电子商务服务中心考察登记表

乡镇级农村电子商务服务中心考察登记表见表A.1。

表A.1

姓名出生年月

户籍学历（合伙人照片）

职业联系方式

1、农村居民人数：□1万以下；□1万-2万；□2万-5万；□5万以上

所在乡镇

2、主要农特产品：；；；

简况

3、是否有快递物流点：□有；□无

1、是否会使用智能手机：□会；□不会

个人基本2、是否会打字：□会；□不会

情况3、是否认同改项目：□很认同；□认同；□不认同

4、在本乡镇无物流配送点的情况下，是否有能力承接乡镇物流业务：□有；□没有

1、场地所在地址：

场地基本2、场地所在位置：□乡镇中心；□乡镇入口处；乡镇出口处；□都不是

情况3、场地可营业时长：□超过8小时；□6-8小时；□4-6小时；□4小时以下

4、场地可供布置装修的面积：

店铺照片：街道一张、门

店铺所在街道照片场地门头照片场地内部照片

头一张、店内一张

场地实景

照片

其他信息

5

DB3311/TXXX—XXXX

附录B

（资料性附录）

乡镇级农村电子商务服务中心评价表

乡镇级农村电子商务服务中心建设评价表见表B.1。

表B.1

一级指标二级指标评价内容评分

有固定的经营场所并且地址位于乡镇府所在地，交通便利，方便农村居民办事（4）

场地要求

具备必要的网络软硬件设施，能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号（3）

（10分)

服务中心的实际使用面积应不低于20平方米（2）

年满18周岁，无违法犯罪记录，无不良信誉记录（2）

服务意识较强，在当地有较好的口碑及人际关系（2）

人员要求

建设要求具备电脑或移动终端的基础操作能力（2）

（10分）

充分理解农村电子商务理念，自愿成为乡镇级服务中心从业人员，并接受相应的培训和管

理（2）

具备较好的营销管理能力（2）

有标准化门头（5）

装修配置要

配备电脑、空调、洽谈桌椅、物流货架、农产品展示架、接待前台（5）

求(15)

服务信息展示板、背景墙、服务内容上墙（5）

为有需求的农村居民提供工业品下行中生活相关的代购服务（3），生产相关的代购服务

工业品下行（3）

(10)

生活生产相关代购服务月均超过50人次以上（4）

为农村居民提供农产品上行服务，收集当地农村农产品信息，并提报给上级部门（3），

月均提报量不少于5条（3）

农产品上行在有条件的区域，乡镇级服务中心作为农产品上行供应链的核心载体，开展农产品上行的

服务(25)选品、基础品控等相关工作（9）

为低收入农户（贫困户）提供农产品销售服务，服务低收入农户数（贫困户）每户1分，

主要服务最高10分