临街台阶管理协议书

临街台阶管理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立并有效存续的房地产开发企业，具备完全民事行为能力。甲方拟通过本次协议，委托乙方对位于XX省XX市XX区XX路XX号临街商业台阶（以下简称“台阶”）进行日常管理及维护服务。该台阶系甲方开发建设的XX商业综合体项目附属设施，对外租赁或使用需符合本协议约定，甲方保留对台阶的所有权及管理权。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务中心。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系一家依法注册成立并取得《物业服务企业资质证书》的专业服务机构，具备从事商业台阶管理服务的专业能力和经验。乙方根据甲方委托，负责台阶的清洁、修缮、安全巡查及应急处理等服务事项。乙方承诺按照本协议约定履行义务，确保台阶符合安全、整洁的使用标准，并接受甲方的监督与考核。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方就临街台阶的管理服务事宜共同订立，旨在明确双方权利义务，规范台阶管理行为，保障公共安全与正常运营秩序。协议背景如下：

XX商业综合体项目系甲方投资开发的大型商业地产，临街台阶作为公共区域的重要组成部分，其日常维护直接关系到商户经营、顾客通行及城市形象。鉴于台阶易受天气、人流、车辆等因素影响，存在安全隐患及清洁维护需求，甲方为提升项目运营效率及降低管理成本，经考察评估，选择乙方作为专业服务提供方。乙方凭借专业团队、标准化作业流程及风险管控能力，能够有效满足台阶管理需求。

双方基于平等、自愿、公平的原则达成一致：甲方授权乙方对台阶实施全权管理，乙方需严格按照国家法律法规及行业标准提供服务，甲方则依约支付服务费用并监督服务质量。本协议的履行将有助于保障台阶区域的安全运行，维护甲方的商业声誉，并为乙方创造合法合理的收益。协议内容涉及管理范围、服务标准、费用结算、违约责任等核心条款，双方应共同遵守，确保合作顺利推进。

本章节内容与协议整体关联性体现在：当事人信息为后续条款（如权利义务、违约责任等）的履行主体基础；协议简介则确立了管理服务的必要性及双方合作前提，为后续条款的合理性提供逻辑支撑。双方主体资格的合法性与专业性，直接影响协议可执行性，故此处对当事人信息予以详细列明，确保协议签订符合法律要求。

第一条协议目的与范围

本协议目的在于明确甲方委托乙方对XX省XX市XX区XX路XX号临街商业台阶（以下简称“台阶”）进行专业化、规范化的日常管理及维护服务，确保台阶区域的安全、整洁、有序，维护甲方的商业形象及利益，保障商户、顾客及公众的合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：

1.台阶的日常清洁，包括地面清扫、垃圾清运、污渍处理及定期消毒；

2.台阶及其附属设施（如扶手、边缘、排水系统等）的日常检查、维护及保养；

3.台阶安全隐患的排查与应急处理，包括但不限于裂缝修复、破损更换、防滑处理等；

4.台阶区域的环境秩序管理，包括杂物清理、违章占用制止等；

5.台阶管理相关记录的建立与报告，向甲方提供定期或专项工作报告；

6.法律法规及甲方要求的其他与台阶管理相关的事务。

本协议约定的服务范围以双方另行书面确认的《服务清单》为准，该清单作为本协议附件具有同等法律效力。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1.“台阶”指位于XX省XX市XX区XX路XX号临街商业综合体项目前部的公共步行台阶，包含台阶主体、附属扶手、排水沟及相关标识等；

2.“日常管理”指乙方根据本协议约定，对台阶进行的清洁、维护、巡查、应急处理等服务活动；

3.“服务标准”指本协议附件《台阶管理服务标准》中规定的各项服务要求，包括但不限于清洁度、完好性、安全性等指标；

4.“服务费用”指乙方提供本协议约定的台阶管理服务而应获得的报酬，具体金额及支付方式依据本协议第五条约定；

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等；

6.“报告”指乙方按照本协议约定向甲方提交的关于台阶管理情况的书面试证文件。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并要求乙方按照本协议及《服务清单》、《服务标准》履行职责；

（2）甲方有权根据实际需求调整服务范围或标准，但应提前三十日书面通知乙方，双方协商一致后修改本协议相关条款；

（3）甲方应向乙方提供必要的场地及配合，包括但不限于清洁作业空间、设备存放区域等，并确保乙方人员进入台阶区域开展工作的合法通道；

（4）甲方应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用，逾期支付应按日向乙方支付未付金额千分之五的违约金；

（5）甲方应负责台阶及其附属设施的最终所有权及维修资金投入，乙方维修建议需经甲方确认后方可实施；

（6）甲方应定期（每季度至少一次）乙方进行服务评估，乙方应根据评估意见改进工作；

（7）甲方应告知乙方台阶区域的特殊安全风险或潜在限制（如施工、管线铺设等），并配合乙方采取防护措施；

（8）甲方应确保乙方人员在服务期间的人身安全，但乙方人员因自身过错导致的伤害由乙方自行承担责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的支付条件及票据资料；

（2）乙方应组建专业的管理团队，配备足够且合格的从业人员及设备，确保服务人员佩戴工牌、遵守现场规定；

（3）乙方应制定详细的《台阶管理作业方案》，明确清洁频次、维护周期、应急预案等，并报甲方备案；

（4）乙方应严格按照《服务标准》及作业方案提供服务，保持台阶及其附属设施的安全、整洁、完好，遇特殊情况应立即采取应急措施并报告甲方；

（5）乙方应建立完整的《服务记录台账》，包括但不限于巡查记录、维修记录、清洁记录、报告提交等，并按甲方要求提供查阅或复制；

（6）乙方应确保所有服务行为符合《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》等法律法规，购买足额的公众责任险，覆盖因管理疏忽造成的人身或财产损害；

（7）乙方有权拒绝执行违反法律法规或危及人员安全的服务指令，并及时书面通知甲方，双方协商解决；

（8）乙方应妥善保管甲方提供的工具、设备或资料，如有损坏或遗失应承担赔偿责任；

（9）乙方应配合甲方或第三方对台阶进行的检测、检修或改造工作，除非因乙方原因造成的障碍；

（10）乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应并解决商户、顾客对台阶管理服务的意见，重大投诉应每日向甲方书面汇报；

（11）乙方应保证服务人员的人身及财产安全，为服务人员购买意外伤害保险，并遵守甲方现场的其他管理规定；

（12）乙方应在合同终止后十日内完成所有服务记录、设备工具的移交，并清理自身遗留物品，恢复原状。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议约定的台阶管理服务，服务费用为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整）。该费用为固定价格，包含但不限于清洁、巡查、基础维护、应急处理、人员工资、保险、税费等所有乙方履行本协议义务所产生的成本。

2.费用调整：除非双方书面同意，服务费用不因市场价格波动、人力成本变化等因素进行调整。如因甲方要求增加服务范围或提高服务标准导致乙方成本显著增加，双方应友好协商，可签订补充协议调整费用。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月10日前向甲方提供符合税务要求的发票及《服务费用结算清单》，甲方核对无误后，于次月5日前将当月应付款项支付至乙方以下银行账户：

开户名称：XX物业管理服务中心

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

4.逾期支付：若甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期支付不影响乙方要求甲方支付全部款项及违约金的权利。

5.税费承担：本协议约定的服务费用为含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方应及时开具发票。相关税费由甲方承担（如甲方为消费者，则税费由乙方承担）。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.续签：协议期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展XX年。任何一方提出异议或要求变更条件的，应在协议期满前六个月书面通知对方，双方协商一致后签订新的协议或补充协议。

3.提前终止：在协议有效期内，任何一方可因对方严重违约、经营发生重大变化或不可抗力等原因，提前三个月书面通知对方终止本协议。提前终止不影响违约方的责任承担。甲方提前终止协议的，应结清乙方已提供服务的相应费用。

4.关键时间节点：

（1）乙方应每日清晨X时前完成台阶基础清洁工作；

（2）乙方应每月X日前完成一次全面的台阶安全检查及维护；

（3）乙方应在接到甲方或发现紧急情况后X小时内到达现场处理应急事件；

（4）甲方应于每月X日前审核乙方上月提交的服务报告。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，除承担第四条第4款约定的违约金外，若因甲方原因导致乙方资金周转困难，影响乙方持续提供服务的，乙方有权解除协议，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付至协议解除之日止的全部服务费用及相当于一个月服务费用25%的违约金。

（2）甲方违反本协议第三条第3款规定，未向乙方提供必要场地或配合，导致乙方服务受阻或产生损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

（3）甲方违反本协议第三条第5款规定，无正当理由拒绝乙方提出的合理维修建议，且后期因该问题发生事故造成损失的，甲方应承担事故责任及对乙方造成的损失。

（4）甲方提前终止协议的，除结清费用外，若系甲方原因导致，甲方还应支付相当于两个月服务费用的违约金，该违约金不超过协议有效期内累计服务费用的10%。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定的服务标准或范围提供服务，导致台阶存在明显安全隐患、清洁不达标或发生污染、损坏等问题的，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据问题严重程度，要求乙方承担相当于当次服务费用50%至100%的违约金。经整改后仍不达标的，甲方有权解除协议，乙方应承担违约责任，并支付相当于两个月服务费用的违约金。

（2）乙方服务人员违反现场管理规定，如盗窃甲方或第三方财物、侮辱殴打他人、造成环境污染等，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相当于损失金额50%的违约金。情节严重的，甲方有权立即解除协议。

（3）乙方违反本协议第三条第6款规定，未购买或未足额购买公众责任险，在服务期间发生意外事故造成第三方人身伤害或财产损失的，由乙方自行承担全部赔偿责任，且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（4）乙方违反本协议第三条第11款规定，未妥善保管甲方提供的工具设备造成损坏或遗失的，应按原价或市场价赔偿甲方。若因乙方保管不善导致工具设备无法正常使用，影响服务连续性的，乙方还应承担相应的违约责任。

（5）乙方违反本协议第四条第3款规定，未按时提供发票或结算清单，或提供虚假资料骗取费用的，甲方有权拒绝支付相关款项，并要求乙方退还已支付费用，同时承担相当于骗取金额两倍的违约金。构成犯罪的，移交司法机关处理。

（6）乙方违反本协议第三条第12款规定，未按时清场移交服务记录、设备工具或遗留物品，影响甲方后续使用的，每逾期一日，乙方应向甲方支付相当于当期服务费用10%的违约金，甲方有权自行处理遗留物品并费用自理。

3.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。不可抗力影响消除后，应继续履行协议。若不可抗力持续超过XX日，双方可协商解除协议。

4.赔偿限制：除本协议另有约定外，任何一方因对方违约造成的直接经济损失，以实际损失金额为限进行赔偿，但累计赔偿总额不超过本协议有效期内累计服务费用的XX%。任何一方均不对对方间接损失、预期利益损失承担赔偿责任。

5.协商解决：双方发生违约情形时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，按本协议第X条争议解决方式处理。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策突变）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱、火灾、爆炸以及网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响本协议履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法或难以履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件的证明材料，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的部分或全部义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻不可抗力带来的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。

4.协议终止：若不可抗力事件持续影响本协议履行超过XX日，且双方经协商未能达成一致意见的，任何一方均有权单方书面通知对方终止本协议。因不可抗力终止协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。甲方应结清乙方已完成服务的相应费用，乙方应向甲方交付已产生的服务记录及甲方提供的物品。

5.不可免除的责任：因不可抗力一方违约造成的对方损失，以及双方均应履行的保密、通知等附随义务，不受不可抗力免责条款的影响。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在甲方所在地或双方约定的其他地点进行，就争议事项达成一致后，应签订书面《争议解决协议》作为本协议不可分割的一部分。

2.调解：若协商未能解决争议，双方可共同委托双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解达成协议的，双方应签订《调解协议书》。调解不成的，调解机构应在调解期限届满后XX日内出具调解终结书。

3.仲裁：若协商、调解未能解决争议，或双方在签订本协议时明确约定通过仲裁解决争议，则任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或双方书面约定的其他仲裁机构），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地。仲裁费用由败诉方承担，部分败诉的，由双方按照责任比例分担。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，若双方未约定仲裁，任何一方在协议履行过程中或终止后XX年内，均可以本协议签订地或履行地（即XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。选择诉讼解决的，应以书面形式通知对方，诉讼过程中产生的诉讼费用由败诉方承担。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议履行过程中或终止后，不得依据任何已失效的或与本协议不一致的法律规定对抗对方在本协议项下的权利。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。口头约定或未按约定形式作出的变更，均不具有法律效力。

3.保密：双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。此保密义务不因本协议的终止而解除。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何其他与本协议不相符的文