信访投诉处理工作督导检查方案

信访投诉处理工作督导检查方案信访投诉处理工作是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要途径。为规范信访投诉处理程序，提升处理质效，确保各项工作依法依规进行，特制定本督导检查方案。一、督导检查目的通过开展督导检查，全面了解信访投诉处理工作实际情况，及时发现并纠正存在的问题，推动各级责任主体切实履行职责，完善工作机制，提高办理质量和效率，确保信访投诉事项得到及时有效解决，切实维护群众合法权益。二、督导检查范围本方案适用于各级机关、单位信访投诉处理工作的督导检查，包括但不限于各级政府部门、事业单位、国有企业及其他依法承担信访投诉处理职责的组织机构。三、督导检查内容（一）制度建设情况1.是否建立健全信访投诉处理工作制度，包括受理、登记、转办、交办、督办、反馈、归档等各个环节的制度规定。2.制度建设是否符合国家法律法规及上级政策要求，是否具有针对性和可操作性。3.制度执行情况如何，是否存在制度形同虚设、执行不力等问题。（二）受理办理情况1.信访投诉事项是否做到应收尽收、不遗漏、不推诿。2.受理登记是否规范，是否按照规定填写相关表格，是否及时录入信息系统。3.转办、交办是否及时准确，是否明确责任主体、办理时限和办理要求。4.办理过程是否依法依规，是否存在违规操作、程序不当等问题。5.办理结果是否及时反馈，是否向信访人做好解释说明工作。（三）办理质量情况1.办理报告是否内容完整、事实清楚、逻辑严谨、结论明确。2.是否深入调查核实，是否存在弄虚作假、敷衍塞责等问题。3.处理意见是否公正合理，是否符合政策法规和实际情况。4.是否切实解决信访人的合理诉求，是否存在反复信访、问题久拖不决等问题。（四）责任落实情况1.是否明确信访投诉处理工作领导责任制，各级领导干部是否履行好"一岗双责"。2.是否建立责任追究制度，对工作不力、失职渎职的责任人是否严肃处理。3.是否层层压实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。（五）工作机制情况1.是否建立健全信访投诉处理工作协调机制，对复杂疑难问题是否能够有效协调解决。2.是否建立信访投诉处理工作考核机制，对工作绩效是否进行科学评价。3.是否建立信访投诉处理工作督查机制，对办理进度和办理质量是否进行全程监督。4.是否建立信访投诉处理工作信息反馈机制，及时掌握信访动态，改进工作方法。四、督导检查方式（一）定期检查每年至少开展两次全面督导检查，重点检查上一年度信访投诉处理工作情况。（二）专项检查针对信访投诉热点、难点问题，组织开展专项督导检查。（三）随机抽查不定期对部分单位进行随机抽查，确保督导检查的全面性和客观性。（四）暗访检查采取不打招呼、不听汇报、不用陪同接待的方式，直奔基层、直插现场开展暗访检查。（五）联合检查联合纪检监察、审计等部门开展联合督导检查，形成工作合力。五、督导检查程序（一）制定方案根据年度工作安排，制定具体的督导检查方案，明确检查内容、方式、时间安排等。（二）组成队伍成立督导检查组，明确组长、成员及职责分工，并进行业务培训。（三）前期准备召开动员部署会议，明确督导检查要求和注意事项，收集被检查单位相关资料。（四）实施检查按照方案要求，采取多种方式开展督导检查，做好检查记录，形成检查意见。（五）反馈问题向被检查单位反馈检查情况，指出存在的问题，提出整改意见建议。（六）跟踪整改对检查发现的问题，建立台账，跟踪整改落实情况，确保整改到位。（七）评估总结对督导检查工作进行全面总结，分析存在问题，提出改进措施，完善工作制度。六、督导检查要求（一）提高认识，加强领导。各级各部门要充分认识督导检查工作的重要性，切实加强组织领导，主要负责人要亲自抓、负总责。（二）实事求是，客观公正。督导检查组要坚持实事求是、客观公正的原则，真实反映情况，准确评价工作。（三）深入基层，注重实效。督导检查组要深入基层、深入群众，了解真实情况，解决实际问题。（四）严格纪律，严守规矩。督导检查组成员要严格遵守中央八项规定精神，廉洁自律，秉公办事。（五）加强沟通，形成合力。督导检查组要与被检查单位加强沟通，形成工作合力，共同推动工作改进。七、责任追究对督导检查中发现的问题，被检查单位要严肃对待，认真整改。对整改不力、问题依然突出的，要依法依规追究相关责任人责任。构成违纪违法的，移交纪检监察机关处理。八、附则本方案自印