【《经济型酒店服务营销策略探究-以如家酒店为例》12000字】

经济型酒店服务营销策略研究—以如家酒店为例摘要：本文以如家酒店（连云港中山路店）最为研究对象，针对连云港中山路如家酒店（中山路）的服务产品、价格、渠道、销售、人员、有形展示和服务流程等七个方面进行了深入的探讨，对连云港中山路如家酒店的市场营销问题进行了剖析，并发现了一些问题。运用7P营销理论、顾客满意度理论和问卷调查方法，如家酒店（连云港中山路店）由于产品种类单一、定价策略受限、服务渠道有限、服务水平有待提高等原因，对其发展具有重大影响。第一章是绪论，主要介绍了选题背景及研究意义、国内外的研究现状、研究矿机以及所使用的研究方法；第二章主要介绍了相关的理论基础；第三章是如家酒店（连云港中山路）概况及服务市场调研，主要是对如家（连云港中山路店）的服务市场现状进行了调研和分析。第四章是如家酒店（连云港中山路店）在服务营销方面的一些问题，第五部分针对如家酒店（连云港中山路店）的营销战略进行了探讨。第六部分是本文的结论。关键词经济型酒店服务营销策略如家酒店（连云港中山路店）目次TOC\o"1-3"\h\u54791绪论 绪论1．1选题背景21世纪，酒店行业经历了高速的发展和变革，步入了成熟的发展时期。中国酒店业发展迅猛，已经在服务行业中居于领先地位，对中国的经济发展作出了重要的贡献。酒店是旅游住宿的主要组成部分，它是为游客提供标准化、标准化的餐饮和住宿服务，同时具备一定的建筑规模和配套设施，对旅游业的发展有着举足轻重的作用。在“新常态”时期，一方面，由于大众旅游时代的来临，国内游客的热情日益高涨，为酒店产业提供发展机遇；与此同时，大批国际品牌和星级酒店纷纷涌入我国，这也给我国酒店行业带来了更多的竞争。随着社会的发展，居民的生活水平不断提高，人们的旅行时长也越来越长。据中国饭店业联合会《2019中国酒店连锁发展与投资报告》，截至2018年，中国酒店总数达到36383家，客房数为2419997，比上年同期增加20.04%。经济型酒店并不只有如家、汉庭这样的连锁品牌，还有众多的独立酒店，它们也是经济型酒店的主力，以迎合大众的需要。1．2研究意义根据当前酒店业的经营状况，分析了如家酒店（连云港中山路）的总体运营目标，并对连云港中山路如家酒店的服务营销战略进行了再设计，增强了酒店的抵御风险的能力，从而在经济不景气的情况下，如家酒店（连云港中山路店）在市场竞争中获得持续的竞争优势，从而提高酒店的运营效益，从而达到酒店和员工的最大效益。其次，要制订连云港中山路如家酒店的长远发展战略，树立酒店的良好形象，塑造酒店的成功品牌。最后，本论文的结论也期望能够为酒店业的经营管理人员提供一些参考，从而促进酒店业的进一步发展。1．3文献综述2相关理论2．1顾客满意度理论20世纪七十年代，顾客满意的理论基础是营销的发展，顾客满意的理论基础是社会性的，“满意”是一个具有不确定性的概念，它的评价标准会因人而变化，具有随机性，而顾客满意度则是一种客户的总体感受，它是指在大量的抽样调查后，根据客户对产品和服务的期望值与预期业绩进行比较，发现其规律性。从这一点可以看出，顾客满意是一种心理上的回馈，它是一种消费者在消费过程中所得到的利益，也是一种对消费后的一种自我评估，如果效果比自己所期望的要好，那就是一种满足，如果低于自己的期望，则是一种不满意的状态。顾客满意度的主要特征有四个：一是主观性，顾客满意度的高低除了与公司的广告外，还与其本身的条件如收入、学历、经验等密切相关，消费者对产品和服务的满意与否，都取决于自己的体验，而感受的对象则是主观的。第二个是层次感，马斯洛在他的研究中清楚地指出，人的基本需要可以分为五个方面，第一是心理需求，其次是尊重需求，然后是社交需求，再是安全需求，最低是生理需求。第三个是相对性，消费者更多地是通过商家的广告来认识产品，消费者在购买产品时，会把产品和同类产品或者之前购买的产品进行对比，从而得出消费者的满意度是相对的。第四个阶段，顾客的满意是在顾客的购物经历和购物后的感觉中逐步形成的，因此会出现阶段性的顾客满意度。2．27P营销理论1981年，特纳和布姆斯基于麦卡锡4P，提出了7P市场营销的理念，并增加了人员、过程和有形的展示。7P是服务市场管理的基础。产品是指所有能让顾客满意的商品，其中包含了实物商品、服务、人员、机构、概念或它们的组合。价格是指顾客在购物时包含折扣、付款期限等在内的价格。“渠道”是由产品、流通、消费等各个环节的综合作用。促销是公司向顾客展示其商品、服务、图像和观念，以使其相信、支持和关注该商品。人员是市场营销中的一个重要因素，它是由每个人直接或间接地影响着这个服务。服务人员的行为可以直接影响到商品的交易，在服务行业中，一个员工的态度不好会对公司的形象造成很大的影响。服务品质的好坏，直接关系到顾客的满意程度及决定下一次购物的意愿。过程是指销售和服务的整个过程，包括过程、机制和活动的实施。服务是市场营销中的一个关键环节，对服务过程进行科学的管理，服务无法储存，只有把现有的服务做好，才能最大限度地满足顾客的需要。有形展示包含了实物、相关的环境、消费者的无形消费经验，可以使消费者直观地感受到产品和服务的环境，并将满足感传达给潜在的消费者。消费者通过与他人的沟通，能够使他们有一种群体认同、被认同的感觉，并以此来提升他们的自信心和快乐。通过与其它客户的在线沟通，可以提高他们对商品和服务的认识，并在心理和心理上得到了满意。3如家酒店（连云港中山路店）概述及服务营销状况调查研究3．1如家酒店（连云港中山路店）概述经济型酒店最基本的理论研究从它的内涵和特点入手，米歇尔·拉罗彻从价格、用途等方面对经济型酒店的内涵进行了全面、深入的论述。如家一直坚持以顾客满意度为根本，以“做餐饮行业的领军企业”为目标，将中国人的“家”文化服务理念和民族品牌形象展现给世人。截止到2022年，如家在全球400多个国家和地区共有4450家酒店，其中2598家经济型酒店，经济型酒店的比例仍然是第一，如“家系”仍然是其经营和发展的中心。本次论文研究选定的是如家酒店（连云港中山路店），该店位于连云港连云区中心，毗邻区政府、海关，周边货运、海运贸易公司林立，山景、海景近在咫尺，交通便利，靠近经济开发区，临近墟沟火车站，酒店门口公交车可直达花果山、渔湾、拦海大堤、大沙湾等风景胜地。3．2如家酒店（连云港中山路店）服务营销现状3.2.1产品方面从对顾客所关心的酒店内容进行研究分析，结果显示，50%的顾客十分关心酒店的房间类型、舒适度；20%的顾客对酒店的服务产品结构和特色感兴趣；10%的顾客对酒店大厅的布局感兴趣；20%的顾客关心的是酒店的设施和设备。经问卷分析，消费者对房型、舒适度最为关心。图3.1消费者关注的酒店内容3.2.2价格方面对如家消费者进行了价格满意度调查，结果显示：56.3%的顾客对酒店的定价位置变动程度表示满意；而43.7%的消费者对市场的价格变动不太满意。比较同一档次的酒店房间价格，41%的受访者表示，连云港中山路如家酒店和其它同类酒店的房价基本持平。39.37%的消费者对如家（连云港中山路店）的房价表示比同类酒店的房价要低。因此，如家酒店（连云港中山路店）在客房价格上具有一定价格优势，当您制订一个合理的定价战略时，可以考虑到酒店的其它服务的价格，从而尽可能地增加可能的顾客。消费者酒店的房间价格知觉分布如下图：图3.2消费者酒店客房价格感知3.2.3渠道方面对如家酒店（连云港中山路店）顾客预订渠道进行了分析，结果显示，50%以上的顾客是使用美团和携程等APP进行预订。在新的网络环境下，OTA的销售渠道可以方便用户查询酒店信息，提前预定酒店和酒店经验共享，从而使OTA的市场份额迅速上升，其增长率也比其它渠道要快。其次，电话预订和酒店前台预定比例分别为15.96%和11.7%。尤其是当顾客流量较快，品牌知名度较高时，手机和酒店的销售渠道也会发挥更大的作用。另外，本研究发现团体订购通道适合于团队旅游、团体培训等与酒店有业务往来的顾客群，在酒店渠道中扮演着举足轻重的角色。用户预订酒店的通道分布情况如下：图3.3消费者订购酒店的渠道选择分布3.2.4促销方面有44.68%的顾客对酒店打折和打折有浓厚的兴趣，表明在如家酒店（连云港中山路店）的预订量较高。所以，如家酒店（连云港中山路店）可以考虑制定一个浮动的价格范围，在旺季期间采取适当的低价促销政策来提高酒店的竞争力。有38.3%的顾客对于酒店的增值服务有很大的兴趣。在酒店的主要服务中，提供机票预订、租车、休闲娱乐等额外服务，以吸引顾客。另外，通过赠送旅游景区门票、纪念品等促销手段来实现销售目标。图3.4酒店促销方式吸引力度分布图3.2.5人员方面对酒店员工的态度进行了调查，91.94%的顾客对如家酒店（连云港中山路店）的工作人员持肯定态度，并对其工作人员的专业水平表示满意。从这一点可以看出，酒店员工的服务态度和服务品质得到了消费者的认同，从而改善了他们的住宿体验。图表显示了酒店服务满意度的调查结果。图3.5酒店服务满意度调查3.2.6过程方面在对如家酒店（连云港中山路店）的服务流程进行调查和分析后，有45.74%的顾客对酒店的服务流程表示满意。其他的顾客都觉得酒店的服务流程仍有改善的余地。尤其是，有12.77%的顾客在入住前接受服务时，对酒店提供的机场接送服务表示不满；有6.38%的顾客不满意大厅的接待流程。在客房入住过程中，27.66%的顾客对目前连云港中山路如家酒店的休闲服务流程表示不满；少数消费者对客房、餐饮、会议服务过程不甚满足。在退货和售后，顾客的反应和服务品质还有待改进。图表显示了饭店的业务流程调研和分析图表。图3.6酒店服务过程调查3.2.7有形展示方面在如家酒店（连云港中山路）的接待大厅进行了实物陈列调查，调查结果显示，70.2%的顾客更关心酒店前台员工的工作态度；有40.43%的顾客关心酒店服务（呼叫、行李和租车服务）；37.23%的顾客对酒店前厅的采光和空间感兴趣；32.98%的顾客表示：在酒店前厅有免费的休息室。所以，连云港中山路如家酒店的接待大厅在实际的陈列策略上，可以从服务态度、接待服务和免费休息三个方面着手。下面的图表显示了酒店前厅的实际演示。图3.7酒店接待大厅的有形展示4如家酒店（连云港中山路店）开展营销中存在的问题 本文以如家酒店（连云港中山路店）为研究对象，从顾客需求、服务产品、市场营销策略等方面进行了深入的调研，分析了当前市场营销策略的不足，并结合连云港中山路如家酒店的市场营销策略和策略。根据上述调研与评估，并结合酒店前期实地调研，从客户的问卷调查中发现了一些问题，归纳出了酒店市场营销战略中的一些问题：4．1服务产品不够个性化如家酒店（连云港中山路）的服务产品主要包括：所有房间都是统一的、标准化的，客房的装修是以黄色为主，家具和家具都是木质的。整体的设计风格一致，达到了三星级的水准，但缺少了新鲜感和个性，总体上没有那么强烈的吸引力。与其它竞争者相比，客房产品缺少特色，满足个性化需要的相应服务，对客人的吸引力降低导致了酒店顾客的流失。4．2服务价格不够灵活如家酒店（连云港中山路店）的客房价格，由于没有根据客户性别、住宿时间和预定时间早晚等因素，提供个性化的定价。在服务定价上缺少个人化，无法实现酒店对顾客的服务目标。在定价方面，由于受到单位制度的影响，没有认识到价格是产品与服务的根本保证。定价不灵活，价格竞争力不强，不能适应市场需要，不能把握客户的个性化需要。4．3服务渠道单一由于酒店的经济性质，酒店早期的运营以政府接待为中心，没有充分考虑经济效益，仅从运营服务和管理的角度来看待市场，而是从服务和管理的角度来考虑，而客户大部分都是由政府直接任命的，具有“靠山吃山”的特征，由于其经营管理的特殊性，缺少全方位的酒店实物陈列和营销处的经营方法，在饭店的行销部门人手不足，销售实力较弱，酒店的宣传力度不够，第三方平台应用的效果较差。新的营销形势，光靠政府指定和本地口碑的积累是远远不够的，导致了市场的相对被动，销售形势很难打开。4．4服务促销力度不大顾客对如家（连云港中山路）的促销活动并没有给予很高的评价，而许多顾客向酒店提出的建议，也表示希望可以降低长期住宿和就餐的顾客的费用，这意味着连云港中山路如家酒店的营销战略还不完善，酒店还没有建立起一套完整的优惠政策和会员制，只对政府购买和微信预订的顾客提供一些优惠，长此以往，会降低顾客的忠诚度、不利于酒店的长期发展。4．5服务水平不一致很多服务生都是“分饰多角”，分工不明确，导致不同部门、不同员工的工作责任发生冲突，难以以灵活的方式处理问题。在客户需要服务营销的时候，不知道该去哪里找服务人员，从而引起了客户对服务市场的不满。正是因为他们的工作分工不清，没有注意到客户的需要，才是造成国外客户流失的主要因素。4．6服务过程衔接不紧密在酒店的产品和服务方面，缺少独特的竞争优势。由于语言、文化等因素的影响，消费者这个特定的群体没有进行调查。我们不清楚他们的需求，也不清楚他们的需求，他们看重的是哪一种营销，在酒店的价值链上，在哪个环节上有不同（服务水准、产品特色、研发交流）。缺乏“隔离带”的服务类型，自然缺乏竞争优势。“情感接触”是当前酒店业中广泛使用的一种方式。通过“情感接触”来满足客户的情绪需要，使他们感受到被尊重，进而形成情感偏好，进而提高对天津如家（连云港中山路）的选择。当前，在提供服务产品的过程中，没有及时地注意和主动地发现消费者的偏好，也没有通过设置情绪标准来实现“一对一”的情感服务来提高他们的心理认同。在入住酒店前，客户往往会考虑下列问题。客户喜欢简洁而不是复杂的模式；总体来说，他们倾向于“安全感”，“避险”是基础，“偏好”是加分项，当发展到一定的位置时，要保持持续的信任状态；一旦建立了信任，那么这个品牌的形象就不会那么容易改变了。4．7有形展示缺乏特色如家酒店（连云港中山路）的装修比较统一，是一家标准的三星级酒店，虽然VIP包厢都是新装修的，但却无法满足客人的个性化需求。在酒店业发展绿色酒店的大趋势下，酒店形象的维护力度不够，酒店形象风格没有形成，没有通过视频展示酒店、特色节日酒店的环境布置等。5如家酒店（连云港中山路店）服务营销中采取的策略第四章，深入剖析了如家酒店（连云港中山路店）在服务营销中遇到的问题。在前一章的基础上，从产品、价格、渠道、促销、人员、服务流程、实物展示等七个方面，分别给出了七种战略。5．1提供个性化服务产品在个性化服务方面，因为产品是根据客户的真实需求而设计、制造的，只要质量可靠，定价合理，就可以很容易地销售，从而降低广告、促销等销售费用。5.1.1优化酒店安全与卫生条件安全和卫生是酒店的生存与发展的基础，是酒店正常运作的关键。尤其是在新冠肺炎的冲击下，健康和安全问题越来越受到人们的重视。首先，要健全各项安全管理制度，制定安全手册，保密制度，突发事件应急预案，加强和落实安全卫生管理责任。另外，由于受疫情影响，酒店必须采取应急措施，确保顾客的健康和健康，例如：酒店检查顾客的资料，每天为客人测量体温。在酒店安全和健康管理方面，要加大对新冠疫情的宣传教育，配备消毒水、紫外线等安全设备，配备疫情信息动态公示板等。5.1.2丰富产品服务种类在当今的时代，人们对消费者的需求已不仅仅限于吃穿穿穿，而是要根据客人的需要，不断的进行创新和组合。如家酒店（连云港中山路店）作为一种经济型酒店，因公务接待的特殊性，在迎宾服务上有着优良的传统，但也正因为如此，如家酒店（连云港中山路店）的产品理念一直都以政务接待人群为中心。没有针对不使用的市场需要制定多种不同的产品战略。所以，连云港中山路如家酒店必须抛弃传统的经营理念，充分利用现有的资源，开发出一套新颖、综合的产品战略，以适应新的市场需要。如家酒店（连云港中山路店）目前拥有的资源优势，以实地考察和员工访谈的形式，对天津市目前的潜在顾客进行了深入的分析。5．2灵活运用价格策略定价就是定位！价格不仅仅是对商品的价值的一种度量，也不仅仅是一种低层次的竞争策略。卓越的品牌策略可以将价格的策略化，使定价变成一门策略的艺术。5.2.1实施动态价格策略旺季、假日等因素对酒店收入有促进作用，但在淡季、特殊时段以及新冠疫情等因素的影响下，折扣的房价对酒店的吸引力会更大。在旅游旺季、假日、大型会展等大型活动中，由于定价策略不当、价格过高，可以调整酒店预订率和超期预订率。比如，在旅游旺季，协议房间的价格往往会比未签合同的房间要低，而酒店则可以通过减少合同房间的数量来间接地提升酒店的整体房价。假期和旅游旺季，往往会出现取消房间预定的情况，从而导致酒店资源的浪费。可以设定预定担保条款，全额支付，浮动价格退款，减少消费者取消预订的行为。5.2.2分销价格控制因此，酒店必须加强对旅行社、团购等分销渠道的定价，以免对其定价造成一定的影响，从而对其利润造成直接的影响。如家酒店（连云港中山路店）需要建立一个清晰的酒店挂牌价、前台价、OTA、协议价、团购、政府定价等价格表，加强对各渠道的价格管理。另外，酒店通过分销渠道进行营销时，可以从采取阶梯式的回扣方式进行定价，从而促进分销渠道的销售。5．3拓宽酒店的服务渠道酒店的产品和服务都是从不同的销售渠道中获取的，而一条能够给消费者带来深刻体验的经销通道将会提高酒店的入住率，从而让酒店更加成功。5.3.1执行选择性营销模式结合如家酒店（连云港中山路店）的实际状况，实施选择性营销的方案是可行的。并根据不同的销售渠道和市场战略。关于市场推广的流程。你可以通过二分城的间接渠道进行销售。如家连云港中山路店的直销主要包括以下几方面：旅行社、企业、政府客户等直接与酒店签订合作协议，用户可以在前台办理入住手续，并通过电话预约，为旅行社、企业、政府机关等提供服务。间接营销是指与在线旅行社平台、手机APP等进行协作，也就是将网上的资源整合起来。5.3.2强化管理营销渠道的各项工作为保证酒店经营的高质量、高效率、不断扩大营销渠道，酒店必须加强对市场营销渠道的管理。针对如家等经济型酒店，应建立独立的销售部门，抛弃传统的销售理念，制定营销渠道的计划，建立专业的人员来管理，并负责对营销渠道进行考核，及时找出营销渠道的缺陷以及不足之处，为酒店不断不断拓展营销渠道提出可行性的整改措施和建议。5．4扩大服务促销力度对如家酒店（连云港中山路店）的产品宣传，要从各方面进行改进。能够与酒店本身的服务和产品相匹配，建立起加强促销的长效机制，从而提高促销的覆盖面和推广效果。5.4.1与酒店的自身服务与产品相适应当前，在营销战略上，需要满足酒店本身的服务和产品，同时又要考虑到顾客的感受。有效的营销战略应当适当削弱目标，使双方的沟通更多地趋向于双向，更注重用户体验，增强与使用者的情感交流，倾听顾客的建议，这些都是提高酒店形象的一种很好的方式。根据政府酒店的特点，可以采取的促销战略有：打折、赠送礼品等，通过行之有效的营销战略来提高顾客的使用体验，从而提高酒店的品牌形象。5.4.2扩大推广好的促销战略能使产品和服务更突出，提高销量和市场份额，打折、提供增值服务、赠送旅游景点门票等是最受消费者欢迎的促销手段。另外，连云港中山路如家酒店也可在妇女节、植树节、清明踏青、劳动节、母亲节、儿童节、端午节、父亲节、七夕节、中秋节、国庆节、重阳节等都在网络等渠道推出了相应主题的促销产品，赠送旅游景点和节日纪念品，引导消费者购买并在其心中留下深刻印象。5．5提升服务人员的服务水平经济型酒店的出现，对酒店员工的需求日益增长。要保证酒店的服务品质，必须要有一支高素质、相对稳定的人才。酒店要想在激烈的酒店竞争中立足，迅速抢占市场，就必须不断提高酒店的服务质量，以更好地满足顾客的需要，从而提高酒店的竞争力，推动酒店的全面健康发展。5.5.1选择优质员工如家酒店（连云港中山路店）在招聘人才时，应从总体上考虑招聘人员的整体素质。熟练、有工作经历的求职者的平均年龄偏大，大学生一般都比较年轻，有一定的年龄优势，但缺乏足够的工作经验，所以在招聘时要做到工作经验和年龄的均衡。员工对公司的认同程度也比较重要，因为在酒店实施个体化的市场营销战略时，以一线员工为主，所以在挑选如家（连云港中山路）酒店的员工时，要把个人的服务市场战略适应能力作为一个重要的依据。在绩效考核中，酒店要针对不同的工作任务，制订更加合理的绩效考核标准。对于前台、餐厅、客房服务人员，如销售表现，员工态度，整体品质，以及客人比例的考虑。5.5.2加强员工培训在营销活动中，员工的外表、语言、行为都会对顾客的满意程度产生直接的影响，从而对顾客的忠诚产生重要的影响。在营销活动中，员工的外表、语言、行为都会对顾客的满意程度产生直接的影响，从而对顾客的忠诚产生重要的影响。如家酒店（连云港中山路店）一向注重员工的培养，在培训过程中，要让所有员工都认可公司的战略，树立公司的文化，提升员工的认同感。当员工确定了公司的经营目标之后，就会组织一支专业的讲师队伍，为客人讲解标准化的服务，并为客人提供个性化的服务。确保酒店员工的服务品质，实现酒店的个性化服务市场。通过培训酒店的产品和服务，使其更好地理解酒店的产品和服务。员工要熟悉酒店的产品和服务，以便为顾客提供适当的产品和服务。维护职工权益，实现薪酬福利与市场营销品质体系相匹配。为了提高服务质量，充分利用员工的主观能动性，更有利于在对客服务的同时，提供优质的服务。对员工的关心、鼓励、政策的支持，在某种程度上更有利于员工的工作效率和减少客户的等候。并能迅速将个人需要的成果反馈给顾客，满足他们的个人需要。在员工行使决策权的过程中，员工对公司的归属感、自我价值的实现也会随之增强。5．6加强服务过程衔接管理在健全的员工培训制度下，酒店应与员工建立有效的交流机制。为了防止客户流失，保持客户群，在与客户进行交流时，要正确运用语言，掌握基本的交流技能。5.6.1远程接触通过服务设备和实施来代替与服务人员的直接联系。每次远程接触的增加都是提高或者建立客户对服务市场的认识。①通过电话、客户服务等方式进行联络。顾客可以通过电话或系统预订酒店。服务对象的语音语调、反应态度等是判断顾客对服务告知的标准。可以安排一位外语流利，嗓音悦耳的女士做客户服务。随时随地都能与服务机构无缝对接，用最恰当、最快捷、最有效的方式来解决客户的问题。客人可以及时地得到个性化的服务，比如客房服务、会务服务、团队服务、意见受理等。②网络联系。提供酒店预订，旅游，促销，服务等方面的资料。本网站提供了中文和英语两种语言，方便客户在各个国家的使用。5.6.2近距离接触促成“情感接触”客户和员工之间的关系。服务生的衣着、仪表、姿态，这些都是“情感接触”的过程。①与人的面对面接触。服务人员通过面对面和近距离的方式向客户提供服务的相关知识，引导和协助客户快速有效地办理入住。②活动接触。公司致力于各种形式的公益活动，发展服务市场等业务。此次疫情期间，积极参与对疫情高风险国家的捐赠，充分反映了如家如家（连云港中山路）的社会责任，提高了公司的品牌形象。让客户对酒店文化有更深刻的认识，并提高自己的所有权和意识。5．7建立形成有形展示的独特风格企业的经营理念、文化内涵和形象必须通过视觉元素的具体体现。而有形的陈列战略则可以从酒店建筑风格、装修设计、酒店设施、员工制服等方面传达酒店文化，体现酒店的形象和风格。5.7.1升级酒店设备如家宾馆（连云港中山路店）已有十余年历史，消防、监控等设施存在一定程度的陈旧问题，必须要不断地进行更新，以改善饭店的设施品质，保证饭店的安全性。此外，因特网在我们的日常工作中也是不可或缺的，宾馆可以在客房、大堂、会议室等区域内设置Wi-Fi，以此来提升酒店的整体品质，并能更好地满足顾客的需求。5.7.2优化装修风格如家酒店（连云港中山路店）的建筑设计和装饰要与星级酒店的星级标准相适应，以高档和精致的服务为特征，将度假和休闲的元素融入到酒店的建筑和装饰之中。另外，本研究以酒店大堂、客房及会议室为研究对象，为顾客所关心之设施陈列提供最佳的提升。在酒店的前台，可以设置呼叫，行李暂存，租车等；设置休闲桌椅、大堂儿童游乐场等休闲娱乐场所；增加特色特色商品专卖；在节假日期间，酒店大厅提供各种配套的服务，如免费的冷饮；提供景点介绍，交通地铁和时间安排。在部分面向海景的房间增设红外物理治疗汗蒸和空气净化装置；增加语音，留言，叫醒等功能。在商务会议室增加各种茶水和饮料；提供电子打印，传真设备；高级会议室内设有单独的电话和商业洽谈室。结论随着社会的不断变革和经济的飞速发展，人民的收入和消费的不断增长，人民对物质的要求也越来越高。在针对经济型酒店的入住时，越来越多的人期望能够得到更为个性化和规范化的服务，注重精神上的享受。因此，个性化的服务是每一种经济型酒店的必然趋势，很明显，如家酒店（连云港中山路店）拥有这种发展的有利条件，但在经营的时候，难免会遇到一些客观因素，影响如家（连云港中山路店）的发展。在目前的市场营销中，准确和服务相结合是一种比较适合经济型酒店发展的新的市场营销理念。本文将服务营销理论和相关的市场理论有机地结合在一起，从而在产品、定价、渠道、服务、人员和过程等各个环节上，对如家酒店（连云港中山路店）的服务市场进行了深入的分析和研究，从而更好地理解经济型酒店的发展。根据统计，如家酒店（连云港中山路店）的运营虽然取得了一定的效果，但也存在一些问题，所以，在制定服务型市场营销策略方面仍需进一步完善与提升。本论文在此基础上，运用了服务市场理论和竞争理论，从七个方面对如家酒店（连云港中山路店）等经济型酒店的服务营销战略进行了探讨，以便于对现行的营销策略进行优化与改善。参考文献Opertationsandsupplymanagement.PhilipKotler.2009（02）：12-13.Socalmediamarketinginthehotelindustry:trendsandopportunitiesin2017.Tseng.HVSGlobalHospitalReport.2015（10）：4-6.Acongruencemodelofbrandpreference:atheoreticalandempireicalstudy.Mart＇nez-Ros,Orfila－Sintes.JournalofMarketingReserch.2016（01）：42-43.Servicesmarketing.ChristopherLovelock,JochenWirtz.2017（07）：30-31.MichaelE.Porter.CompetitiveStrategy[M].NewYork:TheFreepress,2006.PhilipKotler.VeronicaWong,JohnSaunders.GaryArmstrong.PrinciplesofMarketing[M].4thEuropeanEdition,2015.徐虹,刘宇青,梁佳.顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据[J].旅游学刊,2017,32(03):61-73.孙智怡,闫晓华,斯浩伦.浅谈服务营销的有形展示——以亚朵酒店为例[J].现代经济信息,2018(13):147.薛凯旋,于洋.经济型酒店服务营销策略——以如家快捷酒店为例[J]。内蒙古煤炭经济,2018(06):65-66+74.梁家榕.旅游行业发展下加强酒店服务营销优化对策[J].旅游纵览(下半月),2017(09):49.孙汉.中端连锁酒店服务营销策略分析——以麓枫酒店为例[J].现代经济信息,2016(22).袁媛.苏州精品酒店服务营销战略研究[D].2016.钟强,钱琳,曹师杰.浅析如家快捷酒店的服务营销策略[J].中国市场,2016(27):21-21.黄丽萍.如家快捷酒店服务营销现状与对策[J].经营管理者,2016(16):260-261.纪伟奉.互联网+背景下酒店营销的变化及策略创新[J].企业文化旬刊,2016(8).焦玲玲.康养酒店服务营销优化策略研究[J].现代营销(经营版),2021(09):176-177.隋佳祺,郭雪.浅谈沈阳A酒店服务营销策略[J].营销界,2021(05):41-42.曹峥.后疫情时期酒店服务营销策略思考[J].商业经济研究,2020(22):69-71.朱勇.中端连锁酒店服务营销存在问题[J].营销界,2020(47):197-198.朱丽敏.7天连锁酒店服务营销策略研究[J].中国中小企业,2020(08):209-210.查娜.基于顾客满意度的内蒙古民族餐饮业服务营销发展研究[J].内蒙古财经学院学报（综合版）,2019,017（001）:99-101.胡峥,金环.信息时代餐饮服务营销策略初步探析[J].数码世界,2021,000（002）:67-67.张昊雯.基于UGC的老字号餐饮企业营销