银行物业管理招投标方案

银行物业管理招投标方案一、项目概况（一）项目背景[银行名称]作为区域内重要的金融服务机构，下辖总行办公区及若干营业网点，为保障办公环境安全有序、服务高效优质，现通过公开招标遴选专业物业管理团队，以提升后勤保障能力，助力业务平稳开展。（二）服务范围1.总行办公区域：含办公楼层、公共区域（大堂、走廊、会议室、电梯厅等）、地下停车场、员工餐厅等，总建筑面积约数千平方米。2.营业网点：共[X]个（X为个位数/两位数），分布于本市及周边区域，涵盖营业厅、自助银行、办公后台等区域。3.附属设施：包括变配电室、中央空调机房、消防设施、安防系统、绿化区域等。（三）服务期限本次招标服务期限为[X]年（X≤3），合同期满后，根据服务质量评估结果，可协商续约。二、招标内容（一）安保服务1.人员配置：总行办公区设置固定岗（大堂、出入口、监控室等）、巡逻岗，营业网点按需求配置驻点保安；所有安保人员须持有效保安证，具备金融场所安保经验。2.服务要求：出入口管控：严格执行人员、车辆准入登记，核验访客身份，保障区域安全。巡逻管理：总行办公区每[X]小时（X为1-3）巡逻一次，营业网点每日至少[X]次（X为2-4）巡查，做好巡逻记录。应急处置：制定防抢、防暴、消防等应急预案，每月组织不少于[X]次（X为1-2）演练，确保突发情况快速响应。（二）清洁绿化服务1.清洁服务：办公区域：每日至少[X]次（X为2-3）全面清洁，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间消杀；会议室、贵宾室按需会前会后清洁。营业网点：营业前完成清洁，营业期间定时维护，营业后深度清洁，重点区域（如现金区）按金融行业卫生标准执行。特殊清洁：每月开展[X]次（X为1-2）地毯清洗、玻璃幕墙清洁（按需），每季度进行一次全面消杀。2.绿化养护：总行办公区及网点附属绿化区域，按季节进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治，保持绿植长势良好、造型美观。（三）设施设备维护1.机电设备：含中央空调、电梯、变配电设备、给排水系统等，制定月度巡检计划，建立设备台账；故障响应时间≤[X]分钟（X为30-60），一般故障[X]小时（X为2-4）内修复，重大故障及时上报并提供解决方案。2.消防与安防系统：每月检查消防设施（灭火器、消火栓、烟感等），每季度测试消防联动系统；安防监控系统确保24小时运行，录像保存≥[X]天（X为30-90），故障修复时间≤[X]小时（X为12-24）。3.节能管理：优化设备运行参数，推广节能技术（如LED照明改造、空调智能调控），降低能耗成本。（四）客服与行政支持1.前台接待：总行大堂设置客服岗，负责访客引导、邮件收发、会议室预约管理，服务态度热情专业。2.投诉处理：建立投诉响应机制，接到投诉后[X]小时（X为1-2）内回复，[X]个工作日（X为3-5）内解决并反馈。3.行政协助：协助银行组织会议、活动，提供物资搬运、文件传递等后勤支持。三、投标人资格要求（一）企业资质1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证（或三证合一）。2.具备物业管理企业资质证书（或行业主管部门认可的信用等级证书），且资质等级不低于[X]级（X为二/三）。3.近[X]年（X为3-5）内无重大违法违规记录，未被列入失信被执行人名单。（二）项目经验近[X]年（X为2-3）内承接过至少[X]个（X为1-3）银行或金融机构物业管理项目，提供合同关键页（含服务内容、期限、金额）及业主评价证明。（三）人员配置1.拟派项目经理须具备物业管理师资格证书，且有[X]年（X为3-5）以上同岗位经验，曾服务过金融类物业项目优先。2.专业技术人员（电工、电梯工、消防员等）须持有效执业证书，人员配置数量满足服务需求（提供人员名单及证书扫描件）。（四）财务状况提供近[X]年（X为2-3）经审计的财务报表，资产负债率≤[X]%（X为70-80），具备良好的资金周转能力。四、评标标准与流程（一）评分细则（总分100分）1.技术部分（50分）：服务方案（20分）：方案完整性（是否覆盖所有招标内容）、针对性（是否结合银行行业特点，如安保、保密要求）、可操作性（流程是否清晰，责任是否明确）。人员配置（15分）：项目经理资质及经验（5分）、专业技术人员持证情况及数量（5分）、人员培训计划（5分，含安全、服务礼仪等）。应急管理（10分）：应急预案的全面性（如停电、漏水、疫情、舆情等）、演练计划及过往处置案例（如有）。创新与增值服务（5分）：如智慧物业应用（设备在线监测、报修系统）、节能减排措施、客户定制化服务等。2.商务部分（40分）：企业资质与信誉（10分）：资质等级（5分）、信用记录（3分）、行业荣誉（2分）。项目业绩（15分）：金融类项目经验（10分，按项目数量、规模评分）、业主评价（5分）。投标报价（15分）：以有效报价的平均值为基准价，报价等于基准价得10分，每高于基准价1%扣1分，每低于基准价1%扣0.5分（最低得5分，防止恶意低价）。3.现场答辩（10分）：针对评标委员会提问，考察投标人对项目的理解深度、应变能力、服务承诺的可行性。（二）评标流程1.资格预审：审查投标文件的资质证明、业绩材料等，筛选符合基本要求的投标人。2.技术标评审：评标委员会对服务方案、人员配置等技术部分打分，去掉最高分和最低分后取平均值。3.商务标评审：审核报价合理性，计算商务部分得分。4.现场答辩：入围投标人（一般前5名）进行现场答辩，评委打分。5.综合评分：汇总各部分得分，按总分排序，推荐前3名作为中标候选人。五、投标要求（一）投标文件组成1.商务标：营业执照、资质证书等复印件（加盖公章）。企业简介、组织架构图。近3年财务报表、纳税证明。项目业绩证明（合同、业主评价）。2.技术标：服务方案（含各模块详细内容）。人员配置方案（名单、证书、培训计划）。应急预案及演练计划。质量保证措施（如ISO体系认证、服务标准）。3.报价单：按服务模块分项报价（安保、清洁、维保、客服），总报价及付款方式说明。（二）投标文件递交1.截止时间：[具体日期，如2024年X月X日17:00]，逾期送达或不符合要求的投标文件将被拒收。2.递交地点：[银行地址，如XX市XX区XX路XX号银行办公楼X层招标办公室]。3.密封要求：投标文件分为商务标、技术标、报价单三册，分别密封，外层标注“[项目名称]投标文件-商务标/技术标/报价单”，并加盖公章和法人章。（三）投标保证金1.金额：人民币[X]万元（X为5-10），须在投标截止日前汇入指定账户（账户信息：户名、开户行、账号掩码）。2.退还：未中标单位的保证金在评标结束后[X]个工作日（X为5-7）内退还，中标单位的保证金在签订合同后自动转为履约保证金的一部分。六、服务方案编制要点（技术标核心）（一）安保管理方案1.人员管理：筛选有金融安保经验的人员，背景调查无犯罪记录；每月开展安全知识、应急技能、服务礼仪培训，每季度考核。2.技防与人防结合：利用银行现有安防系统（监控、门禁、报警），保安人员与系统联动，发现异常立即处置；制定“防抢演练剧本”，模拟歹徒闯入、客户突发疾病等场景，提升实战能力。（二）设施设备维护方案1.巡检与维保：建立“设备健康档案”，记录巡检时间、故障情况、维修措施，利用二维码或管理系统实现设备全生命周期管理；与设备厂家建立战略合作，确保原厂配件供应，缩短维修周期。2.节能措施：对空调系统进行智能改造，根据人员流动调整温度和运行时间；更换节能灯具，安装声光控开关；每月分析能耗数据，制定节能改进计划，目标年能耗降低[X]%（X为5-10）。（三）应急管理方案1.分类预案：安全类：防抢、防暴、火灾、地震等，明确各岗位应急职责（如保安组控制现场、客服组疏散人员、维修组切断电源）。设施类：停电、漏水、电梯困人等，制定快速响应流程（如停电后启动发电机，漏水时关闭阀门并清理）。特殊时期：疫情、极端天气（台风、暴雪），提前储备防疫物资、除雪设备，制定远程办公支持方案。2.演练与评估：每月组织小型演练，每季度开展综合演练，邀请银行相关部门参与评估，根据反馈优化预案。七、合同主要条款（一）服务期限本合同服务期限为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]，合同期满前[X]个月（X为2-3），双方协商续约事宜。（二）付款方式1.月度付款：每月[X]日前（X为5-10），银行根据上月服务考核结果支付服务费，考核得分≥[X]分（X为85-90）全额支付，每低1分扣减[X]%（X为1-2）服务费。2.年度结算：每年末对全年服务进行综合评估，根据评估结果调整下一年度服务费（浮动范围≤[X]%，X为5-10）。（三）双方权利义务1.银行权利：对物业服务质量进行监督、检查，提出整改要求，整改不力时可扣除服务费或终止合同；要求物业公司保守银行商业秘密（如客户信息、业务数据等）。2.物业公司义务：按合同约定提供服务，配备足够人员及设备，未经银行同意不得转包或分包；遵守银行的规章制度（如考勤、访客管理、保密要求等）。（四）违约责任1.物业公司违约：服务未达标准且逾期未整改，银行有权扣除相应服务费，累计扣除金额超过合同总额[X]%（X为5-10）时，银行可解除合同；泄露银行秘密，须赔偿损失并承担法律责任。2.银行违约：无正当理由拖欠服务费，每逾期一日按未付金额的[X]‰（X为0.5-1）支付违约金。（五）争议解决双方因合同履行发生争议，应先协商解决；协商不成的，提交项目所在地人民法院诉讼解决