口语交际训练：秘书口语交际基础教学课件

第一章

秘书口语交际基础1第一节口语交际概述第二节秘书与口语交际第三节秘书口语交际的相关素养第四节秘书有声语言训练与技巧目录CONTENTS第五节秘书体态语言训练与技巧2第一节

口语交际概述3学习目标1. 掌握口语交际的概念和特征。2. 明确影响口语交际的主要因素。4口语交际是一门综合性强的学问，它既是一种必备的能力，也是一门精妙的艺术。在信息化时代，人们无时无刻不置身于纷繁复杂的信息交流环境之中。随着传播媒介的高科技化发展，口语交际在交际交流中的比重更是呈几何级数增长，已成为每个人最基本也是最重要的交际方式和手段。具备良好的口语交际能力，有助于促进人际和谐交往，有利于创造更多机遇，对推动事业的成功具有积极的作用。作为领导助手的秘书，更应深刻理解口语交际的重要意义，熟练掌握口语交际的技巧，不断提升口语交际能力。5一、口语交际概述1. 口语交际的概念口语交际是指在特定目的的驱使下，人们根据特定的对象、时间、环境，运用准确、恰当的口头语言，并辅以适当的体态语言，进行信息传递、思想交流和感情沟通的言语交际活动。这种交流既可以是人与人之间的，也可以是群体之间的，其核心目的在于建立有效的人际沟通关系。6口语交际不仅是听话、说话等语言能力在实际交往中的具体应用，更是人们素养、能力和智慧的综合体现。具备良好的口语交际能力，往往能产生意想不到的效果。中国古代就有“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”的论断。国外某知名大学曾对一万份人事档案进行深入分析，结果发现，“智慧”“专业技能”和“经验”仅占成功因素的25%，而其余75%则取决于良好的人际沟通能力。72. 口语交际的特征（1）交互性口语交际是在特定的语言环境中，由两个或两个以上的交际主体共同参与的交流活动，强调信息的双向往来与交互。在交际过程中，双方互为主客体，形成对话关系。说话者不仅要精心组织语言、清晰表达思想，还需密切关注听话者的反应，并据此灵活调整话题，采取诸如停顿、重复、解释、转换话题等话语策略。而听话者则需认真倾听，准确把握对方意图，并适时接话，提出自己的见解和想法。在这种交互性的双向互动中，双方得以实现信息的有效沟通和交流。8（2）情境性所有的口语交际活动都是在特定的对象面前，于特定的语言环境中展开的。交流双方共处同一时空，进行直接的、现场的互动，交际的内容与表达方式往往是即兴发挥的。因此，在进行口语交际时，必须依据具体的语境来交流，说话时要考虑对象、地点、时间等因素，确保内容得体、分寸恰当。同时，在口语交际过程中，还需要根据对方的反馈信息，及时、灵活地运用各种交际策略。9（3）通俗性口语交际的语音具有瞬时性，即一句话一旦说出，便是其最终的表达形式。口语交际应追求信息传递的高效性，采用简洁、通俗易懂的语言与人交流，使人感到亲切、自然，这有助于拉近交谈双方的距离。应避免过多使用专业术语、晦涩难懂的词汇以及寓意深邃的句子，因为这些都会增大听说之间的隔阂，造成沟通障碍。10（4）应变性在口语交际中，交流总是在特定的对象、特定的场合、特定的环境以及特定的话题中展开的。说话者需要依据对话的进展，紧随谈话内容或话题的变换，灵活地调整话语的思路，并作出恰当的反馈与应答。同时，说话者还需根据交谈场景的变化来适时调整话题和说话方式。11二、影响口语交际的主要因素1. 文化背景语言是文化的重要载体，它反映了各具特色的历史传统、思维方式以及社会习俗。不同的文化背景塑造着人们在交流中所采用的语言和表达方式。有些文化背景倾向于使用委婉、间接的言辞，而另外一些文化背景则更注重直接、明确的表达。12文化背景的差异还会导致人们对言语行为的理解和评价各不相同。特别是非语言交流方式，如眼神、手势、姿态等，在不同的文化背景中可能有截然不同的解读。同时，文化偏见也会影响人们对信息的理解和判断，进而对沟通效果产生直接的影响。132. 环境氛围口语交际是在特定的环境或语境中进行的。不同的环境氛围为口语交际提供了必要的背景和前提，不仅会影响交际的内容，还会对交际双方的语气、语调、语速等表达方式产生影响。14首先，环境氛围能够直接作用于交际双方的情绪状态和态度。在通常情况下，人们在熟悉的环境中会感到自在和放松，表达时也更加轻松自如、流畅无阻。相反，在陌生的环境中，人们往往会感到紧张和不安，表达时也更容易变得犹豫不决、语无伦次。此外，温馨、舒适的环境往往能让人心情愉悦，愿意分享更多的个人感受和想法，从而使得交流更加深入和真诚。而紧张、压抑的环境则可能让人变得谨慎、防御，不愿意与对方作深入交流，从而影响了沟通效果。15其次，环境氛围还会对人们使用的语言风格和词汇选择产生影响。最后，环境氛围对口语交际信息传递的效率也有着重要的影响。在嘈杂、混乱的环境中，信息传递可能受到严重干扰，导致误解或遗漏重要信息。而在安静、有序的环境中，信息传递则更加清晰、准确，有助于双方更好地理解和沟通，提高交际效率。163. 个性心理个人的性格、态度对口语交际的效果和方式有着重要的影响。一般而言，性格外向的人倾向于直接且开放地表达自己的想法，而性格内向的人则更倾向于保守和谨慎地表述。性格开朗的人善于运用幽默和诙谐来活跃气氛，而性格严肃的人则可能采用更加正式和权威的语言来表达观点。17同时，一个人的心理状态也会对沟通效果产生重要的影响。有时候，由于情绪的波动，或者因为紧张、不安和恐惧等情绪的干扰，可能会导致言语表达不清楚，使得沟通变得不顺畅，甚至产生误解。另外，如果沟通双方产生抵触心理，言语容易变得含混不清，进而影响信息的有效接收和准确理解。此外，如果沟通双方中有一方过于滔滔不绝，也可能会让另一方感到被忽视或不被重视，从而同样会影响沟通效果。184. 表达能力表达能力是指个人通过语言、文字、动作等多种方式，清晰、准确地传达自己的思想、情感、想法和意图，并使他人能够有效理解的能力。在口语交际中，表达能力直接关乎信息的有效传递及沟通的最终效果。具备良好的口语表达能力，能够使人更加自信地阐述自己的观点和思想，更加清晰地表达自己的意图，从而与他人进行更为深入、有效的交流互动。同时，良好的表达能力还有助于更好地理解他人的意图和情感，进而建立起良好的人际关系。19第二节秘书与口语交际20学习目标1. 了解秘书口语交际的主要对象。2. 掌握秘书口语交际的基本原则。3. 学会面对不同对象采用不同的口语交际方式。21一、秘书口语交际的主要对象1. 与领导沟通作为领导的得力助手，秘书需要频繁与领导进行沟通交流，以便及时了解领导的工作需求、期望和关注重点。这样有助于秘书更准确地把握工作方向，确保自己的工作与领导的期望保持高度一致，并有效地做好上情下达。同时，秘书还需主动向领导汇报工作进展，让领导随时掌握工作的最新动态，以便及时作出决策或调整。当遇到工作难题或挑战时，秘书更应主动思考并提出解决方案，与领导共同商讨并寻求最佳处理办法。这不仅能充分展现秘书的能力和责任心，还能进一步增强领导对秘书的信任和依赖。222. 与同事沟通在一个单位中，不同部门所分配到的任务与承担的职责各不相同，因此看待问题的角度也会有所差异，这难免会在部门之间产生矛盾与误解。在日常工作中，秘书扮演着重要的沟通桥梁角色，需要时常与各部门保持密切联系，细致观察部门的发展动态，深入调查了解部门的实际情况，及时发现潜在问题并积极寻求解决方案。同时，秘书在日常工作中虽然会承担一些独立的任务，但更多的时候还是需要与同事紧密协作，共同完成各项工作。因此，秘书需要与同事建立良好的工作关系，通过有效沟通和协商，充分了解对方的工作内容和需求，以便更好地协调资源、合理分配任务，共同克服工作中遇到的难题和挑战。233. 与外部人员沟通在一些企事业单位中，秘书需与业务合作单位保持经常性沟通，以增进彼此的了解并深化合作关系。在重要节日之际，秘书通常需代表领导向合作伙伴或客户致以问候，以维护并巩固良好的合作关系。平日里，秘书还需负责接待客户，与客户展开有效的沟通和交流，确保客户关系的和谐与稳定。同时，秘书还需与媒体等外部人员保持密切的沟通与联系。一方面，要妥善做好媒体的接待工作，包括询问来访目的、引导来访者、妥善回答来访者的提问等，以维护单位的良好形象和切身利益；另一方面，为了单位的宣传需要，如新闻发布等，秘书也需与媒体保持紧密的沟通与合作。24二、秘书口语交际的基本原则1. 主题明确明确的中心内容有助于聚焦交流的重点，防止偏离主题。秘书在进行口语交际时，只有明确了中心内容，才能做到准备充分。这包括知道应该准备哪些话题和资料，采用何种方法和技巧，以及展现出怎样的语言风格，从而做到有的放矢，机智应对。252. 思路清晰在开口说话之前，每个人的思维都会进行一系列的活动。该说什么，不该说什么，谈话对象是谁，为何要选择这样的表述，话语将起到怎样的作用，如此表达会产生何种效果，自己又该如何应对可能的反应等，这些问题都需要在脑海中考虑成熟之后，才能开口发言。倘若思路不够清晰，就无法自觉地掌控说话的流程和节奏。26对于秘书而言，在口语交际中，要想使自己的语言表达做到思路清晰、有条不紊，应当遵循以下几点：首先，说话要有重点，分清主次，先主要后次要地阐述谈话内容；其次，语句要简洁明了，声音要果断有力；最后，表达要清晰准确，避免含糊其词。一般而言，按照逻辑顺序来组织内容会更为有效。可以先从总体概述开始，然后逐步展开具体细节，最后进行总结归纳，这样有助于对方更好地理解和记忆。有时，还需要运用过渡词语或连接词来衔接不同的观点和论据，确保思路的连贯性和流畅性。273. 表情自然在口语交际中，自然的表情发挥着举足轻重的作用。因为口语交际不仅仅是纯粹的语言交流，更是情感和态度的传递过程。自然的表情能够极大地增强语言的表现力，使所表达的意思更加清晰明确，情感也更加充沛饱满。此外，自然的表情也是一个人自信和魅力的体现。当你能够自如地运用表情来辅助语言表达时，往往意味着你对自己的话题和观点有着充足的信心和把握。这份自信和魅力会自然而然地感染对方，使对方更加愿意与你交流。因此，在与人交流时，最恰当的态度就是自然、随和、亲切、真诚。这是沟通技巧中极为宝贵的财富。很多时候，正是由于口语交际时表情的不自然，才导致沟通效果打折扣。284. 言辞得体在口语交际中，话语得体是实现交际目的、取得圆满效果的关键。“得体”指的是根据语境条件恰当地使用语言。首先，语言表达必须与环境气氛相协调。比如，在喜庆的场合谈论令人伤感的话题，或在庄重的氛围中开不合时宜的玩笑，都是不得体的表现。其次，我们要考虑交际对象的特点。根据不同交际对象的社会背景、文化修养、语言习惯等，我们应采用相应的语言形式。常见的礼貌用语见下表。2930常见的礼貌用语最后，语言表达还要与交际目的相匹配。即使内容相同，说话的角度和重点不同，措辞也应该有所区别。只有这样，我们才能确保话语得体，有效实现交际目的。315. 反应敏捷口语交际具有“随想随说”的即时性特点，往往不允许有过多的准备和思考时间。因此，要想在短时间内说出一段条理清晰、表达准确的话，就必须迅速组织语言，快速选择合适的词语和句式，并灵活运用修辞方法以及叙述、说明、描述等表达方式。说话者嘴上表达的是刚刚思考过的内容，而心中则在酝酿着即将要说的话语，这种现听现想、现想现说的过程，要求说话者不断将自己的意思和情感完整、清晰地传达给对方。这三个环节紧密相连、环环相扣，一旦其中任何一个环节出现问题，都可能导致答非所问、结结巴巴，从而影响口语交际的效果。32对于听者而言，则需要从交际对象的话语中迅速捕捉重要信息，全面、准确地领会其主要内容。同时，还要根据对方说话的内容，敏锐地把握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速作出反应。只有思维敏捷、反应迅速，才能灵活应变、应答自如，确保口语交际的顺利进行。33第三节秘书口语交际的相关素养34学习目标1. 了解秘书口语交际所需的综合素养、思维能力、心理素质。2. 掌握提升综合素养、思维能力和心理素质的方法。3. 不断提升口语交际素养，并能在具体工作情境中展现。35一、综合素养1. 政治素养语言是心灵的外化。通过一个人的语言，我们能了解他对人对己的评价、对社会问题的看法、对国家民族的态度。秘书工作从属于所在单位组织，服务于党和国家各级机关及企事业单位，具有一定的政治性和思想性。36因此，一名优秀的秘书，首先应具备正确的政治立场，热爱祖国，坚决拥护中国共产党的领导，自觉维护党和政府的权威，维护机关和企业的良好形象。其次，应具备高尚的道德品质，坚持原则，守住底线，顾全大局，知晓礼节，恪守信用，积极进取，乐于奉献。再次，秘书还应具备一定的时事素养，了解国家和地方的经济发展规划，熟悉国家和地方政府的相关方针、政策和法规，并以此为依据分析和处理问题，当好领导的参谋助手。最后，还要关注国内外时事新闻和社会动态，及时提取与自身工作密切相关的时事信息。372. 文化素养在秘书工作中，需要与形形色色的人打交道，应对复杂多变的问题。而广博的文化知识与深厚的文化素养，不仅能够丰富秘书的语言内涵，使其表达更具深刻性与生动性，还能让口语表达更加精彩、充满魅力。秘书应广泛涉猎历史、地理、文学、艺术、哲学等诸多领域，积极汲取中华优秀传统文化的精髓，构建系统而完整的文化知识体系，全面提升自身文化素养。同时，还应特别关注所在行业及单位的文化特色，深化对行业和企业文化内涵的理解。在全球化商业浪潮中，秘书还需了解并尊重不同文化差异，以便更好地与国际客户沟通交流。38法律知识是秘书必备的素养，秘书应知法、懂法、守法、护法，熟悉行业相关的法律法规，协助领导在法律框架内拓展业务领域和经营渠道。秘书应时刻保持学习的状态，不断拓宽知识视野。社会经验、生活常识、风土人情、民俗习惯、历史典故、奇闻逸事等，皆可成为口语交际的宝贵素材，助力秘书提升口语表达的效果，使沟通更加顺畅、有效。393. 科学素养科学知识涵盖数学、物理、化学、天文等诸多领域。有些人认为，秘书工作以事务性内容为主，科学知识对秘书而言并不重要。其实不然，科学素养是秘书必备的职业素养之一。具备较高的科学素养，能够帮助秘书解决工作中的诸多难题，使其工作目标更为明确、条理更为清晰，同时使口语表达更为准确、专业，逻辑也更为严密。40秘书应当广泛涉猎科学知识，虽不必深入钻研，但应力求广博。对于与所在企业生产密切相关的科学技术知识，秘书则应有全面而深入的了解，要明晰生产原理与流程，熟知常见的技术问题。这些生产知识在日常事务处理中均能发挥重要作用。在信息化时代，秘书工作离不开信息技术的有力支撑。秘书应当掌握信息处理、数据分析、远程协作、人工智能等方面的知识和技能。自动化办公系统、网络会议、新媒体等技术手段，都能助力秘书提升信息处理能力，拓展工作的广度和深度，增强工作汇报的准确性和条理性，从而有效提高工作效率和质量。414. 礼仪素养我国素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪在交际活动中体现着人与人之间的理解、尊重、关怀与支持，它是步入社会的“金钥匙”，也是人际交往的“通行证”。礼仪能够使人际关系更加融洽和谐，增进彼此间的信任与理解。口语交际与社交礼仪相辅相成，密不可分。口语交际的对象是人，因此，说话者应讲究礼仪、遵循规范，这样才能得到听众认可，成为大家欢迎的人。作为秘书，更应深入了解社交礼仪知识，包括社交的基本原则、特征以及相关技巧等，这对于建立良好的人际关系，出色地完成工作任务具有十分重要的意义。42二、思维能力语言是思维的外化形式，而思维能力的提升则能进一步促进语言的发展。对于秘书而言，口语交际中的思维能力尤为关键，它主要体现在思维的灵活性、敏捷性、缜密性及深刻性等多个方面，通常由以下几项核心能力构成。1. 逻辑思维能力逻辑思维能力也称为抽象思维能力，是秘书口语交际能力的核心要素。有些秘书的口语之所以具有难以抗拒的说服力，关键在于他们能够将自己的观点和材料巧妙地融入一个严谨有序的逻辑框架中，从而赋予其无可辩驳的逻辑力量。43一般而言，口语交际对秘书的逻辑思维能力有着以下三方面的具体要求。首先，思维需具备概括性。秘书在表达观点时，应确保话语内容全面且统一，避免遗漏关键信息、出现前后表述不一致，以及内容松散琐碎的情况。其次，思维要具有条理性。秘书在口语交际中，应保证言语内容的一致性、连贯性和层次性，确保表述清晰有序，避免语无伦次或颠三倒四的现象。最后，思维需具有确定性和严密性。这要求秘书在表达观点时，概念要明确无误，判断要严谨周密，推理要符合逻辑规范，确保不混淆观点、不转移论题，从而增强话语的说服力和可信度。442. 形象思维能力形象思维是指运用直观形象和表象来解决问题的思维方式，它具有形象性、跳跃性和创造性的显著特点。在口语交际中，运用形象思维能够使叙述生动有趣，描绘栩栩如生，议论深入浅出，说理通俗活泼。口语表达往往需要借助形象化的语言，而这离不开联想与想象的助力。联想与想象具有共同的心理机制，即它们能够突破当下思维的局限，创造出全新的情境和画面。因此，这种思维方式可以极大地丰富口语表达的内容，展现口语表达的灵活性，同时增强口语表达的感染力，使表达更加生动有力。453. 灵感思维能力灵感思维，常伴随着顿悟现象，是在思维高度集中、情绪极为激昂的时刻，因偶然因素的触发而突然产生的思路豁然开朗的思维方式。灵感思维具有突发性、意外性的特点，往往能引发“智力上的飞跃”，迸发出创造性的火花。在人类历史的长河中，众多重大的科学发现以及杰出的文艺创作，往往都是灵感闪现的结晶。在口语交际的过程中，我们要善于捕捉这些智慧的火花，让它们绽放出更加璀璨的光芒。46三、心理素质1. 自信的心理有些人认为，秘书不需要具备太多自信，只需负责理解和执行上级指示即可。其实，这是一种片面的看法。在实际工作中，相较于一般员工，秘书更需要具备自信心，这是由秘书工作的特殊性所决定的。随着时代的不断发展，企业间的竞争愈发激烈，企业领导人所承担的责任和压力也随之增大，他们对秘书的期望自然水涨船高。秘书工作不仅繁杂琐碎，而且变化迅速，突发事件层出不穷。秘书如果缺乏足够的自信，就无法果断地应对紧急情况，进而错过解决问题的最佳时机。472. 镇定的心理紧张是人类的一种本能反应，尤其是在身处陌生环境或遭遇紧急情况时，大多数人都会感到紧张不安。紧张的情绪往往会扰乱人的思维，影响其判断力，还可能导致语言表达含糊不清，甚至出现脸色苍白、身体颤抖等生理反应，严重降低工作效率。48秘书工作经常需要接触陌生的对象，处理各种突发事件，因此，克服紧张情绪，保持镇定自若的心态尤为重要。为了做到这一点，可以尽量多地接触各种工作场景，或者反复模拟各种工作状态，努力积累经验，使自己在面对各种问题时都能游刃有余。当感到紧张时，可以尝试通过深呼吸或转移注意力的方式来缓解情绪。深呼吸有助于放松身心，缓解紧张压力；而转移注意力则能让自己暂时从紧张的氛围中抽离出来，继而以更平和的心态去面对问题。493. 乐观的心理乐观的人勇于直面工作中的挑战，不畏挫折与打击，始终保持着积极向上的勇气。乐观是一种内在的涵养，它不仅能提升工作效率，还能为他人带来欢乐与鼓舞。在与人沟通的过程中，乐观的人更容易结交朋友。当在工作中遇到困难时，乐观的人能够更轻松地化解矛盾，调整自己的情绪。秘书工作本身具有被动性，但工作要求却强调主动服务。因此，秘书只有保持乐观的心态，才能充分发挥自己的聪明才智，妥善处理好被动与主动之间的矛盾，进而提高工作效率。504. 忍耐的心理当今社会，市场竞争日趋激烈，企业内部管理的难度也随之增大。领导们承受着巨大的压力，情绪波动较为频繁，容易感到焦虑、不安、失望乃至愤怒。这些负面情绪一旦积累到一定程度，就需要寻找宣泄的出口，而秘书往往成为他们情绪宣泄的对象。因此，秘书必须不断提升自己的心理素质，学会在受到委屈后进行自我安慰和自我调节。51第四节秘书有声语言训练与技巧52学习目标1. 了解有声语言的特点及基本要求。2. 掌握气息、共鸣、吐字归音等训练技巧。3. 能运用适当的语速、语调、语气进行口语表达。53一、有声语言的特点及基本要求1. 有声语言的特点（1）音义结合有声语言是表情达意的工具，声音承载着表达者的观点和情感。在口语表达中，我们需要运用标准的发音、恰当的语速和合适的语气，准确、充分地传递信息和情感。54（2）直接明了有声语言通过声音直接传递信息，不需要借助其他媒介，这使得信息的传递更加直接和高效。有声语言直接作用于听觉系统，通过语素所包含的语义来传递信息，同时借助声音的抑扬顿挫、语速的变化以及语调语气的控制来表达情感。这种信息的传递和接收方式直接明了，表述者可以直接表达意图和情感，听者也能直接接收和处理信息。55（3）短暂即时有声语言具有转瞬即逝、不可重复的短暂即时性特点。大多数的口语表达都是即兴的，听者通常需要在非常短暂的时间内接收说话者传递的信息，并理解说话者的意图。而且，有声语言一旦说出就无法更改，因此说话者必须用简洁易懂的语言将意思和情感表达清楚。这就要求说话者具备较好的语言组织和表达能力。56（4）自然灵活有声语言是自然语言，源于人类交际的需求，是人类最直接、最自然的交流方式。与书面语相比，有声语言更加通俗、灵活。它在遵循语法要求的前提下，融入了俗语、俚语、方言等鲜活的语言形式，运用了儿化音、拟声词、叠音词等表达手法，不拘泥于固定格式，表达鲜活生动、自然灵活。有声语言的灵活性还表现在表达方式的多样性和适应性上。说话者可以根据不同的话题、语境、对象，灵活地采用不同的音量和停顿、语速和语调来实现丰富的表达效果。同时，随着话题和语境的变化，说话者还可以灵活调整说话的方式，以确保信息的有效传递。572. 有声语言的基本要求（1）准确规范发音准确、用语规范是有声语言的基本要求。发音准确是指说话者掌握准确的普通话语音，遵循发声规律，确保每个音节发音到位，让听者能够听明白、听清楚，这是口语表达的第一步。除此之外，有声语言还要符合用语规范，遵循基本的语法规则，保持正确的逻辑规律，准确地传递信息。58（2）简洁平易有声语言要求简洁明了，使听者在短时间内获取更多信息。这就要求内容集中，重点突出；条理清晰，符合逻辑；用语简练，表达流畅；不含糊其词，不重复啰唆。有声语言还要求通俗易懂，符合人们的日常语言习惯，让人容易理解，感到亲切自然。在日常口语表达中，应尽量避免使用生僻词汇和冗长复杂的句子，而应选择大众熟知的词汇和简洁的短句进行表达。要充分考虑听者的接收能力，调整用语和表达，确保信息的有效传达，避免产生歧义和误解。59（3）生动流畅生动流畅是口语表达的较高要求。要使有声语言具有说服力和感染力，使听者晓其意、明其理、感其情，就要求说话者具备较强的表达能力。在口语交际中，可以使用形象化的语言，将抽象深奥的道理浅显化、形象化；也可以适当运用修辞手法，增强语言的形象感和表现力；还可以通过控制语速和语调，使语言灵活多变，富有韵律感；同时，通过清晰的思路和适当的连接词，使语言保持连贯和流畅；此外，用幽默诙谐的语言活跃气氛，吸引听众，也是提升表达效果的有效手段。60二、语音训练与技巧1. 调节气息说话声音的差异，除了与个性、心理有关外，还与说话者的气息运用密切相关。常言道“练声先练气”，气息是发声的动力源泉，气息的大小、缓急与声音的大小、力度、持久性有着直接的联系。胸腹式呼吸法是一种较为科学的气息控制方法，它通过胸腔和腹腔的相互配合，发出铿锵有力的声音。这种呼吸方式活动范围大，伸缩性强，能够使气息保持均匀平衡。具体方法如下。61吸气时：嘴巴微闭，用鼻子深吸气，两肋向外扩张，胸腔撑开，横膈膜下降，同时腰腹部用力，小腹微微收缩。吸气量要适中，做到快、静、深。呼气时：保持两肋张开的支撑感，腰腹部继续用力，控制胸腔和腹腔将气息缓缓呼出，均匀外吐。呼气时尽量用嘴巴，做到匀、缓、稳。在吸气和呼气的训练过程中，要保持自然、放松的状态，吸气要迅速，呼气要缓慢而稳定。622. 运用共鸣声音是通过气流振动声带发出的，但声带本身发出的声音很微弱。响亮悦耳、舒展圆润的声音，主要是通过共鸣来获得的。人的口腔、鼻腔、胸腔等器官通过共振作用，能够扩大音量、美化音色。具体来说，口腔共鸣可以使声音变得丰满、圆润；鼻腔共鸣能让声音更加高亢、清晰；胸腔共鸣能赋予声音浑厚洪亮、深沉有力的特质。63共鸣训练，就是通过对发音器官的控制练习，来更好地掌控音质和音量，使语言表达更加丰富动人。在进行共鸣训练时，需要注意以下四点：第一，喉部要保持放松，自然带动声带振动；第二，要张开嘴巴，挺起软腭，打开共鸣通道，扩大共鸣空间；第三，要控制好舌头的位置，避免过分上抬或下压，以保持声音的清晰和饱满；第四，要协调好面部肌肉，提起颧肌、颊肌、笑肌，保持一种协调均衡、微微紧张的状态，以确保声音的弹性和力度。643. 吐字归音在口语交际中，吐字归音具有举足轻重的作用，它直接关系到发音的准确性和清晰度。吐字归音需遵循两大原则：一是要准确规范，清晰真切，干净利落，严格按照普通话的发音规律来发音，既不能出错，也不能含混不清；二是要发音悦耳，适中圆润，灵巧流畅。654. 注意音变（1）轻声轻声是普通话中一种常见的音变现象。普通话共有四个声调，但在词语或句子中，有些音节会失去其原有的声调，读得既轻又短，这种音变现象就是轻声。轻声不仅能够区分词性和词义，还能够表达特定的情感，使语言更加生动且富有变化。66（2）儿化儿化是普通话中一种常见的音变现象。在讲话时，当“er”跟在其他音节后面，与前面的音节融合在一起，形成一个新的音节，并在发前一个音节的韵母时加上卷舌的动作，这种音变现象就称为儿化。（3）变调普通话的变调是指在连续的语流中，由于相邻音节之间的相互影响，某个音节的调值发生变化的语音现象。其中，上声变调以及“一”和“不”的变调是普通话变调的主要类型。67三、有声语言的训练与技巧1. 语速语速，即说话的速度，是指说话时音节发音的快慢程度，通常以单位时间内吐字的数量来衡量。语速可以分为快速、中速、慢速三种类型。在口语交际中，语速的选择至关重要。语速过快，可能会使听者感到精神紧张，甚至无法听明白说话者的意思；而语速过慢，则可能会让听者感到精神倦怠，觉得无聊乏味。因此，只有适当的语速，才能使我们的口语表达既流畅又清晰。68语速的影响因素主要包括以下几个方面。首先，说话环境及说话者的心理状态对语速有着显著影响。其次，说话的内容对语速也有着直接的影响。对于无关紧要的事情，语速的快慢可能并不那么重要；然而，对于重要内容，特别是那些需要特别强调的部分，应当适当放慢语速，确保听者能够听得清楚，从而更容易理解。最后，说话的对象也在一定程度上制约着语速。善用语速技巧的人，能掌握好语速，使快、慢、停顿运用自如，当快则快、当慢则慢，灵活变化，流畅自然。692. 重音重音是表现话语重点、突出语句核心含义的有效手段。重读通常分为语法重读、情感重读和逻辑重读三种类型。（1）语法重读语法重读是根据句子的语法结构来确定需要重读的部分。在句子中，谓语动词和定语通常是重读的重点。70（2）情感重读情感重读是根据语言情感表达的需要来强调句子中表达情感的部分。（3）逻辑重读逻辑重读是根据语言环境、语句的具体含义以及上下文的逻辑关系来进行必要的重读。逻辑重读在表达中十分重要，因为重读的地方不同，所表达的意思也会有所不同。713. 语调在汉语中，字有字调，句有句调。通常，我们称字调为声调，是指音节的高低升降；而句调称为语调，是指语句的高低升降。语调是贯穿于整个句子的，只是在句末音节上表现得特别明显。根据语调所表示的语气和感情态度的不同，可将其分为四种：升调、降调、平调、曲调。（1）升调（↑）升调前低后高，语势上升，一般用来表示疑问、反问、惊异等语气。72（2）降调（↓）降调前高后低，语势渐降，一般用于陈述句、感叹句、祈使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情。（3）平调（→）平调语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情。（4）曲调（∧，∨）曲调即为全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的词语拖长声念，这种语调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等语气。734. 语气语气，即说话的口气。它既存在于书面语言中，也存在于口头语言中。在书面语言里，作者的语气需要通过读者的视觉引起思维活动，才能被感受、认识和体会。而在口语表达中，语气将句式、语调、理性、词汇、音色、立场、态度、个性、情感等融为一体，直接诉诸听者的听觉，听者可以当即感受到，因此它能对口语表达产生立竿见影的效果。74语气有多种复杂形态，不同的语气表达不同的情感。其中，声音和气息的状态尤为重要，具体见下表。75不同的声音和气息所表达的思想感情第五节秘书体态语言训练与技巧76学习目标1. 正确认识体态语言，了解目光、微笑、体姿语言的相关知识。2. 掌握常用体态语言的基本使用方法和技巧。3. 能在各种场合正确使用不同的体态语言，增强说话的感染力。77一、体态语言的作用1. 展示形象体态语言可以体现人的个性、修养和风度，是展示自身形象的重要手段。心理学研究表明，人感觉印象的77%来自视觉，14%来自听觉，而且视觉印象在头脑中保持的时间较长。在交际场合，尤其是彼此不熟悉的人相聚时，由外貌、表情、行为举止等构成的整体形象比言语更直观。良好的仪态、得体的着装、热情的态度、友好的目光、真诚的笑容、适当的手势等体态语言，可以使人在很短的时间内获得对方的好感和信任，从而营造和谐融洽的氛围，推动口语交际的顺利展开。782. 辅助表达体态语言可以增加有声语言的表现力和感染力。在口语表达中，体态语言伴随着有声语言，通过动态、直观的形象传递各种信息，使得语言在直接诉诸人的听觉的同时，还具有了视觉的形象可感性，能强化语义和情感，使表达更加生动、鲜活，给人以更深刻的印象。体态语言还可以弥补有声语言的不足，能通过丰富的表情动作将内容更准确生动地表达出来，使听者通过听觉和视觉同步接收信息，获得更完整确切的内容，是有声语言的有力补充。793. 单独表意体态语言除了能辅助口语表达外，还可以部分代替语言行为，单独表意。人的体态、面部表情、细微动作等体态语言都蕴含着各种信息，能表达丰富的情感态度。在与人交谈时，我们常常会遇到很难用语言来表达的意思和情绪，这时体态语言可以替代有声语言，表达出想说而又没说或者不便说出的意思，帮助表达情感，表明态度。80二、体态语言的使用原则1. 和谐原则和谐是体态语言运用的重要准则。体态语言要与个人身份、交际语境、表达内容，特别是要与有声语言的情感、语调、节奏协调一致。除此之外，仪态、眼神、表情、手势等各种不同的体态语言之间，也要做到整体与局部的协调一致。在口语交际过程中，有声语言和体态语言共同参与、彼此辅助，以达到更好的沟通效果。812. 自然原则体态语言应该是内在情感的自然流露，是交流过程中情不自禁的动作与表情。应自然大方、坦率真诚，不矫揉造作、刻意表演，也不应被限制在僵化、统一的模式中。体态语言是个性风格的自然流露，是有声语言的有力辅助，具有很强的情境性和临场性，要顺乎自然，与有声语言融会贯通，随内容和情感的需要而使用。823. 适度原则体态语言使用时要注意把握分寸，要适度适宜。动作幅度不宜太过夸张，形式不宜过分复杂，力度和频率要适中。举手投足、一颦一笑都要恰到好处，不能因为体态语言过多而分散听者的注意力，更不能喧宾夺主、哗众取宠。适时出现、适可而止，适度的体态语言不仅可以展示个人的形象修养，还能使沟通更流畅自如。83三、体态语言的训练与技巧1. 目光语言（1）目光语言的作用首先，眼神能塑造自我形象。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以年迈衰老、身体虚弱的印象；目光明澈，给人以坦诚的印象；目光混浊，给人以糊涂的印象；目光如炬，给人以威严、正义的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象。84其次，眼神能传递细微、复杂的思想感情。人们的喜、怒、哀、乐等各种复杂感情都可以用眼神表达出来，有时眼神的作用是具有丰富表现力的有声语言也无法替代的。最后，眼神还能反映人的处境、遭遇、性格、心理。自然流露的眼神是内心世界的真实表露，通过眼神，我们可以了解人物的个性特点和心理状态。85（2）目光语言的运用技巧1）注意目光的投向。目光注视的部位不同，往往表明双方的关系不同，传递的信息也不同。社交的注视，目光一般停留在对方的双眼与唇之间的三角区，但也要结合各民族的习惯与文化背景。862）注意目光的时距。有些人在与我们谈话时会让我们感觉很舒服，而有些人却让我们感到不自在，甚至有些人会显得不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。目光注视的时间是有讲究的。长久不注视对方，会被认为是冷落对方，或对其不感兴趣；长时间盯着对方，会被视为失礼或挑衅；刚一注视就躲闪，则会被看作胆怯或心虚。一般来说，若想与他人建立良好的默契，应有60%～70%的时间注视对方，这样会让对方感受到关注。因此，紧张或羞怯的人由于目光注视时间较短，往往不容易赢得他人的信任。873）注意目光的注视方式。注视方式可以明确地反映交际者的态度。对某人非常重视，或者在谈严肃的话题时，通常是正视；对某人表示轻蔑或反感，往往会采用斜视；对某人毫无兴趣，甚至厌恶，则会耷拉着眼皮。比如，演讲者或教师在发表演讲或讲课时，不仅要正视，还要适当地配合扫视和环视，这样既显得庄重严肃，又能照顾到每一个角落的听众或学生。882. 微笑语言（1）微笑语言的作用1）微笑能美化形象。微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，也能反映一个人的精神状态。一个面带微笑的人不仅给人以愉悦的感受，也能展示自身热情大方、乐观