规范的站姿与坐姿 课件《旅游服务礼仪》演示模板_第1页
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文档简介

任务一规范的站姿与坐姿任务三恰当的鞠躬与手势项目三

行为举止规范

任务二优雅的走姿与蹲姿任务四真诚的表达

学习目标了解服务人员行为举止规范。能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿及蹲姿。掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。123

学习重点

了解服务人员行为举止规范。

掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。12

规范的站姿任务一规范的站姿与坐姿站姿的基本要求是：站得端正、自然、亲切、稳重。其具体要领是：上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，女子两脚夹角可成V形或T形，男子可双脚叉开不超过肩宽，呈平行式。一、正确的站姿要求规范的站姿010302

（二）前腹式站姿二、常用规范站姿（一）垂臂式站姿（三）后背式站姿04（四）背垂手站姿三、站姿须知与禁忌（一）服务人员在服务他人时，站立时一定要面向服务对象。（二）服务人员站立时，身体不能东倒西歪。（三）服务人员站立的时间过长时，站姿的脚姿可以有一些变化。（四）服务人员站立服务时，应避免做小动作。（五）站立时，服务员应留意周围宾客或同事的招呼及合作。一、正确的坐姿要求上半身挺直，不可前贴桌边、后靠椅背，双脚自然垂地，双膝并拢，小腿与地面基本垂直，双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上，坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。入座步骤：（1）体现以右为尊（2）入座前在离椅半步远的位置立定，右脚轻向后半步，用小腿靠椅，以确定位置。（3）入座前应整理衣服。（4）坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。（5）入座时不要满座，一般坐满座椅的三分之二即可。规范的坐姿CIRCULARWehavemanyPowerPointtemplates.（三）前伸后曲式坐姿（二）垂腿开膝式坐姿（一）标准式坐姿（四）双脚内收式坐姿（五）双腿斜放式坐姿（六）重叠式坐姿二、常用规范坐姿垂腿开膝式坐姿标准式坐姿前伸后曲式坐姿二、常用规范坐姿双腿斜放式坐姿重叠式坐姿双脚内收式坐姿二、常用规范坐姿三、坐姿须知与禁忌（一）坐姿时切忌前俯、后仰

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