老百姓大药房2025年社会责任报告

研究报告-1-老百姓大药房2025年社会责任报告一、公司简介1.1.公司发展历程(1)老百姓大药房自成立以来，始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，致力于为公众提供优质、便捷的药品与健康服务。公司历经多年的发展，从一家小型药店逐步成长为覆盖全国多个省市，拥有数千家门店的知名连锁药店企业。在这一过程中，老百姓大药房不断优化供应链，加强药品质量管理，提升服务水平，赢得了广大消费者的信赖和支持。(2)公司自2005年创立之初，便积极投身于社会公益事业，通过开展各种形式的公益活动，关爱弱势群体，回馈社会。2008年，老百姓大药房在四川汶川地震灾区设立了临时救助点，为受灾群众提供药品援助；2013年，公司发起“爱心药店”项目，为贫困患者提供免费药品和健康咨询；2018年，公司参与“健康中国2030”行动，推动全民健康生活方式。(3)随着我国医药市场的不断发展和国家政策的支持，老百姓大药房抓住机遇，积极拓展业务领域，形成了药品零售、医药批发、电子商务、健康管理四大业务板块。同时，公司还加强与国内外知名医药企业的合作，引进优质药品资源，满足消费者多样化的健康需求。在未来的发展中，老百姓大药房将继续坚持社会责任，努力打造成为具有国际竞争力的医药健康企业。2.2.公司组织架构(1)老百姓大药房的组织架构严谨有序，设有董事会、监事会、经营管理层等多个层级。董事会负责公司战略决策和重大事项审议，监事会则负责监督公司合规经营。经营管理层下设多个部门，包括行政部、财务部、人力资源部、采购部、仓储物流部、市场部、门店管理部等，各部门各司其职，确保公司高效运作。(2)行政部负责公司内部行政管理，包括综合办公室、法务部、安全保卫部等，负责制定公司内部管理制度，保障公司运营安全。财务部负责公司财务规划、预算管理、资金运作等工作，确保公司财务健康。人力资源部负责公司人才招聘、培训、绩效考核等，致力于打造高素质的员工队伍。(3)采购部负责公司药品及医疗器械的采购工作，与国内外知名医药企业建立长期合作关系，确保药品质量与供应稳定。仓储物流部负责药品的仓储、配送、物流等工作，确保药品及时送达门店。市场部负责公司品牌建设、市场营销、客户关系管理等，提升公司市场竞争力。门店管理部负责门店的日常运营、顾客服务、销售管理等，为消费者提供优质的购物体验。3.3.公司核心价值观(1)老百姓大药房的核心价值观是“以人为本，诚信经营”。公司始终坚持将消费者的健康放在首位，以客户需求为导向，不断提升药品和服务质量。诚信经营是公司的立业之本，无论是与供应商、合作伙伴还是消费者，都秉持诚信原则，树立良好的企业形象。(2)公司强调“服务至上”，致力于为消费者提供全方位的健康服务。从药品零售到健康管理，老百姓大药房致力于打造一站式健康服务平台，满足消费者在健康方面的多样化需求。同时，公司注重员工关怀，通过完善的培训体系和福利待遇，激发员工的工作热情，共同为消费者提供优质服务。(3)老百姓大药房倡导“持续创新，追求卓越”。公司不断加强科技创新，提升药品研发能力，推动企业转型升级。同时，公司积极履行社会责任，参与社会公益活动，回馈社会，为实现健康中国贡献力量。在追求卓越的道路上，老百姓大药房将始终秉承核心价值观，引领行业发展。二、社会责任概述1.1.社会责任理念(1)老百姓大药房的社会责任理念根植于“健康至上，责任为重”的宗旨。公司始终坚信，企业的社会责任不仅在于创造经济效益，更在于促进社会和谐与进步。通过提供优质药品和服务，公司致力于提升公众健康水平，同时，积极承担起企业在环境保护、员工福祉和社会公益等方面的责任。(2)老百姓大药房秉承“服务社会，回馈大众”的理念，将社会责任融入企业战略规划。公司通过开展各类公益活动，关注弱势群体，特别是老年人、儿童和贫困患者，提供必要的医疗援助和健康指导。此外，公司还致力于推动公共卫生事业的发展，参与健康教育和疾病预防工作。(3)在履行社会责任的过程中，老百姓大药房坚持“诚信为本，公平公正”的原则。公司严格遵守国家法律法规，诚信经营，确保药品质量和安全，维护消费者权益。同时，公司注重与企业合作伙伴、员工和社会各界的公平交往，共同构建和谐的商业生态，实现企业与社会的共同发展。2.2.社会责任战略(1)老百姓大药房的社会责任战略以“健康中国”战略为导向，旨在通过提升公众健康水平，促进社会和谐发展。公司制定了明确的社会责任战略目标，包括提升药品质量与安全、推动公共卫生服务、关爱弱势群体、加强环境保护和可持续发展等多个方面。(2)在战略实施上，老百姓大药房注重内部管理和社会实践相结合。公司内部建立了一套完善的社会责任管理体系，通过制度化的方式确保社会责任目标的实现。同时，公司在实践中积极探索，与政府、非政府组织、学术机构等合作，共同推进社会责任项目的开展。(3)老百姓大药房的社会责任战略还包括了人才培养和员工福祉的提升。公司致力于打造一支高素质的员工队伍，通过培训和教育提升员工的专业技能和服务意识。同时，公司关注员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工在实现个人价值的同时，也能为社会责任贡献自己的力量。3.3.社会责任目标(1)老百姓大药房设定了明确的社会责任目标，旨在通过自身的努力，对社会产生积极影响。首要目标是保障公众健康，通过提供安全、有效的药品和优质的服务，降低疾病风险，提高公众的生活质量。(2)其次，公司致力于促进公共卫生服务的发展，积极参与社区健康项目，推广健康知识，提高公众的健康意识。此外，公司还设定了关爱弱势群体的目标，通过设立援助基金、开展义诊活动等方式，帮助贫困患者和特殊群体获得必要的医疗支持。(3)在环境保护和可持续发展方面，老百姓大药房承诺减少运营过程中的环境影响，推动绿色采购，优化供应链管理，确保企业的可持续发展。同时，公司还设定了员工福祉提升目标，包括提供良好的工作条件、职业发展机会和完善的福利体系，以吸引和保留优秀人才。通过这些目标的实现，公司期望成为社会发展的积极推动者。三、保障公众健康1.1.药品质量与安全(1)老百姓大药房对药品质量与安全高度重视，始终将消费者的健康放在首位。公司建立了严格的药品质量管理体系，从源头把控药品质量，确保每一粒药品都符合国家标准。通过实施药品追溯系统，对药品的采购、储存、销售环节进行全程监控，确保药品安全可靠。(2)老百姓大药房与国内外知名医药企业建立长期稳定的合作关系，严格筛选优质药品供应商，确保药品来源可靠。公司定期对供应商进行质量审核，确保其生产过程符合国家标准。同时，公司还设立专门的药品质量检测中心，对进店药品进行抽样检测，确保药品质量符合要求。(3)在药品安全方面，老百姓大药房积极开展药品安全知识普及活动，通过门店宣传、社区讲座等形式，向公众传递正确的用药知识，提高消费者的安全用药意识。公司还设立药品不良反应监测机制，及时收集和上报药品不良反应信息，为药品监管部门提供数据支持，共同保障公众用药安全。2.2.公共卫生服务(1)老百姓大药房在公共卫生服务方面发挥着积极作用，积极参与社区健康促进活动，为提高公众健康水平贡献力量。公司通过设立健康咨询台、举办健康讲座等形式，向社区居民普及健康知识，提供疾病预防、营养膳食、运动锻炼等方面的专业指导。(2)老百姓大药房还与医疗机构、疾控中心等合作，参与公共卫生事件的应急处理。在流感季节、重大疾病爆发等情况下，公司及时向公众提供权威的健康信息，协助政府做好疫苗接种、药品供应等工作，共同维护公共卫生安全。(3)为了更好地服务社区，老百姓大药房定期组织志愿者队伍，参与义务献血、扶贫帮困等公益活动。公司还积极参与国家公共卫生服务项目，如基本公共卫生服务均等化项目，为符合条件的居民提供免费的基本公共卫生服务，包括健康教育、预防接种、孕产妇保健、儿童保健等，助力实现全民健康目标。3.3.健康教育与普及(1)老百姓大药房深知健康教育与普及对于提升公众健康意识的重要性，因此，公司不断加大投入，开展形式多样的健康教育活动。通过门店宣传栏、社区公告、线上平台等多种渠道，普及健康知识，包括合理膳食、适量运动、心理健康等，帮助消费者建立科学的健康观念。(2)公司定期举办健康讲座和义诊活动，邀请专业医生和营养师为社区居民提供面对面的健康咨询服务。这些活动不仅让居民了解到最新的健康信息，还提供了实际的健康检测服务，如血压测量、血糖检测等，帮助居民及时了解自己的健康状况。(3)老百姓大药房还特别关注青少年健康教育和老年人健康促进。针对青少年，公司通过校园讲座、网络课程等方式，普及青春期健康知识，引导青少年养成良好的生活习惯。对于老年人，公司则开展老年人健康知识讲座，提供老年人常见病的预防和治疗建议，帮助老年人提高生活质量，享受健康幸福的晚年。四、关爱弱势群体1.1.贫困患者援助(1)老百姓大药房关注贫困患者的医疗需求，积极实施贫困患者援助计划。公司通过设立专项援助基金，为经济困难的患者提供药品减免、医疗咨询和健康指导等服务，减轻他们的经济负担。(2)该援助计划覆盖了多种常见病、慢性病和罕见病，患者只需提供相关证明，即可申请援助。老百姓大药房与多家慈善机构和医疗机构合作，共同为贫困患者提供全方位的援助服务，包括药品捐赠、医疗费用减免、康复治疗等。(3)为了让更多贫困患者受益，老百姓大药房不断优化援助流程，简化申请手续，提高援助效率。同时，公司还通过媒体宣传、社区活动等方式，提高公众对贫困患者援助计划的认识，鼓励更多人参与到公益活动中来，共同为贫困患者带去希望和温暖。2.2.爱心药店活动(1)老百姓大药房开展了名为“爱心药店”的系列活动，旨在为社区内的弱势群体提供关怀和帮助。这些活动包括为老年人提供免费的健康体检、为贫困家庭提供免费药品援助、为残障人士提供无障碍购物服务等，旨在营造一个温馨、关爱的购物环境。(2)在“爱心药店”活动中，老百姓大药房还与当地社区合作，开展定期健康讲座，邀请专业医生为社区居民讲解常见疾病预防和保健知识。这些讲座不仅增加了居民的健康知识，也提高了他们对自身健康的重视。(3)为了扩大影响，老百姓大药房还通过社交媒体平台宣传“爱心药店”活动，鼓励更多的消费者和社会组织参与其中。公司还设立“爱心基金”，用于资助那些需要特别帮助的个体或家庭，确保爱心药店活动能够持续开展，为社会注入正能量。3.3.关爱老年人健康(1)老百姓大药房特别关注老年人健康问题，通过一系列举措，为老年人提供全方位的健康服务。公司定期在门店设立老年人健康咨询台，提供免费的健康咨询和血压测量服务，帮助老年人及时了解自己的健康状况。(2)老百姓大药房还开展“关爱老年人健康讲座”活动，邀请专业医生为老年人讲解常见疾病预防和保健知识，如高血压、糖尿病、骨质疏松等。通过这些讲座，老年人能够更好地了解自己的健康问题，并采取相应的预防措施。(3)为了更好地服务老年人，老百姓大药房还推出了“银发会员”制度，为老年人提供专属优惠和服务。包括药品折扣、免费健康咨询、紧急呼叫服务等，旨在为老年人提供更加便捷、贴心的购物体验，让他们感受到社会的关爱和温暖。五、环境保护与可持续发展1.1.绿色采购与供应链管理(1)老百姓大药房积极响应国家绿色发展号召，将绿色采购理念贯穿于供应链管理全过程。公司制定了严格的绿色采购标准，优先选择环保、节能、可持续发展的产品和服务，减少对环境的影响。(2)在供应链管理中，老百姓大药房注重与绿色供应商的合作。通过筛选和评估，选择那些具备绿色生产能力和环保意识的供应商，共同推动整个供应链的绿色转型。同时，公司还鼓励供应商采用环保包装和物流方式，减少资源浪费。(3)老百姓大药房通过信息化手段提升供应链透明度，实现采购过程的实时监控和数据分析。公司建立了一套完善的绿色采购评价体系，定期对供应商进行评估，确保绿色采购政策得到有效执行，为消费者提供更加环保、健康的商品和服务。2.2.废弃药品回收与处理(1)老百姓大药房认识到废弃药品对环境和社会健康构成的潜在威胁，因此，公司设立了废弃药品回收点，鼓励消费者将不再使用的药品进行回收。通过这一措施，有效减少了废弃药品对水、土壤和生物多样性的污染。(2)在废弃药品的回收与处理过程中，老百姓大药房与专业的环保机构合作，确保废弃药品得到安全、合规的处理。公司建立了废弃药品回收流程，包括药品的收集、分类、存储和最终处理，确保整个过程符合国家环保法规和标准。(3)此外，老百姓大药房还通过教育和宣传，提高公众对废弃药品回收重要性的认识。公司在门店和社区开展活动，提供废弃药品回收知识，引导消费者正确处理废弃药品，共同保护环境，促进可持续发展。3.3.节能减排与绿色办公(1)老百姓大药房致力于节能减排，推动绿色办公，通过一系列措施降低企业运营对环境的影响。公司采用节能灯具和设备，优化办公空间设计，减少能源消耗。同时，推行无纸化办公，减少纸张使用，降低资源浪费。(2)在绿色办公方面，老百姓大药房鼓励员工参与节能减排活动，如使用公共交通工具、减少一次性用品的使用等。公司还定期组织绿色出行日，鼓励员工步行、骑行或拼车上下班，减少碳排放。(3)为了进一步实现绿色办公，老百姓大药房投资建设了节能环保的办公设施，如安装太阳能板、雨水收集系统等。此外，公司还与环保组织合作，开展植树造林、垃圾分类等环保项目，以实际行动支持环境保护事业。通过这些努力，老百姓大药房在提升企业效益的同时，也为构建绿色、可持续的未来贡献力量。六、员工发展与培训1.1.员工培训与发展计划(1)老百姓大药房重视员工的持续成长与发展，制定了一套全面的员工培训与发展计划。该计划旨在通过不同层次的培训，提升员工的专业技能和综合素质，促进员工职业生涯的发展。(2)培训计划包括新员工入职培训、专业技能提升培训、管理能力培养等多个模块。新员工入职培训帮助新员工快速融入企业文化，了解公司业务；专业技能提升培训针对不同岗位的技能要求，定期开展专业知识和技能的培训；管理能力培养则针对中层管理者，提升其领导力和团队管理能力。(3)老百姓大药房鼓励员工参与外部培训和学术交流，提供资金支持和时间保障，让员工能够不断拓宽视野，提升自身竞争力。同时，公司还设立了内部晋升机制，为表现优异的员工提供晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。通过这样的培训与发展计划，老百姓大药房培养了一批又一批优秀的专业人才。2.2.员工福利与权益保障(1)老百姓大药房致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。公司建立了完善的薪酬体系，确保员工收入与绩效挂钩，同时，提供具有竞争力的薪酬水平和福利包，包括五险一金、年终奖、节假日福利等。(2)在员工福利方面，老百姓大药房关注员工的生活品质，提供员工宿舍、食堂、交通补贴等福利，减轻员工的生活压力。此外，公司还定期组织员工体检，关注员工的身体健康，提供医疗补贴，确保员工在生病时能够得到及时的治疗。(3)为了保障员工的权益，老百姓大药房严格遵守国家劳动法律法规，与员工签订正式劳动合同，保障员工的劳动权益。公司还设立员工投诉渠道，及时处理员工在工作中遇到的问题，确保员工在工作中感到尊重和满意。通过这些措施，老百姓大药房努力打造一个和谐、包容的工作环境，吸引和留住优秀人才。3.3.员工关爱与心理健康(1)老百姓大药房深知员工心理健康对企业发展的重要性，因此，公司特别重视员工的关爱与心理健康。公司设立了员工关爱中心，提供心理咨询和辅导服务，帮助员工解决工作和生活中的心理问题。(2)在员工关爱方面，老百姓大药房定期举办员工活动，如团队建设、户外拓展、健康讲座等，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力。同时，公司还关注员工的个人成长，鼓励员工参与各类培训和进修，提升个人能力。(3)为了营造一个积极向上的工作氛围，老百姓大药房倡导健康的工作生活方式，鼓励员工保持良好的作息习惯，合理规划工作和生活。公司还提供紧急援助服务，在员工遇到紧急情况时，提供必要的帮助和支持，确保员工在面临困难时能够得到及时的帮助和关爱。通过这些措施，老百姓大药房致力于打造一个关爱员工、关注员工心理健康的和谐企业环境。七、社区参与与支持1.1.社区健康公益活动(1)老百姓大药房积极参与社区健康公益活动，致力于提升社区居民的健康水平。公司定期在社区举办健康讲座，邀请专业医生和营养师为居民提供疾病预防、健康饮食、运动锻炼等方面的知识普及。(2)此外，老百姓大药房还组织社区义诊活动，为居民提供免费的健康检查和咨询服务。通过这些活动，居民可以及时了解自己的健康状况，得到专业的医疗建议。(3)为了更好地服务社区，老百姓大药房还与社区合作，开展健康知识竞赛、亲子活动等，旨在增强社区居民的健康意识，营造健康、和谐的社区环境。公司还设立专项基金，支持社区健康项目的开展，以实际行动回馈社会。2.2.社区共建与支持(1)老百姓大药房积极参与社区共建，与社区居民共同营造和谐、美好的居住环境。公司通过参与社区规划、环保活动、文化活动等，支持社区的全面发展。(2)在社区共建中，老百姓大药房特别关注社区基础设施的建设和维护，如参与社区道路、公园等公共设施的维护工作，确保社区居民的生活便利。(3)公司还与社区学校、养老院等公共服务机构建立合作关系，提供志愿服务和资源支持。通过这些合作，老百姓大药房不仅提升了企业的社会形象，也为社区居民提供了更多便利和帮助。3.3.公益慈善事业(1)老百姓大药房积极参与公益慈善事业，以实际行动回馈社会。公司设立了公益基金，用于支持教育、扶贫、环保等领域的公益项目。(2)在教育领域，老百姓大药房资助贫困学生，提供奖学金和助学金，帮助他们顺利完成学业。此外，公司还参与支持乡村学校建设，改善教育设施，为孩子们创造更好的学习环境。(3)在扶贫工作中，老百姓大药房关注贫困地区的民生改善，通过捐助物资、开展技能培训等方式，帮助贫困地区居民提高生活水平。同时，公司还参与环保项目，如植树造林、水资源保护等，为可持续发展贡献力量。通过这些公益慈善活动，老百姓大药房展现了企业的社会责任和担当。八、企业治理与合规1.1.企业治理结构(1)老百姓大药房的企业治理结构科学合理，确保了公司决策的科学性和有效性。公司实行董事会领导下的总经理负责制，董事会负责制定公司战略和监督高层管理人员，总经理则全面负责公司的日常运营。(2)老百姓大药房设有监事会，负责监督公司经营管理的合法合规性，保障股东的权益。监事会成员由股东代表和公司内部代表组成，确保了监督的独立性和客观性。(3)在经营管理层，公司设立了多个部门，如财务部、人力资源部、市场营销部等，各部门负责人向总经理汇报，形成了层级分明、职责明确的组织架构。公司还定期举行管理层会议，就公司战略、运营管理、风险管理等进行讨论和决策，确保公司治理的透明度和效率。2.2.合规管理体系(1)老百姓大药房建立了完善的合规管理体系，以确保公司运营符合国家法律法规和行业规范。该体系包括合规政策、合规风险评估、合规培训、合规监督等多个环节。(2)公司制定了详细的合规政策，明确规定了员工在业务活动中的合规要求，以及违反合规规定的处罚措施。合规风险评估环节则通过定期评估，识别潜在的风险点，并采取相应的预防和控制措施。(3)老百姓大药房重视合规培训，定期组织员工参加合规知识培训，提高员工的合规意识和能力。同时，公司设立合规监督部门，负责监督合规政策的执行情况，确保合规管理体系的有效运行。通过这些措施，公司致力于构建一个合规、稳健的经营环境。3.3.风险管理与内部控制(1)老百姓大药房建立了全面的风险管理体系，旨在识别、评估、监控和应对各种潜在风险。该体系覆盖了财务风险、市场风险、运营风险、合规风险等多个方面，确保公司运营的稳定性和持续性。(2)公司通过风险评估和监控，定期对各项业务流程进行审查，识别潜在风险点，并制定相应的内部控制措施。这些措施包括但不限于建立授权审批制度、实施关键业务流程的分离、加强信息系统安全等。(3)老百姓大药房的内控体系强调预防为主，通过内部审计、外部审计等方式，对内部控制的有效性进行评估。公司定期对内部控制进行自我评估，并及时调整和改进，以确保内部控制体系始终适应公司发展需求，有效防范风险。九、未来展望与挑战1.1.社会责任发展趋势(1)社会责任发展趋势呈现出全球化和可持续性的特点。随着全球气候变化和环境问题的日益突出，企业社会责任不再局限于国内市场，而是需要在全球范围内考虑其对环境和社会的影响。(2)企业社会责任的焦点正逐渐从合规和道德责任转向创新和领导力。企业被期望在推动社会进步和解决社会问题上发挥积极作用，通过创新解决方案和商业模式来应对社会挑战。(3)社会责任报告和透明度成为企业社会责任的重要组成部分。消费者、投资者和利益相关者对企业的社会责任表现越来越关注，企业需要通过公开、透明的报告来展示其社会责任实践和成果。2.2.面临的挑战与应对措施(1)老百姓大药房在履行社会责任的过程中面临着诸多挑战，包括法律法规的变化、消费者需求的多样化、市场竞争的加剧等。为了应对这些挑战，公司不断加强内部管理，提升服务质量，以适应不断变化的市场环境。(2)面对法律法规的变化，老百姓大药房通过建立专业的法律顾问团队，及时了解和遵守最新的法律法规，确保公司运营的合法合规。同时，公司还积极参与行业标准的制定，推动行业健康发展。(3)为了满足消费者多样化的需求，老百姓大药房不断优化产品和服务，提升用户体验。公司通过技术创新和业务拓展，提供更多元化的健康解决方案，同时，加强市场调研，深入了解消费者需求，以提供更加个性化的服务。3.3.未来社会责任规划(1)老百姓大药房对未来社会责任规划有着清晰的愿景，即成为行业内的社会责任标杆。为实现这一目标，公司将重点推进以下几方面的工作：一是持续提升药品质量和服务水平，确保公众用药安全；二是深化社区健康服务，推动全民健康生活方式；三是加强环境保护，推动绿色可持续发展。(2)在具体实施上，老百姓大药房计划扩大公益慈善事业的投入，支持教育、扶贫、环保等领域的项目。同时，公