2026年顾客忠诚度计划合同

2026年顾客忠诚度计划合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供顾客忠诚度计划服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的顾客忠诚度计划服务，包括但不限于顾客信息收集与分析、忠诚度计划方案设计、会员管理系统实施、积分体系建立、营销活动策划与执行、顾客关系维护等。乙方应严格按照双方确认的服务方案和岗位职责要求，执行顾客忠诚度计划任务，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供顾客忠诚度计划服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供相关服务团队的资质证明文件。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供顾客忠诚度计划服务的对象：甲方所有注册顾客及潜在顾客。

2、具体服务范围包括：

（1）顾客信息收集与整理：通过甲方提供的销售数据、顾客反馈、社交媒体等多渠道收集顾客信息，建立完整的顾客数据库。

（2）顾客行为分析：运用大数据分析技术，对顾客的消费习惯、偏好、活跃度等进行深度分析，为忠诚度计划提供数据支持。

（3）忠诚度计划方案设计：根据甲方业务特点和顾客群体特征，设计包括积分累积与兑换、会员等级体系、专属优惠、生日礼遇、消费回馈等内容的忠诚度计划方案。

（4）会员管理系统实施：为甲方搭建或接入会员管理系统，确保系统稳定运行，支持会员注册、积分管理、等级调整、优惠券发放等功能。

（5）营销活动策划与执行：根据忠诚度计划方案，策划并执行线上线下营销活动，提升顾客参与度和忠诚度，如会员日促销、积分兑换商品、会员专属活动等。

（6）顾客关系维护：通过短信、邮件、APP推送等方式，向会员发送个性化推荐、活动通知、积分提醒等，增强顾客粘性。

3、服务团队配置：乙方应配备专业的服务团队，包括项目经理、数据分析师、营销策划师、技术开发人员等，确保服务质量。

4、服务响应时间：乙方承诺为甲方提供7天×24小时的服务支持，确保及时响应和处理甲方的需求与问题。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的业务信息和数据支持，包括但不限于销售数据、顾客信息、产品信息、营销活动方案等，并确保信息的真实性和完整性。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括办公场所、网络环境、系统接入权限等，确保乙方能够顺利开展服务。

3、乙方应定期向甲方汇报服务进展和成果，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应配合乙方进行顾客调研和访谈，为服务方案的优化提供参考依据。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施顾客忠诚度计划服务的合法资质，并拥有相关的服务经验和成功案例。

2、乙方应组建专业的服务团队，确保服务人员具备相应的专业技能和素质，并对服务团队进行持续培训，提升服务质量。

3、乙方应严格遵守甲方的业务规定和顾客隐私保护要求，对顾客信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4、乙方应定期向甲方提供服务报告，包括顾客数据分析报告、忠诚度计划执行报告、营销活动效果报告等，并接受甲方的审核。

5、乙方的服务方案和营销活动应符合国家相关法律法规，不得损害甲方的利益和顾客的权益。

6、乙方应积极配合甲方进行市场推广和宣传，提升顾客对忠诚度计划的认知度和参与度。

7、乙方应建立完善的顾客投诉处理机制，及时解决顾客在参与忠诚度计划过程中遇到的问题，提升顾客满意度。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行分阶段支付制，具体支付方式和比例如下：

（1）合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。

（2）乙方完成忠诚度计划方案设计和会员管理系统搭建后，甲方应向乙方支付合同总金额的40%。

（3）乙方完成忠诚度计划的首期实施和营销活动执行后，甲方应向乙方支付合同总金额的20%。

（4）剩余的10%作为尾款，在合同期限届满后，经甲方验收合格后支付。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、甲方应向乙方提供正规发票，乙方应在收到甲方付款后及时开具发票。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为合同总金额的20%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或顾客财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应的服务费用。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：