DB34-T 4226-2022 家政服务机构信用等级划分与评价

ICS03.080.3034Classificationandevaluationofdomesticserviceagency’screditgradeIDB34/T4226—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省家庭服务业协会提出。本文件由安徽省商务厅归口。本文件起草单位：合肥安心家政服务有限公司、马鞍山市赛瑞斯家政服务有限责任公司、安徽新亚物业管理发展有限公司、安庆市蓝天保洁有限责任公司、池州援通养老服务有限公司、安庆市高派职业技能培训学校、安庆市高乐家政服务有限公司、安徽省商务厅服务贸易和商贸服务业处、安徽省家庭服务业协会。本文件主要起草人：陈明山、张小燕、吴丹、葛长有、王孝进、杨梦婧、姜丽、鲁伟、林清。DB34/T4226—20221家政服务机构信用等级划分与评价本文件确立了家政服务机构信用等级划分和评价的基本要求，并规定了家政服务机构信用等级划分标准和评价要求。本文件适用于家政服务机构信用等级的划分和评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务机构domesticserviceagency依法登记，具备相关资质或资格，提供家政服务的企业或民办非企业单位等机构。3.2家政服务机构信用等级domesticserviceagencycreditgrade根据相对固定的指标体系，通过规定的程序和组织形式，对家政服务机构的信用情况进行评分和评价后，给出的家政服务机构的信用级别。4基本要求4,1家政服务机构信用等级的评价应遵循公平、公正、公开和统一性、规范性原则。4.2家政服务机构信用等级的评价应由家政服务业协会等省级社会组织承担。4.3承担家政服务机构信用等级评价的组织，应为评价的实施提供人员、物品、设施设备、工作经费和技术保障。4,4从事家政服务机构信用等级评价的人员，应具有信用管理领域的工作经验，宜具有专科以上学历。5等级划分5.1家政服务机构信用等级分为五级，级别由高到低分别表示为：AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。5.2家政服务机构信用等级指标体系及评分标准应按附录A的规定执行。5.3家政服务机构按照信用等级指标体系及评分标准，得分在95分以上的，应评为AAAAA；得分在90分～94分的，应评为AAAA；得分在80分～89分的，应评为AAA；得分在70分～79分的，应评为AA；得分在60分～69分的，应评为A。2DB34/T4226—20226评价家政服务机构信用等级评价流程见图1。受理评审有异议公示无异议确定等级图1家政服务机构信用等级评价流程图6.2.1符合下列条件的家政服务机构可向评价组织申报信用等级评价：——具备独立法人资格，能够独立承担民事责任，证照齐全，从事家政服务运营满三年以上；——近三年内未发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故，未受到县级以上相关行业主管部门的通报批评、处分和媒体曝光；——未被纳入信用联合惩戒名单，或信用修复后满三个月。6.2.2家政服务机构申报信用等级评价提交的资料应包括但不限于：——信用等级评价申请书，格式参见附录B；——家政机构统一社会信用代码证书复印件；——对照信用等级指标体系及评分标准的自检报告和证明材料；——信用等级评价申请承诺书，格式参见附录C。6.3.1评价组织接到家政服务机构信用等级评价申请，应在5个工作日内完成对申请材料的初步审6.3.2初步审核通过的，应与申请评价的家政服务机构商定评审时间。6.3.3初步审核不通过的，应告知申请评价的家政服务机构不通过的原因，并要求其补充材料。DB34/T4226—202236.4评审6.4.1成立评审组6.4.1.1评价组织应抽取相关人员组成评审组，评审组应为3人以上单数组成。6.4.1.2评审组成员应与申请评价的家政服务机构无直接利益关系。6.4.1.3评审组应民主推选一名专业水平高、评审经验丰富的成员担任评审组长。6.4.2现场评审6.4.2.1现场评审应由评审组负责，评审组长负责评审的组织工作。6.4.2.2评审组应听取申请评价的家政服务机构情况介绍、查阅相关档案资料、实地察看申请评价的家政服务机构经营和服务状况。6.4.2.3评审组所有成员应对照信用等级指标体系及评分标准，给申请评价的家政服务机构分别打分。6.4.2.4评审组长应将所有成员的打分进行统计，计算出平均分，即作为评审最终得分，并形成《家政服务机构信用等级评审报告》，格式参见附录D。6.4.2.5评审组应在现场将评审最终得分通报给申请评价的家政服务机构。6.5公示6.5.1评价组织应根据评审组《家政服务机构信用等级评审报告》，拟定家政服务机构的信用等级，并通过相关网站或其他方式，对家政服务机构拟定的信用等级信息进行公示，公示期不少于5个工作6.5.2公示期间，若收到申请评价的家政服务机构或其他机构和个人提出异议的书面材料，应按照评价的受理流程处理。6.6确定等级6.6.1经公示无异议的，评价组织应在10个工作日内，确定申请评价的家政服务机构的信用等级，并通过相关网站或其他方式，对外公布评价结果。6.6.2评价结果公布1个月内，评价组织应向申请评价的家政服务机构颁发信用等级证书。6.6.3家政服务机构信用等级证书有效期为3年。7再评价7.1家政服务机构信用等级证书有效期到期前3个月，家政服务机构应向评价组织申请复评。7.2信用等级确定1年后，家政服务机构可向评价组织申请升级评价。DB34/T4226—20224信用等级指标体系及评分标准信用等级指标体系及评分标准见表A.1。表A.1信用等级指标体系及评分标准序号1234DB34/T4226—20225序号5件6789根据经第三方会计师事务所出具的财务报告，单位上一年度净利润为DB34/T4226—20226序号人才评价信用融资与合同近三年无因拖欠员工工资和未依法购买社会保险而被人力资源和社会保善活动DB34/T4226—20227序号近三年内获得国家级服务业或家政服务业标准化试点单位的，得2近三年参与国家标准、行业标准、地方标准、近三年获得市级以上政府部门认可的家政服务DB34/T4226—20228