2025成都市青羊区网格员招聘考试题库及答案解析

2025成都市青羊区网格员招聘考试题库及答案解析一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼的消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）A.自行清理杂物B.通知物业处理C.拍照记录并上报社区D.要求居民立即清理答案：C。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，然后及时上报社区，由社区协调相关部门进行处理。自行清理杂物可能会引发与居民的矛盾，且网格员不一定具备清理能力；通知物业处理缺乏规范的流程记录；直接要求居民清理可能效果不佳且没有留下问题记录，不利于后续跟进。2.以下不属于网格员职责范围的是（）A.采集人口信息B.调解邻里纠纷C.查处违法犯罪活动D.排查安全隐患答案：C。查处违法犯罪活动是公安机关等执法部门的职责，网格员主要负责基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等工作。采集人口信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患都在网格员的职责范围内。3.网格员在采集居民信息时，居民不愿意配合，网格员应该（）A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C。在面对居民不配合信息采集时，网格员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民的配合。强制要求、威胁居民都是不恰当的做法，可能会引发居民的反感；放弃采集该居民信息则无法完成工作任务。4.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判断谁对谁错B.安抚双方情绪，制止冲突C.提出解决方案D.记录纠纷情况答案：B。当到达邻里纠纷现场时，首要任务是安抚双方情绪，制止冲突，避免矛盾进一步激化。直接判断谁对谁错可能不准确且容易引发新的矛盾；在双方情绪激动时提出解决方案很难被接受；记录纠纷情况应在双方情绪稳定后进行。5.网格员在巡查中发现某店铺存在消防设施过期的问题，应及时告知（）A.店铺老板B.消防部门C.社区民警D.城管部门答案：A。网格员发现店铺消防设施过期问题，应首先告知店铺老板，让其知晓问题并及时整改。同时，网格员也应将该情况上报社区等相关部门，但直接告知店铺老板是第一步。消防部门主要负责监督执法等工作；社区民警主要负责治安等方面工作；城管部门主要负责城市管理相关工作，这三者都不是最先应该告知的对象。二、多选题1.网格员在工作中需要采集的基础信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.社会组织信息答案：ABCD。网格员需要采集的基础信息涵盖人口、房屋、企业、社会组织等多个方面。人口信息有助于了解社区人员构成；房屋信息对于社区管理、安全保障等有重要意义；企业信息和社会组织信息能为社区经济发展、社会活动开展等提供依据。2.网格员在调解矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.公平公正D.及时高效答案：ABCD。依法调解是确保调解工作合法合规的基础；自愿平等是保障双方当事人合法权益，让双方在平等自愿的基础上解决纠纷；公平公正是调解工作的核心要求，确保不偏袒任何一方；及时高效能避免矛盾纠纷进一步扩大和恶化，快速解决问题。3.以下属于安全隐患排查内容的有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.食品卫生是否达标D.建筑是否存在违规搭建答案：ABCD。消防设施完好情况关系到火灾发生时的救援和疏散；电气线路老化可能引发火灾等安全事故；食品卫生达标与否直接影响居民身体健康；建筑违规搭建可能存在结构安全问题，还可能影响消防通道等。这些都属于网格员安全隐患排查的内容。4.网格员与社区居民建立良好关系的方法有（）A.主动沟通交流B.热情服务居民C.尊重居民意见D.参与社区活动答案：ABCD。主动沟通交流能增加与居民的熟悉度和信任感；热情服务居民可以让居民感受到关怀和帮助；尊重居民意见能体现对居民的重视，提高居民参与社区事务的积极性；参与社区活动可以更好地融入社区，拉近与居民的距离。5.网格员在工作中需要上报的紧急情况包括（）A.火灾事故B.重大交通事故C.群体性事件D.自然灾害答案：ABCD。火灾事故、重大交通事故、群体性事件和自然灾害都属于紧急情况，会对社区居民的生命财产安全造成严重威胁。网格员一旦发现这些情况，应立即上报，以便相关部门及时采取应对措施。三、判断题1.网格员只需要在工作日进行巡查工作。（）答案：错误。网格员的巡查工作不局限于工作日，社区的情况随时可能发生变化，为了及时发现问题和处理问题，需要在非工作日也进行适当的巡查，确保社区管理的连续性和有效性。2.对于居民反映的问题，网格员可以选择性处理。（）答案：错误。网格员对于居民反映的问题应认真对待，不能选择性处理。无论问题大小，都可能对居民的生活产生影响，网格员有责任将居民反映的问题及时记录并上报处理，保障居民的合理诉求得到解决。3.网格员采集的信息可以随意提供给他人。（）答案：错误。网格员采集的信息涉及居民的个人隐私和企业等的商业秘密等，具有一定的保密性。必须严格遵守信息保密规定，不能随意提供给他人，否则会侵犯相关主体的合法权益。4.在调解邻里纠纷时，只要双方达成和解，就不需要记录调解过程。（）答案：错误。即使双方达成和解，也需要记录调解过程。记录调解过程可以为后续可能出现的问题提供参考，也有助于总结调解经验，同时也是网格员工作的重要资料留存。5.网格员发现安全隐患后，只需要口头告知相关人员即可，不需要记录。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，不仅要及时告知相关人员，还需要详细记录安全隐患的情况，包括隐患的位置、类型、严重程度等信息。记录有助于跟踪隐患整改情况，也便于向相关部门汇报和存档。四、简答题1.简述网格员的主要工作职责。答：网格员的主要工作职责包括：一是基础信息采集，全面、准确地采集社区内的人口、房屋、企业、社会组织等基础信息，并及时更新维护，为社区管理提供数据支持。二是社情民意收集，倾听居民的意见、建议和诉求，及时了解社区居民的生活状况和需求，反馈给相关部门。三是安全隐患排查，定期巡查社区，排查消防、治安、食品卫生、建筑安全等方面的隐患，发现问题及时上报并跟踪整改情况。四是矛盾纠纷调解，积极参与邻里纠纷、家庭矛盾等各类矛盾纠纷的调解工作，遵循依法、自愿、平等、公平公正、及时高效的原则，促进社区和谐稳定。五是政策法规宣传，向社区居民宣传国家政策、法律法规、社区规章制度等，提高居民的法律意识和政策知晓率。六是协助社区开展各项工作，如社区活动组织、环境卫生整治、文明创建等，推动社区各项工作的顺利开展。2.当遇到居民不配合信息采集工作时，网格员应如何应对？答：当遇到居民不配合信息采集工作时，网格员可以采取以下措施应对：首先，要保持冷静和耐心，避免与居民发生冲突。然后，向居民耐心解释信息采集的目的和用途，强调信息的安全性和保密性，消除居民的顾虑。可以举例说明信息采集对社区管理、提供公共服务等方面的重要意义，如为了更好地安排社区的养老服务、改善社区环境等。如果居民仍然不配合，可以请社区干部、居民熟悉的邻居等帮忙劝说，借助他们的影响力来争取居民的配合。还可以选择合适的时间再次上门采集信息，避开居民忙碌或不方便的时段。在采集信息过程中，注意语言文明、态度诚恳，尊重居民的意愿和隐私，让居民感受到网格员的专业和友好。如果经过多次努力居民仍不配合，可以将情况上报社区，由社区协调解决。五、案例分析题某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处闲置空地被部分居民私自开垦成了菜地，种植了各种蔬菜。同时，这些菜地周边还堆放了一些杂物，存在一定的安全隐患。问题：1.网格员应如何处理这一问题？2.为避免此类问题再次发生，网格员可以采取哪些预防措施？答：1.网格员处理这一问题的步骤如下：首先，拍照记录现场情况，包括私自开垦的菜地、堆放的杂物以及存在的安全隐患等细节，为后续处理提供证据。然后，通过走访、询问等方式，了解私自开垦菜地的居民信息和他们的想法。与这些居民进行沟通，向他们说明小区内的闲置空地属于公共资源，私自开垦违反了小区的管理规定，并且周边堆放杂物存在安全隐患，可能会引发火灾、阻碍通行等问题，争取居民的理解和配合。接着，将该情况上报社区，与社区共同商讨解决方案。如果居民愿意自行清理菜地和杂物，网格员可以协助居民进行清理；如果居民不愿意清理，社区可以组织相关人员进行清理。最后，跟进清理情况，确保问题得到彻底解决，并将处理结果反馈给社区和相关部门。2.为避免此类问题再次发生，网格员可以采取以下预防措施：加强宣传教育，通过社区公告、宣传栏、社区活动等多种形式，向居民宣传小区公共资源的管理规定和保护意识，让居民了解私自占用公共资源的危害和后果。增加巡查频率，定期对小区内的闲置空地等公共区域进行巡查，及时发现和制止