DB4114∕T 233-2024 法定计量检定机构服务规范

ICS17.020

CCSA50

4114

商丘市地方标准

DB4114/T233—2024

法定计量检定机构服务规范

2024-09-02发布2024-10-02实施

商丘市市场监督管理局发布

DB4114/T233—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务要求...........................................................................2

5管理要求...........................................................................4

6信息化建设.........................................................................7

I

DB4114/T233—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由商丘市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：商丘市产品质量检验检测中心、河南省特种设备检验技术研究院商丘分院、商丘

市市场监督管理局。

本文件主要起草人：刘耀东、李丽、陈高峰、周冰洁、郭琳、崔长霞、程杰、郭俊杰。

II

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法定计量检定机构服务规范

1范围

本文件规定了法定计量检定机构（以下简称“机构”）的服务要求、管理要求、信息化建设。

本文件适用于商丘市域内法定计量检定机构提供计量检定、校准和计量检验服务过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T8170数据修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

JJF1001通用计量术语及定义

JJF1033计量标准考核规范

JJF1059.1测量不确定度评定与表示

JJF1069法定计量检定机构考核规范

JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则

JJF1244食品和化妆品包装计量检验规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

法定计量检定机构

法定计量检定机构是政府计量行政部门依法设置或者授权建立并经政府计量行政部门组织考核合

格的，为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量

技术机构。

[来源：JJF1069]

3.2

计量

实现单位统一、量值准确可靠的活动。

[来源：JJF1001]

3.3

计量检定

查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。

[来源：JJF1069]

3.4

校准

1

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在规定条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二步

则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定

度。

注1：校准可以用文字说明、校准函数、校准图、校准曲线或校准表格的形式表示。某些情况下，可以包含示值的

具有测量不确定度的修正值或修正因子。

注2：校准不应与测量系统的调整（常被错误称作“自校准”）相混淆，也不应与校准的验证相混淆。

注3：通常，只把上述定义中的第一步认为是校准。

[来源：JJF1001]

3.5

计量检验

根据抽样方案，从整批定量包装商品中抽取有限数量的样品，检验实际含量，并判定该批次是否合

格的过程。

[来源：JJF1070]

3.6

商品量

使用计量器具，对商品进行计量所得出的商品的量值（或者数量）。

[来源：JJF1069]

4服务要求

4.1服务方针和目标

机构应确立服务方针和目标，方针和目标应满足持续为政府计量行政部门提供计量技术保障，为客

户提供科学、公正、准确、便捷的计量检定、校准和计量检验服务。

4.2服务流程和要求

机构应制定计量检定、校准和计量检验服务流程，公开授权证书、收费标准等事项。

4.3客户信息保密要求

机构应制定保护客户信息安全性和所有权管理制度。对客户送检的计量器具、样品及资料应保密。

保护客户计量器具、样品的检测数据及证书报告的信息不被泄露，做好证书和报告传递过程的保密工作。

4.4服务窗口要求

4.4.1依法办事

机构应公正、规范、严谨执行工作流程，建立服务窗口规章制度。

4.4.2服务质量

窗口服务人员应态度端正、廉洁高效。计量检定、校准和计量检验工作完成后，应及时主动通知客

户。

4.4.3服务环境

服务窗口应保持明亮、整洁、卫生和舒适，提供必要的休息场所，设置阅览资料和饮用水等便民服

务设施。

2

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4.4.4受理申请和预约服务

客户可进行网上申请和预约，也可采用电话、微信平台等多种方式的受理申请和预约服务，机构提

供上门服务。

4.5业务收发要求

4.5.1业务委托

4.5.1.1对客户申请检定、校准的计量器具进行审核分类，按照授权范围确认具备检测能力的强制检

定、非强制检定和校准计量器具的种类和数量，指导客户填写《计量器具检定、校准委托单》，并经客

户签字确认。强制检定的计量器具需备案。使用《强制检定计量器具目录》内的计量器具单位、个人根

据自身需求，通过国家市场监督管理总局中国电子质量监督（e-CQS）门户网注册申请强检计量器具。

4.5.1.2《计量器具检定、校准委托单》应有委托单号、客户信息、机构信息、委托检定、校准的计

量器具名称、规格型号、出厂编号、台件数和附件情况等，客户如有特殊要求，应在委托单上注明。

4.5.1.3对于商品量和定量包装商品的计量检验，依据检验任务来源，制定抽样计划和程序，并依

据国家规定的抽样方法，填写抽样单，抽样单的格式和信息应符合检验规则的要求。委托检验应填写《检

验委托单》，并经客户签字确认。

4.5.1.4《检验委托单》应有委托单号、客户信息、样品信息、机构信息、检验要求、检验类别、样

品状况和收样日期等，客户如有特殊要求，应在委托单上注明。

4.5.2样品接收

收发人员应检查送检样品的包装、外观和标识，清点数量及附件，当发现异常时，应与客户当面确

认并详细记录。

4.5.3样品标识

机构应建立样品的标识系统，对送检样品加贴唯一性标识，并显示流转状态，包括（实验室接收、

待检、已检），标识用于检定、校准和检验工作全程识别，确保计量器具、样品、委托单及证书具有可

追溯性。

4.5.4样品存放和处理

4.5.4.1机构应具备适当的设施和环境条件，保持样品在存储、流转、处置中的状态和完整性。对存

放在规定环境条件下的物品，做好温湿保持控制记录。

4.5.4.2机构应制定无人认领样品处理方式管理程序。

4.5.5样品及证书报告发放

计量检定、校准和计量检验工作完成后，应及时通知客户。收发人员核对委托单和费用结算单，确

认无误后办理样品和证书报告发放手续。需要邮寄的，宜采取客户事先认可的方式办理。

4.6客户投诉管理

4.6.1投诉管理

机构应制定投诉处理制度或程序，明确投诉管理的部门和负责人。

4.6.2投诉受理

3

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投诉管理部门受理投诉登记后，核实投诉信息的真实性、完整性，并告知投诉方是否受理。投诉方

有保密要求的，应保密。

4.6.3投诉调查

投诉管理部门查找和分析投诉的原因，并提出处理意见；对影响较大的投诉，应成立调查组进行调

查，经核实后提出处理意见。

4.6.4投诉处理

4.6.4.1投诉处理应客观公正，对于经调查核实属于无效的投诉，投诉管理部门应向投诉方反馈调查

结果，争取投诉方的理解。

4.6.4.2对于经调查核实属于一般性的投诉，投诉管理部门提出处理意见，报负责人审批后执行。

4.6.4.3当客户投诉属于重大质量事故时，应及时向机构最高管理者汇报并组织临时审核，必要时启

动管理评审程序。

4.6.5投诉时效

按时限规定处理投诉应。因特殊情况在规定时限内难以处理的投诉，事先向投诉方说明，并协商解

决时间。

4.6.6投诉反馈

及时通知投诉方处理意见或决定。

4.6.7投诉跟踪

投诉管理部门应全程跟踪投诉，对内跟踪投诉处理过程和结果，对外跟踪投诉方对处理结果的反馈

意见。

4.6.8赔偿责任

对因机构过失造成的损失，投诉管理部门应与客户充分协商解决。

4.6.9投诉记录的归档

投诉管理部门负责收集整理投诉所有资料并归档保存。

4.7服务评价及改进

4.7.1服务评价收集

可通过走访、电话回访、线上线下满意度调查、召开座谈会等方式，及时了解客户需求，对客户进

行满意度回访，并整理归档。

4.7.2服务评价处理和改进

机构应定期统计客户满意度，归纳客户意见建议，查找工作和服务中存在的不足，分析存在问题的

原因，采取相应的纠正措施，并向客户反馈。持续改进服务质量，提升服务能力。

5管理要求

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5.1计量检定、校准和计量检验工作要求

5.1.1机构资质要求

机构开展检定、校准和检验工作应具备下列证书：

a)《法定计量检定机构计量授权证书》；

b)《计量标准考核证书》；

c)《社会公用计量标准证书》（若需要）。

5.1.2人员要求

机构应配备与开展项目相适应的计量技术人员和计量管理人员。

5.1.3设备配置

设备配置应当按照相应的检定规程、校准规范和检验规则的要求，科学合理配置计量标准器及配套

设备（包括计算机及软件，下同），满足开展检定、校准和检验工作的需要。

5.1.4环境设施

按相应的检定规程、校准规范和检验规则的要求，配置符合要求的设施，并对计量检定、校准和计

量检验环境进行监控，并做好监控记录。

5.1.5工作依据要求

5.1.5.1开展检定工作应执行现行有效的国家计量检定系统表和国家计量检定规程，如无国家计量检

定规程，可用部门或地方计量检定规程。

5.1.5.2开展校准工作应满足客户需要，选择适宜的国家校准规范。如无国家校准规范,尽可能使用

公开发布的（如国际的、地区的或国家的）标准或技术规范，或使用相应的计量检定规程。确保其使用

的方法是现行有效版本。当客户指定的方法不合适或已过期时，应通知客户。

5.1.5.3开展商品量检测或定量包装商品计量检验工作，应依据JJF1244、JJF1070的规定。

5.1.6工作实施要求

5.1.6.1计量检定、校准和计量检验前按照相应的检定规程、校准规范和检验规则做好准备工作。

5.1.6.2计量检定、校准和计量检验应按照相应的检定规程、校准规范和检验规则进行，并在实施过

程中填写原始记录。

5.1.6.3在计量检定、校准和计量检验过程中，如出现测量设备损坏等异常情况，应立即停止工作，

采取相应措施，必要时通知客户。

5.1.6.4现场计量检定、校准和计量检验结束后，应与客户办好交接确认手续。如现场检定、校准改

变了计量器具的初始状态，应向客户详细说明。

5.1.6.5计量检定、校准和计量检验服务过程中采取以下安全措施：

a)对有可能出现不安全状态的工作，实验室应采取隔离措施或悬挂安全警示性标志；

b)实验室的剧毒品、易燃易爆品等危险品应放置指定地点，并有明显的标志，由专人保管。其

废液不得随意排放或丢弃。

c)检定、校准及检验人员应遵守现场安全防护相关要求，做好自身安全防护。

5.1.7计量检定、校准和计量检验服务要求

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5.1.7.1环境条件

在计量检定、校准和计量检验前，环境条件应符合检定规程、校准规范和检验规则的要求。

5.1.7.2测量设备的准备

计量检定、校准和计量检验前，应检查测量设备的状况，确认运行正常后，开展工作。如需外出装

箱携带，在运输过程中，应避免颠簸、高温和潮湿等因素影响到测量设备的性能。到达现场后，轻拿轻

放测量设备到指定位置。按检定规程、校准规范和检验规则的要求静置至要求的工作状态后，对测量设

备进行运行前检查，确认正常后方可开展检定、校准和检验工作。

5.1.7.3抽样

抽样人员应在客户的陪同下，按照检验规则规定的方法和抽样计划实施抽样。对所抽样品加贴封条，

抽样单由被抽样单位加盖公章或客户签字以及抽样人员的签名。

5.2原始记录

5.2.1格式和内容

5.2.1.1计量检定、校准和计量检验原始记录的格式和内容应符合相应检定规程、校准规范或检验规

则的要求，并经机构有关授权人员编制、审核、批准、签名后使用。

5.2.1.2原始记录应完整地记录规程、规范和方法中规定的信息，包括检定、校准和检验的测量结果、

数据处理和结论，以及影响不确定度的各种因素，以确保检定、校准和检验过程的可复现性。

5.2.2记录要求

5.2.2.1数据的记录和处理要求

数据的记录和处理应符合下列要求：

a)现场如实记录数据，不得补记、誊清和涂改等；

b)检定、校准和检验数据的有效位数应符合相应检定规程、校准规范和检验规则的相应要求；

c)数据处理应符合相应检定规程、校准规范和检验规则有关数据处理的规定，数字修约应符合

GB/T8170的规定；

d)测量不确定度评定应按JJF1059.1执行。

5.2.2.2修改要求

记录的修改应符合下列要求：

a)在纸质原始记录中出现错误时，每一处错误应划改，并将正确值填写在其旁边，对记录的所

有改动应有改动人的签名（章）；

b)电子存储的记录如需修改或变更，按规定的修改程序执行，避免原始数据的丢失或未经授权

的改动。

5.2.2.3归档保存要求

原始记录应归档保存，并采取保密措施，存放场所应具备防止变质、丢失和损坏的条件。电子存储

的记录应集中保存并备份。原始记录的保存期限应不少于2个检定或建议的校准周期。

5.3证书和报告

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