公共场所文明服务承诺书4篇范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE公共场所文明服务承诺书4篇范文公共场所文明服务承诺书篇1承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的“公共场所”是指为社会公众提供服务的开放性场所，包括但不限于公园、广场、图书馆、博物馆、公共交通枢纽等。1.2“服务质量”指本承诺涉及的特定服务标准，包括但不限于服务效率、服务态度、环境卫生、设施完好率等。1.3“服务行为”指本承诺涉及的特定行为规范，包括但不限于文明用语、规范操作、应急处置等。1.4“监督管理机构”指本承诺涉及的特定部门或其授权机构，负责对公共场所的服务行为进行监督和评估。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1承诺人承诺其所属单位或个人将严格遵守本承诺书各项条款，保证在公共场所提供的服务符合本承诺的要求。2.1.2承诺人承诺定期对服务人员进行培训和教育，提升服务人员的专业素养和文明服务水平。2.2实施对象2.2.1承诺人承诺对进入公共场所的所有服务对象提供平等、友善、高效的服务。2.2.2承诺人承诺对服务对象反映的问题和投诉及时进行响应和处理，保证服务对象的合法权益得到保障。2.3实施标准2.3.1承诺人承诺按照国家及地方相关法律法规，制定并实施公共场所服务标准，保证服务质量达到行业先进水平。2.3.2承诺人承诺定期对服务设施进行维护和更新，保证设施完好率不低于95%。2.3.3承诺人承诺建立服务评价机制，定期收集服务对象的意见和建议，并根据反馈结果持续改进服务质量。3.保障机制3.1资金保障3.1.1承诺人承诺将公共场所服务提升工作纳入年度预算，保证资金投入不低于本单位或个人年度收入的10%。3.1.2承诺人承诺资金使用将严格按照相关财务制度进行管理，保证资金使用效益最大化。3.2人员保障3.2.1承诺人承诺配备专职或兼职的服务管理人员，负责公共场所服务的日常管理和监督。3.2.2承诺人承诺对服务人员进行定期考核，考核结果与服务人员的薪酬和晋升挂钩。3.3技术保障3.3.1承诺人承诺采用先进的服务技术和设备，提升服务效率和准确性。3.3.2承诺人承诺建立服务信息管理系统，实现对服务过程的全程监控和数据分析。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1承诺人承诺若发生轻微违约行为，如服务态度不文明、服务效率较低等，将立即进行整改，并在10个工作日内向监督管理机构报告整改情况。4.1.2承诺人承诺对轻微违约行为将承担相应的内部处罚，包括但不限于通报批评、经济处罚等。4.2重大违约4.2.1承诺人承诺若发生重大违约行为，如服务、服务对象投诉未得到及时处理等，将立即启动应急预案，并在24小时内向监督管理机构报告。4.2.2承诺人承诺对重大违约行为将承担相应的法律责任，包括但不限于行政处罚、民事赔偿等。5.争议解决5.1协商5.1.1承诺人承诺在发生争议时，首先通过友好协商的方式解决争议，协商不成的情况下，可向监督管理机构申请调解。5.1.2承诺人承诺在协商过程中，将积极寻求双方都能接受的解决方案，维护公共场所的良好秩序。5.2仲裁5.2.1承诺人承诺在协商调解无法解决争议时，可向具有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。5.2.2承诺人承诺将严格遵守仲裁规则，履行仲裁裁决。根据《___________________法》第__条。5.3诉讼5.3.1承诺人承诺在仲裁无法解决争议时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3.2承诺人承诺将严格遵守诉讼程序，履行法院判决。根据《___________________法》第__条。承诺人签名：__________签订日期：__________公共场所文明服务承诺书篇2合同编号：__________一、总则1.1为营造文明、和谐、有序的公共场所环境，提升服务质量，保障公众合法权益，维护社会公共利益，特依据相关法律法规及行业规范，制定本文明服务承诺书。1.2承诺人系在公共场所从事服务工作的从业人员或单位，应严格遵守本承诺书内容，保证服务行为符合职业道德标准及行业要求。1.3承诺人承诺在服务过程中，始终坚持以人为本、诚信服务、规范操作、高效执行的原则，全面提升服务质量和公众满意度。二、服务态度与职业素养2.1承诺人应始终保持积极向上、热情友好的服务态度，用语文明、礼貌，杜绝使用任何形式的粗言秽语或不文明用语。2.2在服务过程中，应注重仪容仪表，保持整洁、得体的职业形象，佩戴工牌或标识，展现专业素养。2.3承诺人应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心倾听公众诉求，细致解答疑问，积极提供帮助，保证服务信息传递准确、高效。2.4遵守工作时间，不迟到、不早退，保证服务时间充足，满足公众的正常需求。2.5承诺人应具备较强的应变能力和应急处理能力，在遇到突发事件或公众投诉时，能够保持冷静，迅速采取合理措施，及时化解矛盾，保障公共场所秩序稳定。三、服务规范与操作标准3.1承诺人应严格遵守公共场所的各项规章制度和服务流程，保证服务行为符合标准化、规范化要求。3.2在服务过程中，应使用标准服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，并根据服务场景和对象，灵活运用敬语和礼貌用语。3.3承诺人应熟悉服务区域的布局和设施设备情况，能够准确引导公众，提供便捷的服务路径。3.4对于涉及专业技能的服务岗位，承诺人应具备相应的资格证书或专业技能培训证明，并持续学习提升，保证服务技能符合岗位要求。3.5承诺人应严格遵守操作规程，特别是在涉及安全、卫生、消防等关键环节，必须严格按照规定执行，保证服务过程安全可靠。3.6承诺人应妥善保管公众的个人信息和隐私，未经授权不得泄露、篡改或滥用，保证公众信息安全。四、设施维护与环境卫生4.1承诺人应负责服务区域内设施设备的日常检查和维护，保证设施设备完好、运行正常，及时报修损坏设备，保障公众使用安全。4.2承诺人应保持服务区域的环境卫生，定期清洁地面、墙面、桌面等公共区域，及时清理垃圾，保证环境整洁、舒适。4.3承诺人应加强对公共场所禁烟区域的监管，劝阻吸烟行为，维护无烟环境。4.4承诺人应妥善管理服务区域的绿化植物，定期浇水、修剪，保持绿化美观，提升公共场所的绿化率。4.5承诺人应积极配合公共场所的管理部门，参与环境治理和美化活动，共同营造良好的公共场所环境。五、应急处理与投诉处理5.1承诺人应具备较强的应急处理能力，在遇到突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施，控制事态发展，保障公众安全。5.2承诺人应设立投诉处理机制，及时受理公众的投诉和建议，认真调查核实，妥善处理投诉事项，并向公众反馈处理结果。5.3承诺人应建立投诉记录制度，对投诉事项进行登记、跟踪和处理，定期分析投诉原因，改进服务质量，减少投诉发生。5.4承诺人应积极配合公共场所管理部门的调查工作，提供相关证据和材料，协助查明事件真相，依法依规处理投诉事项。5.5承诺人应建立投诉处理回访制度，定期对投诉处理情况进行回访，知晓公众对处理结果的满意度，并根据回访结果，进一步完善投诉处理流程。六、监督与考核6.1承诺人应积极配合公共场所管理部门的监督和检查工作，主动接受公众的监督，及时整改发觉的问题。6.2承诺人应建立内部考核制度，定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、服务技能、服务效率、投诉处理等方面，考核结果与绩效考核挂钩。6.3承诺人应设立服务质量监督电话和邮箱，接受公众的监督和投诉，并及时处理公众反映的问题。6.4承诺人应定期开展服务质量评估活动，邀请公众参与评估，并根据评估结果，改进服务质量，提升服务水平。6.5承诺人应建立服务质量改进机制，对评估发觉的问题进行整改，并跟踪整改效果，保证服务质量持续提升。七、附则7.1本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格遵守承诺书内容，如有违反，将承担相应的法律责任。7.2承诺人应将本承诺书向服务区域的公众进行公示，接受公众的监督。7.3本承诺书由承诺人单位或个人负责解释，如有未尽事宜，由双方协商解决。7.4本承诺书一式两份，承诺人单位或个人和公共场所管理部门各执一份，具有同等法律效力。承诺人签名：____________________签订日期：____________________公共场所文明服务承诺书篇3第一部分基本原则甲方作为公共场所运营管理方，乙方作为服务提供方，基于维护公共场所秩序、提升服务质量、保障公众权益的原则，经协商一致，制定本承诺书。1.1甲方及乙方均应遵守国家法律法规及行业规范，保证服务行为合法合规。1.2双方承诺以诚信、高效、友善的态度开展服务，维护公共场所的良好环境。1.3本承诺书旨在明确双方责任，推动服务标准化、规范化建设，接受社会监督。第二部分服务标准2.1设施维护标准2.1.1甲方保证公共设施（如座椅、照明、卫生设备等）完好率不低于（__________）%，并定期开展巡查检修。2.1.2乙方负责执行设施清洁工作，每日巡查频次不低于（__________）次，保证无污损、损坏现象。2.2秩序管理标准2.2.1甲方承诺对公共场所实施科学管理，设置合理引导标识，避免拥堵。2.2.2乙方应配备不少于（__________）名现场服务人员，及时调解纠纷，制止不文明行为。2.3安全保障标准2.3.1甲方保证消防通道畅通，安全出口标识清晰，每月开展不少于（__________）次应急演练。2.3.2乙方服务人员应接受专业培训，具备突发事件处置能力，响应时间不超过（__________）秒。2.4服务响应标准2.4.1甲方设立投诉，24小时内响应公众诉求，处理效率不低于（__________）%。2.4.2乙方承诺对旅客需求做到“首问负责”，即时响应率不低于（__________）%。第三部分行为规范3.1职业道德3.1.1乙方服务人员应着装规范，仪容整洁，使用文明用语，禁止说脏话、态度蛮横。3.1.2双方保证员工培训覆盖率达100%，考核合格后方可上岗。3.2禁止行为3.2.1甲方严禁在公共场所开展商业推销活动，特殊情况需提前报备。3.2.2乙方禁止向旅客强行推销商品或提供有偿服务，违者将受（__________）处罚。3.3信息公示3.3.1甲方须在显著位置公示服务须知、收费标准及监督电话，公示内容准确率100%。3.3.2乙方每日向甲方提交服务日志，记录旅客反馈及异常情况，完整保存期限不少于（__________）年。第四部分监督与责任4.1考核机制4.1.1甲方每季度组织服务质量评估，乙方考核得分占（__________）%，低于标准线将启动整改程序。4.1.2第三方机构抽检结果占考核权重（__________）%，抽检频次不低于（__________）次/年。4.2奖惩措施4.2.1对表现优异的单位，甲方将给予（__________）奖励；对严重违规行为，将暂停服务资格（__________）日。4.2.2乙方员工违反规范，除扣除绩效外，情节严重者将移交司法机关处理。4.3争议解决4.3.1双方就服务争议应协商解决，协商不成的，提交（__________）仲裁委员会裁决。第五部分持续改进5.1甲方每年修订服务标准，乙方应同步调整服务流程，保证与甲方要求一致。5.2双方建立服务创新机制，每半年开展一次头脑风暴会，推动服务升级。承诺人签名：__________签订日期：__________公共场所文明服务承诺书篇4为规范__________行为，特制定本文明服务承诺书，以促进公共场所和谐有序，保障公民合法权益，提升社会文明程度。一、基本准则第一条：遵循法律法规。承诺人承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，维护公共场所秩序，不得从事任何违法活动。第二条：尊重他人权益。承诺人承诺尊重他人的人格尊严、隐私权和财产权，不得实施任何侮辱、诽谤、侵害等行为。第三条：爱护公共设施。承诺人承诺爱护公共场所的设施设备，不损坏、不乱涂乱画，共同维护公共环境的整洁与美观。第四条：保持安静秩序。承诺人承诺在公共场所保持安静，不大声喧哗、吵闹，共同营造和谐、宁静的环境。第五条：倡导文明礼仪。承诺人承诺践行社会主义核心价值观，倡导文明礼仪，做到语言文明、行为文明、网络文明。二、具体承诺第六条：维护公共场所秩序。承诺人承诺在公共场所遵守秩序，不拥挤、不插队、不占用他人空间，维护公共秩序的稳定。第七条：规范吸烟行为。承诺人承诺在禁止吸烟的公共场所不吸烟，自觉遵守相关规定，为他人创造一个无烟环境。第八条：爱护环境卫生。承诺人承诺在公共场所不乱扔垃圾、不随地吐痰，自觉维护公共卫生，共同营造一个干净、整洁的环境。第九条：文明使用设施设备。承诺人承诺文明使用公共场所的设施设备，不损坏、不乱涂乱画，共同维护设施设备的完好。第十条：抵制不文明行为。承诺人承诺在公共场所遇到不文明行为时，勇于制止、敢于劝导，共同维护公共场所的文明氛围。三、监督机制第十一条：建立举报制度。__________部门负责本承诺的落实，设立举报电话、邮箱等渠道，接受公众对不文明行为的监督举报。第十二条：加强宣传教育。__________部门负责本承诺的落实，通过多种形式加强宣传教育，提高公众的文明