旅行社旅游顾问服务及售后反馈绩效评定表

旅行社旅游顾问服务及售后反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成个人销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占目标的百分比计算，每低5%扣2分，最高扣至本项指标得分为0新客户开发数量20个按季度实际开发新客户数量计算，每少1个扣1分，最高扣至本项指标得分为0团队销售规模500万元按季度实际团队销售总额计算，每少50万元扣2分，最高扣至本项指标得分为0产品推广贡献3个按季度实际推广新产品数量计算，每少1个扣1分，最高扣至本项指标得分为0客户复购率30%按季度实际复购客户比例计算，每低5%扣2分，最高扣至本项指标得分为0客户满意度服务评价平均分30%4.5分按季度客户服务评价平均分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至本项指标得分为0客户投诉处理及时率95%按季度客户投诉在规定时间内处理完成的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至本项指标得分为0客户满意度调查得分90分按季度客户满意度调查得分计算，每低2分扣1分，最高扣至本项指标得分为0客户推荐率20%按季度客户推荐新客户的比例计算，每低2%扣1分，最高扣至本项指标得分为0售后回访完成率100%按季度售后回访客户的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至本项指标得分为0专业技能提升业务培训参与度20%100%按季度实际参与业务培训的次数和时长计算，每少1次扣1分，最高扣至本项指标得分为0产品知识考核通过率95%按季度产品知识考核通过率计算，每低1%扣1分，最高扣至本项指标得分为0行业认证获取1个按季度实际获取行业认证的数量计算，每少1个扣2分，最高扣至本项指标得分为0团队经验分享次数2次按季度实际进行团队经验分享的次数计算，每少1次扣1分，最高扣至本项指标得分为0问题解决能力90分按季度实际处理客户问题的能力评估得分计算，每低2分扣1分，最高扣至本项指标得分为0团队协作与合规团队目标贡献率10%100%按季度实际对团队整体目标的贡献比例计算，每低5%扣1分，最高扣至本项指标得分为0跨部门协作效率90分按季度跨部门协作的效率评估得分计算，每低2分扣1分，最高扣至本项指标得分为0合规操作执行率100%按季度实际执行合规操作的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至本项指标得分为0信息传递准确性95%按季度信息传递的准确性评估比例计算，每低1%扣1分，最高扣至本项指标得分为0团队建设贡献1次按季度实际参与或组织团队建设活动的次数计算，每少1次扣1分，最高扣至本项指标得分为0本考核表旨在全面评估旅行社旅游顾问在服务及售后反馈方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行打分，最终汇总计算综合得分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：