Amazon跨境电商平台

实验一卖家账户开通一、实验目的了解Amazon平台的卖家分类，以及进行卖家注册需要准备的材料。二、实验任务1．了解卖家分类。2．卖家注册准备。三、实验步骤1．了解卖家分类登录亚马逊网站，了解亚马逊平台的几种卖家，包括卖主中心（VendorCentral，VC）、卖主快速（VendorExpress，VE）、全球开店、专业卖家、个人卖家。2．卖家注册准备注册账户分为自注册账户和商务经理的全球开店账户。本实验以自注册账户流程为例进行讲解。中国的个人身份和企业身份都可以在亚马逊平台注册账户。亚马逊美国站是最活跃的，也是最大的网上零售市场，所以本实验以美国站为例进行介绍。实验二卖家账户设置一、实验目的了解亚马逊平台卖家注册流程及如何创建新账户，如何签订卖家协议与完善业务信息，如何绑定收付款方式，如何进行纳税审核和卖家身份验证。二、实验任务1．创建新账户。2．签订卖家协议。3．完善业务信息。4．绑定收付款方式。5．纳税审核。6．卖家身份验证。三、实验步骤1．创建新账户（1）卖家注册流程卖家注册流程包括创建新用户、签订协议、完善卖家信息、设置信用卡、纳税审核、提交商品信息和完成卖家身份验证。（2）创建新账户需先登录亚马逊官网，在网页最底部依次单击“SellonAmazon”和“StartSelling”，然后开始创建账户。卖家注册成功后，即可用刚才注册的账户登录平台。2．签订卖家协议与完善业务信息（1）签订卖家协议设置亚马逊的销售账户，在合法名称中填入企业或个人名称，然后勾选同意相关协议。（2）完善业务信息在“告诉我们您的业务”页面完善相关信息，包括地址、卖家名称、验证方式等。3．绑定收付款方式（1）绑定信用卡模拟系统为每位卖家初始化信用卡信息，在“设置您的收款方式”中输入信用卡的相关信息。注意：需要核对所填地址是否与信用卡账单地址相同。（2）设置收款方式亚马逊通过电子转账的方式将店铺的销售收益支付给卖家，所以卖家必须指定一个银行账户，以便收款。4．纳税审核美国的纳税审核是一个自助的审核过程，系统会指导卖家输入自己的身份信息并确认自己的账户是否需要缴纳美国相关税费。中国卖家也必须完成此审核流程才可完成注册。中国卖家的审核流程包括：确认企业或个人的非美国身份；选择受益人性质；同意提供电子签名，最后确认提交。5．卖家身份验证（1）选择国家及卖家类型新入驻亚马逊北美站点的卖家体验全新的身份验证流程，企业注册请务必选择“公司卖家”并提交营业执照。（2）提交所需资质文件提交文件前，请务必详细阅读上传说明，特别注意：身份证务必上传正反两面；不接受黑白复印件；不接受屏幕截图；请将所有材料合并到一个文件中上传；所有文件请确保在审核有效期内；所有文件请确保清晰可见。（3）提交联系方式需要输入有效的邮箱地址和电话号码，亚马逊将通过邮箱或电话通知卖家验证信息。实验三商品管理一、实验目的了解在亚马逊平台如何进行商品管理，如何购买UPC码，如何刊登商品listing，如何设置跟卖、商品编辑和商品下架。二、实验任务1．购买UPC码。2．刊登商品listing。3．跟卖。4．商品编辑。5．商品下架。三、实验步骤1．购买UPC码（1）UPC码UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。亚马逊北美站的卖家在上传商品时需要UPC码。（2）注册亚马逊账户必须要UPC码吗？根据亚马逊的规定，并不是所有的商品都需要提交UPC码，亚马逊北美站才需提交UPC码，亚马逊欧洲站则需提供EAN码。（3）如何获得UPC码原则上，UPC码是由生产制造商向当地的编码中心提出申请，从而获得的独一无二的编码。中国的编码管理机构是中国物品编码中心。除此之外，卖家还可以通过亚马逊官方推荐的BarCodesTalk网站购买。2．刊登商品listing（1）进入商品添加页面。进入卖家后台，单击屏幕左上角库存下面的“添加新商品”。如果该商品不在亚马逊的商品目录中，单击“创建新商品信息”。（2）选择商品品类。如果不确定商品品类，就可以使用品类搜索功能，输入品类关键字后进行搜索；如果已经确定商品品类，可直接选择正确的品类添加新商品。在不能确定商品分类时，也可使用品类搜索功能，系统会自动推荐类目，你可从中选择最合适的类目。（3）编辑商品详情。开启高级模式后，系统会显示Description、Keywords、MoreDetails设置选项卡，此时需要输入更多的信息。（4）编辑标题。标题构成要素为“品牌名+关键词+商品功能属性+适用范围+颜色（颜色可有可无）”。3．跟卖（1）商品跟卖跟卖是指在别人的listing上挂接自己的商品链接。如果你的产品和别人的一模一样，而且你具有相应的经销资格，那么跟卖是允许的。卖家可以用以下两种方法进行跟卖。①通过前台搜索寻找跟卖商品。找到需要跟卖的商品，在商品购物车的下方有一个“SellonAmazon”按钮，单击该按钮，填写相关信息即可跟卖。此功能将在升级3.0版本中展示，目前2.0版本未实现该功能体验。②进入亚马逊后台跟卖。首先在亚马逊平台搜索商品目录中输入要销售商品的名称、UPC、EAN、ISBN或ASIN，单击“搜索”按钮。搜索出商品以后，确认其UPC和自己的商品外包装上的UPC码完全一致后，单击“出售您的”按钮进行添加。填写商品必要信息后，单击“保存”。添加成功后，ManageInventory页面中将出现该商品。（2）取消跟卖如果卖家不小心跟卖了有品牌保护的商品或是中途不想再跟卖了，可以直接停售跟卖商品，也可以通过以下两种方式在后台库存中取消跟卖。①单击“停售商品”，把跟卖的库存改为0。②单击“删除商品和报价”，删除跟卖商品。此外，如果品牌授权的卖家发通知要求卖家下架，否则就会向亚马逊平台投诉，那么建议卖家做删除处理。（3）如何防止跟卖①在商品或包装上做防伪标志。如果没有进行品牌保护，卖家可以将不同的商品组合在一起，进行搭配销售，又或者将Logo印在商品或者包装上，让别的卖家无法跟卖。②向亚马逊平台举报跟卖的卖家。如果卖家手握品牌代理权或商标权却遭到跟卖，可以第一时间与跟卖卖家沟通，如果对方不听劝，则可以直接向亚马逊平台投诉跟卖卖家。③申请商标，申请品牌备案来维护自身的利益。卖家可以申请注册当地商标，然后在亚马逊平台上申请品牌备案，通过打造自主品牌来防止别人跟卖。4．商品编辑对于后台直接添加的商品或通过表格上传的商品，后续想要更新商品的信息时，可以在后台直接编辑更新。（1）在库存选项卡上选择“管理库存”。（2）找到要修改的商品，然后单击最右侧的“编辑”按钮。（3）逐项修改商品信息，单击“Saveandfinish”即可完成商品编辑。5．商品下架商品不再售卖了，卖家可以对该商品进行下架处理。亚马逊平台提供了3种处理方式，具体如下。（1）修改库存①把商品的库存设置为0。②关闭商品链接。③删除商品链接。（2）关闭商品停售商品后，商品将不再在亚马逊平台上销售，但亚马逊平台可保留销售历史记录，卖家可随时重新发布商品。停售商品的具体操作为选择“停售商品”，将此商品的状态更改为“不可售”状态。（3）删除商品删除商品是永久性操作，如果卖家想再次出售该商品，则必须等待24小时才能添加。在“管理库存”页面找到要删除的商品，单击右侧的“编辑”下拉菜单，然后选择“删除商品和报价”。实验四配送管理一、实验目的了解亚马逊平台的FBA配送及如何创建移除订单和多渠道订单配送任务。二、实验任务1．转换为FBA配送。2．创建移除订单。3．创建多渠道订单配送任务。三、实验步骤1．转换为FBA配送（1）如何转换为FBA发货方式进入“管理库存”页面，单个选择或多选需要转换发货方式的商品，选择此次要发货到美国亚马逊FBA仓库的商品后，单击“编辑”后的上下三角形按钮，选择“转换为‘亚马逊配送’”，确认转换为FBA发货方式。进入确认转成FBA发货方式的页面，确认需要转成FAB发货方式的商品信息后，单击“转换并发送库存”，确认转换为FBA发货方式。（2）创建FBA发货计划在该页面中选择发货地址和包装类型：发货地址即起运地，默认为公司地址，选择从另一地址发货需修改发货地址；包装类型分为混装和原厂包装发货，混装即一箱里装有多个SKU商品，原厂包装发货即一箱里只有一个SKU商品。对选择的货件进行处理，可单击“查看货件内商品”以查看货件商品信息，单击“处理货件”继续处理货件。①检查货件内容。单击“检查并修改商品”，确保发货实物的SKU和数量与创建时填写的完全一致。②配送服务。配送服务分为小包裹快递和汽运零担两种方式。小包裹快递是指用单独箱子包装的商品，配送箱单独贴标配送。小包裹快递必须满足以下要求：所有箱子必须贴有亚马逊物流货件标签和承运人标签；箱子重量不得超过50lb（1lb≈0.45kg），除非其中包含单件重量超过50lb的大件商品；箱子任何一侧的长度均不得超过25in。如果商品总货重量超过150kg，卖家应选择汽运零担方式进行配送。选择发货物流供应商时，UPS、FedEx是亚马逊合作物流服务商，不需要预约，可以直接进行配送，卖家也可以选择其他承运人。③货件包装。首先选择是把商品放在一个箱子里还是多个箱子里。亚马逊平台提供3种方式处理箱内商品信息：使用网页表格，上传文件，跳过箱子信息并收取手动处理费用。如果选择多个箱子，卖家需要填写每个箱子配置的商品数量、箱子重量、箱子尺寸；如果选择的是单个箱子，只需要输入单个箱子的尺寸和重量。最后确认货件包装信息。④货件标签。打印货件标签之前，要打印单个商品的SKU标签。（3）由FBA配送转成卖家自配送找到需要转换配送方式的商品，单击“编辑”后的上下三角形按钮，然后单击“转换为‘卖家配送’”。注意选择的商品必须是FBA配送方式的。2．创建移除订单（1）移除订单的原因①商品长期滞销，导致仓储费用过高，为了降低仓储成本而撤仓。②亚马逊店铺的listing被移除，商品没有办法再进行销售，只能撤仓。③由于FBA头程中的损坏、用户购买商品后退货但原包装破损，导致无法进行二次销售，只能撤仓。（2）如何创建移除订单选择“库存”—“管理FBA库存”，找到并勾选你要移除的商品，单击“编辑”后的下三角形按钮，选择“创建移除订单”。选择“配送地址”后需要输入详细的地址，移除订单只接受美国当地的接收地址和联系信息，亚马逊平台会将商品直接快递或配送到指定的美国当地地址。有些商品即将产生长期仓储费或在账号受限、库存不多的时候，就可以选择“弃置”。卖家可以在“设置订单编号”处手动填写方便后期跟踪辨识的号码，如果不填写，系统将自动生成一个订单号。填写移除订单的具体信息，单击“继续”。。（3）查看移除订单详情在“数据报告”—“库存”和销售报告中，单击“移除订单详情”，可以查看已经创建成功的移除订单的详细移除情况及完成进度和数量等详情。3．创建多渠道订单配送任务通过多渠道配送，即使买家使用其他销售渠道（非亚马逊网站）下单，亚马逊平台也可以将你发送至亚马逊FBA仓库的库存配送至买家。接下来我们介绍如何在亚马逊后台创建多渠道配送订单。找到需要配送的商品，单击“编辑”后的上下三角形按钮，然后单击“创建多渠道配送订单”。选择的商品必须是FBA配送方式并且在亚马逊FBA仓库有库存。提供详情：填入买家的配送地址信息及对应的商品数量。检查并下单：选择配送操作，包括选择立即配送或最多将此库存保持两周。实验五买家体验一、实验目的了解亚马逊平台的买家购物流程，买家订单管理和订单反馈评价。二、实验任务1．了解买家购物流程。2．买家订单管理。3．买家订单反馈评价。三、实验步骤1．买家购物流程（1）登录并搜索商品在搜索栏输入商品关键词或商品名称，或在类目导航中查找商品。（2）加入购物车选中商品后，输入购买数量，单击“AddtoCart”，将商品加入购物车。（3）账单确认确认好需要购买的商品后，单击“Proceedtocheckout”确认订单。（4）确认收货地址如果之前没有填写收货地址，那么将跳转到地址添加页面。（5）确认支付方式第一次购物时需要添加信用卡支付信息，如信用卡姓名、信用卡卡号、信用卡的有效日期。信用卡支付信息添加完成后，单击“Addyourcard”。已经有购买支付记录的买家，需要选择支付方式或新增付款方式，选择支付方式后单击“Continue”按钮。（6）订单确认确认地址信息和支付信息后，如果需要修改，可单击“change”。如果有优惠码或giftcard，可以在“giftscards&promotionalcodes”处输入，然后单击“Apply”。确认信息后，单击“确认结账”。2．买家订单联系选择“YourAccount”（你的账户），单击“YourOrders”（你的订单），再单击“TrackPackage”查看物流状态。在商品清单上找到你的订单，单击“Gethelpwithorder”联系卖家。单击“requestcancellation”按钮，可以请求取消订单；单击“archiveorder”（归档）按钮，暂时收藏或隐藏订单。如果订单出现问题，可以选择“problemwithorder”，在“whatwentwrong”中，根据你的情况，选择订单存在的问题。选择订单出现的问题后，进入“whatwouldyouliketodo?”中，选择“Contactseller”，输入订单问题详情，单击“Send”提交问题。3．订单评价和反馈在“Yourorders”中找到要评价的订单，单击“OrderDetails”，可对订单留言评价。依次选择“YourAccount”—“YourOrder”—“OrdersDetail”，单击“leavesellerfeedback”，对订单留言评价。选择“rateyourexperience”，可评价卖家星级，包括5星（Excellent）、4星（good）、3星（Fair）、2星（Poor）、1星（Awful）；也可评价订单，包括物流速度、产品质量、客服质量；还可编辑留言评价。4．卖家如何使用5星系统来反馈等级好评（PositiveFeedback）：5星或4星。中评（NeutralFeedback）：3星。差评（NegativeFeedback）：2星或1星。5．如何计算卖家的反馈评分利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数。备注：评价总数指30天、90天、365天或一直以来累积的评价数量。实验六订单管理一、实验目的了解亚马逊平台如何进行订单管理，掌握其订单管理的操作方法。二、实验任务1．订单发货。2．订单联系回复。3．订单反馈评价。三、实验步骤1．订单查看订单查看路径：“订单”—“管理订单”—“未发货”—“confirmshipment”。在“未发货”页面中，会提示未处理订单数。未发货订单显示的状态是“Unshipped”。“confirmshipment”按钮：确认发货，买家下单后48小时内必须单击“confirmshipment”确认发货，否则会有延误发货的记录，影响卖家绩效。“cancelorder”按钮：取消订单，买家下单后30分钟之内可以取消订单，超过30分钟之后买家再想取消订单，需要向卖家提出申请。2．订单发货。3．已发货订单在“已发货订单”页面中，卖家可对前期发货信息进行更新完善，以及完成订单退款的操作。4．订单联系回复联系回复时间指标用于评估卖家对买家消息的回复时效，此指标考核的是卖家在24小时内回复买家消息的百分率。5．订单反馈评价在“绩效“—“买家反馈”页面，选择“ViewCurrentFeedback”，找到你要回复的评论，然后单击“Respond”按钮，输入需要回复的内容，单击“Submit”。回复信息提交以后，你可以删除，但不能再进行编辑。在商品详情页，其他买家可以查看你的回复信息。实验七广告营销一、实验目的了解亚马逊平台如何进行广告营销，掌握创建站内广告和促销的方法