提升礼仪素养 促进大学生就业

摘要：本文从礼仪素养对大学生就业的作用入手，指出当前大学生礼仪素养存在的主要问题，并从开展礼仪教育、丰富培养方式方法、营造高校礼仪氛围、搭建礼仪实践平台等角度提出提升大学生礼仪素养，促进大学生就业的对策，旨在提高大学生的综合素质，助力其实现顺利就业。关键词：大学生；礼仪素养；就业礼仪素养是大学生传承文化精华的体现，有利于内强修养、外树形象。大学生作为知识文化的重要传承者，其礼仪素养表现代表了其在文化传承、内涵修养、外在形象上的水平。礼仪素养也是大学生提升交际能力的重要工具。礼仪是一套经过社会文明沉淀的社交规范。它为大学生提供了基本的社交范式，便于其在与人交往、求职就业时，展示自身良好形象，获得交往对象好感，营造良好的沟通关系，促进交流协作。礼仪素养更是职业要求，有助于大学生求职就业。专业知识技能和职业道德作风都是影响就业的重要因素。内外兼修的人才具有的积极就业信心和团队协作能力往往使其在求职者中脱颖而出。在企业内部，良好的礼仪素养能让员工尽快立足，有利于同事之间的互相接纳、沟通、协作，对企业文化建设和团队协作都大有裨益；对外，则有利于吸引客户，增进信任，促成合作，提升企业的竞争力。一、当前大学生礼仪素养存在的问题为了解大学生礼仪素养的状况，笔者针对福建省部分民办高校师生展开了调研。调研以问卷为主，通过问卷星向学生和教职工分别发放并回收问卷1300份和102份，问卷有效率均为100%；同时还辅以观察和访谈。数据资料显示，当前大学生礼仪素养主要存在以下几个问题。（一）礼仪知识储备少在调研中，针对“您在大学期间有没有学习过礼仪方面的课程”这一问题，有41.85%的学生表示没学过。100%的学生认为有必要在大学开设礼仪课程，他们最感兴趣的礼仪知识是日常生活礼仪（71.85%），社交礼仪（71.77%），形象仪表礼仪（66.69%），职场礼仪（63.38%）。关于“影响学生礼仪素养提升的主要因素”这个问题，有34.46%的学生选择了“图书、影视等学习资源不足”。可见，部分有学习意愿的同学苦于没有合适的渠道全面系统地学习礼仪知识，多数学生在礼仪知识方面较欠缺，对具体礼仪知识一知半解。比如，对于商务会面的介绍与握手礼仪，许多学生仅知道要把职务、姓名等信息介绍清楚，握手得躬身、伸手等。对于介绍中如何展示被介绍人的特点、优势，握手时谁先伸手、注意事项等内容及原因，学生所知甚少，更遑论求职、办公礼仪的知识及其深层意义了。（二）认知与行为失衡问卷中，针对“您对礼仪素养重要程度”的看法这一问题，参与问卷的学生中选择“非常重要”和“比较重要”的为56.15%和36.54%，合计达92.69%。在“您认为礼仪素养对自己的主要作用”这一多选题中，选择“改善个人形象”的占92.62%，选择“提升社交能力”的占79.08%，选择“增强自信心”的占70.92%，选择“提升职业素养”的占60.77%，选择“提高就业竞争力”的占53.85%。数据显示，大学生对礼仪素养的重要性与作用已有共识。但是，在实际生活与工作中，高校师生们还是感觉到大学生礼仪素养方面存在许多问题。比如，针对“您所在民办高校学生礼仪问题最突出的三项”这一问题，学生选择前三位的分别是“日常生活礼仪”“公共场所礼仪”“形象礼仪”。教职工在“发现学生最突出的礼仪问题”的选择中，排前三位的分别是“课堂礼仪”“形象礼仪”“社交礼仪”。调研显示，大部分大学生认可礼仪的重要性，但是只知不用，在行动上未能养成良好的礼仪习惯。比如，见到师长无称呼问候，上课迟到早退、进食、玩手机、闲聊，乱扔垃圾，公共场所穿拖鞋、背心、抢道、占座、喧哗、插队等。由此可见，许多大学生对礼仪的认识还停留在“知其重要”的认知层面，与知行合一还有较大差距。（三）实践锻炼不足问卷中，针对“您平时主要从哪些渠道获得礼仪知识”这一问题，排名前三位的分别是“从日常社交中学习”（占78.77%）、“家庭”（"77.85%）、“通过书籍、电视、网络自学”（占53.77%）。选择学校、兼职与实习、礼仪培训的比例较低。由此可见，学生在礼仪知识的习得中静态为主，动态参与校内外实践锻炼的机会有限。笔者在课堂教学和课后与学生的接触中也发现，在校内外社会实践活动丰富的学生往往礼仪素养较好，而许多不喜欢、不愿意参与各类实践活动的学生在人际互动时更容易手足无措，出现失礼的现象。究其原因，无外乎实践出真知、锻炼促成长。因此，如何鼓励大学生参与实践活动，在校内外创设更多锻炼与提升礼仪素养的机会，值得思考。二、提升礼仪素养，促进大学生就业的策略（一）根据学生及社会的需要开展礼仪课程教育高校应该根据学生及社会需要安排适当的礼仪课程。比如，针对大一、大二的学生，可以侧重形象仪表礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪等，而对大三、大四的学生，可以偏重求职礼仪、商务礼仪、政务礼仪等，同时结合专业特点，优选教学内容。高校还应从校企合作单位中邀请有关人员进校分享经验。比如邀请人事专员讲解求职办公礼仪，请销售人员分享客户接洽礼仪，请售后客服来谈售后礼仪与技巧等。课程教育，可以使学生获得系统的礼仪知识。企业人员进课堂，能让学生了解企事业单位的礼仪要求。这些礼仪教育，能促使大学生重视礼仪素养，并从行动上尽早进行礼仪的自我培养与塑造，有利于促进大学生提升就业竞争力。（二）丰富礼仪培养的方式方法当前，许多高校的礼仪教育主要采用课堂教学的方式。单一的方式存在诸多局限。因此，要因地、因人制宜，丰富礼仪培养的方式方法。调研中，现场培训、线上学习、学校提供资料给个人自学、小组研学、活动竞赛或礼仪宣传，都是大学生们选择较多的方式。因此，高校应丰富礼仪培养的方式方法，让学生自主选择，并通过考勤、作业、活动等方式保障学习时间及效果。（三）营造礼仪氛围，全员全程全方位培养学生礼仪素养良好的校园礼仪氛围对学生有积极的熏陶作用。高校要加强礼仪文化宣传，借助广播、电子屏幕、公众号、宣传栏等载体对礼仪名言、名人轶事等内容进行广泛宣传。举办多种礼仪活动，如礼仪知识竞赛、专题讲座、求职竞赛等。把握新生入学、学科竞赛、毕业典礼、教师节、重阳节等活动及节日契机，将礼仪知识转化为生动的语音、图文、视频，转化为学生的实际表现，以文感人，以文化人，形成良好的校园礼仪氛围，促使大学生们见贤思齐。此外，高校要注重发动全员、全程、全方位的学生礼仪培育工作。要提升高校党政干部、专任教师、辅导员、教辅人员的礼仪素养，使他们成为学生学习礼仪的榜样和引导者。要注意大学生成长成才的规律，将礼仪素养教育贯穿于学生入学到毕业的全过程。在思想道德、知识技能、实习实践等方面全方位渗透礼仪素养教育。（四）搭建礼仪实践平台，为学生成才就业创造机会当前高校一般都开展了校企合作工作。高校要充分挖掘资源，发挥合作企业的作用，创设锻炼与提升礼仪素养的平台，鼓励大学生参与实习实践活动，尽早与社会接轨，为求职就业做准备。笔者在实习巡视工作中收集到一些企业负责人的反馈，他们表示有意愿承担部分高年级学生的活动指导工作，主要目的是通过活动筛选优秀学生到企业实习实践，并争取转化为企业员工。高校要充分把握和挖掘有此类意愿的企业，将更多学生输送到企业去参与实践锻炼，让学生从“知”到“行”，以“做”促“学”，提升礼仪素养与综合素质，促进大学生顺利就业。三、结语大学生就业形势不容乐观，提升其就业竞争力迫在眉睫。礼仪素养是大学生传承文明