智能设备售后服务及技术支持协议

智能设备售后服务及技术支持协议第一章总则1.1合同编号本协议编号为：【__________】。1.2合同双方1.2.1甲方（智能设备供应商）：名称：【甲方全称】地址：【甲方地址】联系人：【甲方联系人】联系方式：【甲方联系电话】1.2.2乙方（智能设备用户）：名称：【乙方全称】地址：【乙方地址】联系人：【乙方联系人】联系方式：【乙方联系电话】1.3合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供的智能设备售后服务及技术支持的范围、标准、责任及双方的权利义务。1.4合同期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【______】年。1.4.2本协议期满前【______】个月，任何一方均可书面通知对方终止本协议。1.5适用范围本协议适用于甲方提供的所有智能设备，包括但不限于计算机、手机、平板电脑等。第二章售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1甲方提供以下售后服务：（1）设备故障维修服务；（2）软件升级与更新；（3）技术咨询服务；（4）设备功能演示与培训。2.1.2甲方应在收到乙方设备故障报告后【______】小时内响应，并在【______】个工作日内完成维修或提供解决方案。2.2售后服务标准2.2.1甲方应保证售后服务质量，维修或解决方案应满足以下标准：（1）设备维修后应恢复正常使用；（2）软件升级或更新不应影响设备原有功能；（3）技术咨询服务应准确、及时；（4）功能演示与培训应使乙方能够熟练使用设备。第三章技术支持服务3.1技术支持范围3.1.1甲方提供以下技术支持服务：（1）设备操作指导；（2）系统故障排除；（3）数据恢复；（4）网络安全防护。3.1.2甲方应在收到乙方技术支持请求后【______】小时内响应，并在【______】个工作日内提供解决方案。3.2技术支持标准3.2.1甲方应保证技术支持质量，解决方案应满足以下标准：（1）操作指导应清晰、易懂；（2）系统故障排除应彻底；（3）数据恢复应保证数据完整性；（4）网络安全防护应有效。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方提供售后服务及技术支持，乙方应支付相应的服务费用。4.1.2服务费用标准如下：（1）设备故障维修：根据维修项目及所需材料费用计算；（2）软件升级与更新：根据升级内容计算；（3）技术咨询服务：根据咨询时长及咨询内容计算；（4）功能演示与培训：根据培训时长及参与人数计算。4.2支付方式4.2.1乙方应在接到甲方开具的发票后【______】个工作日内支付服务费用。4.2.2支付方式为【______】（如：银行转账、现金支付等）。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。5.2保密期限5.2.1本保密义务自本协议签订之日起至本协议终止后【______】年止。第六章售后服务流程6.1故障报告6.1.1乙方在使用智能设备过程中发觉故障时，应立即通过以下方式向甲方报告：（1）电话报告：【甲方联系电话】；（2）邮件报告：【甲方电子邮箱】；（3）现场报告：到甲方指定服务网点。6.1.2故障报告应包含以下信息：（1）设备型号及序列号；（2）故障现象描述；（3）故障发生时间；（4）已采取的解决措施。6.2故障确认6.2.1甲方收到故障报告后，应在【______】小时内进行故障确认。6.2.2甲方确认故障后，将向乙方提供以下服务：（1）预约维修时间；（2）提供维修地点或上门服务；（3）告知维修所需材料和费用。6.3维修服务6.3.1甲方维修人员应按照维修流程和标准进行维修，保证设备恢复正常使用。6.3.2维修过程中，甲方应保证以下事项：（1）妥善保管乙方设备；（2）使用原厂配件或经乙方认可的替代配件；（3）维修过程中不得对设备造成二次损坏。6.4维修结果反馈6.4.1维修完成后，甲方应在【______】小时内向乙方反馈维修结果。6.4.2乙方对维修结果满意后，方可确认维修完成并支付相应费用。第七章软件升级与更新7.1软件升级通知7.1.1甲方将定期通过以下方式向乙方通知软件升级或更新信息：（1）邮件通知：【甲方电子邮箱】；（2）官方网站公告；（3）手机短信通知。7.2软件升级流程7.2.1乙方收到软件升级通知后，应在【______】小时内完成软件升级。7.2.2软件升级过程中，乙方应保证以下事项：（1）备份重要数据；（2）关闭不必要的应用程序；（3）按照升级指导进行操作。7.3软件更新支持7.3.1甲方将提供软件更新所需的必要支持，包括：（1）升级指导；（2）在线帮助；（3）电话支持。第八章技术咨询服务8.1咨询方式8.1.1乙方可通过以下方式向甲方咨询技术问题：（1）电话咨询：【甲方联系电话】；（2）在线咨询：通过甲方官方网站或APP；（3）现场咨询：到甲方指定服务网点。8.2咨询内容8.2.1乙方咨询内容应包括但不限于：（1）设备使用问题；（2）软件操作问题；（3）系统故障排除；（4）网络安全防护。8.3咨询响应时间8.3.1甲方应在收到乙方咨询请求后【______】小时内响应。8.3.2甲方应提供准确、有效的技术咨询服务，保证乙方能够解决问题。第九章功能演示与培训9.1演示与培训安排9.1.1乙方需提前【______】个工作日向甲方提出功能演示与培训需求。9.1.2甲方将在收到需求后【______】个工作日内安排演示与培训。9.2演示与培训内容9.2.1演示与培训内容应包括但不限于：（1）设备基本操作；（2）高级功能介绍；（3）系统配置与优化；（4）安全使用指南。9.3演示与培训效果9.3.1乙方应在演示与培训结束后对培训效果进行评估。9.3.2甲方应根据评估结果对培训内容进行调整，保证乙方能够掌握设备的使用方法和技巧。第十章服务监督与改进10.1服务质量监督10.1.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督。10.1.2乙方可通过以下方式对服务质量进行监督：（1）电话投诉：【甲方联系电话】；（2）邮件投诉：【甲方电子邮箱】；（3）官方网站投诉渠道。10.2服务改进10.2.1甲方应根据乙方反馈的服务质量问题进行改进。10.2.2甲方应定期对服务流程、服务标准进行评估，以保证服务质量不断提升。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的所有通知、通讯和文件往来，除非另有约定，均应以书面形式进行。11.1.2通知可以通过以下方式发送：（1）挂号信邮寄至对方提供的地址；（2）通过电报、电传、传真或邮件发送至对方提供的联系方式；（3）通过双方约定的其他通讯方式。11.2通知生效11.2.1通知应以书面形式在发送后【______】个工作日内生效，除非另有约定或法律规定。11.2.2以挂号信邮寄的方式发送的通知，以邮戳日期为准。第十二章其他条款12.1不可抗力12.1.1如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难，受影响的方应及时通知对方，并协商采取必要措施减轻影响。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.2法律适用与争议解决12.2.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2.2双方因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章合同附件13.1本协议附件为本协议不可分割